Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться если нарушены права потребителя Оренбург». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
| Дни недели | Режим работы | График приема граждан |
|---|---|---|
| Понедельник — четверг | с 9:00 до 18:00 | с 9:30 до 17:00 |
| Пятница | с 9:00 до 16:45 | Неприемный день (работа с документацией) |
| Суббота, воскресенье | выходной | |
| Обеденный перерыв: 13:00 — 13:45 | ||
Защита прав потребителей в г. Оренбург
Суд возбуждает гражданское дело по исковому заявлению гражданина, либо по заявлению той организации, куда он обратился за защитой своих прав.
Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано потребителем по выбору в суд по месту:
— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства;
— жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора (если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства) (п.2 ст. 17 Закона).
При цене иска, не превышающей 50 000 руб., потребителю необходимо обращаться к мировому судье.
Если сумма иска превышает 50 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд.
На основании ст.131 ГПК РФ в исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
Исковое заявление должно быть подписано истцом или его представителем в установленном порядке.
В соответствии с п.3 ст.17 Закона потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Согласно ч.1 ст.46 Закона орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.
При нарушении прав потребителей, установленных Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование.
Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении 50 % суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом.
Наименование суда
Адрес:
Истец:
Ф.И.О.,
проживающий по адресу:
Ответчик:
Наименование юридического лица,
Адрес:
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
Текст искового заявления, изложение основных событий, приведших к обращению в суд, описание попыток досудебного урегулирования спора, требований к ответчику надлежащим образом исполнить обязательства, в том числе в части соблюдения соответствующих сроков, направления заявления об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств и т. д.
На основании изложенного и в соответствии с нормативными документами (например, ст. ___ Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей») и иными основаниями, заявленными в иске,
ПРОШУ СУД: Изложить свои требования
ПРИЛОЖЕНИЯ:
Дата ____________________ /Ф.И.О../
Эффективная защита прав потребителей в Оренбурге
Вправе ли сотрудник магазина требовать от потребителя сдать сумки в ячейку камеры хранения?
В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. Лица, действующие от имени магазина (контролеры, охранники и т.д.) неправомочны требовать от покупателя сдать личные вещи (сумки, пакеты) в ячейки камеры хранения.
В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством.
Работники магазинов, как правило, говорят, что за вещи, сданные в камеру хранения, они ответственности не несут. И тем самым вводят покупателей в заблуждение.
В случае сдачи вещей в камеру хранения магазин несет ответственность за сохранность вещей на основании главы 47 ГК РФ, поскольку администрация магазина в данном случае является хранителем оставленных вещей. В соответствии со ст. 891 ГК РФ хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.
В случае кражи вещей, магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) несет гражданско-правовую ответственность, то есть должен возместить материальный ущерб
за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей, а за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость (ст. 902 ГК РФ).
Совет потребителю!
1) Если работники магазина категорически настаивают на том, чтобы Вы сдали свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то Вы вправе потребовать книгу отзывов и предложений, оставить в ней соответствующую запись с указанием о нарушении прав потребителей. Ведь отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ). Теоретически можно даже вызвать полицию для составления протокола об административном правонарушении по ст. 14.15 КоАП РФ, в которой говорится о нарушении установленных правил торговли.
2) Если в магазине предоставляется дополнительная услуга по упаковке личных вещей потребителя в пакеты, то Вы можете воспользоваться услугой и пройти в торговый зал с упакованными вещами.
Случайная (не умышленная) порча принадлежащего магазину товара, находящегося на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества.
Риск случайной гибели или порчи товара переходит к потребителю одновременно с возникновением у него права собственности. В соответствии со ст. 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения несет его собственник (магазин), если иное не предусмотрено договором. До оплаты товара потребителем на кассе, собственником является магазин. Однако законом предусмотрено, что в случае причинения ущерба имуществу, собственник имеет право потребовать от виновного лица оплаты его стоимость в полном объеме.
Если товар был поврежден вследствие неправильной выкладки в торговом зале, то риск его случайного повреждения возлагается на магазин.
В случае несогласия потребителя о возмещении ущерба магазину, то спор о причинах, в результате которых поврежден товар, разрешается в претензионном и судебном порядке.
Совет потребителю!
Если Вы считаете, что товар поврежден не по Вашей вине, обратитесь к представителю продавца с требованием о проведении расследования по факту повреждения товара. Магазин должен доказать, что товар поврежден именно по Вашей вине.
Да, сотрудник в таком случае нарушил права покупателя. Законом РФ «О защите прав потребителей» этот вопрос никак не регулируется. Хамство не имеет отношения ни к качеству оказанной услуги, ни к качеству приобретаемого товара. В зависимости от качества «крепкого словца» действия нарушителя можно квалифицировать по КоАП РФ как оскорбление.
Совет потребителю!
1) В первую очередь Вам следует обратиться в магазин и в книге отзывов и предложений описать ситуацию.
2) Попробовать привлечь сотрудника магазина к дисциплинарной ответственности, поскольку должностная инструкция продавца, несомненно, обязывает его вести себя с покупателями вежливо.
3) Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, следует обратиться с претензией к продавцу и в случае отказа удовлетворить требование идти в суд. В какой именно, нужно выбирать исходя из «цены вопроса». Если Вы считаете, что Вам причинили моральные страдания и нравственные переживания на 50 тысяч рублей или еще на большую сумму, следует обращаться с иском в районный суд. Если иск оценивается на сумму меньше 50 тысяч рублей, его рассматривает мировой суд. Вы можете подать иск в мировой суд по месту нахождения продавца или по своему месту жительства. Размер компенсации морального вреда определяется самостоятельно.
4) Также Вы вправе обратиться в полицию для защиты своей чести и достоинства.
Чтобы бесчестный продавец не ввёл Вас в заблуждение во время покупки товара или тогда, когда Вы придёте со своим неудачным приобретением обратно в точку продаж, необходимо чётко осознавать свои права. В Законе «О защите прав потребителей» все они подробно прописаны. Вот несколько положений, о которых подавляющее большинство потребителей не имеет понятия:
- Потребитель может требовать компенсации имущественного и иного вреда, полученного из-за использования некачественного товара или вследствие неудачно оказанной услуги
- При безличном способе продажи (посредством радио, телевидения, интернета) покупатель письменно должен быть информирован о сроках возврата, в таком случае товары хорошего качества можно возвратить в течение 7 дней. Если этого не произошло, то временные возможности возврата увеличиваются до 3 месяцев
- В обыкновенном магазине высококачественную вещь можно вернуть или обменять до истечения 14 суток со дня покупки, по любой причине – если товар не подошёл по форме, цвету, комплектации и размерам (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
- Если покупатель утратил чек – товарный или кассовый – то это не мешает ему всё же вернуть товар или обменять его. В этом случае можно предъявить любой документ, подтверждающий оплату, или сослаться на показания свидетелей
- Если качество оказанной услуги Вас не устроило, то Вы вправе потребовать бесплатного устранения недочетов выполненной работы или уменьшения цены, соответствующего недостаткам. Например, Вы прибыли в парикмахерскую за классической стрижкой, но постригли Вас неровно – тогда можно потребовать исправить стрижку безвозмездно
И это самая малая часть нюансов, о которых желательно помнить. Но крайне редко встречается досконально знающий закон потребитель. Право обратиться за помощью к специалисту, который найдёт профессиональное решение Вашим проблемам, нужно реализовать на самых ранних этапах – во время зарождения конфликта, сразу, как Вы обнаружили, что товар или услуга некачественные.
Например, вы отдали дорогой телефонный аппарат в ремонт, но результат работы Вас не устроил, потому что был испорчен корпус, стекло установили криво, подсветка кнопок отсутствовала. Вместо новенького идеального аппарата Вы получили внешне обезображенный. Что делать? Куда направиться? Как вернуть деньги и возместить нанесённый ущерб? Нужно скорее обратиться к эксперту в этой области права, тем более, что в Юридической компании «Оренбург» настоящие профессионалы своего дела дают консультации бесплатно.
Инспекции по правам потребителей Оренбурга
В нашей стране нередки случаи, когда людям предоставляются услуги ненадлежащего качества или с нарушением требований законодательства РФ. Вернуть зря потраченные деньги можно – для этого и существует защита прав потребителей; Оренбург, хоть он и является городом, в котором, казалось бы, очень развит рынок сервиса, не исключение. Его жители часто оказываются недовольны обслуживанием и вынуждены бороться за свои права.
Правозащитник, за помощью которого обращаются потребители услуг, сначала пытается разрешить создавшийся конфликт мирным путем, без подачи исков в суд. Как правило, компании тяжело идут на компромиссы с недовольным клиентом. Осложняется все тем, что трудно подтвердить низкий уровень услуги — она неосязаема и невидима, у нее нет физических параметров.
В данных ситуациях не нужно вдаваться в пустые препирательства, а лучше сразу обратиться к специалисту по защите прав потребителей в Оренбурге. При мирном урегулировании он постарается убедить оппонента:
Основная задача специалиста, представляющего права клиента перед лицом судьи, состоит в том, чтобы доказать факт присутствия недостатков. Замечательно, если есть официальный договор на получение услуги, но когда претензии предъявляются по поводу поврежденных в парикмахерской волос или испорченной в ателье одежде, то таких документов нет.
Защита прав потребителей в Оренбурге, касающаяся сервиса, считается наиболее трудоемкой. Но если на помощь приходят специалисты компании «Оренбург», то шансы на успех возрастают. Юрист предпринимает целый ряд шагов:
- Оформляет грамотное исковое заявление
- Описывает все имеющиеся недостатки
- Находит факты, доказывающие их наличие
- Требует провести экспертизу
- Добивается максимального возмещения
Защита прав потребителей в Оренбурге от квалифицированных специалистов поможет вернуть потраченные средства и доказать свою правоту.
Защита прав потребителей в Оренбурге в юридической компании
Одним из направлений нашей деятельности является защита прав потребителей; Оренбург вмещает в себя около полумиллиона жителей, и каждый из них ежедневно примеряет роль потребителя товаров и услуг. Все знают, что покупатели обладают определе…
Подробнее
Профессиональная защита прав потребителей
Конечно, потребителю полезно знать о своих правах и законе, в котором это прописано. Но не у каждого человека есть возможность ознакомиться со столь большим объемом информации. К тому же, мало знать формулировки закона – важно уметь их прав…
Подробнее
Защита прав потребителей в Оренбурге с помощью сильных юристов
В современном обществе всегда актуальна защита прав потребителей; Оренбург насчитывает тысячи компаний, предлагающих товары или услуги, и конфликты между сторонами вспыхивают довольно часто. Несмотря на устойчивое утверждение, что клиент вс…
Подробнее
Профессиональная защита прав потребителей в Оренбурге
«Общество потребления» — это понятие, возникшее в расцвет массовой культуры. Каждый человек постоянно примеряет на себя роль потребителя. В этой роли он взаимодействует с продавцами, которые, как показывает практика, далеко не всегда придер…
- Договора купли-продажи
- Ликвидация ООО
- Регистрация ООО
- Юридическая консультация
- Взыскание долгов
- Банкротство физ. лиц
- Адвокат в Оренбурге
- Защита прав потребителей
| Понедельник: | 09:00 – 18:00 |
| Вторник: | 09:00 – 18:00 |
| Среда: | 09:00 – 18:00 |
| Четверг: | 09:00 – 18:00 |
| Пятница: | 09:00 – 18:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
| Понедельник: | 09:00 – 18:00 |
| Вторник: | 09:00 – 18:00 |
| Среда: | 09:00 – 18:00 |
| Четверг: | 09:00 – 18:00 |
| Пятница: | 09:00 – 18:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
| Понедельник: | 09:00 – 18:00 |
| Вторник: | 09:00 – 18:00 |
| Среда: | 09:00 – 18:00 |
| Четверг: | 09:00 – 18:00 |
| Пятница: | 09:00 – 18:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
| Понедельник: | 09:00 – 18:00, перерыв 13:00 — 14:00 |
| Вторник: | 09:00 – 18:00, перерыв 13:00 — 14:00 |
| Среда: | выходной |
| Четверг: | 09:00 – 18:00, перерыв 13:00 — 14:00 |
| Пятница: | выходной |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Куда следует обращаться, если нарушены ваши права
Ecли пpиoбpeтeннoe издeлиe или ycлyгa oкaзaлиcь нeкaчecтвeнными, a пpoдaвeц или иcпoлнитeль нe жeлaют дoбpoвoльнo выпoлнить тpeбoвaния, пpeдycмoтpeнныe зaкoнoм o зaщитe пpaв пoтpeбитeля – зaмeнить тoвap или вepнyть дeньги, пpиoбpeтaтeль мoжeт oбpaтитьcя в тe инcтaнции, ктo зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй.
Нeкoтopыe люди нaзывaют этoт opгaн «кoмиccия пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй», нo этo нeвepнo.
Глaвнaя зaдaчa O3ПП — зaщищaть пpaвa и зaкoнныe интepecы любoгo гpaждaнинa или юpидичecкoгo лицa пpи пoтpeблeнии тoвapoв или ycлyг, ypeгyлиpoвaниe кoнфликтныx cитyaций в cyдax и дocyдeбнoм пopядкe. Кpoмe тoгo, oбщecтвo дoлжнo вecти пpocвeтитeльcкyю и paзъяcнитeльнyю дeятeльнocть, чтoбы пoтpeбитeли бoльшe знaли o cвoиx пpaвax и cпocoбax иx зaщиты.
Oбщecтвo пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй:
- нaпpaвляeт пpeтeнзии, иcки и жaлoбы в cyды и дpyгиe opгaны;
- aнaлизиpyeт дoгoвopы, чтoбы ycтaнoвить, нe пpoтивopeчaт ли oни тpeбoвaниям зaкoнa в oблacти зaщиты пpaв пoтpeбитeлeй;
- пpoвoдит экcпepтизy c выдaчeй экcпepтнoгo зaключeния;
- opгaнизyeт oбyчaющиe ceминapы и кoнфepeнции, a тaкжe дaeт гpaждaнaм юpидичecкиe кoнcyльтaции пo вoпpocaм зaщиты иx пpaв.
ФAC зaнимaeтcя кoнтpoлeм и нaдзopoм в cфepe aнтимoнoпoльнoгo зaкoнoдaтeльcтвa. Пpи этoм ee coтpyдники нe тoлькo нaдзиpaют зa юpидичecкими лицaми, чтoбы пpoкoнтpoлиpoвaть coблюдeниe aнтимoнoпoльнoгo зaкoнoдaтeльcтвa, нo и paбoтaют c oбpaщeниями гpaждaн. B чacтнocти, к ним мoжнo oбpaтитьcя, ecли пoтpeбитeль cчитaeт, чтo пpaвa были нapyшeны пpи oкaзaнии ycлyг, cтoимocть кoтopыx peгyлиpyeтcя тapифaми – вoдocнaбжeниe, кaнaлизaция, гaз, oтoплeниe, энepгocнaбжeниe.
Eщe oднa opгaнизaция, кoтopaя зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй в cфepe ЖКX, – гocyдapcтвeннaя жилищнaя инcпeкция. Нaпpимep, тyдa млeдyeт oбpaщaтьcя, ecли pecypcocнaбжaющиe opгaнизaции нeпpaвильнo нaчиcлили кoммyнaльныe плaтeжи и oткaзывaютcя иcпpaвлять oшибкy. Или ecли yпpaвляющaя кoмпaния внecлa в квитaнцию нa oплaтy дoпoлнитeльный плaтeж, нe oбъяcнив, зa чтo влaдeлeц жилья дoлжeн зaплaтить.
Peгиoнaльныe дeпapтaмeнты здpaвooxpaнeния зaнимaютcя зaщитoй пpaв пoтpeбитeлeй мeдицинcкиx ycлyг. Иx тeлeфoны ecть нa caйтax и инфopмaциoнныx дocкax в любoм yчpeждeнии здpaвooxpaнeния. Ecли пaциeнт cчитaeт, чтo eмy oкaзaли мeдицинcкyю ycлyгy плoxoгo кaчecтвa, oн мoжeт пoдaть cooтвeтcтвyющyю жaлoбy или cooбщить o фaктe нapyшeния нa гopячyю линию. Дeпapтaмeнт здpaвooxpaнeния пpoвeдeт cлyжeбнoe paccлeдoвaниe и пpивлeчeт винoвныx к диcциплинapнoй oтвeтcтвeннocти.
Pocкoмнaдзop зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй, пoльзyющиxcя мoбильными и пpoвoдными тeлeфoнaми, интepнeтoм, кaбeльным и cпyтникoвым тeлeвидeниeм. Пoэтoмy нa плoxyю тeлeфoннyю или мoбильнyю cвязь, пpoпaдaющий интepнeт и oткaз кoмпaнии-пpoвaйдepa вce пoчинить мoжнo пoжaлoвaтьcя имeннo в этo вeдoмcтвo. To жe caмoe кacaeтcя oшибoчныx нaчиcлeний пo тapифaм зa пoльзoвaниe cвязью и интepнeтoм.
- Ремонт стиральных машин
- Ремонт холодильников
- Ремонт телевизоров
- Ремонт микроволновок
- Ремонт антенн ТВ
- Ремонт кондиционеров (сплит-систем)
- Ремонт котла отопления
- Ремонт посудомоечных машин
- Ремонт водонагревателей
- Установка стиральных машин
- Установка кондиционеров (сплит-систем)
- Установка дверей
- Установка дверных замков
- Установка антенн ТВ
Чтобы юридическая помощь по защите прав потребителей была оказана клиенту качественно, внимательно выбирайте защитника. На предварительной встрече выясните подробности о квалификации, как часто ему приходится сталкиваться с подобными делами, хорошо ли он разбирается в соответствующем законодательстве.
Если в отношении вас была допущена несправедливость, на сайте службы Тандем вы найдете грамотного защитника, который сделает все, чтобы добиться положительного решения. Специалисты, которых мы рекомендуем, предоставляют свои услуги по всему городу Оренбург и пригороду.
| Консультация адвоката по защите прав потребителей | от 1 700 руб. |
| Составление всей необходимой документации для подачи в суд | от 4 500 руб. |
| Юридическая консультация по вопросам защиты прав потребителей | от 1 500 руб. |
| Юридическое сопровождение по получению кредита | от 45 000 руб. |
| Уменьшение суммы взыскания | от 45 000 руб. |
| Снятие обременения (ареста) | от 45 000 руб. |
| Обжалование неправомерных действий коллекторского агентства | от 45 000 руб. |
| Расторжение договорных обязательств | от 50 000 руб. |
| Банкротство физического лица с ипотекой | от 81 000 руб. |
| Банкротство индивидуального предпринимателя | от 93 000 руб. |
| Юридическая консультация по медицинским делам | от 1500 руб. |
| Досудебное урегулирование медицинского спора | от 3 700 руб. |
| Возврат денег за услуги ненадлежащего качества | от 6 300 руб. |
| Помощь в получении группы инвалидности | от 7 000 руб. |
| Защита прав пациентов | от 6 500 руб. |
| Оспаривание медицинских освидетельствований, заключений | от 8 000 руб. |
| Составление и подача жалобы на врача | от 2 500 руб. |
| Оспаривание незаконных действий медперсонала | от 9 000 руб. |
| Составление и подача жалобы на медицинское учреждение | от 2 300 руб. |
| Составление и подача жалобы в Минздравсоцразвития | от 2 300 руб. |
| Составление и подача жалобы в Росздравнадзор | от 2 300 руб. |
| Составление и подача жалобы в Росмедтехнологию | от 2 300 руб. |
| Составление и подача жалобы в ФМБА России | от 2 300 руб. |
| Ведение дела в арбитражном суде первой инстанции | от 75 000 руб. |
| Судебное представительство | от 10 000 руб. |
| Досудебное урегулирование спора | от 9 500 руб. |
| Разработка документации по защите интеллектуальной собственности | от 15 000 руб. |
| Компьютерно-техническая экспертиза объекта интеллектуальной собственности | от 15 000 руб. |
| Досудебное урегулирование спора с привлечением профессионального переговорщика | от 7 000 руб. |
| Представительство интересов в гражданском суде | от 8 500 руб. |
| Представительство интересов в кассационном суде | от 11 000 руб. |
| Представительство интересов в суде по административным делам | от 8 500 руб. |
| Представительство интересов в суде общей юрисдикции | от 10 000 руб. |
| Представительство интересов в апелляционном суде | от 10 000 руб. |
| Таможенное оформление одной партии товара в режиме экспорта | от 6 000 руб. |
| Таможенное оформление одной партии товара в режиме импорта | от 17 000 руб. |
| Таможенное оформление одной партии товара в режиме реэкспорт | от 29 000 руб. |
| Таможенное оформление одной партии товара в режиме реимпорт | от 19 000 руб. |
Куда обращаться, если нарушаются ваши права потребителя?
Любой гражданин в своей жизни постоянно участвует в различного рода сделках, будь то покупка товара в обычном магазине или получение услуги. Обычный гражданин, покупающий товар или услугу, выступает в подобных правоотношениях в качестве потребителя. Потребитель в данных правоотношениях нуждается в понимании и защите своих прав.
Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя:
— установление конкретных прав потребителей;
— формы возможных нарушений прав и механизм их защиты;
— ответственность за нарушение прав потребителей.
Основные права потребителей:
— право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу);
— право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
— право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора;
— право на возмещение ущерба: за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора;
— срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.
Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны.
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Адвокаты юридической компании имеют большой опыт работы в сфере защиты прав потребителей.
Мы оказываем юридическую помощь по следующим вопросам:
— возврат товара и взыскание стоимости за товар;
— обмен товара и взыскание неустойки за просрочку исполнения досудебных требований;
— отказ от исполнения договора купли-продажи (об оказании услуг, о выполнении работ) и взыскание денежных сумм;
— взыскание ущерба, причиненного продажей некачественного товара и компенсация морального вреда и иные.
— многое другое, что порой встречается в жизни и соответственно в нашей практике.
Наши специалисты оказывает помощь в следующих формах:
— консультирование;
— подробное разъяснение любой ситуации, связанных с правами потребителей;
— подготовка и анализ любых видов документации;
— подготовка соглашений;
— участие юриста на досудебном этапе спора в сфере защиты прав потребителей;
— подготовка, подача искового заявления;
— подготовка и подача любой документации – ходатайств, заявлений на судебном этапе спора;
— участие в судебном заседании, полное ведение судебного процесса;
— подготовка и участие в судебном процессе в апелляционной, кассационной стадии;
Кроме выше обозначенных требований, вы должны знать еще о нескольких важных моментах:
- доставка тяжелых предметов (более 5 килограммов) или вещей больших размеров для их замены, возврата или устранения дефектов оплачивается продавцом или производителем. Если данное правило не исполняется, и покупатель сам привозит товар, торговец обязан возместить связанные с этим расходы;
- если продавец нарушает сроки удовлетворения ваших претензий, он должен оплатить вам пени, равные 1 % от цены вещи. Она определяется во время покупки или указывается в решении суда;
- с лица, продавшего некачественный предмет, можно взыскать компенсацию морального ущерба, если он нанесен в процессе использования дефектной вещи;
- если качественная вещь была получена не в месте продажи (например, при покупке в интернете), то вернуть ее можно в течение 7 дней. Если во время получения продукта вы не были уведомлены о сроке возврата, период увеличивается до 30 суток.
При определенных условиях вы можете вернуть бракованный товар, если не прошло 14 дней с его продажи. Это возможно в случае, если в торговой точке нет аналогичной продукции.
Дефектную вещь разрешается возвратить, если не закончился срок гарантии. Если он не определен условиями сделки, то считается равным 2 годам. В обоих случаях вам должны вернуть деньги, ранее перечисленные за приобретение.
Гражданин, купивший некачественный товар, имеет право потребовать:
- обменять его на такой же качественный;
- обменять его на вещь дороже или дешевле с перерасчетом цены;
- вернуть часть денег или всю сумму;
- бесплатно отремонтировать вещь.
Некачественный товар при этом покупатель обязан вернуть только по требованию продавца и за счет последнего.
Мы рекомендуем привлекать юристов к подобным делам всегда, ведь составление необходимых документов и представление ваших интересов в суде требуют специальных знаний и практического опыта.
Если недобросовестный торговец или производитель не желают удовлетворять ваши претензии о приемке бракованной вещи и передаче денег, ищите содействия в обществе, защищающем прав потребителей, либо в суде. Составить иск в суд вам помогут наши юристы. С их помощью вы сможете не только вернуть потраченные деньги, но и возместить другие убытки и моральный вред.
Позвоните нам, чтобы бесплатно проконсультироваться по всем вопросам из области потребительского права: компенсации от ТСЖ или УК за некачественные коммунальные услуги, возврат товаров в интернет-магазины, споры с автосервисами, возмещения за некачественные услуги и т.п.
Наши юристы несколько лет защищают права потребителей в Оренбурге и готовы применить свой опыт для полного решения вашей проблемы или выполнения отдельных работ.
- Возврат товаров в магазины и интернет-магазины
- Составление претензий к поставщикам товаров и услуг
- Получение неустойки за нарушенные права
- Экспертиза качества товаров
- Возврат денег за неоказанную услугу
- Получение неустойки за некачественную услугу
- Возврат и неустойка за некачественный товар
- Компенсации за нарушенные сроки работ и услуг
- Споры о гарантийных сроках товаров и услуг
- Возврат товаров, купленных в кредит
- Возврат страховки банку
- Споры по КАСКО, ОСАГО и другим страховкам
Одна из популярных организаций среди населения – это Роспотребнадзор. Сотрудники этой организации могут инициировать проверку организаций, нарушающих закон, могут привлечь продавца к ответственности: наложить штраф или приостановить деятельность на определенный срок.
Органы местного самоуправления самостоятельно формируют отделы, которые занимаются защитой потребителей:
- Консультации по юридическим вопросам
- Оказывают содействие в рассмотрении коллективных претензий
Но: такие организации не могут инициировать проверку организаций, а также представлять интересы потребителей в суде.
Общества защиты потребителей относятся к общественным организациям, которые должны предварительно пройти регистрацию общественного объединения на основании Федерального закона.
В сферу полномочий подобных организаций входят:
- Осуществление общественного контроля над соблюдением закона
- Проведение независимых экспертиз качества товаров
- Осуществление проверки соответствия качества товаров заявленным характеристикам
- Оказание помощи в судебных процессах для защиты прав одного заявителя или группы лиц
1. Исковое заявление может быть подано по месту пребывания потребителя, по месту оформления договора, либо по месту нахождения продавца.
2. Исковое заявление может быть подано не только самим потребителем, но и лицами, его представляющими, а также другими органами, осуществляющими контроль над качеством реализуемой на территории продукции.
Помните о том, что иск о защите прав потребителей не облагается госпошлинами.
3. При обращении в суд потребитель вправе требовать возмещения суммы стоимости товара, суммы понесенных убытков из-за нарушения закона, а также компенсации морального вреда.
4. В случае если вы пытались урегулировать ситуацию в досудебном порядке, суд обязательно оштрафует продавца за отказ от добровольного возмещения ущерба, так как это делается не на усмотрение суда, а закреплено в законе, как обязанность.
Нередко обманутый покупатель ничего не предпринимает для решения своей проблемы. А все потому, что человек не знает, как правильно это сделать. В ситуации, когда нарушены права потребителей, вы можете обратиться в правовой центр «Вест».
Мы поможем вам:
- Вернуть потраченные денежные средства на некачественный товар или услугу;
- Возместить вред, причиненный здоровью, имуществу или жизни;
- Получить компенсацию за материальный и моральный вред;
- Взыскать с нарушителя неустойку;
- Уменьшить стоимость товара или услуги.
Наш опыт. Осенью 2015 года в наш правовой центр «Вест» обратился один из постоянных клиентов, с которым мы успешно разрешили ряд юридически сложных ситуаций.
Вкратце суть конфликта: С. приобрел у продавца технически сложный товар за приличную сумму в 30000 руб. Через 3 месяца оборудование вышло из строя, покупателя законно отправили в сервисный центр, где ему выдали документ о том, что недостаток в товаре присутствует, и он не вызван неправильной эксплуатацией прибора.
С. обратился с письменной претензией на обмен товара к продавцу, на что последний ответил, что недостаток он признает, но менять товар не желает. С. решил обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, где на удивление ему ответили, что действительно оборудование – технически сложный товар и о возврате денег или обмене не может быть и речи.
В результате С. обратился к проверенным специалистам, то есть в наш правовой центр «Вест». Со всеми документами, которые были на руках у потребителя, мы обратились с исковым заявлением в суд. Ответчик в суд явиться не соизволил, и наши требования были удовлетворены в полном объеме заочно. В настоящее время вся сумма полностью выплачена истцу.
Итак, самый оптимальный вариант для защиты своих прав – обратиться в юридическую фирму. Это гарантирует основательное и быстрое решение конфликтного вопроса с продавцом.
- Сбор доказательств для обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор
- Подготовка претензии в адрес недобросовестного продавца или исполнителя
- Организация экспертизы по выявлению дефектов товара и причины их появления
- Помощь в возбуждении уголовного дела, если нанесен вред здоровью
- Взыскание ущерба, неустойки и штрафа в суде
Оставьте заявку сейчас
Юрист по защите прав потребителей представляет интересы клиента в споре с продавцами и поставщиками некачественных товаров и услуг. Занимается возмещением морального вреда, неустойки и штрафов по Закону о защите прав потребителей (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992г.)
Помощь юриста по защите прав потребителей понадобится в том случае, если вас не устраивает качество приобретенных товаров или услуг. Действующее законодательство дает вам право получить денежную компенсацию или обменять товар.
Чаще всего к нам обращаются по причинам:
- отказ продавца вернуть деньги за товар низкого качества или с истекшим сроком годности;
- отказ продавца обменять бракованный товар;
- предоставление покупателю неверной информации о товаре или услуге;
- отказ вернуть деньги за услугу, которая была оказана в неполном объеме или ее качество не соответствовало заявленному.
Общество защиты прав потребителей в Оренбурге
| Наименование услуги | Цена |
|---|---|
| Консультация юриста по защите прав потребителей | 1000 ₽ |
| Составление всей необходимой документации для подачи в суд | от 5000 ₽ |
| Составление претензии и жалоб | от 5000 ₽ |
| Защита интересов клиента в суде | от 15000 ₽ |
| Понедельник: | 09:00 — 18:00 |
| Вторник: | 09:00 — 18:00 |
| Среда: | 09:00 — 18:00 |
| Четверг: | 09:00 — 18:00 |
| Пятница: | 09:00 — 18:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Юридическая фирма «Правовой отдел и партнеры» готова оказать всю необходимую помощь в отстаивании ваших потребительских свобод. Если они были нарушены или вы столкнулись с не соблюдением закона о защите прав мы проконсультируем вас, поможем в сборе информации и составлении заявлений, а также будет предоставлена защита для судебного разбирательства. Наши юристы настоящие профи в сфере защиты прав потребителей!
- Проведем не предвзятый анализ ситуации, оценим риски и возможности;
- Найдем способ привлечь к ответу в ответ на причиненный вам вред;
- Поможем вернуть не только деньги за покупку, но и сопутствующие расходы;
- Вступая в борьбу за свои потребительские права, вы помогаете повысить качество предоставляемых услуг, а также товаров!
Деятельность любых организаций и государственных и коммерческих контролируется и ограничивается законом, в частности необходимо ознакомиться со статьей 18 этого документа.
Если вы обнаружили какие-либо недостатки у приобретенного товара, вы, как потребитель, можете незамедлительно обратиться к продавцу и потребовать:
- Замену товара аналогичным, полностью идентичным вплоть до марки, артикула, модели и цвета.
- Произвести замену товара, с вашего согласия, на товар другой марки или модели, но с учетом перерасчета его покупной цены
- Требовать устранить недостатки приобретенного товара за счет продавца или возмещения средств потраченных вами или третьим лицом на его восстановление
Мы предоставляем первичную консультацию по защите прав потребителей совершенно бесплатно!
Больше информации об услугах по телефонам: +7 (987) 795 80 95 / +7 (987) 795 98 97
Мы готовы выполнить всю работу, необходимую для достижения ваших целей: от сбора документов до представительства вашей стороны в любом суде Оренбурга. Мы также можем выступать вашими представителями в любых других государственных инстанциях и ведомствах.
| ГИБДД | Налоговая инспекция | Районные и мировые суды |
| ФССП | Прокуратура |
Мы поможем решить ваш конфликт, возникший с продавцом или поставщиком услуги. Наш юрист возьмет на себя урегулирование спора на любом его этапе (однако, советуем обратиться к нам как можно раньше). Мы предоставляем своим клиентам в Оренбурге такие услуги:
- Подробную консультацию и разработанный алгоритм действий конкретно по вашей проблеме;
- Составление жалобы в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;
- Возврат приобретенных в кредит товаров;
- Проведение экспертизы качества товара;
- Возврат денег за услугу, которая не была оказана;
- Возмещение потраченных на товар средств;
- Представление интересов клиента в суде (а также полное досудебное сопровождение);
- Составление иска;
- Требование уплаты штрафных санкций;
- Составление претензии исполнителю услуги или поставщику некачественного товара;
- Решение споров по ОСАГО, КАСКО и прочим страховкам;
- Решение споров о гарантийных сроках на товары и услуги.
Наши юристы по правам потребителей в Оренбурге приложат максимум усилий, чтобы решить вашу проблему. Мы подготовим эффективную тактику представительства и защиты клиента, поможем выиграть спор. Почему следует обратиться именно к нам? Причин тому несколько: мы придерживаемся четкой позиции по всем вопросам вашего дела, нас устраивает только один результат — решение спора в пользу клиента. Кроме того, наши юристы по правам потребителей обладают огромным опытом работы, они профессионалы своего дела, оперативно и честно выполняющие свои обязанности.
Только реальные отзывы наших клиентов
У мужа большая часть зарплаты «черная», так что алиментов получала копейки. Юрист порекомендовал как сформулировать исковое заявление и какие документы приложить. Алименты теперь в фиксированной сумме, а не % от чистой зарплаты.