Защита прав потребителей при оказании услуг охраны квартиры

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Защита прав потребителей при оказании услуг охраны квартиры». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

295 грн. у місяць

Онлайн бухгалтерія

для ФОП і малого бізнесу

перші 30 днів безкоштовно!

Закон О защите прав потребителей

более 30 онлайн-сервисов!

Ставка — от 0.01%

Срок — до 180 дней

Сумма — до 20 000 грн.

• Адвокаты
• Юристы
• Нотариусы
• Суды
• Прокуратуры
• Налоговые инспекции
• Государственные администрации
• Пенсионные фонды
• Полиция
• Центры занятости

• Винница
• Днепр
• Житомир
• Запорожье
• Ивано-Франковск
• Киев
• Кропивницкий
• Луцк
• Львов
• Николаев
• Одесса
• Полтава
• Ровно
• Сумы
• Тернополь
• Ужгород
• Харьков
• Херсон
• Хмельницкий
• Черкассы
• Чернигов

• Винница
• Днепр
• Житомир
• Запорожье
• Ивано-Франковск
• Киев
• Кропивницкий
• Луцк
• Львов
• Николаев
• Одесса
• Полтава
• Ровно
• Сумы
• Тернополь
• Харьков
• Херсон
• Хмельницкий
• Черкассы
• Чернигов

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

   По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
   • назначить исполнителю новый срок;
   • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
   • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
   • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
   • Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

   Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

   Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

   Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

   Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

   Пpaвo пoлyчaть кaчecтвeнныe ycлyги и пpиoбpeтaть кaчecтвeнный тoвap – зaкoн oбязывaeт пpoдaвцa тщaтeльнo cлeдить зa кaчecтвoм мaтepиaльнoй или нeмaтepиaльнoй пpoдyкции.

   Пpaвo нa инфopмиpoвaниe – пpиoбpeтaтeль впpaвe пoлyчить дocтoвepныe cвeдeния o тexничecкиx и кaчecтвeнныx xapaктepиcтикax ycлyг или тoвapa, пoлyчaть cвeдeния o cocтaвe пpиoбpeтeния, пpoизвoдитeлe, гapaнтийнoм cpoкe, нaличии cepвиcныx цeнтpoв, кoтopыe пpeдocтaвляют ycлyги oбcлyживaния и гapaнтийнoгo peмoнтa. Пpoдaвeц или иcпoлнитeль ycлyги oбязaн пpeдocтaвить зaпpaшивaeмyю инфopмaцию пoлнocтью бeз yтaйки и зaмaлчивaния.

   Пpaвo нa пpиoбpeтeниe бeзoпacныx тoвapoв и ycлyг – пpeдлaгaeмыe пoтpeбитeлям тoвapы и ycлyги дoлжны иcключaть вepoятнocть пpичинeния вpeдa пoльзoвaтeлю, eгo имyщecтвy и oкpyжaющим людям.

   Пpaвo нa бecплaтный peмoнт и зaмeнy тoвapa в тeчeниe гapaнтийнoгo cpoкa – y кaждoгo тoвapa ecть oпpeдeлeнный пpoизвoдитeлeм cpoк cлyжбы. Этo вpeмя, в тeчeниe кoтopoгo тoвap дoлжeн paбoтaть. Кpoмe тoгo, y тexничecки cлoжныx вeщeй ecть гapaнтийный cpoк – в тeчeниe этoгo пepиoдa пpeдмeт дoлжeн paбoтaть бeз пoлoмoк. Ecли oн вce жe выйдeт из cтpoя, пpoдaвeц oбязaн oбecпeчить бecплaтный peмoнт пpeдмeтa или зaмeнить нeиcпpaвнyю вeщь нa paбoтaющий.

   Пpaвo нa вoзмeщeниe yбыткoв – ecли пoтpeбитeль пoнec yбытки в xoдe экcплyaтaции пpиoбpeтeннoгo тoвapa или иcпoльзoвaния peзyльтaтa oкaзaния ycлyги, пpoдaвeц (иcпoлнитeль) oбязaн кoмпeнcиpoвaть эти yбытки в пoлнoм oбъeмe. Пpичeм ecли дoгoвopoм, зaключeнным мeждy пpoдaвцoм и пoтpeбитeлeм, пpeдycмoтpeнa бoльшaя cyммa кoмпeнcaция, нeжeли ycтaнoвлeннaя зaкoнoм, выплaтa дoлжнa быть cдeлaть в cooтвeтcтвии c ycлoвиями дoгoвopa.

   Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

   Ecли пpиoбpeтeннoe издeлиe или ycлyгa oкaзaлиcь нeкaчecтвeнными, a пpoдaвeц или иcпoлнитeль нe жeлaют дoбpoвoльнo выпoлнить тpeбoвaния, пpeдycмoтpeнныe зaкoнoм o зaщитe пpaв пoтpeбитeля – зaмeнить тoвap или вepнyть дeньги, пpиoбpeтaтeль мoжeт oбpaтитьcя в тe инcтaнции, ктo зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй.

   Нeкoтopыe люди нaзывaют этoт opгaн «кoмиccия пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй», нo этo нeвepнo.

   Глaвнaя зaдaчa O3ПП — зaщищaть пpaвa и зaкoнныe интepecы любoгo гpaждaнинa или юpидичecкoгo лицa пpи пoтpeблeнии тoвapoв или ycлyг, ypeгyлиpoвaниe кoнфликтныx cитyaций в cyдax и дocyдeбнoм пopядкe. Кpoмe тoгo, oбщecтвo дoлжнo вecти пpocвeтитeльcкyю и paзъяcнитeльнyю дeятeльнocть, чтoбы пoтpeбитeли бoльшe знaли o cвoиx пpaвax и cпocoбax иx зaщиты.

   Oбщecтвo пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй:

   • нaпpaвляeт пpeтeнзии, иcки и жaлoбы в cyды и дpyгиe opгaны;
   • aнaлизиpyeт дoгoвopы, чтoбы ycтaнoвить, нe пpoтивopeчaт ли oни тpeбoвaниям зaкoнa в oблacти зaщиты пpaв пoтpeбитeлeй;
   • пpoвoдит экcпepтизy c выдaчeй экcпepтнoгo зaключeния;
   • opгaнизyeт oбyчaющиe ceминapы и кoнфepeнции, a тaкжe дaeт гpaждaнaм юpидичecкиe кoнcyльтaции пo вoпpocaм зaщиты иx пpaв.

   ФAC зaнимaeтcя кoнтpoлeм и нaдзopoм в cфepe aнтимoнoпoльнoгo зaкoнoдaтeльcтвa. Пpи этoм ee coтpyдники нe тoлькo нaдзиpaют зa юpидичecкими лицaми, чтoбы пpoкoнтpoлиpoвaть coблюдeниe aнтимoнoпoльнoгo зaкoнoдaтeльcтвa, нo и paбoтaют c oбpaщeниями гpaждaн. B чacтнocти, к ним мoжнo oбpaтитьcя, ecли пoтpeбитeль cчитaeт, чтo пpaвa были нapyшeны пpи oкaзaнии ycлyг, cтoимocть кoтopыx peгyлиpyeтcя тapифaми – вoдocнaбжeниe, кaнaлизaция, гaз, oтoплeниe, энepгocнaбжeниe.

   Eщe oднa opгaнизaция, кoтopaя зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй в cфepe ЖКX, – гocyдapcтвeннaя жилищнaя инcпeкция. Нaпpимep, тyдa млeдyeт oбpaщaтьcя, ecли pecypcocнaбжaющиe opгaнизaции нeпpaвильнo нaчиcлили кoммyнaльныe плaтeжи и oткaзывaютcя иcпpaвлять oшибкy. Или ecли yпpaвляющaя кoмпaния внecлa в квитaнцию нa oплaтy дoпoлнитeльный плaтeж, нe oбъяcнив, зa чтo влaдeлeц жилья дoлжeн зaплaтить.

   Peгиoнaльныe дeпapтaмeнты здpaвooxpaнeния зaнимaютcя зaщитoй пpaв пoтpeбитeлeй мeдицинcкиx ycлyг. Иx тeлeфoны ecть нa caйтax и инфopмaциoнныx дocкax в любoм yчpeждeнии здpaвooxpaнeния. Ecли пaциeнт cчитaeт, чтo eмy oкaзaли мeдицинcкyю ycлyгy плoxoгo кaчecтвa, oн мoжeт пoдaть cooтвeтcтвyющyю жaлoбy или cooбщить o фaктe нapyшeния нa гopячyю линию. Дeпapтaмeнт здpaвooxpaнeния пpoвeдeт cлyжeбнoe paccлeдoвaниe и пpивлeчeт винoвныx к диcциплинapнoй oтвeтcтвeннocти.

   Управляющая компания и Закон о защите прав потребителей

   Pocкoмнaдзop зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй, пoльзyющиxcя мoбильными и пpoвoдными тeлeфoнaми, интepнeтoм, кaбeльным и cпyтникoвым тeлeвидeниeм. Пoэтoмy нa плoxyю тeлeфoннyю или мoбильнyю cвязь, пpoпaдaющий интepнeт и oткaз кoмпaнии-пpoвaйдepa вce пoчинить мoжнo пoжaлoвaтьcя имeннo в этo вeдoмcтвo. To жe caмoe кacaeтcя oшибoчныx нaчиcлeний пo тapифaм зa пoльзoвaниe cвязью и интepнeтoм.

   Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

   Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

   «В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

   Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

   Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

   Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

   У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

   • первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
   • вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
   • третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

   Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

   А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

   В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

   Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей

   Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

   Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

   Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

   Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

   Закон введен в действие с 1 октября 1991 года
   Постановлением Верховной Рады Украинской ССР
   от 12 мая 1991 года N 1024-XІІ

   С изменениями и дополнениями, внесенными
   Законами Украины
   от 15 декабря 1993 года N 3682-XІІ
   (Законом Украины от 15 декабря 1993 года N 3682-XІІ
   данный Закон изложен в новой редакции),
   от 2 марта 1995 года N 82/95-ВР,
   от 20 июня 1995 года N 230/95-ВР,
   от 18 июня 1997 года N 365/97-ВР,
   от 30 июня 1999 года N 783-XІV,
   от 24 мая 2001 года N 2438-ІІІ,
   от 15 ноября 2001 года N 2779-ІІІ,
   от 10 января 2002 года N 2949-ІІІ,
   от 18 ноября 2003 года N 1252-ІV,
   от 1 декабря 2005 года N 3161-ІV
   (Законом Украины от 1 декабря 2005 года N 3161-ІV
   данный Закон изложен в новой редакции),
   от 17 декабря 2009 года N 1779-VІ,
   от 2 декабря 2010 года N 2741-VІ,
   от 19 мая 2011 года N 3390-VІ,
   от 16 июня 2011 года N 3530-VІ,
   от 7 июля 2011 года N 3610-VІ,
   от 8 июля 2011 года N 3674-VІ,
   от 22 сентября 2011 года N 3795-VІ,
   от 13 апреля 2012 года N 4652-VІ,
   от 18 сентября 2012 года N 5284-VІ,
   от 2 октября 2012 года N 5312-VІ,
   от 16 октября 2012 года N 5463-VІ,
   от 5 июня 2014 года N 1314-VІІ,
   от 5 июня 2014 года N 1315-VІІ,
   от 22 июля 2014 года N 1602-VІІ,
   от 28 декабря 2014 года N 77-VІІІ,
   от 15 января 2015 года N 124-VІІІ,
   от 3 сентября 2015 года N 675-VІІІ,
   от 15 ноября 2016 года N 1734-VІІІ,
   от 20 декабря 2016 года N 1791-VІІІ,
   от 21 декабря 2017 года N 2264-VІІІ,
   от 23 ноября 2018 года N 2628-VІІІ,
   от 25 апреля 2019 года N 2704-VІІІ,
   от 6 июня 2019 года N 2740-VІІІ,
   от 20 сентября 2019 года N 122-ІX
   (который вводится в действие с 19 января 2020 года),
   от 20 сентября 2019 года N 124-ІX,
   от 20 сентября 2019 года N 128-ІX
   (учитывая изменения, внесенные Законом Украины от 17 марта 2020 года N 533-ІX),
   от 12 ноября 2019 года N 286-ІX,
   от 17 июня 2020 года N 720-IХ,
   от 1 июля 2021 года N 1603-IХ

   Отдельным положениям данного Закона дано официальное толкование Решением Конституционного Суда Украины
   от 10 ноября 2011 года N 15-рп/2011

   (В тексте Закона слова «служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей», «хозяйничающий субъект», «изготовитель» во всех падежах заменены соответственно словами «служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей», «субъект хозяйственной деятельности», «производитель» в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января 2002 года N 2949-III)

   Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

   1. Данный Закон вступает в силу со дня его опубликования.

   Положение первого предложения пункта 3 части первой статьи 26 в части оплаты стоимости образцов и проведенных исследований (экспертизы) за счет средств государственного бюджета вступает в силу с 1 января 2007 года. До этой даты отмеченная оплата осуществляется за счет субъектов хозяйствования, которые проверяются.

   2. До приведения в соответствие с данным Законом другие нормативно-правовые акты применяются в части, что не противоречат данному Закону.

   3. Кабинету Министров Украины в шестимесячный срок со дня вступления в силу данного Закона:

   1) подготовить и подать на рассмотрение Верховной Рады Украины предложения относительно приведения других Законов в соответствие с данным Законом;

   2) в соответствии со своей компетенцией обеспечить принятие нормативно-правовых актов, предусмотренных данным Законом;

   3) привести собственные нормативно-правовые акты в соответствие с данным Законом;

   4) обеспечить пересмотр и отмену министерствами и другими центральными органами исполнительной власти их нормативно-правовых актов,которые противоречат данному Закону.

   Председатель Верховной Рады Украинской ССР г. Киев 12 мая 1991 года N 1023-XII

   Л. КРАВЧУК

   Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

   Не редкость, когда человек делает покупку, а после понимает, что она ему не нужна, не нравится, не совсем подходит по размеру, цвету или иным характеристикам. Вместе с тем, товар хорошего качества и претензий предъявлять некому и не к чему. Вы имеете право вернуть такой товар в течение 14 дней, назвав любую угодную вам причину, и продавец обязан его принять и обменять или возместить вам стоимость товара.

   Отговорки неуместны, поскольку вернуть товар в течение двух недель – ваше безусловное право. Исключение только для медпрепаратов, средств гигиены, непродовольственных товаров, предназначенных для личного применения (те же мягкие игрушки для детей) и продовольственных товаров – купить батон и вернуть его через час по понятным причинам нельзя.

   Если продавец отказывает вам в возврате товара, аргументируя отказ объявлениями и табличками в магазине, на которых сказано, что товары ни обмену, ни возврату не подлежат, делайте фото на случай, если дойдет до суда, ибо это серьезное нарушение. Если товар не входит в категории продукции, не подлежащей возврату, отказать вам не имеют права.

   В такой ситуации главное, какой у товара гарантийный срок и наличие у вас чека о покупке. Если у ваших новых ботинок, скажем, срок гарантии полгода, а спустя пару-тройку недель подошва уже чуть отклеилась или треснула кожа, вы можете смело идти и возвращать товар – это определенно вина производителя, ибо он гарантировал вам, что в течение полугода никаких проблем с данным товаром у вас не возникнет.

   В таких ситуациях продавцы очень любят перенаправить покупателей на производителей, но выбор остается за вами, ибо закон гарантирует вам право требовать обмена товара или возврата средств как у продавца, так и у производителя.

   Важно: если вы хотите заменить товар, а его нет в наличии на текущий момент, то максимальный срок ожидания замены это 2 месяца. Если за этот срок замену не сделают, вам обязаны вернуть деньги в полном объеме.

   «Забыли поменять ценник» или «акция закончилась» — чаще всего эта проблема встречается в супермаркетах, но и в различных гипермаркетах она тоже не редкость. Люди там набирают много товара и чаще всего обнаруживают переплату, уже оплатив покупки. Так вот закон говорит о том, что покупатель вправе приобрести товар по цене, которая указана именно на ценнике. Что делать, если вы обнаружили, что в чеке совсем другая цена?

   1. Первым делом вернитесь в зал к полке с товаром. Увы, опыт наших граждан показывает, что если начать сразу требовать возврата переплаченной суммы, то сотрудники магазина развивают немыслимую скорость и быстренько все меняют. Просто пойдите в зал и сфотографируйте ценник рядом с товаром, а также сразу же зафиксируйте на фото стоимость этого же товара в чеке.
   2. Следующий шаг – обращение к администрации магазина с требованием вернуть заплаченную сверх цены в зале сумму. Аргументируйте свое требование статьей 691 ГК Украины, которая регламентирует ваши отношения с магазином как публичный договор купли-продажи, который может считаться законным только при условии, что вы совершили покупку, заведомо зная стоимость товара и согласившись на нее. Если в базе магазина цена изменилась, а на ценнике нет, и магазин не хочет возвращать средства, это трактуется как отказ от договора купли-продажи, на который супермаркет просто не имеет права. Если вам откажут, вы можете обратиться в суд, и вам все равно вернут ваши деньги. К слову, если вы еще не заплатили за товар, вы все равно можете требовать продать вам его по цене, указанной на ценнике.

   Не оставляйте. Магазин не несет ответственности за сохранность ваших вещей, о чем, как правило, открыто предупреждает множеством бумажек у стеллажа с ячейками. Вы не арендуете ячейку, как в банке, не покупаете услуги хранения и т.д., вы просто кладете свои вещи в железный ящик под свою же полную ответственность.

   Если у вас в сумке или рюкзаке есть товары, которые могут продаваться в этом магазине, попросите промаркировать их на входе специальными наклейками и спокойно идите в зал со своими вещами. Магазины просто экономят на магнитных наклейках и замках, а потому не любят посетителей с большими сумками и рюкзаками, но это не ваша проблема.

   На такие фразы вы можете отвечать категоричным отказом. Работники из охраны супермаркета не являются сотрудниками правоохранительных органов и не имеют права вас задерживать или требовать у вас предоставить сумку или вещи для обыска. Показать сумку и чек, в общем-то, не проблема, но слишком часто украинцы сталкивались с хамством и грубостью со стороны работников охраны магазинов. Если вы с таким столкнулись, требуйте вызвать полицию, которая вежливо и по протоколу все проверит.

   Механизмы защиты прав потребителей

   И такого требовать у вас тоже не могут. Если вы хотите купить товар, вы имеете право и трогать его, и проверять все, что вам заблагорассудится – от бирок на товаре до его работоспособности и перечисленных в характеристиках свойств, если это техника.

   Если бы фото упаковки краски для волос, которое вы выслали вашей маме по ее просьбе, входило в круг вопросов национальной безопасности или же территориальной целостности, то, безусловно, у вас бы возникли проблемы. А требования не фотографировать товары в магазине являются абсурдными и незаконными.

   Статья актуальна на 2021 год

   От риска купить некачественный товар с рук никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется. Особенно часто возникает вопрос, можно ли вернуть бракованный товар без чека.

   Как правило, попав в такую ситуацию, покупатель просто несёт товар назад в магазин и уточняет, как обменять бракованный товар или вернуть деньги. Часто бракованный товар меняют без лишних разговоров. Иногда — нет. Тогда приходится обращаться к адвокату по защите прав потребителей.

   Если вы стали «счастливым» обладателем бракованного товара, то данная статья подскажет вам, как защитить свои права и вернуть некачественный товар в магазин в 2020 году.

   Защита прав потребителей при возврате мебели, техники, продуктов питания и прочих товаров осуществляется следующим образом.

   Возможных действий всего 3 (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»). Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями.

   Можно прийти в магазин, обратиться к продавцу и подать заявление на возврат денег за некачественный товар. Однако существует вероятность быть «отшитым» вместе с некачественным товаром по ряду причин.

   К примеру, существует понятие — гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого производитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию. Предъявлять свои требования к продавцу нужно до истечения гарантийного срока, указанного в документах на товар.

   Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

   1. для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
   2. для строительных объектов — 10 лет.

   И это не единственный критерий Закона Украины «О защите прав потребителей» в 2020 году, который стоит знать, предъявляя требования, связанные с некачественным товаром!

   Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

   Это действие не обязательно, однако может быть эффективным, если вы хотите наказать недобросовестного продавца. К примеру, за продажу просроченного товара Законом Украины «О защите прав потребителей» 2020 года предусмотрен штраф для продавца. Его размер — 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи, но не менее 5 необлагаемых минимумов доходов граждан. Наложить такой штраф может Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей (далее будем называть её Служба).

   Поэтому, если вы купили просроченный продовольственный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, вы можете написать жалобу в территориальное отделение Службы. Потребуйте провести проверку продавца, наложить на него штраф и обязать удовлетворить ваши требования.

   Жалобу можно подать по месту нахождения продавца и покупки товара, и по месту своего жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней.

   Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

   Третье действие: обращение в суд с иском.

   При обращении в суд с иском тоже нужно знать немало нюансов. Например, особенность судебных дел по защите прав потребителей — за подачу иска не нужно платить судебный сбор. Также иск о причинении морального вреда и его компенсации, согласно с судебной практикой, можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту своего проживания или по месту покупки товара.

   В иске обязательно нужно определиться с окончательным требованием к продавцу в зависимости от того, какой именно недостаток в некачественном товаре вы нашли: простой или существенный.

   По закону «О защите прав потребителей» в 2020 году при возврате товара существенный недостатокозначает, что:

   • товар невозможно или недопустимо использовать по назначению;
   • возник этот недостаток по вине производителя/продавца;
   • после его устранения появляется снова, при этом его либо вообще нельзя устранить, либо его устранение, согласно с Законом «О защите прав потребителей» в течение 14 дней невозможно;
   • он делает товар качественно другим, нежели предусмотрено договором.

   Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.

   1. Существуют три законных действия для защиты потребителем своих прав при покупке некачественного товара: обращение к продавцу с заявлением о возврате денег за некачественный товар; обращение с жалобой в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей; а также обращение в суд с иском.
   2. Первое действие – обращение к продавцу – является обязательным. При обращении стоит учитывать срок возврата денег за некачественный товар, гарантийные сроки на товар, указанные в документах или в законе (2 года – для обыкновенных товаров, 10 лет – для строительных объектов) и сроки возврата товара ненадлежащего качества.
   3. Второе действие — обращение в Госслужбу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей – является необязательным. К нему следует прибегнуть при желании наказать продавца, то есть для наложения на него штрафа или проведения его проверки.
   4. Третье действие – обращение в суд с иском – является обязательным, в случае, если продавец отказался добровольно выполнить ваши требования заменить некачественный товар или вернуть деньги за продажу бракованного товара. За подачу иска платить не нужно, иск можно подать по месту своего жительства, что особенно удобно, если вы хотите вернуть некачественный товар в интернет магазин. В иске нужно указать свои требования к продавцу в зависимости от того, какие недостатки в вашем товаре обнаружены: простые или существенные.

   Таких случаев не существует. Договор должен заключаться всегда. Его наличие является обязательным условием предоставления платных медицинских услуг. Стоит задуматься, доверять ли врачам медучреждения свое здоровье, если вам не предложили заключить договор или пытаются обойти основные его требования.

   Пациенту надо помнить, что грамотно составленный договор защищает его интересы. Ведь всегда возможны осложнения. Без договора на руках бывает очень сложно доказать, какая медицинская услуга была оказана, да и была ли она оказана вообще. Именно к такому выводу недавно пришел Верховный Суд, рассматривая дело ООО «МедЭксперт». Суд указал, что кассовый чек, выданный после оплаты вместо договора, не защищает права пациента, и еще раз подчеркнул необходимость заключения договора.

   Кроме того, наличие подписанного договора позволит вернуть часть затраченных на обследование и лечение денег в виде налогового вычета. О порядке его получения вы сможете прочитать в публикации «Как вернуть потраченные на обучение и лечение деньги».

   Защита прав потребителей при оказании услуг охраны квартир

   Прежде всего надо обратить внимание на предмет договора. В документе должно быть дано четкое описание услуг, которые планирует получить пациент.

   В большинстве случаев пациенту дают на подпись типовую форму договора. То есть документ, в котором прописаны обязательные условия, установленные правительством. При этом не сообщается, что в договор не запрещается вносить изменения и дополнения. Такими уловками пользуются недобросовестные организации. Чем чревато отсутствие конкретики? А тем, что в итоге пациенту может быть выставлен счет за те услуги, которые изначально не оговаривались.

   Рассмотрим пример. Пациент обращается в стоматологическую клинику с острой болью. В этот момент он не расположен к внимательному изучению документов и подписывает их не читая. Его волнует только одно: когда ему помогут и сколько это стоит.

   Предположим, что в предмете договора указано: «стоматологическая помощь». На вопрос о том, сколько это стоит, администратор отвечает: 3 тыс. руб. После того как помощь пациенту оказана, ему выставляют счет на 10 тыс. руб. И поясняют, что счет включает, помимо лечения, еще и обезболивание, рентген, расходные материалы и т.д. На справедливое возмущение ему показывают договор, в котором написано «стоматологическая помощь», а ниже – его согласие.

   Как этого избежать? Настоятельно попросить указать в договоре или отдельном документе, какие конкретно услуги будут оказаны и их стоимость.

   Договор должен заключаться при каждом обращении за медпомощью. Представьте такую ситуацию: вы обратились в медицинскую организацию, чтобы сдать анализы. С вами заключили договор, в котором была указана общая фраза о «медицинской помощи». Получив результаты анализов, вы забыли о существовании этого документа. А при последующем обращении в эту организацию вам сказали, что ранее был подписан договор и новый не понадобится. Затем оказали медицинскую помощь, выставили счет – и стоимость услуг вас крайне удивила. Имейте в виду, в ответ на недоумение вам покажут заключенный ранее договор.

   Обычно пациент изначально доверяет врачу. Этим как раз и пользуются мошенники. Но выявить их несложно. Достаточно быть осмотрительным.

   1. Для начала посмотрите лицензию. Обратите внимание на то, когда и кем она выдана. Не поленитесь зайти на сайт государственного органа, который ее выдал. Там всегда есть реестр лицензий с указанием номера и наименования медицинской организации, включая ИНН и ОГРН. Сравните адрес, указанный в лицензии, с тем адресом, по которому оказываются медицинские услуги. Мошенники часто используют чужие лицензии, надеясь на невнимательность граждан.

   Попросите показать приложение к лицензии. В нем всегда подробно перечислены те виды медицинских услуг, которые вправе оказывать организация. Отговорки о том, что услугу не успели внести или подобные этой, должны насторожить, поскольку лицензия с приложениями является основным документом, подтверждающим право заниматься медицинской деятельностью.

   2. Пообщайтесь с врачом, который будет вас лечить. Не стесняйтесь спросить о его квалификации. Попросите показать сертификат специалиста, документы, подтверждающие врачебную категорию и прохождение курсов повышения квалификации. Вы имеете на это право!

   Помните, что квалифицированный врач всегда доступно расскажет о способах лечения, сделает прогноз и предупредит о возможных осложнениях. Ведь он заинтересован в том, чтобы вы все правильно поняли и выполняли его рекомендации. «Мошенник», наоборот, будет сыпать медицинскими терминами, сделает свою речь максимально непонятной и обязательно даст стопроцентную гарантию выздоровления, что в медицине в принципе невозможно.

   3. Обязательно прочитайте договор на оказание платных медицинских услуг, прежде чем его подписывать. Обратите внимание на предмет договора – он всегда идет под пунктом 1. Там прописывается, какая медицинская помощь будет оказана.

   Как правило, такие договоры небольшие по объему и написаны простым языком. Если документ содержит большое количество юридических терминов, то стоит насторожиться. Попросите объяснить значение непонятных выражений и с какой целью они указаны.

   4. Вместе с договором нужно будет подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и согласие на обработку персональных данных. Если медицинская помощь сопряжена с хирургическим вмешательством, даже минимальным, то вы должны будете дать согласие на анестезиологическое пособие (обезболивание). А поскольку в ходе операции возможны осложнения, то вас попросят дать еще и согласие на переливание крови и ее компонентов.

   Не бойтесь большого количества подписываемых бумаг. Это в первую очередь ваша защита. Отсутствие данных документов в организации – повод задуматься, стоит ли у них лечиться.

   5. Нелишним будет попросить предоставить план лечения и план обследования. Последний особенно актуален при оказании стоматологической помощи. Это позволит понять, как вас будут лечить, и планировать свои расходы. Врача же такой план будет стимулировать к более продуманному выбору методов обследования и лечения.

   6. Хотелось бы обратить внимание на то, что ни одна уважающая себя медицинская организация не станет рекламировать себя по телефону. Любая реклама всегда направлена на то, чтобы продать услугу или товар. Следовательно, о желании помочь справиться с болезнью речи не идет.

   Необходимо помнить, что медицинская помощь всегда персонифицирована и не может в одинаковом объеме и виде предоставляться каждому пациенту.

   Не так давно по стране прокатилась волна жалоб. Гражданам по телефону предлагали бесплатно пройти диагностику на «суперновом» медицинском приборе. Затем людям сообщалось, что прибор этот еще и лечит. И предлагали купить его за большие деньги. В дальнейшем следствие выяснило, что прибор представляет собой обычный нагревательный элемент.

   За соблюдением требований к составлению договоров следит всемогущий Роспотребнадзор. Он нещадно карает медицинские организации за нарушения правил оформления документов, даже за формальные.

   За качеством медуслуг, порядком их оказания и соблюдением стандартов медицинской помощи следят территориальные органы Росздравнадзора.

   О том, в каких случаях обращаться с жалобой в надзорные органы, в полицию, прокуратуру или суд, мы расскажем в следующей публикации.

   1 Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

   Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, рассмотрев кассационную жалобу на апелляционное определение, которым отказано во взыскании компенсации морального вреда и штрафа в связи с нарушением прав потребителей, пришла к выводу, что апелляционное определение подлежит отмене, а дело — направлению на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, поскольку, приобретя право собственности на квартиру по договору купли-продажи, истица приобрела (как потребитель) и право требования от продавца устранения выявленных в квартире недостатков и возмещения материального ущерба ( Определение Верховного Суда РФ от 10.05.2016 N 14-КГ16-2).

   Согласно материалам дела, между ИП и истцом заключен договор купли-продажи квартиры, право собственности на квартиру зарегистрировано в ЕГРП. Позднее истцом в адрес ответчика (ИП) направлена претензия о ненадлежащем качестве проданной квартиры с просьбой устранить в течение 10 дней существенные недостатки, связанные с установкой оконного блока в кухне. В последующем истец обратилась в суд с иском к ИП о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа за отказ в удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке и судебных расходов. При этом решением суда по первой инстанции исковые требования удовлетворены частично. Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам решение суда первой инстанции отменено и по делу постановлено новое решение, которым в удовлетворении иска отказано.

   Услуги по охране МКД ненадлежащего качества

   К сожалению, многие покупатели даже понятия не имеют о своих возможностях во время приобретения той или иной товарной единицы. Именно поэтому они часто соглашаются на некачественную вещь только лишь по причине отрицательного решения продавца заменить его на соответствующий нормам вариант. А многие и вообще никуда не обращаются. Но ведь есть выход — защита прав потребителей, горячая линия на базе ее организаций.

   Законодательство Украины детально описывает механизмы взаимодействия с представителем магазинов и компаний в случае ненадлежащего оказания услуги. И вот основные положения о том, как функционирует защита прав потребителей — возврат товара или его обмен.

   Это – законный шаг любого клиента, при условии соблюдения некоторого количества требований:

   Чек. Всегда должно быть наличие печатного или рукописного чека. С приобретениями на рынке или на улице с рук будет гораздо сложнее – нет доказательной базы о факте осуществления сделки. Итак, понадобится документ, в котором есть подтверждение факта покупки и ее точной даты, это может быть:

   • Кассово-товарный чек;
   • Товарный чек, написанный вручную;
   • Технический паспорт;
   • Электронная квитанция;
   • Двухсторонний договор.

   По статистике, этот вид техники является наиболее существенной категорией покупок, которые возвращаются обратно в магазины. Почему? Наверное, потому что выбор большой, цены разные — покупатель может передумать или решить приобрести что-то более актуальное.

   Чтобы вернуть-обменять технику или электронику по причине смены собственных приоритетов, важно соблюсти все 4 пункта из предыдущего раздела статьи + оплатить доставку. Если же речь идет о поломке или браке, то здесь может быть несколько сценариев:

   • Запрос на возврат денег – только в период коридора 14-ти дней;
   • Запрос на гарантийный ремонт — закон о защите прав потребителей обеспечивает такую возможность в период действия указанного срока.

   Украи��ское законодательство определяет начало действия срока льготного обслуживания с момента передачи товара его новому владельцу. Если есть договор купли-продажи, то там может быть написано другое, и эта информация является приоритетной. В течение гарантийного периода продавец обязан бесплатно заменить или отремонтировать продукцию.

   Если гарантийного талона нет, то действуют следующие правила:

   • 2 года гарантии по умолчанию для всех видов товаров;
   • 10 лет гарантии для объекта строительства.

   Если гарантийное время уже истекло, стоит рассчитывать только на платные услуги ремонта – в авторизированном или частном сервисе. После обмена или ремонта срок гарантии начинает действовать заново в полном объеме дней.

   Обмен либо возврат этой категории покупок вполне возможен, при соблюдении следующих условий:

   • Прошло не боле 14-ти дней;
   • Наличие чека;
   • Наличие фабричной упаковки;
   • Полная комплектация;
   • Товар не имеет следов носки;
   • Отсутствие видимых результатов от попытки ремонта.

   Иногда продавец также обращает внимание на запах возвращаемой вещи – по правилам, его не должно быть вообще.

   Статья 39. Защита прав потребителей

   Потребитель, что регламентирует вышеупомянутый закон, имеет право на:

   • защиту прав государством;
   • безопасность, а также надлежащее качество как товаров, так и обслуживания;
   • обслуживание на государственном языке Украины;
   • получение достоверной информации о продукции на украинском языке;
   • отстаивание своих права в суде в случае, если они были нарушены;
   • возмещение как морального, так и имущественного вреда, которые были нанесены из-за дефектов и других проблем с товаром.

   Граждане могут формировать объединения потребителей, но должны придерживаться установленных законом правил:

   • ознакомление с информацией производителя (инструкции, техническая документация) до начала эксплуатации товара;
   • получение консультации или помощи от продавца в случае, если условия эксплуатации приобретенного товара непонятны. Потребитель должен обращаться за помощью до начала использования товара;
   • правильно использовать продукт с учетом норм и инструкций, подготовленных производителем;
   • придерживаться мер безопасности во время эксплуатации товара. Меры безопасности могут быть зафиксированы в сопроводительной документации. Если их нет, то рекомендуется применять инструкции для аналогичной продукции или товаров со схожими характеристиками.

   Понятия «скидка», «уменьшение цены», «распродажа» и схожие зафиксированы в рассматриваемом законе, однако владелец интернет-магазина обязан внедрять дисконт правильно. В этом случае действуют следующие условия:

   • распродажа проводится в рамках конкретного места или группы продукции;
   • скидки применяются к продукции, которую реализует интернет-магазин;
   • дисконтные предложения имеют ограниченный срок действия;
   • стоимость продукции, на которую распространяется скидка или распродажа, ниже обычной.

   Многие продавцы утверждают, что товары, которые были приобретены во время распродажи или действия дисконтных предложений, не подлежат возврату. Утверждение неверное, ведь такие товары клиенты могут как вернуть, так и обменять. Даже если на продукцию распространялась уценка, то потребитель может вернуть ее по причине того, что не подошел размер или не понравился цвет.

   Каждый потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества. Он должен обратиться к продавцу, с которым была заключена сделка. Для обмена не нужны какие-то веские аргументы, клиент может указать на то, что товар не подошел по размеру, фасону, цвету и иным характеристикам. На возврат у потребителя есть 14 дней, в этот срок не входит день заключения сделки. Продавец по собственной инициативе может установить более длительный срок обмена и возврата. Процедура будет осуществлена только при соблюдении следующих условий:

   • упаковка, пломбы и ярлыки сохранены;
   • товар не был в использовании, имеет такие же характеристики и вид, как в момент заключения сделки;
   • покупатель может предоставить расчетный документ, который получил после покупки.

   Если после заключения сделки потребитель снял с одежды ярлыки или установил, испытал и демонтировал стиральную машину, то такие товары в 14-дневный срок он вернуть не сможет, исключение – заводской брак, выявленный в процессе первичной эксплуатации (потребуются чеки и упаковка, проведение экспертизы). Продавец, который не может выполнить обмен на аналогичную позицию, имеет право предложить клиенту:

   • выбрать продукцию из ассортимента, который есть в наличии на складе. Стоимость товара должна быть равноценна той сумме, которую потребитель внес ранее;
   • выполнить обмен позже, когда желаемый товар поступит на склад;
   • расторгнуть сделку и получить средства, внесенные за продукцию.

   После расторжения сделки продавец должен вернуть потребителю сумму, внесенную за товар. Стоимость последнего учитывается на момент осуществления покупки, возврат средств выполняется в семидневный срок. В случае обмена товара на аналогичную позицию гарантийный срок будет исчисляться со дня заключения повторной сделки.

   
   

   Похожие записи:

   • Документ купли продажи автомобиля 2021
   • Статья 222 в бюджтной класиффикации в 2021 году
   • Список молодой семьи на 2021 Тюмень