Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказ от взаимодействия с коллекторами образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Алгоритм действий достаточно чётко изложен в законе. Он предусматривает написание заявления по утверждённой Приказом ФССП форме. Текст заявления одинаков для делегирования полномочий по взаимодействию адвокату, и для отказа от взаимодействия способами, предусмотренными пунктами 1 и 2. Доступен на сервисе правовых систем «Гарант» и «Консультант».
Как отказаться от общения с коллекторами по новому закону
Для желающих отказаться от общения с коллекторами через представителя, предусмотрен Вариант 2 единого стандартного бланка заявления должника. Обязательно указывается:
- адрес представителя;
- номер удостоверения адвоката;
- данные из реестра адвокатов.
Скачать образец: Отказ от взаимодействия с коллекторами через представителя
Если после отказа от общения попытки контакта не прекращаются, должник должен написать заявление-жалобу в региональное подразделение ФССП по месту регистрации коллекторского агентства.
Возможен вариант подачи жалобы прокурору или в отделение полиции (при неисключении лица из базы автодозвона, поступлении угроз, оскорблений, насильственных действий, ущемляющих законные интересы физических лиц).
Нет ни одного способа полностью прекратить общение, сказав коллектору определенную фразу. Важно понимать, как вообще работают такие агентства. По сути, это колл-центры, а коллекторы — простые операторы, работающие по заданному сценарию.
Звонки им выдает программа. Коллектор предварительно видит пометку с историей переговоров, после сам тоже ставит какие-то примечания. Чтобы ни сказал должник, вскоре программа снова даст звонок специалисту, при чем это может быть уже совершенно другой оператор. Поэтому часто бывает так, что должник слышит одни и те же вопросы, говорит коллектору все то же самое по кругу. Так построена система.
Можно сколько угодно посылать звонящего, говорить ему “Идите в суд!”, “Все равно ничего платить не буду”, все бесполезно. Вскоре вы снова увидите входящий вызов. Но способ все же есть — написать заявление об отказе во взаимодействии.
Отказ от взаимодействия с коллекторами: как составить заявление и что это дает?
Еще одним способом избежать взаимодействия с коллекторами является мирное урегулирование и поиск компромисса с кредиторами. Разновидностями такого урегулирования являются: реструктуризация долга, рефинансирование, кредитные каникулы.
Под реструктуризацией, как правило, понимается изменение структуры долговых обязательств, условий платежей банку. Это может быть, например сокращение сумм платежей ежемесячных, увеличение срока кредита, реструктуризация платежа, то есть когда увеличивается в процентном соотношении сумма выплачиваемого основного долга в ежемесячном платеже и, тем самым, уменьшается долговая нагрузка (например, по кредитному договору в ежемесячном платеже 60 % — проценты, 40 % — долг, при реструктуризации меняется соотношении — 50/50 %, то есть основной долг погашается быстрее, за счет этого уменьшаются проценты). Как правило, к реструктуризации должники прибегают, когда возникли временные трудности и требуется “передышка” по кредиту, чтобы их преодолеть, при этом должник имеет хорошую кредитную историю, поэтому банк может пойти на уступки надежному клиенту. То есть реструктуризация не избавляет вас полностью от кредита, а только позволяет уменьшить текущую нагрузку (при этом банк может выдвигать встречные условия, и в итоге стратегически выиграть финансово).
Рефинансирование кредита, несмотря на некую созвучность со словом “реструктуризация”, имеет совершенно иное значение. Рефинансирование предполагает, что заемщик получает новый кредит в банке для погашения действующего кредита. При этом выдать новый кредит может как иной банк, так и тот же банк, с которым заключен кредитный договор. Данный способ избавиться от кредита также является временным, потому что у заемщика появляются новые долговые обязательства перед банком, то есть предоставляется отсрочка по времени внесения платежа по новому кредиту, новый срок кредита. Кроме того, иногда заемщики могут получить новый кредит на более выгодных условиях (например, при понижении ставки по кредиту, при получении кредита в другом банке). Для того чтобы узнать условия рефинансирования и облегчить долговую нагрузку, рекомендуем оставить заявку на кредит во многих банках, узнать, одобрят они или нет вам кредит и, если одобрят, то на каких условиях, узнать все дополнительные расходы при рефинансировании (например, расходы на страховку).
Точный прогноз погоды на завтра
Оговорюсь сразу – звонки от службы взыскания или коллекторов не запрещены законом! А вот закона, который обязывал бы должника общаться с представителями служб взыскания – НЕТ! Поэтому общаться с ними или нет решать — тебе! Можно вообще прекратить с ними все общение и послать их на все четыре стороны. Но при этом важно понимать, что взыскатели не так просты и в случае полного игнора они переключатся на контактные лица, которые ты указал при оформлении кредита и родственников.
Поэтому темой сегодняшней статьи становиться «Отказ от взаимодействия». Это право закреплено в законодательстве и позволяет, отказаться от любого взаимодействия с банками или коллекторами. При этом под взаимодействием понимается: звонки, встречи с коллекторами, смс, и т.п.
Звонки из Банков и МФО при взыскании задолженности. Как обезопасить родных и близких при просрочке по кредиту.
Во-первых: Нужно набраться терпения и дождаться, когда со дня первой просрочки пройдет 4 месяца (120 дней). Торопиться не стоит, в случае если ты направишь заявление раньше этого срока, его просто на просто не примут так как оно будет считаться недействительным.
Во – вторых: По истечении этого времени, пишем заявление «Об отказе от взаимодействия» либо назначаем представителя — адвоката. Составить его нужно по форме которая утверждена, найти и скачать ее можно на сайте ФССП, заявление составленное в свободной форме может послужить основанием для отказа в его приеме.
В – третьих: Направляем заявление в банк или коллекторам. Если проблемных кредитов много, то нужно отправлять такое заявление по каждому кредитному договору, даже если вы брали кредиты в одном банке.
Сделать это можно несколькими способами:
-лично, под роспись на вашем экземпляре заявления,
-по почте, путем отправки заказного письма с уведомлением,
-через нотариуса.
Письмо от коллекторов. Что нужно и НЕ нужно делать с ним.
В первую очередь направляем «Отказ от взаимодействия» в банк, после получения которого, кредитор обязан прекратить все общение с должником, они не смогут звонить тебе, твоим родственникам, коллегам, писать в интернете, а также приходить домой. У них останется единственный разрешенный способ связи – это письма. Так же он потеряет право передавать долг на взыскание коллекторам.
Осуществление взаимодействия выше перечисленными способами после получения «Отказа от взаимодействия» не допускается и является нарушением закона! И у должника появляется право направлять жалобы в регулирующие организации. Ну а если банк выразил желание взаимодействовать каким — то другим нестандартным способом, то он должен прописать это в письменном соглашении с тобой, при этом за тобой сохраняется право отказаться от исполнения этого соглашения в любой момент, без каких-либо ограничений.
Так же в законодательстве закреплено право сразу отказаться от взаимодействия, но только в определенных случаях. Сделать это можно в момент, как только ты получил подтверждающие документы.
Например, решение суда о признании банкротом или лишении дееспособности, больничный лист или выписку из карты, истории болезни и т.п.
Лица на которых распространяется данное право:
-проходящие процедуру банкротства;
-лишенные или ограниченные в дееспособности по суду;
-имеющие I группу инвалидности;
-находящиеся на лечении в стационаре;
-несовершеннолетние (в случае, когда долги достались ребенку по наследству).
На сегодняшний день это единственный способ избавиться от надоедливых звонков раз и навсегда. Правда после получения такого заявления, кредиторам обычно ничего другого не остается — как обратиться в суд.
Образец заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами
- непосредственно — встречаться лично, звонить по телефону;
- слать письма по почте;
- присылать телеграммы, СМС, текстовые, голосовые и прочие сообщения по мобильной связи, через интернет.
Если банк хочет взаимодействовать с вами каким-то другим, нестандартным способом, он должен прописать это в письменном соглашении с вами. Отказаться от исполнения этого соглашения вы можете в любой момент, без каких-либо ограничений. Достаточно написать в банк специальное заявление. Это заявление можно вручить лично под расписку, отправить по почте заказным письмом с уведомлением либо передать через нотариуса. С телефонными звонками и другими стандартными способами взаимодействия всё сложнее.
Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами (для должника)
В заявлении укажите, что отказываетесь от взаимодействия с банком / коллекторами иными способами, нежели непосредственно, по почте, телеграфу, сетям электросвязи.
- банкроты, в т.ч. те, у кого по решению арбитражного суда введена реструктуризация долгов;
- лишенные или ограниченные в дееспособности по суду;
- должники, имеющие I группу инвалидности;
- должники, находящиеся на лечении в стационаре;
- несовершеннолетние должники. Обычно такое бывает, если долги по кредиту достались ребёнку по наследству. Но на эмансипированных детей это правило не распространяется.
Во всех этих случаях отказаться от непосредственного взаимодействия с коллекторами можно сразу, как вы получили подтверждающие документы. Например, решение суда о признании банкротом или лишении дееспособности, больничный лист или выписку из карты, истории болезни и т.п. К сожалению, присылать письма, СМС, писать на электронную почту банк и коллекторы смогут всё равно. Зато не будет звонков и личных встреч.
По закону должник имеет право перевести всё общение с банком и коллекторами на своего представителя. К сожалению, нельзя назначить своим представителем друга, жену, тёщу или обычного юриста. По закону представителем должника по поводу кредитного долга может быть только адвокат. В заявлении о взаимодействии через представителя вам нужно указать ФИО, контактный телефон, почтовый адрес и электронную почту своего адвоката. С даты получения вашего заявления банк и коллекторы обязаны будут общаться с вами только через адвоката.
Будьте внимательны:
При заключении договора с адвокатом и переводе на него всего общения с банком требуйте, чтобы адвокат прописал в договоре конкретные действий, которые будет осуществлять в ваших интересах. Например, проводить переговоры с целью реструктуризации кредита. Если обязанности адвоката не формулировать чётко, есть шанс, что его участие во взаимодействии с банком закончится просто на предоставлении своих контактных данных, а на звонки адвокат отвечать попросту не будет.
Тем, у кого нет подтверждающих документов из варианта 1 и денег на адвоката, придется действовать по общей схеме, то есть терпеть звонки из банка и от коллекторов в течение 4 месяцев с даты появления просрочки по кредиту. Можно попробовать написать в банк заявление об отказе от взаимодействия и раньше, но по закону оно всё равно не будет считаться действительным. Есть и ещё одна проблема. Если ваш долг по кредиту был взыскан по суду, и решение уже вступило в законную силу, банк и коллекторы получают право снова общаться с вами в течение 2 месяцев. Если вы до решения суда не успели отказаться от взаимодействия с коллекторами, подать такое заявление можно будет через месяц после вступления решения в силу.
Это решается очень просто. Запретить банку и коллекторам звонить другим людям по поводу своего кредита должник может в любой момент, без всяких ограничений. Если вы цените спокойный сон своих родственников и знакомых и не хотите портить с ними отношения, или не желаете, чтобы о вашем долге знали на работе, обязательно при первой же возможности подайте в банк заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами. Заявление можно отнести лично в банк и вручить под расписку, либо отправить по почте заказным с уведомлением, либо передать через нотариуса. По закону после получения такого заявления банк и коллекторы обязаны перестать звонить посторонним людям насчет вашего долга по кредиту.
Заявление в банк — запрет звонить по кредиту другим людям
-
Соберите информацию.
На первый раз подробно и внимательно поговорите с коллекторами и попытайтесь получить от них максимум информации: какое коллекторское агентство звонит, в каком банке имеется долг, контактные телефоны и адреса коллекторов и т.п. Запишите то, что удалось узнать. Если данных совсем мало или коллектор отказался их сообщать, попробуйте поискать в Яндексе или Гугле по номеру телефона. Есть вероятность, что вы сразу же найдете отзывы недовольных граждан и узнаете, какая компания звонит с этого номера. -
Напишите заявление о несогласии на взаимодействие.
Общеобязательной формы такого заявления нет. Заявление можно составить по нашему примеру: Заявление об отказе от звонков по чужому кредиту
В нем обязательно напишите, что не согласны на взаимодействие с вами по поводу просроченной кредитной задолженности такого-то такого-то и просите прекратить звонки. Если банк находится в вашем городе, вы можете отнести заявление лично и вручить под роспись на вашем экземпляре. Также можно отправить это заявление заказным письмом с уведомлением или ценным письмом с описью вложения. Ещё есть возможность передачи заявления через нотариуса. -
Дождитесь ответа банка или коллекторов.
Рекомендуем подождать примерно месяц. Если за это время звонки не прекратятся, и вам не пришлют официальный ответ, можно действовать дальше и писать жалобы.
Банк и коллекторы могут взаимодействовать с должником 3 основными «стандартными» способами:
- непосредственно — встречаться лично, звонить по телефону;
- слать письма по почте;
- присылать телеграммы, СМС, текстовые, голосовые и прочие сообщения по мобильной связи, через интернет.
Если банк хочет взаимодействовать с вами каким-то другим, нестандартным способом, он должен прописать это в письменном соглашении с вами. Отказаться от исполнения этого соглашения вы можете в любой момент, без каких-либо ограничений. Достаточно написать в банк специальное заявление. Это заявление можно вручить лично под расписку, отправить по почте заказным письмом с уведомлением либо передать через нотариуса. С телефонными звонками и другими стандартными способами взаимодействия всё сложнее.
Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами (для должника)
В заявлении укажите, что отказываетесь от взаимодействия с банком / коллекторами иными способами, нежели непосредственно, по почте, телеграфу, сетям электросвязи.
- банкроты, в т.ч. те, у кого по решению арбитражного суда введена реструктуризация долгов;
- лишенные или ограниченные в дееспособности по суду;
- должники, имеющие I группу инвалидности;
- должники, находящиеся на лечении в стационаре;
- несовершеннолетние должники. Обычно такое бывает, если долги по кредиту достались ребёнку по наследству. Но на эмансипированных детей это правило не распространяется.
Во всех этих случаях отказаться от непосредственного взаимодействия с коллекторами можно сразу, как вы получили подтверждающие документы. Например, решение суда о признании банкротом или лишении дееспособности, больничный лист или выписку из карты, истории болезни и т.п. К сожалению, присылать письма, СМС, писать на электронную почту банк и коллекторы смогут всё равно. Зато не будет звонков и личных встреч.
По закону должник имеет право перевести всё общение с банком и коллекторами на своего представителя. К сожалению, нельзя назначить своим представителем друга, жену, тёщу или обычного юриста. По закону представителем должника по поводу кредитного долга может быть только адвокат. В заявлении о взаимодействии через представителя вам нужно указать ФИО, контактный телефон, почтовый адрес и электронную почту своего адвоката. С даты получения вашего заявления банк и коллекторы обязаны будут общаться с вами только через адвоката.
Будьте внимательны:
При заключении договора с адвокатом и переводе на него всего общения с банком требуйте, чтобы адвокат прописал в договоре конкретные действий, которые будет осуществлять в ваших интересах. Например, проводить переговоры с целью реструктуризации кредита. Если обязанности адвоката не формулировать чётко, есть шанс, что его участие во взаимодействии с банком закончится просто на предоставлении своих контактных данных, а на звонки адвокат отвечать попросту не будет.
Отказ от взаимодействия: как запретить коллекторам звонить по кредиту?
-
Дождаться, пока пройдут 4 месяца с момента начала просрочки.
Или получить документы, которые позволяют отказаться от непосредственного взаимодействия с банком и коллекторами раньше (банкротство, инвалидность 1 группы и т.п.). Или подождать 1 месяц с даты вступления в силу решения суда о взыскании долга. Или назначить представителя — адвоката. -
Написать заявление об отказе от взаимодействия или назначении представителя.
Бланк заявления единый, общеобязательный, был утвержден приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. Писать заявления в произвольной форме или платить юристам за их составление не нужно, можно быстро заполнить самим.
Скачать бланк заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами. -
Направить заявление в банк или коллекторам.
Заявление можно передать в банк / коллекторам 3 способами: лично (под роспись на вашем экземпляре заявления), по почте, через нотариуса.
Это решается очень просто. Запретить банку и коллекторам звонить другим людям по поводу своего кредита должник может в любой момент, без всяких ограничений. Если вы цените спокойный сон своих родственников и знакомых и не хотите портить с ними отношения, или не желаете, чтобы о вашем долге знали на работе, обязательно при первой же возможности подайте в банк заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами. Заявление можно отнести лично в банк и вручить под расписку, либо отправить по почте заказным с уведомлением, либо передать через нотариуса. По закону после получения такого заявления банк и коллекторы обязаны перестать звонить посторонним людям насчет вашего долга по кредиту.
В 230-ФЗ сказано, что коллекторы могут звонить людям по поводу чужих долгов при 2 условиях:
- есть согласие от самого должника на взаимодействие с третьими лицами по поводу его долга. Обычно это согласие берется при оформлении кредита вместе с согласием на обработку персональных данных;
- третьи лица не сообщали, что они против общения с коллекторами и банком по поводу долга их коллеги, друга, родственника.
Получается, что при отсутствии вашего официального отказа коллекторы без проблем могут вам звонить насчет чужих кредитных долгов. Получили первый тревожный звонок о долге родственника или коллеги? Начинайте действовать сразу.
Досудебные претензии – разновидность документов, в которых одна сторона просит вторую выполнить обязательства, либо устранить выявленные нарушения. Такие претензии могут быть направлены как первой, так и второй заинтересованной стороной.
Единый формат для данного документа отсутствует. Потому допускается вариант с составлением в свободной форме. Главное – учитывать особенности и правила, связанные с тем или иным спором.
Досудебная претензия в любом случае должна содержать:
Сотрудники службы взыскания долгов и работники коллекторских агенств часто беспокоят членов семьи должника, приходят к неплательщику на работу, по адресу прописки, портят гражданину деловую репутацию.
Защититься от таких действий поможет оформление нескольких бумаг.
- Отзыв согласия заёмщика на взаимодействие кредитора с третьими лицами. Как правило, при оформлении кредита (займа) клиент подписывает согласие на обработку персональных данных и разрешение на общение специалистов банка с третьими лицами (родственниками, работодателем). Такая бумага оформляется для проверки деловой репутации и платёжеспособности гражданина, при необходимости согласие можно отозвать. Заявление на отзыв согласия можно подать лично, отправить заказным письмом или вручить через нотариуса в любой момент по желанию клиента (должника).
- Подача заявления об отказе от взаимодействия по поводу чужого кредита. Указанный документ подаётся в банк родственниками, коллегами, членами семьи и другими лицами, пострадавшими от действий кредитора. Дополнительно можно отнести заявление об отказе от взаимодействия в службу судебных приставов, а также пожаловаться в районную прокуратуру.
Оптимальный вариант защиты близких людей от взаимодействия с кредиторами (коллекторами) состоит в своевременном получении юридической помощи. Должник, допустивший просрочку более четырёх месяцев, должен отозвать согласие на взаимодействие кредитора с третьими лицами. Одновременно следует попросить родственников и друзей подать заявление об отказе от общения с банком (коллекторским агентством) по поводу чужого кредита.
Коллекторы и сотрудники отдела взыскания банка имеют право общаться с родственниками и друзьями должника, если граждане состоят в браке с заёмщиком или выступают поручителем (созаёмщиком) по кредиту.
Я должник, не хочу, чтобы мне звонили
Все вопросы передачи, хранения, обработки и учета личных данных регулируются федеральным законом №152.
Закон так и называется – «О персональных данных».
Статья 7 обязывает банк не распространять и не раскрывать личные данные заемщика, не получив от него предварительного согласия.
Впрочем, в 9 из 10 кредитных договоров заемщик подписью дает банку такое право.
По условиям договора, банк получат право на сбор и систематизацию, изменение, обновление, хранение, обновление и передачу, уточнение и уничтожение личных данных.
Если Вы уверены, что не давали такого согласия – почитайте свой кредитный договор. Вы будете удивлены
ФЗ №152 дает заемщику право на отзыв личных данных. В статье 21 даже говорится, что в случае такого отзыва банк обязуется прекратить обработку.
Но на практике это далеко не так. Статьи 6 и 9 дают банку полное право обрабатывать данные до тех пор, пока заемщик не расплатится с кредитом. Письменное заявление не поможет.
Положения ФЗ-230 позволяют должникам отказаться от взаимодействия с коллекторами и кредиторами, подав письменное заявление в финансовую организацию и службу судебных приставов. Согласно закону, гражданин не может отказаться от взаимодействия с кредиторами (коллекторами) в первые четыре месяца просрочки, а также в течение 60 дней после вынесения решения суда о принудительном взыскании долга.
Заявление на отказ от взаимодействия с кредиторами может подать основной заёмщик, его поручитель (созаёмщик), родственник, супруг или коллега по работе. Неплательщику следует заранее отозвать согласие на общение банка с третьими лицами, чтобы защитить родственников и близких людей от нежелательных контактов.
Запрет на взыскание долга – это официальный документ, который еще получил название досудебной претензии. Он составляется, чтобы запретить коллекторам заниматься взысканием образовавшейся задолженности.
Обычно, когда банк уступает право требования долга, используется следующая схема:
- Заемщик долгое время не расплачивается перед банком. Но самой организации невыгодно заниматься решением подобного вопроса. Например, из-за небольшого тела кредита.
- Банк обратился в суд и добился положительного решения. Но судебным приставам не удается добиться соответствующего результата.
При любых обстоятельствах методика действий банка остается практически одинаковой. Обычно организация старается объединить несколько тысяч и сотен тысяч долгов, чтобы затем передать право по их требованию коллекторскому агентству. Продажа осуществляется по договору цессии.
Подробнее о том, возможна ли и как происходит передача права требования долга третьим лицам без согласия должника, расскажет следующий материал.
Именно это действие и требуется оспорить, чтобы взыскание долгов осуществлялось законным, прозрачным методом. Как составить претензию коллекторам? Об этом чуть ниже.
Конечно, лучше всего договориться с кредитором напрямую еще до того, как вы просрочите оплату и испортите свою кредитную историю. Можно попросить сделать вам отсрочку или реструктурировать заем — изменить сроки и суммы платежей.
Кредитор не обязан это делать, но может пойти вам навстречу. И вам, и ему выгоднее разобраться без привлечения коллекторов.
Я знакомый, родственник, коллега должника, не звоните мне
Обычно коллекторские агентства занимаются взысканием просроченной задолженности по кредитам и микрозаймам. Передача долга может осуществляться по договору цессии, причем согласие должника на это не требуется.
В некоторых случаях коллекторы могут действовать по доверенности от имени банка. Эти моменты нужно обязательно проверять, так как в иных случаях коллекторские организации не имеют оснований для предъявления требований.
Коллектор — это не судебный пристав. Поэтому коллекторские агентства не могут заниматься исполнительными действиями, изымать или арестовывать имущество, накладывать запреты и ограничения. Также к незаконным действиям коллекторов можно отнести:
- нарушение количества, периодичности и времени звонков, направления писем и смс;
- любые обращения с требованиями и угрозами в адрес родственников, близких лиц или коллег должника;
- попытки взаимодействия с должником, если он подал письменный отказ;
- совершение неправомерных действий, подпадающих под Уголовный кодекс РФ — самовольное изъятие имущества или денег, высказывание угроз, применение насилие, повреждение или уничтожение вещей, автотранспорта и объекта недвижимости.
Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. Поэтому приставам можно и нужно подавать жалобу, если коллектор выходит за пределы своих полномочий, достает звонками и письмами, несмотря на отказ во взаимодействии.
Даже не предпринимая физического насилия, коллектор может оказывать психологическое давление на самого должника, членов его семьи и других родственников. Эти действия могут проявляться:
- в грубых разговорах по телефону, оскорблениях;
- в звонках ночью или ранним утром, по выходным;
- в оказании давления на членов семьи и родственников, в том числе на несовершеннолетних детей;
- в скрытых или косвенных угрозах, которые сложно подвести под статью УК РФ.
Давление может заключаться в оставлении надписей в подъезде или на стенах дома с требованием вернуть долг, в попытке рассказать о финансовых проблемах работодателю или коллегам должника. Даже если такие действия не приведут к причинению вреда здоровья, нормальная жизнь должника будет невозможна.
Получить консультацию
кредитного юриста
Теперь расскажем непосредственно о способах защиты, если вам предъявили коллекторский долг. К сожалению, даже заявление письменного отказа от взаимодействия с коллекторами не гарантирует, что они не продолжат портить жизнь должнику. Поэтому терпеливо ждать, пока вас оставят в покое — не стоит.
Как только вы столкнулись с требованиями кредиторов или коллекторов, желательно обратиться к юристу. Это нужно не только для немедленной защиты прав. Юрист разъяснит, какие варианты действий можно использовать в разных ситуациях, куда обращаться с жалобами и заявлениями. Законодательство позволяет использовать следующие способы юридической защиты:
- отстаивание интересов в судах — можно получить отсрочку или рассрочку по выплатам, снизить размер неустойки, применить срок исковой давности ко всему долгу или для отдельных периодов;
- если долги отдать нечем — подайте заявления на банкротство, сейчас это можно сделать при любой сумме долга, но целесообразно начинать процедуру с задолженностью не менее 350 тыс. руб. (т.к. расходы на банкротство достаточно высоки). Однако, по новому закону будет возможно стать банкротом бесплатно, при этом долг может быть всего от 50 тыс. руб.;
- обращение в НАПКА или прокуратуру, если коллекторская организация осуществляет незаконную деятельность.
Например, банкротство прекратит начисление штрафных санкций по долгу, а контроль за процедурой будет осуществлять арбитражный суд и управляющий. Это снимает проблемы, если угрожают по телефону, в социальных сетях или при личном общении. В этих случаях нужно обращаться в правоохранительные органы.
Узнать, подходите ли вы под условия банкротства физического лица
Действия коллекторов могут подпадать под состав административного правонарушения или уголовного преступления. Вот несколько случаев, когда полиция обязана провести доследственную проверку и возбудить уголовное дело:
- умышленное уничтожение, повреждение или хищение имущества должника;
- угрозы, высказанные любым способом, если они воспринимаются должников как реальная опасность;
- причинение вреда жизни и здоровью должника, членам его семьи или другим лицам (если существенный вред здоровью не причинен, коллектора привлекут к административной ответственности);
- распространение порочащих сведений (через СМИ, в интернете, при личном общении с посторонними людьми).
Все эти факты нужно изложить в письменном заявлении. Полиция обязана провести проверку в течение трех дней. Если факты подтверждаются, будет возбуждено уголовное дело. Должник будет признан потерпевшим, а нарушителя привлекут к уголовной ответственности.
Узнать, какую сумму ваших долгов перед коллекторами спишет суд
Разговор с коллектором может испортить настроение, привести к стрессу или более серьезным последствиям. Если вам звонят после подачи отказа от взаимодействия, подавайте жалобу в НАПКА. Если отказ не заявлен, рекомендуем придерживаться следующих правил при разговоре:
- всегда просите коллектора представиться, назвать свою организацию, ее основные данные;
- при малейшем проявлении угроз или оскорблений, старайтесь записать разговор, однако не вступайте в перепалку;
- даже если вы действительно должны деньги, старайтесь прямо не признавать этот факт в разговоре или письменно (такие моменты могут использовать, чтобы восстановить срок исковой давности в суде);
- в любой момент вы можете прекратить разговор, так как заставить общаться с коллектором вас не могут.
Недопустимы звонки или личные разговоры с любыми лицами, кроме самого должника. Если вы дали согласие коллектору на личную встречу, желательно вести беседу при свидетелях, записывать разговор. Это снизит риск физического насилия, позволит получить доказательства на случай неправомерных действий.
Мы не рекомендуем соглашаться на личные встречи с коллекторами, вступать в длительные телефонные беседы. Намного проще подготовить документы на банкротство или использовать другие варианты защиты, чем постоянно испытывать стресс.
Подать заявление на банкротство и прекратить общение с коллекторами
Если коллекторы предъявляют долг уже просуженный в суде, можно подать заявление на отсрочку или рассрочку платежей. Для этого нужно подтвердить уважительность причин просьбы. Например, можно представить документы об увольнении или сокращении, справку о снижении зарплаты, подтвердить присвоение группы инвалидности.
Так как коллекторы не могут принудительно удерживать деньги с зарплаты или со счетов в банке, определение об отсрочке или рассрочке нужно представить в ФССП.
Оптимальным вариантом может оказаться подача заявления на банкротство, особенно если у вас отсутствует имущество для реализации. После завершения процедуры большинство долгов будут списаны, что влечет незаконность любых последующих действий коллекторов.
Недостатком банкротства являются дополнительные расходы на оплату вознаграждения управляющему, риск потерять имущество.
Узнать, спишут ли ваши долги
через банкротство
Должник имеет возможность переложить свои полномочия по общению с сотрудниками банка или коллекторского агентства на своего официального представителя. По закону этим представителем может быть только адвокат. Родственники и члены семьи заемщика не могут выступать в данной роли.
В таком случае должнику нужно направить на адрес коллекторского агентства заявление о взаимодействии, в котором следует указать данные адвоката:
- ФИО;
- почтовый адрес;
- электронную почту и номер телефона.
С момента получения данного заявления взыскатели могут общаться с должником только через его официального представителя.
Все остальные должники имеют право отказаться от взаимодействия с коллекторами по истечении 4 месяцев с момента возникновения задолженности.
Если суд принял решение о принудительном взыскании долгов, к коллекторам возвращается право звонить должнику в течение 2 месяцев. Если заявление об отказе от взаимодействия не было подано до вынесения судебного решения, подать его можно через месяц после вступления данного решения в силу.
Куда жаловаться, если коллекторы всё равно звонят?
Чтобы отказаться от взаимодействия с коллекторами, нужно составить соответствующее заявление в письменном виде по форме, установленной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20, и передать его адресату любым из следующих способов:
- лично под роспись о получении;
- через нотариуса;
- почтовым отправлением.
должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом,
действующим от его имени и (или) в его интересах, только через
представителя либо об отказе от взаимодействия
Заявитель _______________________________________________________________
(фамилия, имя и отчество (при наличии)
Документ, удостоверяющий личность заявителя _____________________________
серия ______ номер ________________ выдан «___» __________________ ___ г.
________________________________________________________________________.
(кем выдан)
Адрес места жительства заявителя
________________________________________________________________________.
Контактные телефоны заявителя __________________________________________.
(указываются номера телефонов
с указанием кода города)
Адрес электронной почты заявителя (при наличии) ________________________.
1.* Прошу при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности,
___________________________________________ (номер и дата документа, подтверждающего возникновение задолженности) осуществлять взаимодействие со мной способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О
защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», через моего представителя ________________________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество (при наличии).
Контактные телефоны представителя ______________________________________ (указываются номера телефонов
с указанием кода города). Адрес электронной почты представителя __________________________________.
Почтовый адрес представителя ___________________________________________.
2.** При совершении действий, направленных на возврат просроченной
задолженности, _________________________________________________________________________ (номер и дата документа, подтверждающего возникновение задолженности) сообщаю об отказе от взаимодействия со мной способами, предусмотренными
пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Заявление составлено «___» ___________ ___ г.
Подпись заявителя
___________________ ________________________________________________ (фамилия, имя и отчество (при наличии)
* Заполняется должником в случае принятия решения осуществлять взаимодействие предусмотренными способами через представителя.
** Заполняется должником в случае принятия решения об отказе от взаимодействия предусмотренными способами.
Тысячи людей получают
новости этого блога, получай и ты!
Помните, что общение с «коллекторами» может проходить только в следующих формах:
- личные встречи и телефонные переговоры;
- направление писем, сообщений по телефону и по электронной почте;
- почтовые отправления.
У «коллекторов» есть ограничения по общению с должниками:
- нельзя инициировать общение в выходные и праздничные дни с 20.00 до 9.00 часов, а также в рабочие дни — с 22.00 до 08.00 часов;
- личные встречи — не более 1 раза в неделю;
- телефонные переговоры — не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
- электронные письма и сообщения — не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.
Обратите внимание! При обращении «коллектор» должен представиться — назвать свои ФИО, от имени какого кредитора он обращается, а также от имени какой организации. И уж точно никаких угроз жизни и здоровью, имуществу должника, обращений к родственникам и друзьям быть не должно.
Фиксируйте всё общение с «коллекторами» и при наличии нарушений обращайтесь с жалобами в службу судебных приставов, Роспотребнадзор, полицию и прокуратуру.
Отказ от взаимодействия с коллекторами образец
Коллектор может звонить должнику только с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Есть ограничения и по смс.
Видеться с должником коллектор имеет право не более одного раза в неделю. А общаться с родственниками должника или третьими лицами, если он дал на это свое письменное согласие (когда брал кредит или заем), а близкие не выразили несогласия. Родные и друзья должника в любой момент могут отказаться от общения с коллектором. Должник тоже может отозвать свое согласие: нужно направить кредитору или коллектору заявление через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо вручить лично под расписку.
Если должник не хочет общаться с коллектором, он может направить ему или кредитору заявление, в котором прямо указать, что не желает общаться с ними или будет делать это только через своего адвоката. Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно через четыре месяца с момента просрочки платежа.
Лучше всего направить такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручить его лично под расписку. Если документ составлен неправильно, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление, разъяснить, как правильно его оформить.
При этом надо понимать: если должник откажется от общения, то кредитор может передать дело в суд. И если суд примет решение, что кредит все-таки нужно вернуть, за дело возьмутся уже судебные приставы. Они имеют право арестовать счета должника, описать имущество и продать его, чтобы погасить долг.
Формами законного прекращения судебного разбирательства могут быть отказ или мировое соглашение сторон. Отказ от иска инициируется истцом и может быть предъявлен в устной форме во время суда или письменно в виде заявления. Он может содержать в себе корректировки отдельных требований или запрос на прекращение дела.
Порядок и способы оформления отказа от иска
Прежде чем истец сможет в полной мере воспользоваться правом на приостановку судебного процесса, проходит несколько этапов, закрепленных в 173 статье ГПК РФ:
- Заполненное по образцу заявление предъявляется судье.
- Документ прикладывается к делу.
- Разъясняются последствия и возможные варианты решения по вопросу.
- Выносится решение о принятии отказа или определении об отклонении заявления.
Также предусмотрена возможность устного выражения намерений об отказе от продолжения суда.
Истец высказывает свои требования судье в виде личного выступления, затем их протоколируют, а протокол заседания подписывается обеими сторонами.
Независимо от того, какое решение вынесет судья, приняв заявление об отказе от гражданского процесса, сторонам разъясняются возможные варианты развития дела. Необходимо знать о том, что часть прав в результате может быть утеряна.
В случае если запрос будет отклонен, то гражданский процесс возобновляется с того момента, на котором был приостановлен. При этом у обеих сторон остаются все те же возможности, что и до этого. Истец имеет право оформить корректировки в своих требованиях, а также прийти к мировому соглашению.
Однако прекратить суд не получится, так как отрицательное определение значит, что остановка процесса противоречит закону. При этом заявитель может не присутствовать лично на последующих слушаниях.