Можно ли отменить заказ на озоне

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли отменить заказ на озоне». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Как редактировать или отменить заказ

2. Если не забрать оплаченный заказ с Озона, вернут ли деньги?

3. Как отменить заказ в магазине «Озон»

4. Как отменить заказ на озоне в приложении

5. Как отменить заказ на Озоне после оплаты

6. Как сделать возврат на ОЗОНе: методика и лайфхак

6.1. Можно ли на Озоне оплачивать при получении?

7. Мне не доставили заказ с Ozon и отказывают в его отмене

Многих клиентов одного из лидирующих российских маркетплейсов волнует вопрос, вернут ли деньги если не забрать оплаченный заказ с Озона. После того как истечет регламентированный срок хранения посылка отправится обратно на склад, а денежные средства будут зачислены на банковскую карту или электронный кошелек с которого осуществлялась оплата товара. Данный процесс занимает определенный временной промежуток. В случае задержки стоит обратиться в техподдержку интернет-магазина по телефону, через онлайн-чат или электронную почту.

Как редактировать или отменить заказ

Когда товар оформлен и курьерские службы доставили его в точку самовывоза в вашем городе, вы и на этом этапе сможете отказаться как от всей покупки, так и от части. Вы сможете забрать любую часть из того, что купили на Озоне. Магазин использует разные службы доставки. И в некоторых из них отказаться можно только от всего товара — это Boxberry, SPSR, MAXIMA-EXPRESS. Мы сможем вернуть любой товар, приобретённый на Ozon и после его оплаты и получения.

Если вы вернули товар через курьера, то сроки получения средств обратно зависят от расстояния между складом Озон и вашим местом жительства. Как только ваш товар вернётся на склад Ozon, вам сразу же вернут деньги. Обычно срок проверки товара на складе, оформление возврата и других некоторых формальностей занимает около 1-2 дня. Если вы отказались при получении от того, что заказывали на сайте, вам также придётся ждать, пока товар достигнет стен склада онлайн-сервиса.

Перед просмотром последовательности возврата товара рекомендуем узнать права покупателя. Они распространяются на все магазины независимо от местоположения и масштаба деятельности – будь то небольшая торговая точка или крупная торговая площадка. Если покупатель нашел недочеты (или товар не подошёл) в течение 14 дней после совершения покупки – товар можно заменить или вернуть деньги. Магазин обязан предоставить аналогичный работоспособный товар. Замена выполняется в течение текущей недели.

Случается ситуация, когда по каким-то причинам покупатель интернет-магазина принял решение аннулировать сделку, делать это необходимо по определенной схеме.

Как отменить заказ на Озоне:

Зайти на интернет-ресурс магазина и открыть подраздел «Заказы».
Перед выбранным товаром размещена клавиша «Удалить». Жмем на нее.
Дальше раскроется окошко, где надо указать причину, согласно которой клиент принял решение закрыть заявку (эта информация нужна администрации сервиса для подсчета статистических данных).
Клавиша «Аннулировать» позволит удалить сделку. После этих действий со стороны торгового ресурса никаких санкций не последует.

Акт оказания консультационных услуг образец

При таком методе есть следующие варианты получения финансов:

Прежде всего, надо дождаться аннулирования.
Если платили картой банка – средства автоматически вернутся на нее после отмены, но временные рамки зависят от платежной системы VISA и Master Card.
При других способах оплаты они поступят на пользовательский счет, об этом читайте ниже.

Возврат продукта, купленного в онлайн-маркете происходит в несколько шагов. Прежде всего, пишем заявление и указываем все детали несоответствия или дефектов подробно. В подтверждении некачественная вещь снимается на фото или видео. Так же к заявлению прилагаются чек и гарантийный талон.

После этого администрация получает уведомление о соответствующих действиях с вашей стороны. Отслеживать спор вы можете в личном кабинете или в приложении для мобильных устройств. Как только служба поддержки примет решение по вопросу вы получите уведомление. Более подробно о процедуре возврата товара написано в статье по ссылке.

Бесплатная юридическая консультация:

Если нужно отменить заказ, это можно сделать самому:
Мы еще не отправили ваш заказ?
Вы сможете отменить его в разделе Заказы:
Просто нажмите кнопку «Отказаться» и выберите причину отмены.

Заказ уже в пути в ваш город или уже там. Его все еще можно отменить.

Деньги будут возвращены на ваш счет в OZON . ru . Используйте их для оплаты новых заказов или сообщите нам, если их нужно вернуть. Подробнее про возврат денег.

Вам будут автоматически возвращены баллы, потраченные на оплату товара, в момент его аннуляции.
Предложите, как улучшить?
Осталось символов: 500 Длина сообщения превышает 500 символов. Отправить

Ozon — это популярный интернет-магазин, который насчитывает 4,1 млн. товаров различных категорий: от книг и музыкальных пластинок до продуктов питания, одежды и электроники. Он существует с 1998 года. За это время Озон зарекомендовал себя как надежный интернет-магазин, заботящийся о своих клиентах. Посещаемость сайта насчитывает более 1 млн. человек за сутки.

Если не забрать оплаченный заказ с Озона, вернут ли деньги?

Покупатели могут вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, даже если он соответствует всем нормам и в отличном состоянии. Такая процедура отличается от возврата вещей плохого качества и имеет свои правила. Для всех магазинов они одинаковые.

Расходы на отправку изделия обратно в магазин несет сам покупатель. Он может рассчитывать только на возврат стоимости купленной вещи.
Покупатель не может подать заявку на обмен продукта, поскольку он не был бракованным. Для приобретения другого необходимо оформить новый заказ.
При возврате товара надлежащего вида не проводится проверка его состояния, как это делается в случае с некачественным изделием.
Необходимо сохранить целостность и первозданный вид продукции, имеющиеся на ней пломбы и фабричные ярлыки. Изделие не должно иметь следов использования.
Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект.

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» клиент интернет-магазина имеет право обменять приобретенную покупку непродовольственной группы хорошего качества в случае, если она не подошла по некоторым причинам, на аналогичный в том же маркете, где он его приобрел. Законный срок обмена продукта хорошего качества — 14 дней без учета дня покупки.

Существует перечень товаров, от которых покупатель не может отказаться и вернуть в интернет-магазин, даже если они имеют производственный брак. Во всех магазина сети интернет этот перечень одинаковый.

К такой продукции относятся: средства личной гигиены, нижнее белье, парфюмерные и косметические средства, лекарства и медицинские принадлежности, предметы бытовой химии, растения и животные, украшения и драгметаллы.

Вещи не подлежат возврату, если была открыта герметичная упаковка, мешающая их осмотру. Нельзя вернуть товары с истекшим сроком годности. Подробная информация о таких сроках содержится на упаковке, ее также можно узнать, обратившись в магазин.

Товары, которые мы заказываем в интернет-магазинах всегда можно вернуть. Возврат товаров возможен по разным причинам, самые распространенные из них:

Товар не подошёл или не понравился. В таком случае, на нем не должно быть следов эксплуатации, должен быть сохранен изначальный внешний вид. Если, например, вы заказали две книги разных томов, то нельзя вернуть лишь одну, а другую оставить.
Брак или дефекты. Если полученная вещь имеет дефекты, или при использовании обнаружили брак, его можно вернуть с возвратом средств.

Помните, что некоторые товары нельзя вернуть или обменять, в соответствии с законодательством.

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Причина возврата	Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел	— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя). — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид. — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ. — На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак	Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Товар сломался	Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
Оформить заявку на возврат.
Выбрать подходящий постамат.
Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

Как отменить заказ в магазине «Озон»

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
Дождаться курьера.
Передать ему товар.
Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и область	Волгоград	Санкт-Петербург
Воронеж	Казань	Ленинградская область
Копейск	Краснокамск	Екатеринбург
Нижний Новгород	Пермь	Краснодар
Ростов-на-Дону	Саратов	Новосибирск
Сочи	Тверь	Самара
Тюмень	Челябинск	Сургут
Энгельс	Ярославль	Уфа

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
Чек, полученный при покупке.
Заявка на возврат.
Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Как отменить заказ на озоне в приложении

Первый этап возврата — это оформление процедуры с помощью соответствующего бланка, а еще лучше — через заявку в личном кабинете. Бланк может быть у вас в посылке вместе с товаром, либо его можно получить в пункте выдаче — когда вы приносите товар, который хотите вернуть.

Все опции вы можете увидеть на официальном сайте, но если подытожить базовые моменты возврата в пункт выдачи, то имеем следующее:

Начинаем возврат в карточке товара, который хотим вернуть — в личном кабинете в разделе ЗАКАЗЫ.
Там есть опция — Оформить возврат, указав причину.
После этого создается заявка на возврат, которая действительна в течение 7 дней.
Заявка оформлена — теперь несем товар в соответствующий пункт выдачи (или то место, где вы хотите завершить процедуру).

Магазин обязан принять продукцию обратно, если она не работает, на ней обнаружены дефекты или повреждена упаковка.

Условия возврата товара надлежащего качества на Ozon:

сохранен товарный вид;
не нарушена упаковка;
отсутствуют следы эксплуатации;
на электронных гаджетах не установлены программы;
не закончился срок годности;
возвращается весь комплект, например, оба тома книг.

Не весь ассортимент на Ozon можно сдать обратно продавцу, если он не понравился. Возврату не подлежат:

продукты питания;
ювелирные украшения;
лекарственные препараты;
цифровая продукция в электронном виде.

Перечисленные изделия можно вернуть, только если на них обнаружены дефекты или брак.

Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.

Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.

Для возвращения изделий с браком:

отправьте вещь продавцу;
дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.

При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.

Как отменить заказ на Озоне после оплаты

Для удобства покупателей интернет-магазин предусмотрел несколько способов отправки покупок обратно:

в пункте выдачи;
через постамат;
с помощью курьера;
Почтой России.

Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.

Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.

Для отправки покупок через пункт выдачи заказов назовите сотруднику номер заявки. Перечень вещей и причина отказа должны соответствовать сведениям, указанным в заявлении.

Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».

При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.

Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.

Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.

Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.

В 2021 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:

Москва и Московская область;
Санкт-Петербург и Ленинградская область;
Волгоград;
Воронеж;
Екатеринбург;
Казань;
Копейск;
Краснодар;
Краснокамск;
Нижний Новгород;
Новосибирск;
Пермь;
Ростов-на-Дону;
Самара;
Саратов;
Сочи;
Сургут;
Тверь;
Тюмень;
Уфа;
Челябинск;
Энгельс;
Ярославль.

Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.

Чтобы отправить вещи в магазин через Почту России:

сформируйте заявление в личном кабинете;
выберите почтовое отделение;
магазин направит СМС с трек-номером;
упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.

Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.

Ответ на вопрос, как отменить оплаченный заказ в «Озоне», так же не вызывает сложностей. Это можно сделать в пункте выдачи. Но для этого должны быть основания, предусмотренные законодательством о правах потребителя. Потребуется написать заявление в службу поддержки с описанием всех недостатков и дефектов товара или несоответствия его заявленным характеристикам. В заявлении следует указать, каким образом клиент хочет вернуть деньги, а также приложить к нему чек и гарантию, если она была направлена вместе с товаром. Заявление можно оформить на сайте, приложив скрин-копии документов. В пункте выдачи, при его подписании, покупателю потребуется паспорт.

Как сделать возврат на ОЗОНе: методика и лайфхак

Способ зависит от того, как вы оплачивали заказ:

На личный счет Ozon

На банковский счет или почтовым переводом

Вы оплатили заказ	Как вернутся деньги	Комментарии
Наличными при получении	На личный счет Ozon	Со счета можно вернуть деньги на банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
Наличными при получении	Наличными	Только если вы возвращаете товар в одном пункт выдачи из списка (скачать).
Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), на сайте или в приложении Ozon
Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), курьеру или в пункте выдачи	Со счета можно вернуть деньги на банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
Электронными деньгами (Яндекс. Деньги)	Со счета можно вернуть деньги на электронный кошелек, банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
Банковским переводом	Укажите реквизиты в заявлении.
С личного счета Ozon	На личный счет Ozon	—
Баллами Ozon или бонусами Спасибо	Баллы — на счет в личном кабинете, бонусы — на карту Сбербанка	Как возвращаются баллы и бонусы.

Деньги блокируются на 48 часов после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы вернули, а мы получили и проверили товар, то мы сможем моментально разблокировать (вернуть) деньги.

Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке (возврате), а в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции. Просто оплата исчезает из истории операций (если вы вернули весь заказ или отменили его) или сумма оплаты уменьшится (если вы вернули один из нескольких товаров). Однако информация о блокировке и разблокировки должна отражаться в банковской выписке.

Через 48 часов после оплаты деньги списываются. Когда мы возвращаем деньги, это отдельное перечисление. В приложении или личном кабинете банка будет отдельная операция, а банк должен прислать уведомление.

Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня, но иногда возврат может идти до 30 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

Списание денег за электронную подписку: тонкости

Могу ли я как-то вернуть деньги, если поставщик мне в этом отказывает? По условиям пользовательского соглашения возврат не предусмотрен, т. е. прописано, что пользователь не имеет права вернуть деньги.

Можно ли на Озоне оплачивать при получении?

полностью отключена возможность оплаты наличными или картой в пункте выдачи заказов. … Ozon не убрал из описания способов оплаты вариант с наличными при получении, однако сделать заказ с такими параметрами невозможно.

Инструкция по отмене заказа на Wildberries

Перейти в Личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
Найти раздел с названием «Доставки» и перейти в него. Отменить доставку заказа возможно, какой бы статус ни был ей присвоен.
Выбрать нужный заказ и отметить его. …
Нажать кнопку «Удалить».

4 дек. 2020 г.

Нажмите кнопку Отменить на странице заказа. Выберите упаковки, которые хотите вернуть, если их в заказе несколько, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.
…
Вы можете не отменять заказ, если хотите:

изменить способ оплаты;
перенести время доставки;
изменить получателя;
продлить хранение.

Мне не доставили заказ с Ozon и отказывают в его отмене

Как сделать заказ

Выберите товары и добавьте их в корзину.
Перейдите в раздел Корзина и нажмите Перейти к оформлению.
Укажите ваши данные. …
Выберите способ доставки и укажите адрес.
Выберите способ оплаты и нажмите Оплатить онлайн или Оформить заказ, если вы выбрали оплату Наличными или картой при получении.

Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.

Так при отмене заказов следует знать об этом:

В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин. Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся. Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.
В случае брака возврат можно сделать в течение всего гарантийного срока при наличии оценки эксперта из соответствующего сервисного центра, которая свидетельствует о том, что повреждение продукта возникло до получения, а не в следствии использования. Также в этом случае можно произвести бесплатный ремонт. Если производитель не установил гарантию, то возможный срок возврата увеличивается до двух лет. Если речь об одежде или обуви, то срок гарантии составляет 30 дней от начала сезона, к которому подходит данный предмет гардероба, если производителем не задан более длительный срок.

При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.

Всего есть три возможные причины:

Товар с Озона не понравился или не подошёл. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
- в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
- товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
- срок годности товара не истёк (если он ограничен);
- если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
- на товаре не имеется следов использования.
Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации. Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
Товар сломался. В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.

При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

Возврат в пункт выдачи:

Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:

Заказы из OZON Express не возвращаются в одной заявке с обычным, и наоборот.
Такой возврат возможен только если заказ был также доставлен курьером.
Этот способ доступен только владельцам Premium подписки либо если у вас есть действующий заказ, который должен быть доставлен курьером, но ещё не передан курьеру. В этом случае можно вернуть свою предыдущую посылку курьеру, получая от него текущую.
Пиротехническую продукцию можно вернуть только через курьера.
Курьерская служба доступна лишь в некоторых городах. Список приведён ниже.

Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.

Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.
В течение 7 дней с момента оформления заявки нужно успеть отправить посылку.

Для более подробного ознакомления с возможностями и условиями возврата вам следует ознакомиться с официальным документом интернет-магазина Ozon, который находится по этой ссылке.

Вам это будет интересно: Телефон горячей линии Озон — служба поддержки.

Начинаем возврат в карточке товара, который хотим вернуть — в личном кабинете в разделе ЗАКАЗЫ.
Там есть опция — Оформить возврат, указав причину.
После этого создается заявка на возврат, которая действительна в течение 7 дней.
Заявка оформлена — теперь несем товар в соответствующий пункт выдачи (или то место, где вы хотите завершить процедуру).

Я регулярно читаю официальный паблик ОЗОНа во Вконтакте, и там пользователи постоянно жалуются на проблемы с возвратом. Многие совершенно не сдерживают себя — готовы вылить много желчи на менеджеров магазина (люди, откуда столько злости?!).

Причем многие в пример ставят гипермаркет Беру!

Мнение экспертаСергоИнтернет-покупатель с 10-летним стажем!Люди, вы почитайте обсуждения в пабликах Беру.ру — там недовольных в разы больше. И люди также не стесняются вы выражениях :).

В общем, все познается в сравнении (например, с возвратом от Wildberries 🙂 )

Ozon конечно взяли на себя очень многое — с таким оборотом им приходится «обслуживать» рекордное количество клиентов. Пока не получается за всеми «присмотреть», но ведь на ошибках учатся, так давайте будем терпимее.

Да прибудет с вами сила воли!

И конечно, не забывайте про актуальные купоны Озон этого месяца — для клиентов интернет-магазина!

Расскажите, какие из указанных ниже пунктов актуальны для вас (можно выбрать 3 варианта: как плюс, так и минус — в случае несогласия).Хотелось бы чтобы ОЗОН заботился еще и постоянных клиентах, а не только о новых (распродажи не в счёт)Общий балл35540Доставка практически всегда без проблем — мелкие задержки не в счетОбщий балл271340Меня полностью все устраивает — я довольный покупатель!Общий балл211132Текучка товаров очень высокая: из-за этого приходится покупать в других магазинахОбщий балл7310Часто сталкиваюсь с проблемами при возврате, это основной недостатокОбщий балл246Хочу сказать спасибо поддержке Ozon — одна из лучших служб!Общий балл178

Подробная инструкция:

Зайдите на официальный сайт OZON (При желании можете оформить возврат через мобильное приложение OZON, последовательность действий примерно такая же).
Перейдите в свой профиль.
Выберите «Мои заказы» в меню слева.
Выберите необходимый заказ (не товар, а именно заказ).
В информации о заказе перейдите по ссылке «Вернуть товары».
Поставьте галочку напротив товара, который Вы хотите вернуть и нажмите на кнопку «Продолжить».
Нажмите на кнопку «Выбрать причину возврата» и выберите тот пункт, который соответствует Вашей проблеме. Например, «товар цел, но больше не нужен» или «не подошёл размер». При желании Вы можете описать проблему. Фото нужно прикладывать, если товар или упаковка повреждены или товар не соответствует описанию. Затем нажмите на кнопку «Подтвердить».
Далее необходимо выбрать способ возврата. Варианты – вернуть через курьера, пункт выдачи или почту. Если имеется OZON Premium, то можно заказать курьера специально для возврата. Лично я бы рекомендовал именно этот вариант – через курьера (если есть активный заказ, который ещё не спланирован или OZON Premium). Второй нормальный вариант – через пункт выдачи. Я же для теста выбрал возврат через почту, о чём сильно пожалел – уж больно долго всё это проходило.

Через пункт выдачи:

Для Вас будет создана заявка на возврат, которая будет действительна в течение недели. За это время необходимо отнести товары в пункт выдачи.

Курьером:

Заявление заполнять не нужно – курьер приедет и заберёт заказ. Возврат курьером доступен не для всех городов России.

Условия возврата товара в Ozon
- Нормального качества
- Плохого качества
Что возвратить нельзя
Осуществление возврата
Заключение

Условия возврата товара в Ozon В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней.

Не возвращаются покупки, обладающие надлежащим качеством, если они могут по своим свойствам применяться только одним человеком или продаются в герметичной упаковке. Также это относится к предметам, входящим в специальный список, которые не могут по разным причинам возвращаться.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии. Как определить, что вещь является бракованной Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

В настоящее время интернет-магазин – явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания.
OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей. Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора.

Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате. Что такое Ozon? Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке.

Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета. Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву.

На почте следует составить опись посылки, заверить её у почтальона и поставить печать почтового отделения. Этот документ нужно отправить вместе с заявлением в обратную связь на Озон.

После оформления посылки на почте нужно сохранить квитанцию об оплате пересылки. С этой квитанцией можно обратиться в клиентский отдел для возврата денег за пересылку.

Деньги за пересылку товара надлежащего качества не возвращаются. Когда посылка будет доставлена на Озон, на электронную почту клиента поступит сообщение о её получении.

Возврат через центр выдачи.

Товары принимаются в любом пункте выдачи Озон. Исключение составляют партнёрские пункты выдачи товаров. Там можно сдать только тот товар, который был получен именно в этом пункте.

Нормального качества Главное условие в данном случае касается сроков. Так:

Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.
Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей» и подтверждающийся правилами самой компании).

По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя. Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение. Как оформить Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже. Скачать образец заявления. В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.
Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.

Отправка по почте. В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.
Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут. Таким образом, способ выбирается самим покупателем. Сроки По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.