Как вернуть деньги за туристическую путевку в Турцию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за туристическую путевку в Турцию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

?

Все заплаченные деньги туроператор перечислит клиенту, если поездка не состоялась по его вине. К примеру, ему не удалось забронировать желаемый отель или купить авиабилеты на нужную дату.

Кроме того, турфирма вернет клиенту средства в полном объеме, если есть рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в ту или иную страну, например, из-за военного конфликта или природного катаклизма.

?

Компания должна возвратить человеку деньги за путевку за вычетом фактически понесенных расходов. Эти расходы — деньги, которые туроператор получил от клиента и успел потратить на бронирование и покупку тех или иных услуг.

Как правило, не возвращаются средства за:

• визовый сбор, если виза получена;
• медстраховку, если полис уже выписан;
• авиабилеты, если они куплены по невозвратному тарифу на регулярный рейс или чартер;
• бронирование отеля с безвозвратным залогом.

?

Болезнь является основанием для расторжения договора, но не основанием для возврата полной стоимости тура, объяснила ТАСС адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева. «В том, что турист заболел, туроператор не виноват. Он вернет деньги, но за вычетом фактических расходов», — говорит она.

Полную стоимость при отмене поездки турист может получить, купив страховку от невыезда. Такую услугу предлагают многие страховые компании. «Тогда болезнь будет страховым случаем и повлечет возврат денег за тур», — говорит эксперт. Деньги за путевку вернет не туроператор, а страховщик.

?

«Человек должен прийти с документами на поездку к туроператору или в турфирму, где он приобрел тур, и написать заявление о расторжении договора, указать причину. У туроператора есть десять дней на возврат денег», — рассказала Маргарита Еремеева. Если деньги не возвращены, то неустойка за каждый день просрочки составляет 3% от суммы, но не больше величины заявленных требований.

Если турист не согласен на возврат части суммы, придется решать спор в суде. Туроператор либо предоставит документы, подтверждающие свои фактические расходы до момента отказа человека от тура, либо с него будет взыскана полная стоимость путевки.

?

Иногда туроператор прописывает в договоре санкции за отказ от тура. Например, за отказ туриста от путешествия за две недели до вылета потери могут составлять 50%, за отмену брони за неделю до поездки — уже 100%.

«Такие штрафы незаконны. В такой ситуации штрафа быть не может. Деньги клиенту должны быть возвращены за вычетом фактически понесенных расходов», — пояснила Маргарита Еремеева.

Мария Селиванова

«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».

«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований. Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет. Перечень документов, прилагаемых к требованию, совпадает с изложенным в Варианте № 1. Дополнительно нужно представить документы о выплате (отказе в выплате) денежных средств страховщиком или гарантом в случае, если вы обращаетесь за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора, который не достиг максимального размера либо достиг и на момент возникновения оснований для возмещения реального ущерба у туроператора имелись договоры с организацией, предоставившей ему финансовое обеспечение ответственности, заключенные до достижения максимального размера фонда.

Решение о выплате денежного возмещения объединение туроператоров принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

• Вариант № 3. Заявление требований туроператору при начале процедуры банкротства

Процедура банкротства туроператора осуществляется по общим правилам законодательства о банкротстве. Для заявления требований туроператору рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Сведения о начале банкротства и введении стадии наблюдения публикуются в газете “Коммерсантъ”. В сообщении указываются в том числе сведения об арбитражном суде, в производстве которого находится дело о банкротстве, номер дела, дата введения процедуры банкротства, Ф.И.О. и адрес временного управляющего. Также сведения о банкротстве туроператора можно получить непосредственно в Картотеке арбитражных дел. Срок для предъявления требований к туроператору зависит от введенной в отношении туроператора процедуры:

• процедура наблюдения — 30 календарных дней с даты опубликования сообщения о введении наблюдения. Требования, предъявленные по истечении указанных 30 дней, подлежат рассмотрению арбитражным судом после введения процедуры, следующей за процедурой наблюдения
• внешнее управление — в любое время
• конкурсное производство — 2 месяца с даты опубликования сообщения о признании должника банкротом и введения конкурсного производства

Возврат денег за путевку в Турцию

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Целесообразно прикладывать к заявлению документы, указанные в Варианте № 1 и № 2. Уплата госпошлины за рассмотрение судом заявления о включении требований в реестр не предусмотрена.

Документы в адрес должника и арбитражного управляющего можно направить по почте заказным письмом с уведомлением. При подаче заявления в суд необходимо приложить квитанции об отправке документов в адрес должника и арбитражного управляющего, поскольку в противном случае заявление может быть оставлено судом без движения. Документы в арбитражный суд можно подать лично, направить по почте заказным письмом с уведомлением, а также в электронном виде.

Требования туристов (о возврате денег, взыскании убытков и пр.) удовлетворяются в общем порядке в составе всех остальных кредиторов третьей очереди, в том числе контрагентов туроператора, отелей, авиакомпаний, банков. К сожалению, требования туристов редко удовлетворяются в полном объеме в рамках дела о банкротстве. Заявителю необходимо следить за ходом дела о банкротстве туроператора, отслеживать важные определения суда, решения собраний кредиторов.

У всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором. Об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Основанием для расторжения договора и возврата туристу уплаченной суммы является сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия.

Всем иностранцам с 15 марта будет необходимо заполнить электронную анкету для получения «кода здоровья» (HES code), содержащего информацию о месте нахождения и истории перемещений человека. Заполнять документ на сайте нужно не более чем за 72 часа до въезда в Турцию, после чего всем туристам автоматически присвоят код.

Документ нужно будет предъявить заполненную форму в распечатанном или электронном виде при регистрации на рейс.

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

«В прошлом году из-за пандемии сорвалась наша поездка в ОАЭ. Тогда оператор не хотел возвращать деньги и предложил перебронирование. Сейчас же он может вернуть деньги, но с сохранением суммы за “предоставленные” услуги, которые на самом деле предоставлены не были. Как получить уплаченную сумму без вычетов?»

Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к действующему законодательству⁴. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов и сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о наличии в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно об опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.

При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, в случае расторжения договора до поездки необходимо обратиться в суд с требованием о возмещении всей стоимости туристического продукта.

Действующим законодательством не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, если поездка не состоялась из-за распространения коронавирусной инфекции⁵. Таким образом, в случае нарушения прав турист может обратиться сначала к туроператору или в турагентство либо сразу направить исковое заявление в суд.

Возврат туристам уплаченных за туристский продукт денежных сумм за счет средств фонда туроператора возможен только в случае принятия такого решения туроператором и направления соответствующего уведомления в ассоциацию «Турпомощь»⁶.

При этом договор о реализации туристского продукта должен быть подписан до 31 марта 2020 г. вне зависимости от порядка его заключения – напрямую с туроператором или с турагентом. Путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых ввели ограничения в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, – вне зависимости от сроков совершения поездки. Актуальный перечень таких стран размещен на сайте Федерального агентства по туризму⁷.

Для возврата денежных сумм за счет средств фонда туроператора туристу необходимо направить туроператору соответствующее требование. Форма требования размещена на сайте ассоциации «Турпомощь». Информация о сроках и порядке подачи требования размещается на сайте туроператора.

Также необходимо предоставить следующие документы⁸:

• копии паспортов или иных документов, удостоверяющих личность туристов в соответствии с законодательством РФ;
• копию договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе или на электронном носителе информации в случае заключения договора в форме электронного документа;
• документы, подтверждающие факт оплаты услуг туроператора в соответствии с договором о реализации туристских услуг, или надлежащим образом заверенные копии таких документов.

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

В течение 60 рабочих дней со дня поступления документов осуществляется выплата из средств фонда туроператора путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом или иным заказчиком в требовании о возврате.

Какие условия должны быть соблюдены для возврата денежных средств?

Возврат уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора осуществляется при следующих условиях:

• договор о реализации туристского продукта заключен до принятия Правительством РФ решения⁹ о возврате туристам денежных сумм¹⁰, т.е. по 31 марта 2020 г. включительно;
• тур был оплачен полностью или частично;
• период предоставления услуг в соответствии с договором полностью или частично совпадает с периодом действия ограничений по въезду туристов в страну временного пребывания, указанную в перечне иностранных государств, который размещен на сайте Федерального агентства по туризму;
• сумма денежных средств, указанная в требовании о возврате, не может превышать сумму, уплаченную по договору;
• общий объем денежных средств, указанных в требованиях туристов, которые включены в сформированный туроператором реестр требований, не должен превышать фактический размер фонда туроператора;
• наличие у туроператора финансового обеспечения ответственности, действующего в течение срока формирования реестра требований, а также в течение 120 дней после даты окончания его формирования;
• туроператор не должен находиться в процессе реорганизации или ликвидации, в отношении него не должна быть введена процедура банкротства, его деятельность не должна быть прекращена.

Причиной отказа в выплате могут стать:

• непредставление или представление не в полном объеме необходимых документов;
• наличие в документах неполных или недостоверных сведений;
• несоблюдение условий возврата денежных средств.

---

¹ Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073).

² Распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 г. № 977-р «О возврате сумм за туристский продукт и размере взносов туроператора в 2021 году».

³ Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 3 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 февраля 2021 г.).

⁴ Статьи 10 и 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

⁵ Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 3 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 февраля 2021 г.).

⁶ Информация Федерального агентства по туризму от 20 апреля 2021 г.

⁷ Пункт 1 Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (утв. Постановлением Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461).

⁸ Пункт 4 тех же Правил.

⁹ Распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 г. № 977-р.

¹⁰ Статья 11.8 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В начале 2020 года никто не ждал глобальной эпидемии нового коронавируса и закрытия границ. Поэтому люди спокойно покупали туры на год вперёд. Когда ВОЗ объявил пандемию, стало понятно – теперь не до путешествий.

Российское правительство приняло 20 июля 2020 постановление № 1073. Согласно документу, туроператор должен вернуть деньги за путёвку или предложить соразмерные условия тура на другие даты до 31 декабря 2021 года. Но это правило распространяется только на туры, частично или полностью оплаченные до 31 марта 2020.

В презентации Ростуризма было указано, что регионы повышенного спроса в проекте участвовать не будут: деньги за поездку на черноморское побережье Краснодарского края или в Крым возвращать не планировалось, как и не планировалось компенсировать посещение столицы и Санкт-Петербурга. Ростуризм для участия в программе сначала отобрал 39 регионов, в которых есть минимум 45 объектов размещения (гостиниц, пансионатов, турбаз и т.п.) с летним предложением, — это Карелия, Нижегородская область, Хабаровский край и др. — и еще шесть тестовых регионов с меньшим номерным фондом.

Позднее, после публикации текста РБК, глава Ростуризма Зарина Догузова уточнила, что в программе примут участие «все регионы страны от Калининграда до Владивостока». Но получить возмещение за поездку в регионы, которые летом пользуются высоким спросом — Крым и Краснодарский край, — туристы все равно не смогут: скидка будет доступна только начиная с 1 октября, уточнила Догузова.

Ростуризм планирует устраивать ночи и даже недели распродаж по стране, следует из презентации. Предложения будут размещены на принадлежащем ведомству портале Russia.travel. Выбрав интересующее направление, желающий может перейти на сайт туроператора или гостиницы. Первую акцию планируется запустить до 10 августа 2020 года, указано в одном из писем, направленных чиновниками туроператорам.

Среди потенциальных партнеров программы указаны такие фирмы, как Anex Tour, Coral Travel, TEZ Tour, TUI, «Алеан», «Библио-Глобус», «Пегас Туристик» и гостиничная сеть Azimut.

Намерение участвовать в программе подтвердили РБК представители TUI, Anex Tour и компании «Дельфин». В TEZ Tour сообщили, что окончательного решения об участии в акции пока не приняли.

Новый формат стимулирования спроса может хорошо показать себя, особенно в межсезонье, считает почетный президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько. Он, однако, подчеркивает, что нельзя снижать субсидирование самих операторов, работающих в сфере внутреннего туризма, и нужно поддержать чартерные программы, которые некоторые компании впервые ввели в этом году для поездок в Сибирь и Калининградскую область.

Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за отложенную турпоездку

👉🏻Туристы, чьи даты отправления до 1 июня 2020 года в зарубежные страны и страна закрытые (Турция закрыта 28 марта) или там объявлена ​​угроза безопасности (Италия, Китай, Корея) Юг и Иран).
👉🏻 Вы не должны никуда бежать. Туроператоры должны представить списки туристической помощи до 15 апреля.
Деньги будут возвращены из фонда личной ответственности вашего туроператора. Возможно, после 15 апреля вам нужно будет сделать запрос на турпомощь. Мы напишем подробно, если это необходимо.
Похоже, что лучшие шансы для туристов TUI и Анекс, ну поживем — увидим.

При заключении договора с туристической компанией заказчик услуг не может ознакомиться с размерами штрафов в случае отказа от тура, поскольку указание такой информации запрещено законом.

Штрафы. Оператор оставляет за собой право взыскать с вас сумму Фактически Понесенных Расходов, так называемый ФПР при аннулировании тура.

Единого размера ФПР не существует, каждая туристическая компания устанавливает их самостоятельно. Путешественник может значительно снизить суммы неустоек или вовсе их отменить, зная какие уловки использует турфирма. Наиболее распространенные ухищрения и способы борьбы с ними:

• Отсутствие бухгалтерских документов, подтверждающих расходы туристической компании. Имея на руках все чеки, путешественник может проверить были ли в действительности расходы. Если компания отказывается предоставлять подобную документацию следует им напомнить, что действия могут рассматриваться как мошеннические.
• Отказ возврата денег за авиабилет. Такие действия незаконны, согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиаперевозчик может взыскать только неустойку, при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки за 24 часа до регистрации пассажиров на рейс. Проблема в том, что турфирма имеет право рассматривать заявку об аннуляции в течение определенного времени сдает билет поздно. Но даже в этом случае размер штрафа за возврат билета составляет 25%.

Обратите внимание, что весь возврат денежных средств происходит исключительно в рублях, потому что по закону все расчеты происходят только в рублях. Поэтому никто вам не вернет сумму ни в долларах, ни в евро.

Курс, по которому будет происходить возврат денег — это нет тот курс валюты, что сегодня, это курс на день оплаты.

Таким образом вы должны понимать, что если за путевку вы отдали 1000 долларов, то вам никто не вернет эту сумму по текущему курсу и более того, если через пару месяцев вы вновь надумаете лететь на отдых, то вернете деньги за тур по старому курсу за минусом штрафов (ФПР), да и новую путевку вы купите по-новому. А так как курсы валют сейчас крайне невыгодные, то и аннулирование тура кажется крайне невыгодным решением в сложившейся ситуации.

Мы рекомендуем: Гораздо лучше перенос тура на более позднее время, например на осень!

При отказе от тура деньги, внесенные ранее компания возвращает на карту клиента за минусом ФПР. Отказ от комплекса туристических услуг рассчитывается от дня вылета. Размер штрафов при отказе от услуг через 8 дней после их подтверждения но не меньше, чем за 30 дней до вылета составляет 30 у. е. с человека. При отказе от поездки в течение суток с момента подтверждения тура, но не более, чем за 8 дней до вылета путешественнику вернут полную стоимость. При обращении в другие сроки условия аннуляции компания не меняла.

Туристам, решившим изменить или аннулировать тур в Турцию необходимо выслать соответствующее письмо-просьбу на электронный адрес туркомпании. После аннулирования тура турист имеет право обратиться с просьбой пересмотра удержанных ранее ФПЗ в меньшую сторону.

Согласно статистике, ANEX Tour аннулирует всего около 20% туров, остальные переносятся. Неустойчивое положение на валютной бирже делает перенос путешествия более выгодным. Особенно учитывая. Что после открытия границ цены скорее всего поднимутся, поскольку все компании, предлагающие турпродукты, будут стараться компенсировать убытки.

Как полностью вернуть деньги за отмененный тур?

На официальном сайте туроператора указано, что при аннулировании тура в течении 72 часов плата за отмену не взимается. По истечении этого времени придется заплатить неустойку в размере 55 евро с человека.

Если турист решил отказаться от услуг больше чем за 28 дней до вылета придется оплатить 20% от стоимости тура. При аннуляции менее чем за 28 дней до срока начала тура сумма возмещения затрат туроператора составит 100% от стоимости комплекса туристических услуг.

• Можно оставить сумму в долларах на депозите у туроператора. Это норма не регламентируется законом и никак вас не защищает, потому что туроператоры не могут хранить ваши деньги на депозите.
• Перебронирование тура на другую дату, нарушений закона здесь нет. Если у вас нет сомнений в том что туроператор доживет до той даты на которую вы меняете тур, тогда можете смело перебронировать — это будет абсолютно законно. Более того в таком случае деятельность и порядок возврата вам средств в случае ЧП тоже регламентируется и страхуется на многие миллионы долларов. Формально вам ничего не угрожает.

Ростуризм предлагает переносить сроки поездки или менять направление. Но как вернуть деньги за путевку в Турцию с 15 апреля 2021 года?

Путёвки, приобретённые на период действия ограничений, рекомендуется обменять: выбрать другое направление или другой срок. В качестве альтернативы отдыха в Турции россиянам предложили Болгарию и Крым. Можно отказаться от Турции, и потребовать возврата оплаченных денежных средств за купленные туры, но получат путешественники не все деньги – часть средств будет удержана в качестве компенсации фактически понесённых расходов, «если иное не предусмотрено законом или договором», проинформировали в Ростуризме.

Туристам вернут деньги за аннулированные туры с удержанием фактически понесенных расходов туроператоров, сообщили в Ростуризме. Размер такого вычета турист может попробовать оспорить в суде.

В Роспотребнадзоре считают, то туристы имеют право на полный возврат средств, без всяких удержаний.

Подробности и законы, которыми руководствуются чиновники, таковы:

«Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»)”.

Аннулировать тур можно, но полную стоимость вряд ли вернут (только если обращаться в суд, но и то не факт, что он встанет на сторону туриста). Частично вернут, за вычетом расходов туроператора. Но если вылет в ближайшее время, фактически понесенные расходы “съедят” большую часть денег, так как туркомпания действительно уже заплатила за ваши авиабилеты, за трансфер, перечислила деньги в отель.

У туроператоров нет денег на то, чтоб взять и немедленно вернуть 32 миллиарда рублей. Они еще и за прошлый год не рассчитались со своими клиентами, оставшимися без отпуска из-за пандемии.

— Из общей суммы 48 миллиардов рублей забронированных туров осталось 16 миллиардов рублей, то есть одна треть, — привел недавно цифры глава комитета по предпринимательству в сфере туризма Торгово-промышленной палаты Юрий Барзыкин.

А если добавить к 16 прошлогодним миллиардам добавятся еще 32 “турецких” миллиарда?

Так что Ростуризм своей позицией отчасти страхует туроператоров от банкротств. Которые в общем-то и отпускникам невыгодны. Если турфирма разорится, да еще крупная, не видать не только денег, но и перенесенного отпуска.

Туроператоры теперь могут «законно» не возвращать деньги за путевки?!

Ростуризм посетовал как отменить тур гражданам России, купившим путевку в Турцию на период с 15 апреля до 1 июня – согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.

С 15.04.2021 по 01.06.2021г Федеральное агентство воздушного транспорта объявило о прекращении полетов до Турции.

За исключением чартерных рейсов для возвращения туристов, уже находящихся на отдыхе.

Важно! Если были приобретены только авиабилеты, это не является основанием возврата суммы в полном объеме.

Но при предварительной покупке тура, в который входит авиаперелет, отель и трансфер, потребитель может надеяться на закон № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности».

В группе риска оказались туристы, которые должны были отправиться в Турцию до 01.06.2021г. Границы с этой страной были закрыты с 28.03.2020г до августа 2020.

Бежать подавать заявки в турагентство не нужно, туроператоры обязаны сами составить списки пострадавших до 15 апреля.

Деньги планируется возвращать из Фонда личной ответственности АТОР.

В начале апреля представители туротрасли (АТОР) обратились в Кабмин в адрес М. Мишустина с просьбой приостановить выплаты по проданным турам до Турции.

В обращении сказано, что деньги, которые затратили люди за путевки, должны быть «заморожены» до конца 2022 года.

Вынужденная мера рассматривается АТОР как поддержка индустрии туроператоров в целом, так как массовые возвраты денег по неиспользованным путевкам в Турцию больно ударят по туриндустрии в целом.

Операторы уже терпят многомиллиардные убытки и если сейчас инициировать процедуру возврата, туриндустрия встанет с ущербом в сотни миллиардов рублей.

Зампред при Ростуризме Д. Давыденко считает, что требования туроператоров своевременны и не нарушают права потребителей граждан.

Заморозка в нынешней ситуации единственный способ избежать банкротства компаний, так как у них физически не хватит денег, чтобы вернуть суммы за все купленные путевки.

Важно! Взяв деньги у покупателя туроператор оплачивает пакет услуг, в т.ч. отели, перевозки. Туры, которые предназначены для продажи в этом году заранее оплачены в 2019 г.

Фонд персональной ответственности туроператоров насчитывает не более 2 млрд. руб., что не хватит, чтобы покрыть все иски по возвратам средств.

Исходя из этого, на вопрос как вернуть деньги за путевку в Турцию можно ответить, никак.

На данный момент переговоры по заморозке выплат до 2022 г ведутся и, скорее всего, российские туроператоры пойдут по пути Германии и Франции, где «заморозка» уже узаконена.

В сложившихся условиях возврат средств за путевку, купленную в Турцию очень сложный. Есть риск системного банкротства, тем более небольших фирм.

Кроме того, на фоне масштабных отказов от поездок во все страны и уже потраченные средства туроператоров на этот год для бронирования отелей и иной оплаты.

И при небольших суммах заложенных в Фонд, ждать 100% погашения внесенных за путевку средств придется долго.

5 месяцев назад

«Медуза», я с тобой

Валерия Аршинова

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

1. Выросли транспортные расходы.

   Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги. Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд. И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

   После покупки тура может появиться необходимость сдать его. Например, человек зимой забронировал тур путевку в пансионат, чтобы летом поправить здоровье. Но за полгода болезнь отступила, и желание отдыхать в лечебном заведении пропало. Вернуть деньги возможно.

   Законом предусмотрены различные случаи и способы расторгнуть договор на туристическое обслуживание.

   Как вернуть деньги за тур в Турцию?

   Статья 10 ФЗ о туризме предусматривает несколько причин для отмены поездки:

   1. Условия путешествия ухудшились. Например, в стране, которая выбрана для отдыха, начались военные действия.
   2. Изменение сроков совершения путешествия, в связи с производственной необходимостью отпуск туриста был перенесен.
   3. Непредвиденный рост транспортных тарифов.
   4. Невозможность путешествия по причинам, не зависящим от туриста, например болезнь или невыдача визы.

   Эти причины связаны с существенным изменением обстоятельств.

   В соответствии с ЗоЗПП турист может отказаться от поездки, если просто передумал поехать. Но опаздывать на рейс самолета нельзя, нарушение условий договора не является основанием для возврата денег.

   После принятия решения об отказе от тура нужно идти в фирму, с которой заключен договор. Обращаться к туроператору, если документ составлен с фирмой-посредником, бесполезно.

   Заявление на аннулирование путевки и возврат денег заполняется в офисе компании. Когда причина отказа уважительная, ее нужно указать и приложить копию подтверждающего документа. Оригинал лучше оставить при себе. Он потребуется, если дело дойдет до суда. Также в тексте заявления рекомендуется указать способ передачи денег, например реквизиты банковского счета.

   Заявление заполняется в двух экземплярах. Один передается должностному лицу, второй с отметкой о принятии остается у туриста. В ней обязательно должна быть указана дата принятия заявления, с нее будет вестись отсчет времени на ответ и возвращение денег.

   Другими уважительными причинами могут быть вызов в суд, запрет налоговой службы на выезд за границу. Эти обстоятельства характеризуются отсутствием желания покупателя отказаться от турне. Условия возвращения будут такими же, как и в случае болезни.

   Если уже в аэропорту выяснилось, что вылет запрещен, по воздушному кодексу деньги не вернут, т. к. срок отказа – не менее 24 часов. Та же ситуация с визой и страховкой. Но вопрос остается по отелю и доп.услугам, по ним можно обратиться к турфирме.

   В Ростуризме сразу после объявления решения правительства поспешили найти худо-бедный выход для туристов: туроператоры должны подобрать альтернативу. Предложить другой тур для отдыха — например, на российских курортах, или перенести даты поездки.

   Ведь предполагается, что Турцию откроют после 1 июня, хотя, разумеется, гарантий никаких нет.

   Некоторые туроператоры уже предлагают перебронировать туры в Турции на другой месяц в этом же году или на аналогичные даты 2022 года. Однако если путевка будет стоить дороже, потребуется оплатить разницу в цене. Какова она будет на фоне прыгающего курса доллара, можно только гадать.
   По этой же причине нельзя назвать удачным вариант аннулировать тур, а деньги сохранить на депозите у туроператора. Ведь воспользоваться ими, в следующий раз собравшись на отдых, будет можно, но наверняка недостаточно.

   С авиабилетами дело обстоит несколько понятнее. Хотя все зависит от позиции перевозчика. Так, например, деньги за билеты в Турцию готовы вернуть туристам авиакомпании «Победа» и «Уральские авиалинии». За билеты, датированные 13 и 14 апреля, полностью возвращает деньги авиакомпания S7. На рейсы в некоторые из турецких городов возвращает деньги и «Аэрофлот».

   Турция закрыта: Где теперь недорого отдохнуть в мае

   
   

   Похожие записи:

   • Как обжаловать постановление ГИБДД о ДТП если согласился
   • Какие документы нужны для оформления загранпаспорта старого образца 2021
   • Исковое заявление о разводе и разделе имущества супругов