Если квартира застрахована и мы затопили соседей снизу что делать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если квартира застрахована и мы затопили соседей снизу что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

При обнаружении потопа, не нужно впадать в панику, а действовать оперативно.

1. Перекрыть вентиль на подачу воды в квартиру. Если трубу прорвало до вентиля или он сам поврежден, необходимо срочно позвонить в управляющую компанию и вызвать аварийную службу, которая перекроет водоснабжение на дом.
2. Постараться максимально предотвратить утечку воды ниже, подставив ведра, тазы и собрав воду с пола.
3. Известить управляющую компанию о произошедшей аварии.
4. Сходить к соседям снизу, осмотреть последствия протечки и предложить помощь. Если их нет дома, постараться разыскать номер, по которому сообщить об аварии.
5. Дождаться представителей управляющей компании и осмотреть с ними место аварии в своей квартире и в квартире, пострадавшей от ее последствий. По результатам составляется Акт. Если разбирательство дойдет до суда, то ваша помощь и участие будут вам на руку.
6. Результаты затопления в чужой квартире необходимо сфотографировать. Но это можно сделать только с согласия хозяина. На фото обязательно должны быть все повреждения имущества: потолок, стены, пол, мебель, техника, словом все, чего коснулась вода.
7. Независимо от того, кто будет признан виновным, необходимо обговорить с соседями действия по возмещению им ущерба.

Мужчина затопил соседей, а они остались должны

Обойтись наименьшими финансовыми потерями можно, попытавшись обсудить сложившуюся ситуацию. Если в квартире давно не было ремонта и имущество не пострадало, можно решить вопрос небольшой компенсацией.

Но соседи могут быть настроены воинственно и непримиримо. Поэтому, перед подачей искового заявления, они должны представлять, какие расходы в связи с этим им придется понести:

1. Судебные расходы. Их необходимо оплатить до начала рассмотрения дела, но предугадать его исход трудно. Деньги могут оказаться напрасно потраченными.
2. Судебная экспертиза опять же оплачивается пострадавшей стороной. Это значит, что потребуется снова вызвать эксперта по оценке ущерба и оплатить его услуги (около 15000 рублей).
3. При назначении выплаты ущерба, учитывается доход виновного лица. Если он работает не официально, то суд не может обязать выплачивать ежемесячно более 1/5 прожиточного минимума. Поэтому пострадавшие соседи не смогут надеяться на получение всей суммы разом, и выплата затянется на несколько лет.

Если дело все-таки дошло до суда, собственник затопленной квартиры предъявляет документ об оценке ущерба. В случае, когда вы считаете себя невиновным в аварии, можете заказать оценку повреждений своей квартиры и постараться доказать невиновность. Это непростая задача, но выполнимая.

Избежать ответственности за потоп можно по нескольким причинам, которые вам потребуется доказать в суде:

В суде можно отстаивать свою невиновность, аппелируя доводами:

• 1. Акт о затоплении составлен без присутствия ответчика (что подтверждает отсутствие его подписи и соответствующей записи в Акте), а также в документ не занесены замечания ответчика.
  2. Данные оценки не соответствуют действительности: указаны материалы дороже тех, что использованы в отделке помещения, объем работ больше требуемого, не учтен износ пострадавшего имущества.

Ответчик вправе требовать судебную экспертизу. Суд рассмотрим все аргументы и примет решение, которое не всегда могут быть в пользу ответчика. Тогда ему придется возместить все судебные издержки и ущерб.

Если потоп произошел по вашей вине, можно попробовать договориться о том, чтобы сделать ремонт своими силами или починить поврежденные поверхности, мебель, технику. Но, достигнув компромисса, необходимо зафиксировать все моменты письменно. Это исключит впоследствии возникшие внезапно претензии и требования.

Нередки моменты, когда собственник в квартире не проживает, а сдает ее в аренду. В любом случае при затоплении соседей снизу вопрос о возмещении будет решаться с хозяином помещения, и с него взыскивается сумма ущерба, если потоп случился по вине жильцов.

После выплаты нанесенного ущерба собственник, в свою очередь, может потребовать от квартиросъемщиков погасить эти траты. Отметим, что сделать это можно мирно или через суд. Этот вариант возможен только при наличии договора аренды, заключенного официально и зарегистрированного в Росреестре.

Квартирный потоп: что делать, если вы затопили соседей

В случае, когда застрахована ответственность хозяина квартиры, потребуется сразу поставить в известность о происшествии страховую компанию, как по телефону, так и при личной явке. Но на это отводится лишь три рабочих дня. Если этого не сделать вовремя, компания вправе отказать в выплате. Признание владельца затопившей квартиры невиновным лицом не повлечет выплату ущерба.

Если у пострадавшего имеется страховой полис на квартиру с пунктом о затоплении, то он сообщает в свою страховую компанию. Они, в свою очередь, выплачивают пострадавшему сумму компенсации, которая указана в договоре страхования.

Затем страховая компания, обладая правом истребовать размер выплаченной компенсации с виновного лица, обращается к нему. Но при наличии у виновного страхования ответственности, компании обеих сторон договариваются о выплатах самостоятельно.

Далеко не всегда конфликт удается решить мирным путем. Тогда требуется обращаться с заявлением о компенсации причиненного ущерба в суд. Но есть ряд нюансов, которые стоит учитывать:

• все расходы, связанные с судебным производством, ложатся на плечи истца. Обычно эта сумма незначительна, но оплатить ее нужно до начала процесса. Заранее предугадать исход дела невозможно, поэтому заявитель рискует зря потратить деньги;
• услуги экспертов, занимающихся оценкой ущерба, оплачиваются пострадавшей стороной. Без вызова специалиста обойтись нельзя. Суд, вынося решение о размере компенсации, руководствуется только документом, выданным профессиональным оценщиком;
• судом учитывается только официальная заработная плата ответчика, поэтому выплаты могут растянуться на много лет;
• ущерб рассчитывается на основании оценочной, а не рыночной стоимости. Техника, например, оценивается в 2–3 раза дешевле, по сравнению с ценой, за которую она приобреталась. Часто суд обязывает ответчика оплатить только ремонт испорченной техники.

Для обращения в суд потребуется акт о затоплении. Образец можно найти в интернете или попросить бланк у сотрудников коммунальной службы. При его заполнении должны присутствовать все участники конфликта и свидетели. Оформленный акт отдается на подпись главному инженеру и слесарю-сантехнику. Документ составляется в нескольких экземплярах.

При затоплении квартиры требуется провести оценку ущерба, это можно сделать двумя способами:

• самостоятельно, если стороны не планируют обращаться в суд. Расчет делается на основании стоимости имущества, пострадавшего от затопления, и суммы, требующейся на ремонт;

• независимыми экспертами, при решении вопроса в судебном порядке. После экспертизы выдается заключение, на основании которого определяется сумма причиненного ущерба. Заключение имеет большую правовую силу, чем документ, составленный самостоятельно.

Каждый из способов имеет свои достоинства и недостатки, поэтому выбор зависит от обстоятельств конкретного дела.

Многие граждане считают, что будут избавлены от ответственности, если квартира затопленных соседей застрахована, но это заблуждение. Страховая компания, после возмещения ущерба своему клиенту, обращается в суд с иском о взыскании потраченной суммы с виновника происшествия. Сумма исковых требований в таком случае будет довольно высока, а юристы – опытны, поэтому, если вы залили застрахованную квартиру, это не причина пускать все на самотек.

1. Всегда действуйте в правовых рамках: настаивайте на проведении экспертиз, составляйте акт затопления и т.д.

2. Тщательно проверяйте всю информацию перед подписанием документов. При несогласии не подписывайте акты и заключения, обращайтесь с претензией в суд и требуйте назначения другой экспертизы.

3. Отстаивайте в суде собственные интересы. Если вашей вины в затоплении нет, то опасаться неправомерного решения не стоит.

4. Подумайте о том, чтобы застраховать свою гражданскую ответственность перед соседями. В этом случае любые вопросы по затоплению будет решать ваша страховая компания.

Но разговор с соседом может не произойти в течение нескольких дней, либо он отказывается возмещать ущерб. Жильцу, у которого затопило застрахованную квартиру, остается обращаться к страховщику. Сделать это нужно как можно быстрее, ориентируясь:

1. На трехдневный срок.
2. На условия, указанные в договоре страхования.

Менеджеры компании могут предусмотрительно ограничить срок извещения компании о страховом случае несколькими часами. Если клиент забудет об этом, поставит в известность компанию позже, страховщик откажется от выплат или компенсирует незначительную часть. В дальнейшем, на суде, его юрист будет аргументировать действия компании тем, что клиент не выполнил свою часть договора.

Есть вопрос по затоплению застрахованной квартиры?

Задайте его опытному жилищному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Пагубная практика сокращать сроки извещения страховой компании взята из дорожно-транспортных происшествий. Но в этом случае на место выезжает аварийный инспектор, его деятельность на месте ДТП имеет смысл. При потопе такая оперативность бессмысленна, факт фиксируется коммунальными службами, а оценку можно провести позже. Однако нарушение условий договора – основания для отказа в компенсации ущерба.

Другие причины отказа в выплатах:

• Отсутствие записи в акте о причине затопления и виновнике;
• Пострадавшие вещи не входят в перечень застрахованного имущества.

При извещении страховщика нужно подать:

1. Заявление на получение выплаты в соответствии с условиями договора.
2. Документальное подтверждение права собственности на квартиру.
3. Страховой полис.
4. Акт о затоплении.

Проблема в том, что с изготовлением акта коммунальщики могут затягивать. В таком случае, в заявлении указывается, что акт будет подан позже, на момент обращения документ не готов.

Дополнительно можно приложить письменный запрос в ЖЭК или управляющую компанию и ответ на него.
Далее, необходимо согласовать с сотрудников компании время, когда приедет оценщик и зафиксирует ущерб.

Этот эксперт работает в интересах страховщика, в его задачу входит уменьшить размер причиненного ущерба, который занижается в 3-5 раз.

Этот один из методов, которым компания пытается снизить размер выплат, если затопило застрахованную квартиру. Чтобы ему противостоять, необходимо провести независимую экспертизу после залива квартиры. О ее проведение уведомляется:

1. Виновника потопа.
2. Страховая компания.

Четкая документальная фиксация всех действий – это основное требование в случае, когда потерпевший надеется получить компенсацию от страховой компании. Насколько сильно такие фирмы привлекают клиентов заключать договор, описывают возможности и риски, обязуются четко выполнять взятые на себя обязательства, настолько неохотно они расстаются с деньгами. В этом особенность ответа на вопрос, что делать, если квартира застрахована и затопили соседи.

В штате страховщиков опытные юристы в делах о возмещении ущерба по страховым случаям. Они наработали десятки безотказных вариантов, позволяющих, если не полностью отказать, так существенно снизить выплачиваемые суммы. Противопоставить им можно грамотную юридическую поддержку, которая не менее компетентна в вопросах возмещения ущерба по страховым случаям в связи с затоплением квартиры.

Вас затопили? Позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и проконсультируем подробно по порядку действий для фиксации факта залива и причиненного ущерба! Советы наших юристов помогут избежать ошибок и правильно оформить документы. Не тратьте время на поиск информации в интернете, проконсультируйтесь со специалистами. Консультация юриста бесплатная!

Рекомендуем придерживаться следующего порядка действий при заливе помещения, чтобы минимизировать причиненный ущерб, а также взыскать его страховое возмещение в полном объеме.

В первую очередь, необходимо как можно быстрее обесточить помещение, затопление которого происходит. Опустите рычаги тепловых автоматов в коробке распределителя на вашей лестничной площадке или непосредственно в квартире. Примите все возможные меры для сохранения имущества (накройте пленкой ламинат, мебель, технику, подставьте емкости на участке протечки и т.д.). Далее необходимо выяснить у соседей сверху – откуда началась протечка, вызывали ли они аварийную службу. Если нет, то нужно позвонить в диспетчерскую аварийной службы и сообщить о случившемся, через некоторое время прибудет бригада слесарей аварийной бригады, которые перекроют стояк водоснабжения. Путем осуществления данных действий можно облегчить последствия залива и спасти имущество. Рекомендуем также сфотографировать последствия залива.

Данная организация (УК, ТСН, ТСЖ, Жилищный кооператив) обязана составить акт обследования помещения, в котором указываются причины протечки и объем причиненных повреждений. Если вас затопили соседи, то должно быть обследовано также помещение соседей. В некоторых случаях, если ваш сосед не открывает квартиру или долгое время отсутствует, необходимо обратиться в полицию для вскрытия.

В какой срок составляется акт о заливе?
В интернете можно найти информацию о том, что данный акт должна составить УК в течение 12 часов с даты обращения в аварийно-диспетчерскую службу. При этом данный срок основан на норме п. 152 Постановления РФ от 06.05.2011 года № 354. Однако указанная норма регулирует только случаи причинения вреда имуществу потребителя самой управляющей организацией. Если залив произошел по причине собственников другого помещения или иных лиц, данная норма не действует. Вместе с тем, в г. Москве действует Приложение 2 к приказу Управления городского заказа Правительства Москвы № 55-48/1 и Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы № 5-37/1 от 12 марта 2001 года), устанавливающее общий порядок действий при таких авариях (срок составления акта согласно данному документу — 3 дня).

Акт о заливе квартиры является важным документом, в котором фиксируется факт затопления, описываются повреждения квартиры и указывается виновное лицо (если его можно установить при осмотре помещения).

Форма акта произвольная, составляется и подписывается комиссионно. Проставляется дата составления акта и печать управляющей организации. В акте должны быть сведения: о собственниках, нанимателях затопленного жилого помещения и квартиры, в которой произошло протекание, о представителях управляющей организации, факты затопления и повреждения имущества, места и объемы затопления квартиры и повреждения имущества. Например, в квадратных метрах выражаются размеры повреждений потолка и стен, для поврежденного имущества указывается степень повреждения с описанием идентифицирующих признаков вещей. Акт подписывает сотрудник УК, собственник затопленной квартиры и виновник.

Добейтесь от сотрудника управляющей организации подробного описания всех повреждений. Если управляющая организация отказывается составить акт, направьте ей уведомление о заливе телеграммой с указанием даты осмотра и обратитесь в жилищную инспекцию с жалобой (приложите копию телеграммы). Если управляющая организация не явится на осмотр, составьте его самостоятельно.

Шаг 3. Уведомите страховую компанию о страховом случае

Если у вас есть страховой полис на случай залива квартиры, необходимо уведомить страховую компанию о страховом случае. Срок уведомления страховой компании указывается в полисе и правилах страхования (обычно необходимо уведомить в течение 3 рабочих дней). То есть, как правило, страховую компанию и УК необходимо уведомить одновременно.

Если застрахована ответственность виновника, а не ваша квартира, то о страховом случае страховую компанию уведомляет виновник.

Если страховая отказала в выплате или занизила сумму возмещения, направьте претензию с вашими требованиями и копию отчета об оценке, составленного независимым оценщиком, ценным письмом с описью вложения. Срок для ответа на претензию предусматривается правилами страхования (как правило, он составляет 10 дней).

В спорах со страховой компаний, если сумма требований менее 500 тыс. рублей, до обращения в суд необходимо обратиться для урегулирования спора в первую очередь к Финансовому уполномоченному (урегулирования спора в досудебном порядке). При несогласии с его решением вы можете обратиться в суд.

Вызвать сотрудников УК осмотреть место происшествия и составить акт о заливе нужно не позднее чем через 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу, говорит Петр Гусятников.

Лучше, если это будет сделано в присутствии свидетелей. Документ составляется в произвольной форме. В нём должен быть описан причинённый ущерб и обстоятельства, при которых это произошло.

Также владелец жилья может вызвать свою оценочную организацию, но это не отменяет того, что акт от управляющей компании обязательно должен быть.

Затем я отправила акт залива в страховую компанию, и они уже через пару дней прислали своего эксперта для оценки ущерба. Ущерб оценили в 390 тысяч ₽. На следующий день после визита эксперта мне перевели на карту деньги.

Я не могу пока сказать, хватит ли предложенной мне компенсации на ремонт, потому что мы его до сих пор ещё не сделали. Мы просто минимально ликвидировали последствия потопа. А глобальный ремонт планируем на лето, когда снова сможем уехать на дачу. Дело в том, что от влажности у нас по стенам пошёл грибок — появилась плесень. Нужно было снимать обои и срочно её ликвидировать. А теперь требуется выждать время, чтобы убедиться, что мы справились с ней окончательно.

Уберите от воды ценные вещи и документы, выдерните из розеток все электроприборы. После следует обесточить квартиру через электрощиток. Сделать это необходимо даже в том случае, если вода не задевает провода: влажный воздух и сырые стены хорошо проводят статическое электричество.

Отключив электричество, вы обезопасите себя и родных от возможных ударов током, предотвратите замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно заняться поиском протечки.

Постучитесь к соседям над вами и сообщите о случившемся. Если потоп произошел из-за сорванного крана или треснувшей трубы, они смогут предотвратить дальнейшую протечку самостоятельно. Если соседей не оказалось дома, позвоните в вашу диспетчерскую службу. Сантехник приостановит подачу воды в стояке. Обязательно сохраните телефон службы в своем телефоне. Найти его можно на квитанции о коммунальных платежах, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде у входа в подъезд.

Обязательно снимите произошедшее и зафиксируйте последствия. Это сможет стать доказательством ущерба и поможет определить сумму компенсации. Прежде чем записать происходящее, пригласите несколько соседей, которые смогут выступить свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Не забудьте написать на снимках точные дату, время и место съемки. Проставьте на фото подписи свидетелей.

Если квартира застрахована, затопили соседи – что делать в такой ситуации?

После проведения оценки встретьтесь с соседями, которые затопили квартиру. Возможно они передумали и теперь готовы к диалогу. Если они отказываются, отправьте им заказным письмом досудебную претензию. Прикрепите к ней копию оценки ущерба и копию договора на проведение экспертизы.

Если в течение двух недель они не ответили на претензию или отказываются возместить ущерб в досудебном порядке, составьте иск для суда. Прикрепите к нему заключение экспертов, акт о затоплении, сметы на ремонт и фотографии ущерба. Дождитесь решения суда и обратитесь с ним в службу судебных приставов. Напишите заявление и укажите в нем свои банковские реквизиты . В течение месяца приставы начнут исполнительное производство и взыщут с соседа сумму ущерба.

Остановите воду или хотя бы постарайтесь уменьшить ее поток. Для этого перекройте стояк. Отключите всю бытовую технику и обесточьте электричество. Это можно сделать в щитке на лестничной клетке. Незамедлительно вызовите сантехника из управляющей компании. Он поможет определить, кто виноват в протечке. Если протечка обнаружена в стояке до запорной арматуры, то ответственна за потоп управляющая компания. Когда трубу прорвало за краном, который регулирует подачу воды, виноваты вы.

Спуститесь к соседям и предупредите их о случившемся. Если жилье затопили вы, сфотографируйте квартиру соседей после. Это поможет определить точную сумму нанесенного ущерба.

• Все вклады
• Накопительные счета
• Вклады онлайн
• Дебетовые карты
• Страхование вкладов
• Полезные статьи

• Кредиты наличными
• Кредитные карты
• Ипотека
• Автокредиты
• Микрозаймы
• Полезные статьи

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, изматывающие разбирательства и избежать возмещения нанесённого соседям ущерба, нужно предпринять предупредительные меры:

• постоянно контролировать состояние внутриквартирного инженерного оборудования, а при выявлении проблем обратиться в ремонтную службу для устранения неполадок;
• застраховать гражданскую ответственность на случай, если посторонним будет нанесён ущерб.

Страхование гражданской ответственности хорошо знакомо автовладельцам, которым по закону вменена обязанность приобретать полисы ОСАГО. Страховать ответственность за затопление соседей никто не обязан, это дело добровольное. Но если это сделать в дополнение к техническим мерам поддержания инженерных сетей в рабочем состоянии, то владелец квартиры обеспечит себе финансовую защиту на тот случай, если потоп всё-таки случится.

Если залив обнаружил владелец жилья, откуда вода затопила соседей, или кто-то из проживающих в нём, то он должен первым делом перекрыть воду. При невозможности самостоятельно сделать это нужно вызвать аварийную службу, телефон которой должен быть под рукой. Если через участок залива проходит электропроводка, то следует предпринять меры для исключения короткого замыкания. После того, как экстренные мероприятия проведены, правильным будет спуститься к соседям, осмотреться и максимально спокойно обсудить ситуацию.

Если же к вам ворвались разгневанные «затопленники», не следует с порога отрицать свою вину, надо вместе осмотреть предполагаемый район залива.

Возможно и такое, что в момент происшествия вас не было дома, тогда всё равно придётся иметь дело с соседями, и в этой ситуации важно сохранять спокойствие. Первым делом нужно позаботиться о том, чтобы сотрудники аварийной службы или управляющей компании, прибывшие на место, оформили акт о происшествии. Для этого им потребуется доступ не только в жильё пострадавшего, но и в квартиру виновника потопа.

Скорее всего, реакция соседей на залив будет очень эмоциональной, на что следует реагировать с пониманием: представьте, что на их месте оказались вы. После составления акта нужно договориться с соседями о встрече, на которой следует спокойно обсудить ситуацию. Варианты дальнейших действий могут быть разными. В частности, это зависит от того, была ли застрахована гражданская ответственность виновника и есть ли у залитых соседей действующая страховка, в которой такая ситуация предусмотрена.

В такой ситуации ответственность за случившееся в полном объёме ложится на виновника. Все финансовые вопросы придётся решать напрямую с пострадавшим.

Страховщики будут разбираться между собой, виновник же избавится от материальной ответственности.

Возмещением ущерба потерпевшему будет заниматься страховая компания.

Выплачивать компенсацию пострадавшему будет его страховщик. Но удастся ли избежать ответственности устроившему потоп? Рассмотрим этот сценарий подробнее.

Придётся ли возмещать ущерб, если затопленная квартира застрахована?

Если соседская квартира застрахована, в том числе от затопления, а ваша гражданская ответственность – нет, то в таком случае не стоит предаваться иллюзиям. Думать, что ущерб соседу возместит его страховая компания, а вы останетесь в стороне, наивно. Ст. 387 и 965 ГК РФ предусматривают право требовать возмещение ущерба с виновника в порядке суброгации, то есть перехода права требования от пострадавшего к страховщику.

Страховая компания, выплатив компенсацию залитым соседям, наверняка обратится к виновнику происшествия и потребует возмещения произведённых выплат.

Если страховщик затопленных соседей в порядке досудебного урегулирования предложит возместить ущерб, то для этого ему потребуется:

• подтвердить факт оформления полиса имущественного страхования залитым клиентом;
• представить документ об оценке нанесённого ущерба и произведённых пострадавшей стороне выплатах.

При отказе платить страховой компании ждите приглашения явиться в суд для разбирательств. Ваши шансы на благоприятный исход спора, при условии, что у страховщика всё будет сделано правильно, весьма невелики. Поэтому лучший вариант – оформить полис страхования ответственности, включающий риск залива соседей.

Застраховать ответственность перед другими лицами предлагают многие страховые компании. Сделать это можно, приобретя полис комплексного страхования, то есть застраховать ответственность вместе с рисками понести имущественный ущерб, или застраховать только ответственность. Если нужно финансово обезопасить себя только на случай залива соседей, то о такой возможности надо справляться у каждого страховщика специально.

В «Ингосстрахе» можно оформить полис по программе «Только ответственность» в режиме онлайн. На год при страховой сумме 250 тыс. руб. он обойдётся в 1750 руб. без планирования ремонта, в 2100 руб. – с планированием. Страхуются аварии инженерных систем, бытовые проблемы, пожар и последствия перепланировки помещения. Полис комплексного имущественного страхования по программе «Готовый вариант» (внутренняя отделка – 300 тыс., руб., движимое имущество – 200 тыс. руб., ответственность – 255 тыс. руб.) стоит 3455 руб.

«Тинькофф Страхование» предлагает приобрести полис онлайн, страхование гражданской ответственности на сумму 250 тыс. руб. обойдётся владельцу квартиры в Самаре в 1840 руб. Если к страхуемым рискам добавить внутреннюю отделку и оборудование с лимитом 250 тыс. руб., то цена полиса возрастёт до 3860 руб.

Комплексная страховка имущества стоит дороже, чем полис страхования только ответственности. Однако его плюс заключается в том, что по нему возмещается ущерб всем пострадавшим. Ведь, как правило, при тех же заливах повреждается имущество не только соседей, но и самого виновника. Поэтому более высокая стоимость страховки обеспечивает повышенный уровень финансовой защищённости.

Личный опыт: мою квартиру затопило и мне выплатили 400 тысяч ₽ компенсации

Как только обнаружена протечка, необходимо:

• принять меры для обеспечения безопасности (отключить электрику, убедиться, горячую или холодную воду прорвало, перед выбором способа её остановки);
• остановить протечку (перекрыть воду, убрать воду с пола, вызвать аварийную службу);
• осмотреть пострадавшее помещение (фиксация ущерба);
• решить вопрос о возмещении ущерба («по-соседски», с привлечением юриста, через суд).

Если вина ваша — нужно компенсировать ущерб соседям снизу, предварительно определив и зафиксировав нанесенный ущерб. О том, как проводится оценка последствий затопления, мы подробно рассказывали тут.

Если вы не виноваты или не согласны с выставленным счетом, то возможно несколько вариантов развития событий:

• переговоры;
• экспертиза;
• претензия (если залив случился по вине управляющей компании или магазин продал некачественный товар, послуживший причиной);
• суд.

Когда пролив произошел, нужно:

1. Отключить электрику. Продвигаясь к источнику залива (кран или труба, стиральная или посудомоечная машина, очистительный проточный фильтр и др.), обратить внимание на наличие в ближайшей зоне электроприборов. Отключить их из электросети. Если же затопление более масштабное, временно отключить электроэнергию в квартире (кнопку отключения искать в щитке), чтобы не произошло замыкания.
2. Выяснить причину. Какая техника или труба послужила причиной? Если не выключен кран, соответственно выключить. Если протекла стиральная машинка — отключить ее и слить всю воду. Если прорвало трубу, то перекрыть воду в помещении. Это можно сделать самостоятельно, только если есть доступ к коммуникациям. Если же нет, то вызывать аварийную службу (управляющую компанию) и ждать помощи слесаря. Он уже сможет отключить воду по всему стояку.
3. Собрать всю лишнюю воду, которая со временем обязательно просочится к соседям ниже.
4. Переговоры с соседями. Спуститься в затопленную квартиру. Оценить визуально ущерб и решить, потребуется ли обращение в управляющую компанию или вопрос будет решен в частном порядке.
5. Вызов специалиста УК (если соседи не договорились или же если пролив масштабный). По общему правилу работник придет в протопленную квартиру через несколько дней. Делается это, чтобы зафиксировать ущерб в уже просохшем помещении. Даже если специалист пришел в первый день, например, чтобы перекрыть трубы и зафиксировать ущерб, то он обязательно должен вернуться через 2-3 дня снова, чтобы оценить тот же ущерб, но в новых условиях.
6. Составить акт об осмотре квартиры после затопления. Обязательно, даже если виновные согласны возместить ущерб. Акт составляет представитель УК или же соседи самостоятельно. Этот документ может потребоваться и позже, если соседи захотят решать дело через инстанции. Важно оставить один экземпляр каждой стороне.
7. Зафиксировать ущерб с помощью фото или видео. Не лишним будет призвать иных соседей в качестве свидетелей для фиксации картины пролива в их памяти. Свидетельские показания могут пригодиться при дальнейшем разбирательстве.
8. Соглашение о добровольном погашении суммы ущерба (лучше заверить у нотариуса). Это делается для того, чтобы после уплаты всех сумм соседи не смогли требовать выплат снова.

По закону лицо, которое нанесло вред, должно его и возместить. Т.е. получается, если пролив произошел по вине квартирантов, они и должны оплачивать.

Но не все так просто. Необходимо выяснить точную причину и обстоятельства затопления. Наймодатель (собственник) несет ответственность за предоставление нанимателю (квартиросъёмщику) всех коммунальных средств в надлежащем состоянии. Он же обязан проводить своевременный капительный ремонт. Кроме случаев, когда в заключаемом договоре найма четко прописаны иные обязательства.

Необходимо придирчиво разбираться. Возможны следующие ситуации:

1. Если квартиросъёмщики забыли закрыть кран или поставили размораживать холодильник и ушли, то вина конечно на них, это халатное отношение.
2. Если смеситель сломался из-за долгой эксплуатации (например, установлен 20 лет назад), то виноват собственник. Это его обязанность сдать квартиру со всей исправной техникой, не находящейся в аварийном состоянии. Наниматель не обязан проверять все трубы на срок годности. Следить за этим должен собственник квартиры.
3. Неправильная эксплуатация. Например, кран или иную сантехнику прорвало по вине нанимателей. Кран капал, а они не провели текущий ремонт. Или же шланги посудомоечной машины подтекали и не были вовремя заменены, вместо этого была подставлена тара для сбора капель. Виноваты — наниматели.

Если вследствие пролива, в котором виновны квартиросъёмщики, пострадали вещи собственника квартиры, то он вправе требовать возмещения нанесенного ущерба.

Во всех случаях отсутствие вины придется доказывать. Если собственник всё-таки оплатил ущерб самостоятельно, а виноваты наниматели, то первый имеет право требовать возврата своих денег с нанимателей через суд (регресс).

Прорыв общего стояка, полотенцесушителя, батарей — вина обслуживающей управляющей компании. Бывают и исключения:

• полотенцесушитель установлен не сантехником УК, а самостоятельно жильцами или сантехником иной организации;
• самовольное перенесение и переделка развязки отопления и батарей (без оповещения об этом УК).

Решение вопроса:

• претензия к УК (если протоплено несколько квартир — коллективная жалоба, она рассматривается намного быстрее);
• мирное заключение соглашения, если УК согласна оплатить расходы на ремонт;
• если управляющая компания не согласна — привлечение эксперта;
• если мнение эксперта не повлияло на виновника — обращение в суд.

Если собственник квартиры не виноват, он не обязан ничего делать до тех пор, пока соседи не подадут на него исковое заявление о затоплении в суд. С момента заведения гражданского дела ответчик будет вынужден доказывать свою невиновность. Суд освободит от возмещения ущерба, только если гражданин докажет, что вред причинен не по его вине.

План действий:

1. Участие в осмотре квартиры пострадавших. В идеале соседи должны пригласить ответчика на осмотр помещения. Производится осмотр комиссией УК с участием пострадавших и виновных.

   В состав комиссии входят минимум три человека — работники УК, эксперт, иногда представитель застройщика. По желанию сторон можно привлечь дополнительных свидетелей — соседей, знакомых. По окончании составляется акт о затоплении. Подписывается всеми участвующими лицами. В акте обязательно должно быть указано:

   • факт залива квартиры;
   • причины залива;
   • последствия (конкретные повреждения стен, полов, мебели, штукатурки и др.);
   • виновники.

   Необходимо требовать копию акта в личное пользование ответчика. Чаще всего на этом этапе виновный уже известен, что служит основанием для выдвижения требований пострадавшей стороной.

   • Скачать бланк акта осмотра квартиры после затопления
   • Скачать образец акта осмотра квартиры после затопления
2. Осмотр квартиры ответчика. Необходимо пригласить комиссию на осмотр своего помещения, чтобы они провели проверку всех устройств, которые могли послужить причиной залива. Комиссия зафиксирует в акте, что течи нет, имел место прорыв шлангов, протечка радиатора или иные факты, говорящие в пользу ответчика.
3. Переговоры с соседями. Возможно, именно на этом этапе, представив все доказательства своей невиновности соседям (акт осмотра), дело по заливу удастся закрыть, не доходя до суда.
4. Обращение к оценщикам за профессиональным заключением о причинах затопления самостоятельно или в складчину с соседями. Возможно, пострадавшие проведут экспертизу самостоятельно. Ответчика должны обязательно оповестить и предоставить ему право присутствовать. В случае несогласия с этой экспертизой можно провести дополнительную оценку.
5. Переговоры с соседями. Есть вероятность, что на основании экспертного заключения они согласятся не предъявлять далее претензий. Но если они откажутся, заключение послужит доказательством в суде.
6. Суд. Этап, на котором нужно будет предъявить судье доказательства, говорящие о невиновности. А точнее — о виновности иных лиц.

   Виновными в затоплении могут быть:

   • УК — прорыв стояка, канализации, неисправность радиаторов, протечка кровли, проведение некачественных ремонтных работ;
   • магазин, производитель комплектующих и оборудования — бракованный, неисправный товар, послуживший причиной аварии;
   • сантехник, рабочий — проведение некачественных ремонтных или установочных работ;
   • иные соседи — проникновение воды из смежной квартиры.

   Что может послужить доказательствами невиновности:

   • акт осмотра квартиры виновника, говорящий, что протечки не обнаружено;
   • свидетельские показания, говорящие о том, что акт был составлен с нарушением, а осмотр проведен недобросовестно;
   • экспертное заключение, свидетельствующее, что протечка в квартире не обнаружена или, что причиной послужили трубы, относящиеся к ведению УК, или виноваты иные соседи;
   • дополнительное экспертное исследование комплектующих или самой сантехники, если виноват магазин (производитель) + чеки о покупке;
   • документы (смета, договор) о проведенных работах, свидетельские показания, в случае, когда виноват работник, установивший или ремонтировавший оборудование.
7. Переговоры о мировом соглашении. После изучения всех доказательств, суд обязательно предложит сторонам заключить мировую. Возможно, соседи проявят лояльность и откажутся от требований (когда невиновность наиболее очевидна). Или возможно согласятся на меньшую сумму возмещения ущерба.

   Ответчику нужно здраво взвешивать свои шансы на победу. Исходя из этого, идти на мировую или же ждать вынесения решения судом.

8. Вынесение решения судьей. Если решение в пользу истцов. Возможно, подать апелляцию в вышестоящий суд в течение 30 дней. Но нужно учитывать, что апелляционный суд будет рассматривать доказательства уже имеющиеся в деле. Представить новые доказательства будет возможно, только если доказать, что на первый суд они не могли быть предоставлены по причинам, не зависящим от ответчика.

Любой конфликт для начала нужно попробовать урегулировать мирным способом. В данной ситуации пробовать договориться с соседями о самой выгодной цене ущерба. Компромисс никто не отменял. Соседи тоже люди. И часто могут войти в положение виновников. Например, предоставить рассрочку или запросить не деньги, а стройматериалы, помощь в осуществлении ремонта, покупку новой мебели.

Возможно, соседям не хватает экспертного мнения для выдвижения более адекватных требований к сумме ущерба. Заключение экспертизы расставит основные приоритеты. Если одним из перечисленных путей удалось договориться о сумме или иной помощи в ремонте, нужно обязательно зафиксировать это документально.

Лучше всего составить соглашение о возмещении убытков и заверить его у нотариуса. Это обезопасит виновника от постоянного вытягивания денег в случае недобросовестности пострадавших граждан.

Соседи снизу могли не заметить, что вы их топите. Так они успеют спасти ценные вещи, подставить тазики и вырубить электричество. Это уменьшит ущерб и сэкономит вам кучу денег, если вас признают виновным.

Всё, первая помощь оказана. Дальше переходим к шагам, которые помогут не наделать ошибок, избежать обмана и не попасть на деньги.

Чтобы получить выплаты, нужно предоставить доказательства затопления. Список документов зависит от страховой компании. Например, в «Манго» хватает фотографий, видео и акта о затоплении квартиры. Если в полис входит и гражданская ответственность, страховая сама договорится с соседями и выплатит им деньги.

Второй месяц иншуринга бесплатно по промокоду DAILY

Специалисты оценят ущерб и определят сумму компенсации. Если они не смогут это сделать по фото и видео, то отправят к вам независимого эксперта-оценщика — он определит масштаб ущерба и всё посчитает.

Реальный пример в «Манго». В квартире у Петровой М. произошла течь металлопласта, и она залила соседей снизу: у них пострадали потолок и стены на кухне, в коридоре испортились потолок, пол и мебель. Ущерб оценили в 57 000 рублей. Так как квартира была застрахована, страховка покрыла весь ущерб. Если бы страховки не было, всё оплачивала бы управляющая компания, но Петровой М. пришлось бы самой ходить на суды и тратить время на сбор и оформление документов.

Договоритесь с соседями, какую сумму и когда вы должны отдать, чтобы компенсировать ущерб, и укажите это в расписке. Заполните все поля и заверьте документ у нотариуса — он понадобится, если соседи потом передумают решать конфликт мирно и обратятся в суд.

С распиской вас невозможно обмануть. Например, взять деньги, а потом потребовать ещё, а потом ещё.

Обычно на суды требуется минимум 50 000 рублей и 3 месяца. Чтобы избежать этого, отправьте соседям письмо с предложением досудебного решения проблемы. Сразу приложите к письму соглашение — если соседи согласятся, подпишут два документа.

Если соседи отказываются от досудебного решения, для суда подготовьте полный пакет документов:

• акт;
• результаты независимой оценки ущерба;
• расписку, если составляли её с соседями;
• чеки о переводах денег;
• фото;
• видео.

Суд предложит мирно решить вопрос: пострадавший снижает сумму компенсации, а ответчик выплачивает деньги. Предложение именно такое, потому что чаще всего стороны не могут договориться о деньгах. Если стороны не приходят к соглашению, окончательное решение остаётся за судом.

Пока длится разбирательство, ремонт в квартирах делать нельзя — может понадобиться дополнительная экспертиза. В таком случае обе стороны ищут фирмы и предлагают суду свои варианты, а суд выбирает из списка, либо предлагает проверенного независимого эксперта-оценщика. Оплачивает экспертизу тот, кого в результате признают виновным.

Просто оставим это здесь: Если у вас есть подписка на иншуринг, вам не нужно будет ходить по судам и платить соседям за испорченный ремонт и бытовую технику. Этим займётся страховая. Второй месяц иншуринга квартиры от «Манго» бесплатно по промокоду DAILY.

1. Отключить электричество через электрощит.
2. Перекрыть стояки и отключить воду в батареях.
3. Связаться с соседями снизу.
4. Вызвать сотрудника управляющей компании и составить акт о заливе квартиры.
5. Сделать фотографии ущерба и снять всё на видео.
6. Если ваша квартира застрахована, обратитесь в страховую компанию.
7. Попробовать мирно решить конфликт и не доводить до суда.
8. Подготовиться к суду, если мирно договориться не получилось.

Если протечка случилась из-за аварийного состояния стояка, возмещать причиненный ущерб придется управленцам. Кстати, затопления, возникающие в результате протечки кровли многоквартирного дома, – это тоже вина управляющей компании.

Но стоит обратить внимания и на обстоятельства, которые способствовали протечке. Например, вы самостоятельно, не уведомив эксплуатирующую организацию и не получив от неё разрешения, произвели замену стояков канализации или водоснабжения. Такие действия незаконны, как и любые несанкционированные вмешательства в работу указанных коммуникаций.

Если факт такого самовольного вмешательства будет установлен, ответственность понесет собственник квартиры, в которой незаконные работы производились.

Первый запорно-регулировочный кран, отключающий воду в квартире, отделяет общедомовое имущество от внутриквартирного. Если произошло повреждение трубы после этого крана или воду пропустила неисправное сантехническое или прочее оборудование, подсоединенное к водоснабжению (стиральная, посудомоечная машинка и т.д.), то отвечать будет собственник квартиры – источника затопления.

Похожие записи:

• Досрочное назначение пенсии педагогическим работникам в 2021 году
• Параметры холодного оружия в России 2021
• Расторжение договора поставки по соглашению сторон