Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО за занижение кбм». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
1. РСА рассматривает обращения граждан и организаций только по вопросам ОСАГО, страхования в рамках международной системы «Зеленая карта» и технического осмотра транспортных средств!
РСА не осуществляет консультации!
Бланк обращения в РСА (простой)
Бланк обращения по вопросам технического осмотра (простой)
2. Обращения, поступившие в РСА, рассматриваются в порядке, установленном Правилами профессиональной деятельности, разработанными на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.
3. При подаче жалобы на некорректное применение КБМ необходимо:
указать
- ФИО (полностью),
- дату рождения,
- номер водительского удостоверения – для проверки правильности применения КБМ по договорам с ограниченным перечнем лиц, допущенных к управлению транспортным средством;
- номер водительского удостоверения и паспорта заявителя, а также VIN транспортного средства (для проверки правильности применения КБМ по договорам, заключённым на условиях, не предусматривающих ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством);
- номер предыдущего водительского удостоверения и паспорта, в случае если была замена документа.
приложить копии водительского удостоверения (действующего, предыдущего) и паспорта (действующего, предыдущего).
Что надо знать перед тем, как обратиться с жалобой в РСА на неправильное применение КБМ по договорам ОСАГО
Новый бланк обращения по КБМ
Порядок подачи обращения в РСА по Европротоколу
Порядок подачи обращения в РСА по ПВУ
Извлечение из Правил защиты прав страхователей и потерпевших, связанных с ОСАГО, и рассмотрения жалоб страхователей и потерпевших на действия членов РСА
КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.
Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:
- страхователь оформляет транзитную страховку;
- авто зарегистрировано в другой стране;
- с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).
Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:
- Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
- При неправильном расчете КБМ.
Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.
Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.
Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.
Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.
Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:
- использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
- ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
- предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)
Жалоба имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА. Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).
При выявлении любых нарушений граждане имеют право искать справедливости. Основанием для рассмотрения случая несоответствия КБМ реальному значению служит жалоба. В области автомобильного страхования случаи нарушений встречаются довольно часто. Ошибки при расчете ОСАГО могут быть связаны с неправильным определением используемых в формуле показателей.
Жалоба представляет собой письменное заявление, направленное в компетентную организацию, имеющую возможность произвести пересмотр условий страхования. Основными причинами направления жалобы служит грубое нарушение правил подсчета стоимости полиса и неверно определенный коэффициент бонус-малус.
Для желающих пересмотреть значение КБМ процедуру составления жалобы заметно упростили, благодаря возможности применения унифицированного бланка. Найти образцы документа можно ниже. Страхователь может заполнить электронный бланк на компьютере либо внести сведения от руки, воспользовавшись гелевой ручкой с черными чернилами.
Следующая информация должна быть обязательно включена в текст обращения в связи с некорректным расчетом КБМ:
- Личные сведения о заявителе (полное ФИО, точный адрес, включая почтовый индекс) и его контактная информация.
- Сведения о водительском документе (серия/номер/дата получения).
- Паспортные данные.
- Реквизиты страхового полиса и договора с СК.
В основной части документа необходимо описать причину обращения с указанием обстоятельств дела. Важным условием является наличие даты на документе и подписи заявителя. Без них документ теряет свое юридическое значение и к рассмотрению не принимается.
Еще один обязательный реквизит – письменное подтверждение заявителем достоверности отраженных на бумаге сведений со ссылкой на ФЗ №152 от 27.07.2006 года и согласие на обработку данных.
При составлении документа заявитель должен учитывать, кому подается жалоба на КБМ по ОСАГО, и на каких основаниях. При обращении к страховщику, используют бланк на восстановление или пересмотр КБМ. В случае игнорирования СК обращения либо при неудовлетворительном ответе гражданин вправе направить жалобу на действия самой страховой компании.
Скачайте и заполните бланки:
- для подачи жалобы в РСА на страховщика;
- в страховую компанию;
- ЦБ РФ (заявление заполняется и подается онлайн).
При подаче жалобы на страховщика используют бланки, разработанные конкретными ведомствами, куда будет направлен запрос. Использование примеров, размещенных на официальных сайтах, облегчит процесс составления бумаги.
При необходимости восстановить или пересмотреть КБМ обращаются в организацию, ответственную за расчет стоимости ОСАГО. Изменить показатель должен страховщик, допустивший ошибку. Если СК отказала в удовлетворении жалобы, следует обращаться в надзорные структуры, стоящие выше страховщиков:
- в Центробанк РФ, который является главным регулирующим работу страховщиков органом;
- Роспотребнадзор, при возникновении нареканий к качеству оказанных или не оказанных услуг, в частности, к неправильному расчету полиса;
- РСА, объединяющий и представляющий интересы всех участников автострахования в России.
Жалоба в страховую компанию подается в первую очередь. Все крупные представители автострахования на официальных сайтах приводят бланки для подачи обращения с возможностью подгрузки отсканированных приложений-документов. Если интернет-ресурс компании не предусматривает онлайн подачи жалобы, допускается отправка обращения на адрес электронной почты руководителя СК. Помимо электронного варианта, существуют и более традиционные способы – отправка распечатанного заявления по почте заказным письмом или при личном посещении офиса. При подаче обращения рекомендуется сделать копию жалобы и попросить принимающего сотрудника поставить отметку о принятии документа к рассмотрению.
Электронная жалоба в РСА через официальный сайт
Успех в пересмотре КБМ во многом зависит от того, насколько тщательно подготовился заявитель. Для рассмотрения вопроса о восстановлении КБМ, необходимо собрать следующий пакет документов:
- Жалоба, составленная на бланке той организации, в которую адресуется обращение.
- Копия гражданского паспорта (заверение можно выполнить непосредственно при передаче пакета документов).
- Копия удостоверения автомобилиста.
Помимо обязательного пакета, придется подготовить дополнительный список, наглядно доказывающий факт нарушения правил оформления страховки ОСАГО:
- действующий и предыдущие полисы (ксерокопии);
- сканы онлайн-расчетов бонуса-малуса, на которых наглядно видно изменение КБМ в определенный момент в прошлом.
При подаче обращения важно зафиксировать момент передачи жалобы, так как существуют установленные законом сроки, в течение которых организация обязана рассмотреть вопрос и дать официальное заключение. Для этих целей существуют различные способы, в зависимости от выбранного способа взаимодействия:
- При отправке жалобы обычной почтой заказное письмо направляют с уведомлением.
- При личной передаче документа ставят отметку о принятии жалобы к рассмотрению с визой сотрудника организации.
После принятия решения об удовлетворении жалобы, страхователю предоставляют перерасчет с определением суммы, полагающейся к возмещению в результате выявленной переплаты. Письмо надзорной организации вместе с реквизитами, на которые надлежит вернуть средства страхователя, направляют страховщику.
На копии полученного решения ставят отметку о принятии. С этого момента страховая компания обязана в течение последующих 2 недель выполнить предписание: вернуть деньги согласно указанию вышестоящей организации.
Случаи с неправильными расчетами по страховке встречаются довольно часто, приобретают хронический характер. Чтобы восстановить верные показатели и получить излишне уплаченные средства, достаточно собрать минимальный пакет документов и выявить страховую организацию, которая допустила ошибочное начисление.
При оформлении очередного полиса ОСАГО может возникнуть ситуация, когда страховщиком в расчетах применяется неверный коэффициент за безаварийную езду. Чтобы этого не произошло, желательно раз в год водителю проверять показатель скидки при заключении договора страхования.
Первый способ, как вернуть КБМ по ОСАГО, предполагает обращение к сервисам восстановления КБМ, которые можно найти в сети Интернет или на сайтах страховых компаний. Это платная услуга. Процедура заключается в отправке заявки с указанием личных данных:
- ФИО;
- дата рождения;
- паспортные данные;
- серия и номер водительского удостоверения;
- контактный номер телефона и адрес электронной почты.
После обработки запроса в течение суток поступит информация о возвращении коэффициента к исходному значению.
Второй способ, как восстановить КБМ после замены прав, − своевременно сообщить информацию о смене водительского удостоверения или гражданского паспорта страховой компании.
Если все же ситуация возникла по вашей вине или по вине страховщика, то существует третий метод, как восстановить КБМ по ОСАГО. Для начала предстоит выяснить, на каком этапе произошло аннулирование скидки. Вы могли не сразу заметить, что вам начисляли сумму большую, чем требуется. Это вызвано незнанием методов расчета, спешкой или равнодушием к процессу переоформления ОСАГО. Если же у вас возникла необходимость пересчета стоимости полиса в связи с неверным применение бонус-малуса, то следует знать, как официально восстановить КБМ.
Как восстановить КБМ. 3 способа.
Претензии по страховым компаниям в РСА наиболее часто подаются в связи с неправильным применением коэффициента бонус-малус и сопутствующими ошибками. Однако здесь нужно соблюдать определенный порядок.
При несогласии с применяемым КБМ сначала нужно обращаться в свою страховую компанию, а не сразу в РСА. Страховщик обязан рассмотреть такое заявление и дать на него ответ. Компания оформляет запрос в РСА с целью проверки внесенного коэффициента. Если полученное значение отличается от используемого страховщиком, он обязан внести корректировки.
Непосредственно Российский союз автостраховщиков не занимается внесением изменений, это право предоставлено исключительно страховым организациям.
Если страховщик откажется принимать заявление, документ нужно отправить заказным письмом либо по электронной почте. В случае, когда компания отказывается вносить корректное значение КБМ, либо уклоняется от возврата излишне уплаченной страховой премии, можно обращаться с жалобой в РСА.
Написать и подать жалобу в РСА можно несколькими способами, которые немного отличаются друг от друга. Рассмотрим их по отдельности.
Прием граждан осуществляется в главном офисе в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.
С собой нужно сразу взять пакет документов, при необходимости сотрудник снимет копии и приложит их к заявлению.
Необходимо обратиться с письменным заявлением в страховую компанию, которая застраховала Вас с неправильным классом. Они обязаны сами всё исправить и произвести перерасчет.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КАК ВОССТАНОВИТЬ КБМ В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ
1. Пишите заявление в 2-х экземплярах на имя руководителя страховой компании с просьбой изменить КБМ на основании либо предыдущего полиса, либо справки об отсутствии страховых выплат с прежней страховой компании.
Этот вариант как говорится на безрыбье.
Страховые брокеры, за определенное вознаграждение могут восстановить скидку по ОСАГО (если, конечно, вы лишились скидки не вследствие ДТП по вашей вине).
Страховая компания не учла КБМ и Вы не знаете как его восстановить, воспользуйтесь бесплатной консультацией юриста и получите исчерпывающие ответы на ваши вопросы.
Подача жалобы на страховую по ОСАГО
Регулированием отношений между страхователями и страховщиками занимается несколько организаций. При возникновении неразрешенных вопросов гражданин вправе обратиться за помощью, направив в одну из них жалобу на страховую по ОСАГО.
Но на начальном этапе необходимо решать вопросы на уровне самой организации. Поэтому официальные письменные претензии о неправомерных действиях специалистов направляются начальнику территориального отделения страховой компании. Если должного эффекта процедура не дала, можно посетить центральный офис организации.
Часто претензии рассматриваются и удовлетворяются на местном уровне. Но при отсутствии ответа в предоставленные две недели, человек вправе обращаться в вышестоящие инстанции.
Кроме того другие органы могут рассматривать дело, если страховая подтвердила отрицательное решение. В наличии у страхователя должен быть официальный отказ. При отсутствии такового направляется только претензия, на которой ставится отметка о регистрации в компании страховщика.
Положительный результат можно наблюдать при обращении в головной офис. При отсутствии ответа или его противоречии законодательству, данный вариант является единственно верным.
Выделяют также другие инстанции, которые контролируют процедуру страхования.
- В Центральный банк могут обратиться страхователи, которым отказали в заключении договора ОСАГО. Также орган рассматривает жалобы, связанные с навязыванием дополнительных услуг, увеличением сроков возмещения, требованием предоставить документы не по списку. Организация занимается решением законодательных вопросов, поэтому проверяет правомерность действий страховщиков.
- Полномочий для контроля над соблюдением закона об ОСАГО у Роспотребнадзора не имеется. Однако организация заботится о том, чтобы права потребителей не были ущемлены. Обратиться в нее могут только граждане, использующие авто в личных целях.
- В случае нарушения пунктов договора ОСАГО страхователями и третьими лицами, можно обратиться в Федеральную службу страхового надзора. Последними являются граждане, которые могут засвидетельствовать незаконную деятельность страховых компаний. Этот вариант является единственно верным для привлечения их к ответственности без судебного разбирательства.
- При нарушении законодательных норм гражданин вправе подать жалобу в Российский союз автостраховщиков. Организация не рассматривает обращения, связанные с занижением выплат. Посетить ее необходимо при неверном расчете КБМ, по прямому урегулированию убытков и по вопросам возмещения по Европротоколу.
- Последней инстанцией являются судебные органы. Они помогут возместить убытки и наказать нарушивших закон страховщиков. Возможно взыскание как материального, так и морального вреда.
Его цель проста – поощрить водителей, управляющих авто без аварий, и ужесточить ценовую политику для тех, кто пренебрегает ПДД. Это весьма эффективная мера, так как аккуратный и квалифицированный водитель может без особого труда снизить для себя стоимость полиса в два раза. При этом водитель, постоянно требующий выплат со страховой, может поднять КБМ ОСАГО до 2,25.
После обращения в РСА вы получите официальный ответ. В нем вам либо предъявят отказ в жалобе и предоставят доказательство правоты страхового агента, либо сообщат о том, что ваша претензия абсолютно обоснована. С утвердительным ответом вам потребуется обратиться в страховую организацию. Её представитель будет обязан внести все необходимые коррективы в договор ОСАГО и выдать вам на руки разницу в стоимости нового и старого полиса.
С обращениями в Роспотребнадзор или суд не стоит ожидать столь простого решения вопроса. В обоих случаях будет начато разбирательство, в ходе которого вы и получите ответ по вашей жалобе. Отдельно стоит остановиться на жалобе в суд. Если вы захотите судиться со страховой, то сразу требуйте возврата средств. Однако не стоит действовать полностью самостоятельно – для начала заручитесь поддержкой юриста.
Проблемы с КБМ по ОСАГО возникают весьма часто. Однако урегулировать их довольно легко. Всегда обращайтесь в РСО при первых признаках ошибки. Именно с его помощью вы сможете быстро и легко добиться справедливости. Однако если обычные методы не действуют, а страховая мошенничает, то обращайтесь в суд – необходимо до самого конца отстаивать свои законные права.
Прежде всего необходимо написать заявление. Без него восстановить КБМ при обращении будет невозможно.
К заявлению прилагаются:
- старые полисы ОСАГО;
- квитанция об оплате нового полиса по неверному КБМ (или другое подтверждение оплаты);
- ксерокопия водительского удостоверения с обеих сторон. Если происходила замена, то ксерокопии обоих документов;
- ксерокопия паспорта автомобиля;
- ксерокопия паспорта заявителя;
- если произошла смена фамилии, то ксерокопия документа, подтверждающая этот факт;
- документы, которые могут послужить доказательством правоты водителя: справка из ГИБДД об отсутствии аварий, справка из страховой об отсутствии выплат (если заявление подается не в ее офис).
Если в страховку внесено, что водитель может управлять другими транспортными средствами, то необходимо будет предоставить и ксерокопии их документов (паспортов).
Сроки рассмотрения данного вопроса в каждой компании устанавливаются свои, и варьируют от 20 до 60 дней. Восстановление в страховой происходит бесплатно. Если в отведенные сроки ответ не получен, то можно обращаться в вышестоящие организации – РСА или Центробанк.
РСА или Центробанк рассмотрят заявление за 30 дней с момента подачи.
Существуют онлайн-сервисы, которые за определенную плату могут помочь в решении данного вопроса за 1-5 дней.
В случае отказа всегда стоит пробовать обращаться в вышестоящие инстанции. Порядок обращения следующий:
- Страховая компания.
- РСА.
- Центробанк.
Если же отказ в восстановлении придет от Центробанка, то, вероятнее всего, возможности восстановить ваш КБМ не предусмотрено. Однако, и на этот случай есть последняя инстанция – суд.
Нарушения, допускаемые страховщиками, не меняются. Клиентам навязывают «добровольные» услуги, неправильно определяют КБМ, незаконно занижают сумму страховых выплат, затягивают расчеты. Со стороны все действия страховой компании кажутся законными и добропорядочными, требования – аргументированными. При внимательном изучении приходит понимание – обманули. Первый шаг по извилистой дороге за справедливостью – изучить «трюки» страховщиков и свои права.
Заявление на восстановление КБМ
Компании пытаются дополнительно заработать на клиентах не только во время заключения договора. Страховое возмещение – камень преткновения интересов автовладельца и страховщика. Чем меньше заплатит автостраховщик, тем больше будет его прибыль.
Набор приемов не блещет разнообразием:
- необоснованный отказ;
- занижение суммы ущерба;
- исключение из его состава определенных расходов;
- затягивание сроков возмещения.
Изощренный способ – перекупка у клиента права требования к страховщику по минимальной цене. С учетом последних изменений, установивших ремонт основным способом предоставления возмещения, такая схема должна потерять актуальность.
Перед большинством водителей, вместо вопроса «Не выплатили страховку, что делать?», встанут вопросы о ремонте железного друга, качестве, сроках.
Выбор защитника интересов автовладельца зависит от конкретной ситуации и целей, которых следует достичь.
В первую очередь, свои претензии надо высказать страховщику. Во-первых, есть вероятность удовлетворения требования. Во-вторых, принять меры по решению вопроса напрямую необходимо для того, чтобы контролирующие органы или суд приняли последующее заявление к рассмотрению.
Если в оформленном полисе допущены ошибки и опечатки, исправить их может страховая компания. Для этого следует обратиться в ближайший офис, заполнить заявление, при необходимости, показать дополнительные документы.
Важно! Сохраняйте доказательства направления обращения страховщику.
Основной контролер страховых компаний – Банк России. Закон напрямую предписывает ему:
- Осуществлять защиту прав страхователей ( п. 18.4 ст. 4 №86-ФЗ).
- Контролировать правильность расчета страховых премий ( п. 6. ст. 9 №40-ФЗ).
- Контролировать соблюдение порядка осуществления страхового возмещения (5 абзац п. 21 ст. 12 №40-ФЗ).
По сути, обращаться с заявлением в РСА все равно, что жаловаться голове на хвост. За исключением одного случая – жалоба на КБМ по ОСАГО.
Страховая компания, для расчета бонуса-малуса, использует данные автоматизированной информационной системы, оператором которой является это объединение страховщиков.
С начала 2015 года действует упрощенный порядок обращения по вопросам изменения КБМ. Заявление о корректировке сведений сначала подаются непосредственно страховщику, при несогласии с его действиями – в РСА.
К жалобе обязательно прикладывается копия водительского удостоверения.
Подать жалобу в РСА может каждый страхователь, но только при наличии предусмотренных оснований и с соблюдением установленного порядка. В случае нарушения указанных требований обращение будет оставлено без рассмотрения. Российский союз автостраховщиков занимается следующими вопросами и проблемами:
- Неверный расчет или применение КБМ.
- Уклонение страховой компании от заключения договора ОСАГО либо от выполнения обязательств по нему.
- Отказ аккредитованного сервисного центра от проведения технического осмотра либо допущение нарушений в процедуре.
- Незаконные действия страховых компаний, в том числе отказ от принятия заявлений, либо нарушение сроков рассмотрения обращений.
- Иные грубые нарушения по ОСАГО.
Важно отметить, что Российский союз автостраховщиков не оказывает консультативные услуги в любом виде, поэтому подобные обращения не будут рассмотрены.
Написать жалобу в РСА на страховую компанию можно несколькими способами. Рассмотрим их по отдельности.
Посетить офис лично можно только в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.
Для подачи заявления с собой сразу стоит взять необходимые документы. Сотрудник офиса снимет с них копии на месте.
Заявления и обращения в РСА рассматриваются в соответствии внутренними Правилами осуществления профессиональной деятельности, которые разработаны на основании Федерального закона «Об ОСАГО».
При несогласии с принятым решением, можно подать аналогичную жалобу в Центробанк. В случае, если проблема имеет материальный характер (отказ в выплате, занижение суммы страховой компенсации), следует обращаться к финансовому омбудсмену.
Если указанные способы не помогли, придется обращаться с заявлением в суд. Для этого нужно приготовить доказательства и составить иск. При несогласии с решением суда его также можно обжаловать в апелляционном и кассационном порядке.
При нарушении страховой компанией требований ФЗ «Об ОСАГО» или иных правил страхователь может пожаловаться на нее в Российский союз автостраховщиков. Обращаться в РСА можно только по определенным вопросам, какие-либо консультации гражданам не даются. Жалоба составляется в произвольной форме, но при этом необходимо соблюдать определенные правила и выполнять установленные требования. Ответ на заявление должен быть дан в течение 30 дней, при несогласии с ним страхователь вправе обратиться с иском в суд.
Если при оформлении автострахового полиса были неправильно рассчитаны либо вообще не использованы необходимые коэффициенты, то сначала можно попробовать решить эту проблему напрямую со страховой. В случае же, если страховщик не пошел на уступки и не хочет решать эту ситуацию по закону, то остается только подать на него жалобу в PCA.
При подаче первичной жалобы в саму страховую фирму сделать это можно в произвольном варианте (хотя некоторые компании имеют на своих сайтах установленные формы для подачи жалоб). Но в любом случае, как бы ни подавалась жалоба — рукописно по почте либо же через специальную форму, в ней в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:
- полная информация, касающаяся автолюбителя, который подает жалобу — его Ф.И.О., телефон, паспортные данные, адрес проживания и так далее;
- сведения о страхуемом автомобиле;
- дата обращения к страховщику;
- номер автострахового полиса, а также дата его получения;
- расчеты, касающиеся общей стоимости страхового документа по мнению автолюбителя;
- сумма, которая должна быть возвращена компанией;
- ссылки на соответствующие акты и законы, касающиеся расчета понижающих/повышающих коэффициентов.
Как направить жалобу в РСА, образец документа
Как уже говорилось выше, для начала можно попробовать решить проблему с некорректным использованием коэффициента КБМ напрямую с фирмой-страховщиком. Для этого необходимо отправить жалобу в главный офис компании (либо отправить заявку через специальную форму на главном сайте такой фирмы).
В зависимости от того, изменится ли решение страховщика в пользу водителя либо же останется без изменений, следует подавать жалобу в следующую инстанцию.
Таким образом, решить проблему с ошибками в расчетах стоимости автострахового полиса довольно просто. Чаще всего они решаются сразу на месте или после жалобу в страховую фирму. Однако, если подобные меры не помогли, автолюбитель должен отстаивать свои права вплоть до судебного разбирательства. Ведь, если оставить все как есть, подобные ошибки могут возникать регулярно, что повлечет за собой ухудшение статистики водителя и пустое расходование денежных средств.
В каждой конкретной ситуации необходимо приложить те документы, которые свидетельствуют о допущенных ошибках. К заявлению обязательно прикладываются такие документы:
- Копия договора страхования.
- Копия паспорта.
- Копия водительского удостоверения.
Заявление должно быть правильно заполнено.
Законом предусмотрена возможность исправить ошибочный расчёт и вернуть значение КМБ для возврата излишне уплаченных денег по ОСАГО. В первую очередь необходимо подготовить жалобу на коэффициент по ОСАГО, далее в статье мы подскажем, как действовать для восстановления коэффициента бонус-малус.
При обнулении КБМ вам обязательно нужно заняться этим вопросом, если вы:
- Уверены, что не были участником ДТП;
- Ездите строго по правилам дорожного движения;
- За отчетный год не производили замену водительского удостоверения, например, по причине смены фамилии после заключения брака;
- Убеждены в безупречном и безошибочном проведении проверки КМБ и вы на 100% уверены, что причиной повышения коэффициента стал человеческий фактор.
Чаще всего причины повышения показателя связаны со следующими обстоятельствами:
- Вы вписаны в несколько полисов страхования автогражданской ответственности. Такое случается, когда ваши данные вписываются в полис, например, членов семьи или друзей, не обратив внимание на значение коэффициента, в то время, как страховой агент, не ознакомившись внимательно со всеми коэффициентами вписанных лиц, присвоил всем стандартно третий класс, тем самым лишив вас вашей заслуженной скидки. Если вы столкнулись с этой ситуацией, обязательно уточните, с какого именно полиса страхования была установлена ваша должная скидка.
- Ваши данные не были перенесены в единую базу. Если учесть, что сейчас оформление всех договоров страхования производится на компьютере, а данные выгружаются автоматически, то такой случай будет скорее исключением. Но все же такое случается, если, например, страховой агент заполнил полис от руки, но свой экземпляр потерял. Больше вероятности столкнуться с этой ситуацией, если вам был вручен поддельный полис страхования, поэтому все данные всегда нужно проверять после покупки на сайте РСА.
- Ваши данные перешли в базу с ошибкой. Это может произойти случайно, а может страховой агент умышленно подменил какие-нибудь данные, достаточно будет одной некорректной цифры в дате вашего рождения или в графе с указанным водительским стажем или классом. Если у вас есть такие подозрения, то лучше запросите справку о безубыточности вашего страхового полиса, чтобы все выяснить.
- Пытаясь подороже продать вам страховой полис, страховой агент умышленно может скрыть от вас вашу скидку. В этой ситуации скорее уже будете виноваты вы сами, точнее ваша неосведомленность, заметив которую страховщик не проставит скидки, якобы потому что отсутствует связь с единой базов автостраховщиков.
- Страховая компания, в которой вы оформили полис ОСАГО, обанкротилась, у неё отобрали лицензию и прочие причины, но, тем не менее, это не значит, что эта СК не должна отправить данные в единую автоматизированную базу.
Важно помнить, что никто не имеет права завышать ваш коэффициент бонус-малус без серьезной причины, и даже при замене страхового полиса ваша скидка не должна поменяться, а тем более пропасть.
Кроме того, ваш коэффициент не может увеличиться, даже если вы:
- Владеете несколькими автомобилями;
- Получили водительское удостоверение, долгое время не управляли автомобилем, но всегда вовремя продлевали полис ОСАГО;
- Продали свой автомобиль с целью покупки нового;
- Стали пострадавшей стороной в ДТП.
Так что же делать, если ваша скидка пропала?
Есть всего пара способов восстановления скидки и повышения вашего водительского класса. Оба они связаны с оформлением официального запроса и жалобы в соответствующие организации.
Прежде, чем обращаться с жалобой, необходимо:
- Определить, в какой момент и кем была допущена ошибка при оформлении полиса. Чтобы это сделать, вам придётся воспользоваться онлайн-сервисом, и провести в нем очень щепетильную работу. Если вы оформляли несколько договоров ОСАГО, придётся их все проверить на КМБ, причём проверять придётся помесячно и ежегодно, если конечно в предыдущие годы вы не использовали калькулятор для проверки стоимости страхования. Если раньше проблем не было, значит она кроется в последнем оформленном договоре.
- Собрать пакет необходимых документов. Для этого нужны ежестраничная копия паспорта, копия водительских прав и каждого страхового полиса вплоть до самого старого. В случае утраты какого-то страхового полиса, вы можете запросить у страховщика его дубликат.
Как оформить жалобу на КБМ по ОСАГО
Если в страховой компании вообще письмо игнорируют, напоминаем, что сроки на официальные ответы в организациях ограничены. Далее вы можете обращаться уже в Центробанк.
Сделать это вы можно удаленно через официальный сайт в разделе «Информация об ОСАГО». Далее вы переходите по ссылке для подачи жалобы, потом нажимаете на «Страховые организации» и «Неверное применение КМБ». В открывшейся форме вы выбираете «Нет, перейти к подаче жалобы», где вы заполняете текст жалобы и запрашиваете требуемую информацию по потерянному полису. На следующей странице оставляете свои личные данные и контактную информацию.
Центробанк должен рассмотреть ваше обращение в течение 10 дней и дать официальный ответ. Также вы можете отправить жалобу с помощью почты. Внизу страницы на сайте Центробанка указан почтовый адрес, куда вам нужно будет отправить обращение и документы.
Чаще всего проблема решается в каком-нибудь учреждении из тех, что представлены выше, и до РСА не доходит. На официальном сайте РСА также есть все необходимые бланки для заполнения и адрес электронной почты, чтобы подготовить и отправить жалобу.
Если же автовладельца не устраивает окончательный ответ и в РСА, он может подать исковое заявление в суд, где шансы на победу намного выше. Для этого нужно тщательно подготовить все необходимые документы, в том числе переписку со страховой компанией.
Пора упомянуть и о долгах страховых компаний, которые, как правило, достигают огромных значений. Долги эти, конечно, придётся возвращать. В первую очередь, вам необходимо восстановить ваш КМБ.
Если сам страховщик быстро решил этот вопрос, предложите ему сделать перерасчёт и вернуть переплаченную вами денежную сумму. Уважающая себя фирма спокойно пойдёт на это, чтобы не поднимать шум и не портить свою репутацию.
Если все-таки вы обратились в Центробанк, то, рассмотрев вашу жалобу, они пришлют вам письмо с перерасчетом и указанной суммой к возмещению страховщиком. На основании этого письма пишется заявление в СК для возврата денег с приложением оригинала ответа из ЦБ РФ и собственных банковских реквизитов.
Не забудьте подготовить второй пакет с заверенными копиями документов. Взяв с собой документы, отправляйтесь в СК для подачи заявления с приложением всех необходимых документов. Как обычно, отдавая заявление с документами, не забудьте предоставить страховщику копии документов, чтобы сотрудник оставил на них свою подпись о получении.
Дальше остаётся лишь ждать получения перевода денежных средств. По закону СК должна сделать это в течение двух недель. Обладая данной информацией, оставить жалобу и заняться возвратом коэффициента бонус-малус вам уже не составит труда.
Желаем вам удачи и пусть правда будет на вашей стороне!
Иногда страховые компании назначают водителям большую сумму, чем следует. Причин тому может быть несколько:
- Страховщик не учитывает бонус-малус совсем, поэтому обязует клиента оплатить ОСАГО по стандартной цене, хотя клиент определённо может рассчитывать на скидку;
- Страховщик учитывает КБМ не в полном объёме. Например, клиент может получить скидку в 15%, а ему предоставляется только 5%.