Как написать претензию в альфа банк образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию в альфа банк образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Как написать письмо, жалобу или заявление в Альфа-Банк

2. Претензия в «Альфа-Банк» онлайн – обратная связь для клиентов

3. Претензия в альфа банк образец

4. Жалоба на Альфа-Банк

5. Как написать жалобу в Альфа-Банк

6. Как и куда написать в Альфа-Банк жалобу, претензию или обращение?

7. Служба поддержки Альфа банк; как связаться

8. Как пожаловаться на Альфа-Банк

Оснований для подачи жалобы – очень много. Вкратце рассмотрим основные проблемы, на которые можно жаловаться:

Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.
Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.
С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.
Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.

Жалобами письменные обращения к банку не ограничиваются – можно подавать письма с просьбами о кредитных каникулах, о пересмотре условий кредита и так далее. В любом из этих случаев нужно составлять обращение к банку.

Как написать письмо, жалобу или заявление в Альфа-Банк

Жалоба или другое письменное обращение, составленное на бумаге и переданное в офис – самый мощный и эффективный инструмент, потому что на бумаге можно поставить подпись. А там, где есть ваша подпись, есть и юридическая сила. Если вы составите текст, подпишете его и подадите руководителю отделения, последний должен будет (от лица банка) дать письменный ответ на вашу претензию, иначе – штраф, предусмотренный законодательством. Еще один весомый аргумент – если дело все же дойдет до суда, письменные доказательства будут более весомыми, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.

У любого обращения, составленного в свободной письменной форме, есть определенный шаблон, которого желательно придерживаться. Этого можно и не делать, но шансы на успех в этом случае существенно снижаются. Итак, претензия должна состоять из: верхнего блока с данными, заголовка, тела и «подвала».

Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.
Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.
Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.
Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.

Претензия в «Альфа-Банк» онлайн – обратная связь для клиентов

Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.

Итак, действия:

Заходим в приложение.

Внизу открываем вкладку чата.

Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:

Позвонить по этому номеру.
Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.
Изложить суть претензии.
Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.

Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:

перерасчет кредита;
утеря платежного средства;
списание средств;
возврат страховки;
пеня и штрафы;
неверный перевод;
хамское поведение сотрудников и пр.

Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.

Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.

Причиной для подачи претензии могут служить:

Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.

Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

Претензия в альфа банк образец

Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

При технических сбоях – не больше 6 суток;
Прочие проблемы – до 8 суток;
При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

Причины подачи претензии заемщиком или вкладчиком банку могут быть самыми различными. Одной из главных причин являются хитрости финансовых организаций, гонящихся за большой прибылью. В числе этих, далеко не всегда законных, хитростей нечитаемый шрифт в договоре кредитования, банковские комиссии и т.д. Лидирующее место занимает претензия в банк по кредитному договору.

Кроме того, можно назвать следующие причины претензий к финансово-кредитным организациям (банкам):

нарушение сроков выполнения какой-либо услуги или операции (несвоевременный перевод денежных средств — претензия банку о возврате, затягивание с выдачей банковских карт и пр.);
условия, по которым предоставляется та или иная услуга;
некорректное списание денежных средств;
проблемы с банкоматом (невыдача наличных, отсутствие денег на счету);
неграмотная консультация персоналом банка;
недостоверная информация;
передача данных клиента банка третьему лицу;
некорректное поведение сотрудников банка.

Приложениями к претензии могут быть:

копия кредитного или иного договора с банком
копия договора страхования
аудио или видеозаписи разговора с сотрудником банка
копия приходного или расходного кассового ордера
копия банковской выписки по счету
скриншоты страниц из интернет-банка
и другие документы, подтверждающие обстоятельства возникших разногласий

Банковскую претензию следует составить в двух экземплярах: один отправить в банк, второй с отметкой банка о получении оставить себе. Второй экземпляр пригодится для получения информации о результатах рассмотрения претензии, а в дальнейшем, если мирным путем результат не будет достигнут, – для обращения в суд с исковым заявлением.

Срок, в течение которого банковская организация должна предоставить ответ на претензию, может составлять от 3-х до 45-ти дней. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен. Это на практике, что касается законного срока, то банк должен ответить в течении 10 дней.

Конкретный срок для рассмотрения требований потребителя зависит от множества аспектов и от индивидуальных особенностей обращения.

Как правило, простые вопросы, не требующие детального разбирательства и выяснения всех обстоятельств дела, разрешаются довольно быстро, в течение 3-5ти дней с момента получения банком претензии.

Более сложные проблемы, для решения которых необходимо исследовать произошедшее событие детально, занимают больше времени и могут затянуться на неопределенный срок.

Во избежание затягивания процесса банком в претензии можно указать срок для рассмотрения претензии. Целесообразно его указывать в промежутке от 10-ти до 30-ти дней. В случае, если вопрос срочный, то об этом также следует указать в тексте документа.

Досудебное урегулирование споров с банковской организацией является одним из самых действенных и быстрых способов разрешения разногласий. Поэтому грамотная подготовка текста претензии, правильная подача документов в банк гарантированно увеличивает шансы на благоприятное решение проблемы в кратчайшие сроки.

При возникновении сомнений в написании претензии лучше обратиться к нашему юристу по претензиям, чтобы не потерять впустую время и не понести дополнительные финансовые потери.

Публичное акционерное общество «ВТБ24»
г. Екатеринбург, ул. Ленина, пр.27

От А.

ПРЕТЕНЗИЯ

в банк ПАО «ВТБ24»

Между ПАО «ВТБ24» и А. был заключен кредитный договор №625/0002-0136913. В соответствии с п.1.1. Банк обязуется предоставить Заемщику кредит в сумме 223,795.48 рублей на срок до 29.12.2017 года, а Заемщик обязуется своевременно возвратить сумму кредита и уплатить Банку установленные настоящим Договором проценты и иные платежи на условиях настоящего Договора.

Согласно графику платежей А. оплачивала ежемесячно в конце каждого месяца сумму в размере 7272, 34 руб.

С августа месяца 2015 года по июль 2916 года не оплачивала за кредит так как не было возможности. А. предупредила ПАО «ВТБ24» о невозможности оплачивать за кредит, и просила рассмотреть вариант об оплате кредита в меньшей сумме, но ответа так и не поступило от Банка.

В связи с данной просрочкой, у А. появилась задолженность на 12.09.2017 года в размере 24,146.21 руб. и пени-96,613.44 руб., текущие проценты не оплаченные в срок-27,809.33 руб., просроченная задолженность-90,107.42 руб., пени по просроченной задолженности-205,327 руб. 59 коп. Итого 419,857.87 рублей. В общей сложности 444,217.93 рублей.

На данный момент кредит оплачивается по графику платежей. Сумма основного долга не уменьшается, а все денежные средства идут на погашения неустойки по кредиту.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Для написания жалобы в Альфа-Банк должны быть юридические основания. На них потребитель, как правило, ссылается в тексте заявления, поясняя, в чём состоят допущенные нарушения.

Регламентируется деятельность финансовых учреждений профильным законом – № 395-1, принятым в 1990 году. В ст. 41 указана структура, которой полагается надзирать за их деятельностью – Банк России.

С целью защиты прав потребителей в 1992 году приняли закон № 2300-1. Как следует подавать обращения потребителям, чтобы они были рассмотрены, установлено ст. 42.3. Не добившись справедливого рассмотрения жалобы, потребители вправе добиваться защиты своих интересов в суде согласно ст. 17. Отстаивая свои права, нарушенные финансовой организацией, граждане могут рассчитывать на поддержку специального уполномоченного. Эта структура учреждена принятым в 2018 году ФЗ № 123.

При рассмотрении обращений граждан организации руководствуются нормами ФЗ № 59 от 2006 года.

Жалобу на могут вызвать к жизни разные обстоятельства. Их можно свести к нескольким группам:

Действия сотрудников. Причиной жалобы могут оказаться навязчивые попытки предоставить дополнительные услуги, хотя вы однозначно дали понять, что в них не нуждаетесь. Или поведение, выходящее за рамки норм общения с клиентами.
Проблемы с банкоматом или электронной очередью. Случается, что из-за технологического сбоя ожидание предоставления услуги затягивается или возникает неприятная путаница. Бывает, что талон для электронной очереди взят, а обслуживание не предоставляется, так как завершился операционный день.
Ненадлежащая организация работы банковского отделения. Зачастую непросто отыскать компетентного сотрудника, который в состоянии помочь в решении возникшей проблемы. Мало приятного, когда тебя перенаправляют от одного специалиста к другому.
Возникновение проблем с выполнением договора, заключённого с банком: задерживаются выплаты, начисляются необоснованные комиссии, не предоставляется затребованная информация и т. п.

Любая крупная организация предпочитает, чтобы обращения в её адрес поступали строго по инстанции, не проскакивая низовых подразделений. Поэтому в центральный офис следует писать, предъявив документальные подтверждения, что вы этому порядку следовали, и пишете высшему руководству, не добившись соответствующей реакции от его подчинённых. Пожаловаться клиент Альфа-Банка вправе на то, что:

возникло недопонимание при обращении в одно из отделений;
руководителю отделения была направлена просьба разобраться в ситуации, связанной с нарушениями интересов заявителя, но никакого решения по ней принято не было;
руководство банковского отделения предоставило формальную отписку, не выступив в защиту нарушаемых прав клиента.

Подбираем подходящий образец заявления, если такого не нашлось, пишем сами, в произвольной форме.

Важно придерживаться норм деловой этики, обстоятельства дела излагать по-деловому, чётко и последовательно. Не забываем поподробнее сообщить о себе и указать при необходимости:

номера и даты заключения договоров;
реквизиты банковского счёта и т. п.

А также – выставить требования.

Жалоба на Альфа-Банк

Насколько быстро в Альфа-Банке справятся с рассмотрением поступившего обращения, зависит от того, действительно ли сложная проблема в них затронута. Банк заинтересован в клиентах, поэтому стремится отреагировать побыстрее. Поэтому сроки рассмотрения установлены в календарных днях, а не в рабочих. Это означает существенное ускорение процесса. Установленные лимиты на разбирательство жалоб таковы:

до шести дней – по технологическому сбою банкомата;
до восьми дней – по прочим.

Большая продолжительность рассмотрения предусмотрена:

для неординарных ситуаций – до 21 дня;
при оспаривании суммы – около 45 дней.

Причина столь продолжительного расследования связана с необходимостью вовлечь в него другие организации, что не может не сказываться на сроках.

Выяснить, какой этап рассмотрения проходит претензия, можно:

в личном кабинете;
по горячей линии (в банке её именуют «Альфа-Консультантом»).

Если проблемную ситуацию разрешить не удалось, клиенту приходится решать, куда пожаловаться на Альфа-банк, чтобы это возымело действия. Кого-то при этом заботит прежде всего защита собственных интересов. Кому-то важно, чтобы неприятности в виде проверок и последующих оргвыводов обрушились на сотрудников и руководство финансовой организации.

Когда пришлось написать претензию, столкнувшись действиями банковских сотрудников, имеющими явно криминальный оттенок, стоит сразу связаться с представителями органов внутренних дел. Не отказываясь предъявить претензию в Альфа-банк, одновременно ставим в известность полицию, если:

поступили предложения от неких сотрудников финансового учреждения за вознаграждение поспособствовать в получении кредита или решении других проблем, возникших в отношениях с банком;
с вашего счёта/карты списали немалую сумму;
сотрудник соглашается оформить займ только при условии, что будут предоставлены дополнительные справки;
поступила информация о совершении в банковском отделении действий криминального свойства или возможности, что это вскоре произойдёт.

Решенных споров за декабрь

Решить спор с банком минуя суды.

Не сложилось с кредитом. Какие у меня есть права?

Получить рекомендацию о разрешении вопроса.

1. 30.04.19 оформила кредитную карту Альфа банка. В первый же день списали комиссию за обслуживание карты с 30.04.19 по 30.04.20 г (так и написано в истории операций). 15.07.2019 я сделала заявление на расторжении договора.

Имею ли я право вернуть часть комиссии за период с 16.07.2019 по 30.04.2020?

Банк отказывает, ссылаясь на то, что я сама решила расторгнуть договор.

Как написать жалобу в Альфа-Банк

1. 30.04.19 оформила кредитную карту Альфа банка. В первый же день списали комиссию за обслуживание карты с 30.04.19 по 30.04.20 г (так и написано в истории операций).

15.07.2019 я сделала заявление на расторжении договора.

Имею ли я право вернуть часть комиссии за период с 16.07.2019 по 30.04.2020? Банк отказывает, ссылаясь на то, что я сама решила расторгнуть договор.

подскажите статью, на которую можно сослаться в претензии к банку, чтоб вернули часть комиссии? 2. У меня такой вопрос. Производила операцию по карте Альфа Банк, ложила деньги, в размере

Все мы имеем дело с деньгами. В современном мире практически все финансовые сделки проводятся через банковскую систему, и неудивительно, что иногда случаются проблемы. Именно в таких ситуациях не помешает знать, как писать претензию к банку.

Иногда это практически единственный способ добиться справедливости в спорных вопросах. Но к сожалению, проблемных ситуаций становится всё больше, и нужно хотя бы приблизительно представлять, что делать.

» Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО АЛЬФА-БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью АО АЛЬФА-БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет. Но не всегда наши отношения со АО АЛЬФА-БАНК проистекают радужно, и все-таки

Экономическая ситуация в стране привела к тому, что все большее количество граждан и юридических лиц заказывают различные банковские услуги. Обращения в кредитные учреждения стали массовым явлением. Так как серьезно увеличилась нагрузка, порой консультанты не очень корректно исполняют обозначенные перед ними задачи.

Недопонимания и ошибки приводят к тому, что стороны начинают конфликтовать и спорить, подавать различные претензии. Для их разрешения, как правило, необходимы юридические навыки. Сегодня мы с вами поговорим о том, что представляет собой образец претензии в банк и каким образом его нужно оформлять. Сперва скажем несколько слов о причинах, из-за которых граждане подают в банк претензии.

Если с клиентского счета банковская организация либо посторонние лица незаконно списали деньги, можно оформить по этой причине претензию. В ней должны содержаться требования по возврату денежных средств. Для оформления этого документа используется письменная форма, стиль – свободный. Обращение должно состоять из даты, списанной суммы, сведений о счете, с которого и списали финансы.

Оформляя обращение, укажите статью ГК РФ со следующими положениями:

Права лиц, распоряжающихся финансами с клиентского счета, должны быть удостоверены.
Списывать деньги в пользу третьих лиц можно лишь после того, как владелец счета даст на то свое письменное распоряжение.

Претензия должна содержать требование, чтобы банк немедленно изучил ситуацию и перечислил на счет незаконно удержанные деньги.

Как и куда написать в Альфа-Банк жалобу, претензию или обращение?

Встречаются ситуации, когда в одном банке у клиента оформлен кредит и зарплатная карта. В какой–то момент выплаты по кредиту прекращаются по различным причинам, а спустя время клиент обнаруживает, что с зарплатной карты пропадают деньги. И здесь встаёт вопрос о том, насколько это законно. По законодательству согласно п. 2 ст. 854 ГК РФ, основаниями снятия денег без согласия клиента являются:

Решение суда;
Согласно законодательству;
В соответствии с условиями договора между банком и владельцем счёта.

В случае с составлением письма-обращения такого статуса, следует знать, что все жалобы, независимо от адресата, должны подчиняться некоторым принятым правилам составления. Учитывая, что подобные письма носят официальный характер, при их составлении следует учитывать следующее:

Жалоба не должна быть слишком объемной и большой. Эксперты советует укладываться в максимум два печатные страницы стандартного шрифта.
Очень важно точно и кратко изложить в письме саму суть проблемы. Стиль текста должен быть лаконичным, без лишней эмоциональности.
При составлении жалобы необходимо точно указать адрес и наименование филиала, где клиент встретил непонимание. Эти данные можно узнать со страниц официального сайта Альфа-Банка.
Помимо описания сути проблемы, также требуется указать и то, что ожидает получить клиент по итогу рассмотрения письма.

В юридической практике претензионное письмо принято считать последним шагом в досудебном урегулировании споров. Для того чтобы документ был классифицирован как полноценная претензия в банк, в нем должны содержаться:

отсылка к заключенному договору или другой ситуации, оформленной в письменном виде (номер, дата заключения и указание на пункты соглашения, которые были нарушены);
четко сформулированные требования (оплата или проведение окончательных расчетов по ранее поставленным товарам и услугам, погашение штрафных санкций по условиям контракта, оказание услуг в оговоренном объеме, поставка партии товара или указанной номенклатуры);
сумма претензии (ее определяют, даже если от контрагента требуют провести поставки, оказать услуги либо устранить последствия событий, причинивших финансовый ущерб);
срок, отведенный на исправление нарушений, по истечению которого можно начинать искать юриста и составлять исковое заявление;
определение дальнейших действий – логически верным сценарием развития ситуации станет обращение пострадавшей стороны в суд, об этом в претензии упоминают обязательно.

Жалоба же имеет более свободную структуру и может быть составлена в абсолютно произвольной форме. Клиент может затрагивать в ней не только денежные вопросы, но и даже случаи, когда поведение сотрудников затронуло его личность.

В жалобе можно изложить абстрактные (в том числе, нематериальные) требования, к примеру, «наказать виновного», «уберечь от некомпетентности сотрудника» и прочее. Скорость реакции на данный документ определен законом о ЗПП (№ 2300-1 от 1992 года), а значит, ждать ответа придется от 10 до 30 календарных дней.

Основания для направления претензионной бумаги в банк должны иметь материальную природу. Требования, направленные на устранение нефинансовых нарушений или изменение организации работы с посетителями банка, излагаются в виде жалобы или простого письменного обращения.

Наиболее часто встречающиеся поводы составления претензионного письма в банк:

неправомерное списание средств с текущего или карточного счета;
навязанные дополнительные платежи (к примеру, необязательное страхование кредита или платный овердрафт по счету);
взимание завышенной комиссии или платежей, о которых ранее клиент не был проинформирован;
нарушение сроков проведения операций или предоставления услуг (к примеру, когда платежи партнерам или в госбюджет были зачислены с опозданием);
одностороннее изменение условий уже подписанного договора (кредитного, депозитного или на кассовое обслуживание по открытым счетам);
другие ситуации, в которых из-за действий или бездействия работников банка клиент получил материальный, финансовый или репутационный ущерб.

Служба поддержки Альфа банк; как связаться

Основные виды нарушений прав потребителей при взаимодействии с банковскими организациями касаются:

навязывания дополнительных услуг, необязательного сервиса или страхования;
предоставления неправдивой информации о ставках и тарифах;
скрытых комиссий и платежей;
нарушения сроков оказания услуг (перечисления платежей, выдачи средств или возврата депозитного вклада).

В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП обманутый потребитель имеет право требовать от банка:

возмещения понесенных убытков (в том числе, штрафных санкций и неустойки по обязательствам перед третьими лицами или госбюджетом), если их причиной стала задержка при оказании услуг;
отказа от выполнения клиентом условий договора и его расторжения без применения прописанных в нем санкций;
уменьшения стоимости услуг путем исключения из договора пунктов, содержащих требования, противоречащие законодательству.

В направляемой банку бумаге нужно сразу изложить все материальные требования, иначе финучреждение ограничится минимальными мерами. Тогда для возмещения полного ущерба придется начинать претензионную работу заново.

Претензии подобного рода должны быть рассмотрены в течение 10 календарных дней, ст. 31 ЗоЗПП.

В ситуациях, когда банк незаконно списал средства с текущего счета для погашения кредитного платежа, задвоил или «потерял» платеж, неправомерно начислил комиссию за досрочное погашение или увеличил ставку в разрез с требованиями законодательства, период рассмотрения претензии будет больше. Обычно этот срок устанавливается договором с кредитной организацией, но не может превышать тех, которые прописаны в ст. 12 закона 59-ФЗ (не долее 30 дней с момента поступления обращения от гражданина).

Кроме правового обоснования позиции клиента, в претензионном письме должна содержаться информация о датах и сумме проведенных перечислений, а также необходимые расчеты. Если этот раздел представляется слишком объемным, его можно оформить в виде отдельного приложения.

Важно! Бесполезно оспаривать перевод средств для погашения кредита, если его сделали на основании вступившего в силу решения суда или письменного согласия клиента на безакцептное списание с дебетового счета.

Претензионное обращение будет выглядеть более убедительно, если изложенные в нем требования подтвердить документально. Важно запомнить два основных правила:

к письму нужно присоединить все имеющиеся письменные доказательства слов клиента (копии платежек по оспариваемым платежам, переписка, акты выполненных работ, документы от третьих лиц);
не нужно присоединять к обращению документы, которые однозначно есть у другой стороны (копии подписанного договора, выдержки из законодательства, неоспариваемые акты или платежки).

К письму можно приложить фото- и видеодоказательства, если это поможет руководству банка разобраться в деталях и обстоятельствах. Кроме того, позволено упоминать, что при развитии событий присутствовали свидетели, которые готовы подтвердить свои показания в суде.

Порядок претензионной работы не предусматривает жесткого ограничения по форме обращения или соблюдению временных рамок. В данном случае стоит ориентироваться на общие сроки исковой давности (не более 3-х лет с момента возникновения ситуации или от даты, когда клиент должен был узнать о неблагоприятном событии). Для того чтобы претензия считалась поданной правильно, можно следовать несложному алгоритму:

Составить письменное обращение и приложить к нему пакет дополнений (в двух экземплярах).
Если у клиента нет желания отправлять обращение дистанционным способом (почтой или по электронке), то ему придется посетить головной офис или одно из отделений лично. Передать один экземпляр можно после приема у руководителя или через секретаря в приемной.
Обязательный момент – проставление отметки о получении. В идеале, на копии претензии работник банка должен поставить личную подпись, должность, ФИО, дату приема и входящий номер по журналу регистрации корреспонденции. На практике бывает достаточно даты, подписи и фамилии секретаря.

Если обращение отправлено дистанционно, нужно убедиться, что у клиента есть доказательства о том, что он его вообще отправлял. Таковыми могут служить:

почтовое уведомление о вручении и опись;
квитанция об отправлении курьерской службой;
распечатка электронного письма;
файл переписки в онлайн-чате;
сохраненный номер электронного обращения по форме обратной связи (к примеру, Сбербанк предоставляет возможность излагать свои претензии таким способом и отслеживать их судьбу по коду).

Как пожаловаться на Альфа-Банк

В результате действий или бездействия сотрудников нередко нарушаются права клиентов. Основные причины для составления жалоб:

некорректное поведение работников: навязывание дополнительных услуг, нежелательные звонки, хамство, некомпетентность, отказ в предоставлении информации;
неправомерное списание средств со счета;
неверный перевод;
утеря банковской карты;
не предусмотренное договором изменение условий в одностороннем порядке;
неправомерное начисление пени и штрафов за период пользования услугами банка;
проблемы с терминалом.

Если клиента не удовлетворил ответ на запрос либо не последовала реакция на обращение от нижестоящих лиц, то можно пожаловаться руководству Альфа-Банка. Жалоба, отправленная руководству, будет передана в соответствующий отдел, и этого бывает достаточно для разрешения спорного вопроса.

Претензии могут возникать по разным причинам. Неправомерные действия бывают как преднамеренными, так и являющиеся результатом технических сбоев.

Деньги со счета клиента могут быть списаны без его согласия как в результате кражи, так и при технических сбоях. Кроме того, возможны другие причины пропажи средств — например, разные даты покупки и фактического списания оплаты.

В этом случае необходимо сразу направить заявление о возврате денег. В нем указать данные владельца счета, дату и сумму списания, причину несогласия и т.п.

Жалобу пишет непосредственно заявитель. Необходимо четко излагать позицию, аккуратно заполнять поля. Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах. Один передается в финансовое учреждение, а другой остается у заявителя. На экземпляре автора работником банка проставляется отметка о принятии.

Сначала оформляется шапка. В ней указываются название банка, адрес отделения, личные данные заявителя. Далее наименование документа — «Жалоба на…», где указывается вид заявления (незаконное списание, неправомерные действия сотрудников и т.п.). В тексте обращения нужно детально описать суть ситуации, при необходимости указать номер договора и реквизиты счета, выставить требования. Затем проставить дату и подпись с указанием фамилии и инициалов заявителя.

При написании заявления в офисе можно найти образец на стенде. Некоторые отделения предоставляют бланки.

Центральный Банк России защищает интересы потребителей: следит за соблюдением финансовыми организациями условий договора, препятствует сокрытию от клиентов важной информации, введению их в заблуждение, навязыванию услуг и т.п. С жалобой на кредитную организацию в ЦБ России граждане могут обращаться через официальный сайт, по телефонам, через чат мобильного приложения.

В МВД пострадавший потребитель может обратиться при нарушении прав, свобод, законных интересов его самого либо других лиц. Например, при похищении денег со счета клиента, при требованиях предоставить не предусмотренные договором или законом документы, при поступлении предложений от сотрудников банка решить вопросы за вознаграждение, при иных действиях криминального характера.

Нередко клиенты Альфа-Банка сталкиваются с вопросами по банковским инструментам и услугам, которые не могут решить самостоятельно. В данном случае поможет обратная связь с компанией. Это совокупность сервисов и платформ для получения интересующей информации и решения возникших проблем.

Суть обратной связи заключается в оперативном предоставлении технической поддержки и консультации для физлиц и юридических лиц.

Клиенты кредитной компании нередко отправляют в банк претензии или жалобы по следующим причинам:

списание пени, штрафа;
перерасчёт кредита;
неверный перевод со счёта;
возврат страховки;
потеря карты.

Любое обращение или жалоба должны в обязательном порядке содержать следующую информацию:

данные заявителя;
адресата обращения;
телефон или электронную почту.

Если клиент пишет заявление в отделении банка, на стендах обычно расположены примеры заявлений по конкретным случаям. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: для себя и банка.