Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация за задержку рейса уральские авиалинии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Размер компенсации будет зависеть о того, какой это был перелет: внутренний или международный. В первом случае применяются нормы Воздушного кодекса, во втором – Монреальская конвенция; в апреле 2017 года Россия ратифицировала ее положения, и с этого времени российские авиапассажиры международных рейсов получили усиленную защиту. Свое регулирование есть и на территории Евросоюза.
Обслуживание при задержке рейса
1) Бесплатно воспользоваться услугами в аэропорту во время ожидания своего рейса или рейса на замену: получить напитки через 2 часа после планируемого отправления по расписанию, горячее питание — через 4 часа, гостиницу и транспорт до нее — через 8 часов днем или 6 часов ночью.
2) Получить компенсацию 25 рублей за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета и возмещение убытков — если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании. На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004. Если ваш рейс отменили из-за коронавируса, денежная компенсация вам не полагается, но вы имеете право на пункт 3).
3) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,
или ждать отправления своего рейса,
или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета (из-за коронавируса недоступно для билетов, купленных до 1 мая 2020 года) или получить ваучер, если его предложит авиакомпания, и потратить его на будущий перелет или вернуть деньгами через 3 года с даты исходного рейса. Для билетов, купленных после 1 мая 2020, вы имеете право не соглашаться на ваучер и получить возврат денег.
Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях.
- На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила.
- На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы.
- На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре. Если нет — применяются нормы страны перевозчика и, возможно, нормы международных договоров, подписанных этой страной (например, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).
Компенсация за задержку рейса по России: чего можно требовать от авиакомпании?
В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.
Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты. Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании.
• О компенсациях в Индии, Китае и в некоторых азиатских авиакомпаниях
• О компенсациях в Африке
Если в Европе вы застряли в аэропорту и ждете вылета, вам должны предлагать еду и напитки соразмерно времени ожидания, а также организовать два бесплатных телефонных звонка, два факса или электронных письма, если рейс задерживается:
a) на 2 часа или больше при полетах на расстояние до 1500 км; либо
б) на 3 часа или больше для всех полетов внутри ЕС больше 1500 км и для остальных полетов от 1500 до 3500 км; либо
в) на 4 часа или больше для всех остальных.
Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета.
Если рейс запланирован на следующий день, вас должны бесплатно поселить в гостинице и довезти до нее и обратно.
В Америке нет закона, обязывающего авиакомпанию предоставлять пассажирам, чей рейс отменили или задержали, питание и гостиницу. Несмотря на это, большинство авиакомпаний обслуживают пассажиров. Обычно через 4 часа задержки предлагают еду, а если вам пришлось ждать своего вылета ночью, то бесплатно предоставляют гостиницу и транспорт до нее и обратно. На что именно можно рассчитывать, написано в договоре перевозки.
Отдельная история — когда пассажиры уже сидят в самолете, а рейс задерживается, или самолет приземлился, но пассажиров не выпускают в аэропорт. В этих случаях, по американскому закону, авиакомпания обязана предоставить питание и воду через 2 часа задержки.
Читайте, что делать в аэропорту, чтобы получить все положенное при задержке и отмене — в любой стране
«Уральские авиалинии» – одна из крупнейших авиакомпаний России. Авиаперевозчик занимается регулярными, чартерными, международными и внутренними полетами. Штаб-квартира, а также главный аэропорт компании располагается в Екатеринбурге. Воздушный флот состоит из современных самолетов Airbus серии А320. Основные хабы компании – аэропорты «Кольцево» и «Домодедово».
Российская авиакомпания сотрудничает со множеством крупных авиаперевозчиков, среди которых Emirates, AirChina и Czech Airlines. Одним из отличий компании является автоматическая система регистрации пассажиров под названием Amadeus Altea Departure Control System. Она позволяет не только забронировать понравившееся место на борту заранее, но и выстроить маршрут с учетом времени отправления рейсов партнерских авиалиний. Самолеты «Уральских авиалиний» совершают как внутренние, так и международные перелеты, ежегодно перевозя более 6 миллионов человек.
«Уральские авиалинии» предлагают пять видов размещения пассажиров: промо, эконом, премиум-эконом, бизнес-лайт и бизнес. Компания предоставляет бесплатное питание, а также безалкогольные напитки. Для всех клиентов доступна бонусная программ «Крылья», дающая скидку на перелет или провоз багажа.
Летом 2017 года чаще всего срывались рейсы по вине именно «Уральских авиалиний». В марте из-за отмены рейса пассажир не смог улететь в Бангкок. После предъявления претензии авиакомпании выплатила клиенту 37 тысяч рублей в досудебном порядке и еще 71 тысячу после судебных разбирательств. В августе 2017 года несколько пассажиров авиакомпании «Уральские авиалинии» не смогли улететь из стран Европы из-за задержки рейсов более чем на 4 часа.
Как получить компенсацию за задержанный рейс
Как получить компенсацию за задержку рейса самолета? Основная рекомендация для пассажиров: не стоит ждать, что сотрудники компании будут предлагать свои услуги. Перед тем как приобретать билет, возьмите буклет, в котором указана контактная информация оператора для экстренной связи.
Пострадавшей стороне может помочь страховка от задержки рейса. Но в случае если гражданин не оформил эту дополнительную услугу, предъявлять претензии следует самостоятельно и четко проработать каждый шаг.
Регламент ЕС261 четко прописывает размеры компенсаций в зависимости от продолжительности задержки рейса и его дальности:
- задержка более 3 часов, расстояние между пунктами отправления и назначения менее 1500 км — 250 EUR
- более 3 часов, более 1500 км — 400 EUR
- 3-4 часа, более 3500 км — 300 EUR
- более 4 часов, более 3500 км — 600 EUR
Перелеты «Аэрофлота», S7, «Уральских авиалиний» и других российских операторов регулируются Федеральными авиационными правилами, предусматривающими штрафы в размере 25–50 % от МРОТ за каждый час задержки (в общей сложности не больше половины стоимости билета) и компенсации пассажирам из расчета 3 % от стоимости билета за каждый час опоздания.
При отмене рейса пассажир вправе требовать полного возврата стоимости авиабилетов, в том числе пересадочных и обратных. Даже если один сегмент маршрута уже использован, но задержка или отмена мешают достичь пункта назначения (к примеру, пассажир рейса Екатеринбург — Рейкьявик со стыковками в Москве и Хельсинки добрался до российской столицы и «завис»), можно получить возмещение средств за все сегменты в билете.
По словам пресс-секретаря «Уральских авиалиний» Веры Гасниковой, это лето особенное, так как есть возможность выполнять исключительно внутренние рейсы. При этом в июне 2021-го авиакомпания перевезла на международных рейсах свыше 20% всех пассажиров (207,6 тыс.), сказал источник «Известий» в одной из крупных авиакомпаний. По его словам, за тот же месяц 2019 года доля международных пассажиров составляла 53%. За границу перевозчик в основном летает в Кыргызстан, Армению, Узбекистан, Кипр, Азербайджан, ОАЭ и др., добавил он.
— Специфика перевозок, осуществляемых воздушным транспортом, состоит в том, что они носят непрерывный характер и зависят от множества причин и далеко не все зависят от перевозчика. Неготовность российских аэропортов к текущему пассажиропотоку и обслуживанию самолетов в минимально короткие сроки, ожидание трансферных пассажиров, розыск пассажиров в аэропорту и снятие багажа неявившихся на посадку, технические неисправности, погодные условия и др., — указала Вера Гасникова.
Как за задержку рейса Уральские авиалинии получить компенсацию до 600 евро
По словам двух источников «Известий» в авиаотрасли, задержки «Уральских авиалиний» связаны с отсутствием резервных самолетов. Согласно среднемировой практике, на 10–12 машин в базовом аэропорту приходится один резервный борт, на который не расписывается полетная программа. В авиакомпании эту информацию комментировать не стали.
Показатели пунктуальности у перевозчика традиционно не лучшие в отрасли, говорит исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев. По его словам, компания неоднократно допускала в целом по сезону достаточно серьезные задержки, и этот год не первый.
Вы имеете право на компенсацию за задержку рейса, если:
- ✔ задержка вашего рейса в аэропорту прибытия (конечный пункт назначения) составила более 3 часов
- ✔ вы вылетели из аэропорта ЕС или прибыли в аэропорт ЕС рейсом зарегистрированной в ЕС авиакомпании.
Если ваш рейс был отменен без предварительного уведомления минимум за 14 дней, вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса или получить возмещение.
У вас будет два варианта на выбор:
- Вы можете подать заявку на возврат стоимости билета
- Вы можете запросить изменение рейса или альтернативный рейс.
Если ваш альтернативный или замещающий рейс задерживается относительно времени прибытия по расписанию, вы имеете право на компенсацию за отмену рейса.
Сумма варьируется от € 125 до € 600 в зависимости от:
- количества дней до вылета, за которые вы были проинформированы
- длительности задержки
- расстояние перелета
Вас может заинтересовать эта тема: мой рейс был отменен, могу ли я потребовать компенсацию?
Если вам было отказано в посадке, вы можете получить компенсацию до 600 € в соответствии с Европейским Регламентом EC 261, если:
- вы вовремя явились на регистрацию
- у вас есть действующее бронирование авиабилетов и проездные документы
- вам было отказано в посадке из-за овербукинга (перепродажа авиабилетов)
- вы не отказались добровольно от своего места.
Если вам было отказано в посадке на рейс из-за овербукинга, вас должны перенаправить на самый ранний доступный рейс.
Кроме того, вы можете запросить возврат стоимости билета (который должен быть перечислен в течение следующих 7 рабочих дней), если вы не желаете путешествовать.
Если вы застряли в аэропорту из-за замены вашего рейса, вы имеете право получить бесплатно:
- бесплатные блюда и напитки
- 2 телефонных звонка, сообщение по электронной почте или факсу
- проживание в отеле и трансфер (при задержке на ночь или при необходимости)
Стыковочный рейс — это рейс, забронированный под одним номером билета или в одном билете.
Вы можете получить компенсацию до € 600 за пропущенный рейс в соответствии с Регламентом Европейского Союза EC 261, если:
→ эта же авиакомпания выполняет стыковочный рейс(ы), который вы пропустили из-за проблемы с первым рейсом
→ задержка в конечном пункте назначения превышает три часа.
Отмена или задержка рейса: что вам должна авиакомпания
Регламент ЕС 261/2004 является европейским нормативным актом, он применяется к воздушному пространству ЕС. Вы не должны быть гражданином ЕС, чтобы получить компенсацию за рейс.
В этом документе говорится, что вы можете требовать компенсацию за рейсы, вылетающие из аэропорта, расположенного в государствах-членах ЕС (рейсы любой авиакомпании) или прибывшие в аэропорт, расположенный в государствах-членах ЕС (рейсы авиакомпаний, подчиняющихся законодательству ЕС).
| Начальный и конечный пункт | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
|---|---|---|
| Из аэропорта ЕС в аэропорт ЕС | ✅ | ✅ |
| Из аэропорта ЕС в аэропорт вне ЕС | ✅ | ✅ |
| Из аэропорта вне ЕС в аэропорт ЕС | ✅ | ❌ |
| Из аэропорта вне ЕС в аэропорт вне ЕС | ❌ | ❌ |
Таким образом, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса согласно Регламенту ЕС 261.
Пассажиры часто не знают о своих правах и в конечном итоге требуют смешную сумму по сравнению с компенсацией, которую они имеют право получить.
В ”Claim Flights” мы предоставляем бесплатный калькулятор компенсации за задержку рейса. Он поможет вам рассчитать сумму, которую вы можете получить от авиакомпании.
Вы можете бесплатно проверить сумму, которую вам должна Ural Airlines.
Когда пассажиры обращаются в авиакомпанию, те чаще всего уходят от ответственности используя такие причины, как чрезвычайные обстоятельства, в этом случае компенсация не предусмотрена.
Но мы узнаем реальную причину задержки рейса и поможем вам с претензией
Чтобы подать претензию проверьте свой рейс с помощью нашего инструмента проверки компенсации.
Все, что вам нужно сделать — это заполнить форму компенсации за задержку рейса, указать номер рейса, дату поездки и некоторую дополнительную информацию.
Авиапассажиры имеют право получать любую информацию, о полете, о том, что можно везти бесплатно одного двухлетнего ребенка, с условием, что он не будет занимать отдельное место. У каждой авиакомпании установлены определенные нормы, и бесплатно можно провозить багаж, вес которого не превышает их. Некоторые авиакомпании предоставляют различные льготные условия для своих пассажиров, которые соответствуют закону.
Что касается отдельных ситуаций, возникающих при перелетах, здесь все зависит от совокупности нюансов. Но в любых случаях, никто не может отменить права пассажиров и обязанности авиаперевозчиков.
Авиакомпании, продавая билет пассажирам, тем самым заключают с ними договор о предоставлении услуг. То есть, доставить пассажиров в пункт назначения, а также хранить их багаж. Но в экстренных случаях, возникает необходимость в предоставлении дополнительных услуг.
При наступлении определенных обстоятельств, вступают в силу права авиапассажиров при задержке рейса и компенсации, предусмотренные законом в этих случаях. Среди наиболее часто случающихся инцидентов, первое место занимает отставание от графика. Это «хроническая болезнь» многих авиакомпаний, которая часто обостряется, а лечению, к сожалению, не поддается. А все потому, что с ней не борются. Вернее, считанные единицы пассажиров вступают в борьбу за свои права. Остальные, либо не предпринимают ничего, не веря, что справедливость восторжествует. Либо вообще не в курсе, что имеют права авиапассажиров при задержке рейса и компенсации, и всевозможные услуги, перевозчик, задержавший вылет, обязан им предоставить.
В случае переноса рейса, независимо от причины, авиаперевозчик обязан:
- Обеспечить сохранность багажа;
- Создать надлежащие условия пассажирам с маленькими детьми, возрастом до 7 лет;
- Предоставить людям возможность сделать телефонные звонки или воспользоваться электронной почтой.
- Обеспечить пассажиров питьем;
- При задержке рейса на долгий срок, должно быть обеспечено горячее питание и проживание.
Все это предоставляется за счет авиакомпании, по вине которой люди вынуждены провести в аэропорту времени больше, чем было заявлено.
Возврат средств, возмещение и компенсация: Ural Airlines
Есть известные авиалинии, которые очень часто задерживают рейсы. Среди них авиакомпания «Уральские авиалинии», с именем которой связаны скандалы, по поводу неоднократной задержки и отмены авиарейсов. Злоупотребление такими ситуациями привело к тому, что пассажиры, устав от безнаказанности компании, обратились с иском в суд. И как не удивительно, но компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии, с организации была взыскана в пользу истца.
Конфликт разгорелся из-за задержки рейса почти на 15 часов, в результате чего, женщина с тремя маленькими детьми, оказалась в замкнутом пространстве, без обслуживания и минимальных удобств. Она вынуждена была отказаться от перелета этим рейсом. К счастью, женщина знала, что в этом случае, ей положена компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии – компания огромная и не бедная. Не оказав женщине вовремя элементарных услуг, среди которых, был отказ добровольно удовлетворить требования пассажира, компании пришлось доказывать свою невиновность в задержке рейса. В результате, истцу была выплачена компенсация за задержку рейса самолета
Уральские авиалинии перевозчик солидный. Оспаривать решение суда не стал и погасил даже, компенсацию морального вреда.
Другая авиакомпания, которая «прославилась» видеосюжетом в интернете, где плачущие пассажиры задержанного на 12 часов чартерного самолета, просили представителей что-то сделать, чтобы они могли накормить детей – «Nord Wind». К сожалению, такие ситуации не редкость. И нужно знать, как вернуть компенсацию за задержку рейса. Как свести к минимуму риск, провести драгоценные часы своего отпуска, в аэропорту.
Пассажирам с детьми, лучше взять с собой на борт детское питание, которое допускается к перевозке самолетом, памперсы и влажные салфетки. Пассажиры имеют много прав относительно услуг авиакомпаний, но нужно понимать, что не все правила, написанные на бумаге, легко выполнимы в действительности. Не во всех городах, в аэропорту имеется комната матери и ребенка. Это трудно себе представить, например, в Москве. Но на самом деле, это не такая уж редкость. Не всегда могут оказаться места в гостинице, для размещения пассажиров, а некоторых случаях, может не оказаться даже самой гостиницы.
Прежде чем выезжать в аэропорт, нужно справиться в справочной службе аэропорта, нет ли задержки рейса. На регулярных маршрутах, такая информация появляется чаще всего заранее. Если рейс чартерный – турагентство, где пассажиры приобрели путевку, должно предупредить о времени вылета.
Сбои в работе бывают у всех, в том числе и у авиаперевозчиков, которые имеют безупречную репутацию. Но и пассажиры не виноваты в том, что случаются такие ситуации. И, оказавшись пострадавшей стороной, они вынуждены обращаться за компенсацией. Как в случае с компанией норд винд компенсация за задержку рейса предусматривает не только оказание услуг пострадавшим пассажирам, но и денежный штраф.
Авиакомпания «Норд Винд», является дочерней организацией очень крупного и всем известного туроператора – «Пегас Туристик», и осуществляет, в основном, чартерные направления. То есть, покупая туристическую путевку у «Пегаса», нужно быть готовым к полету именно компанией «Норд Винд». Рейтинг по предоставлению услуг у компании, к сожалению, не самый высокий. Компания имеет много нареканий со стороны пассажиров. В том числе по поводу неоднократных задержек рейсов. Но есть и отличные отзывы. Многие пассажиры с благодарностью вспоминают обслуживание в полете. Хвалят внимательность и отзывчивость персонала.
Хорошее заканчивается, когда в аэропорту вылета, пассажирам объявляют о задержке рейса. Особенно, на неопределенное время. Все рухнувшие планы вызывают бурю отрицательных эмоций. Такие инциденты неоднократно случались у пассажиров с компанией Норд Винд компенсация за задержку рейса в России зависит от многих факторов. И она всегда была несравнимо мала, в сравнении с Европой. Но, даже столь мизерные суммы, пассажирам приходится «выбивать». Поэтому, им стоит задуматься, стоит ли связываться с волокитой. Особенно, если рейс был задержан компанией Норд Винд компенсация за задержку рейса не выплачивается просто так. Придется доказывать свою правоту долго, и возможно, в суде.
Низкий расчет компенсаций, предусмотрены не авиакомпаниями, а Общими правилами Воздушных перевозок РФ. И они всегда были столь малы, что после всех тяжб и потраченных нервов, пассажиры оставались разочарованными. В редких случаях иски пассажиров удовлетворялись в полной мере. И то, потому, что авиаперевозчик попался порядочный, и требование компенсации было выплачено незамедлительно.
С того момента, как Россия стала союзником Монреальской конвенции, которая определяет новые права авиапассажиров, все несколько изменилось. Согласно документу, правила компенсаций за инциденты с перевозками, более жесткие, чем были до сих пор. Но, вряд ли размер компенсации будет как в Европе. Зато авиаперевозчики обязаны будут с большим вниманием рассматривать требования пассажиров, и не смогут больше их игнорировать, как в известных случаях.
Компенсация за задержку рейса: что и как получить
Если пассажиру возвращается полная стоимость билета или предоставляется билет в первоначальный пункт отправления:
- 250 евро – для рейсов дальностью до 1 500 км;
- 400 евро – для рейсов дальностью свыше 1 500 км (внутри евросоюза), а так же дальностью от 1 500 до 3 500 км (для остальных рейсов);
- 600 евро – для всех остальных рейсов.
Если пассажиру предоставляется билет на другой маршрут в направлении его конечного места назначения
- 125 евро – для рейсов дальностью до 1 500 км и при времени задержки не более 2 часов;
- 250 евро – для рейсов дальностью до 1 500 км и при времени задержки более 2 часов;
- 200 евро – для рейсов дальностью свыше 1 500 км (внутри евросоюза), а так же дальностью от 1 500 до 3 500 км (для остальных рейсов) и при времени задержки не более 3 часов;
- 400 евро – для рейсов дальностью свыше 1 500 км (внутри евросоюза), а так же дальностью от 1 500 до 3 500 км (для остальных рейсов) и при времени задержки более 3 часов;
- 300 евро – для всех остальных рейсов при времени задержки до 4 часов;
- 600 евро – для всех остальных рейсов при времени задержки более 4 часов.
Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров.
Важно: компенсацию можно получить только за перелёт европейской или турецкой авиакомпанией, либо за рейсы любых авиакомпаний с аэропортом вылета внутри ЕС/Турции. При этом воспользоваться услугами могут все пассажиры, независимо от гражданства. Это значит, что получить компенсацию можно даже в том случае, если пассажир не является гражданином ЕС или Турции.
Если рейс был отменён, компания-перевозчик может предложить пассажирам получение ваучера на последующий перелёт вместо выплаты возмещения в денежной форме. Такой вариант компенсации может быть удобен тем, кто летает регулярно и является постоянным клиентом данной авиакомпании.
Зарегистрированным на рейс пассажирам при задержке вылета на 4 ч. предоставляется питание, а если время задержки составляет 2 ч. — напитки.
Если задержка рейса занимает не менее 6 ч. днём или 8 ч. ночью, пассажирам предлагается размещение в ближайшей гостинице. Питание и транспорт до места назначения обеспечиваются авиакомпанией.
К форс-мажорным ситуациям, когда перевозчик не считается виновным в задержке, относят:
- погодные условия, при которых вылет не допускается из-за опасности;
- катаклизмы;
- эпидемии, теракты;
- забастовки работников аэропорта;
- внезапная поломка самолёта;
- задержка или отмена рейса произошли по требованию госструктур.
- В указанных выше случаях вылет должен быть перенесён, но денежное возмещение не предусмотрено.
Предоставление наземных услуг пассажирам организуется представителем авиакомпании или обслуживающей организацией, а в базовом аэропорту Кольцово данная обязанность возложена на специалистов Службы организации и контроля наземного обслуживания.
Для компенсации причинённых неудобств пассажирам нужно оформить письменное претензионное заявление.
Претензия с приложенными оригиналами или надлежаще заверенными копиями всех необходимых документов должна быть отправлена на имя генерального директора компании по адресу: 620025, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г., ОАО АК «Уральские авиалинии». Претензии, предъявленные в виде текстовых сообщений на официальном сайте и заявленные устно, рассмотрению не подлежат.
Официальный сайт компании тут.
При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.
За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.
Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.
Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.
Претензионное заявление направляется непосредственно туроператору. С ним нужно предъявить документы с подтверждением вынужденных расходов. К ним относятся подтверждающие личность документы, сохранённые чеки и посадочные талоны.
Туристы вправе получить возмещение в денежной форме за все неполученные ими услуги в рамках тура: за пропущенные дни отдыха в оплаченном отеле, за неполученное питание и неполученные, но заранее оплаченные развлечения. Некоторые турагентства в качестве возмещения могут предложить дополнительные услуги: предоставление трёхразового питания, посещение экскурсий или развлекательных мероприятий и прочее.
На заявление, направленное туроператору, в течение 10 рабочих дней должен быть дан ответ. Если же ответа от туроператора не поступило, его клиент вправе обратиться в суд, дополнив свои требования возмещением морального вреда.
Самостоятельное решение проблемы не всегда является лучшим вариантом. Мало иметь лишнее время и желание. Необходимы знания в области законодательства. Нужно:
- быть осведомлённым о правах и обязанностях пассажира;
- знать, за что конкретно отвечает перевозчик, а за что — аэропорт;
- понимать схему получения выплат.
Это лишь основная необходимая информация. Доверьтесь нашим специалистам, а также ощутите все прелести автоматизации процесса.
Многие думают, что оспорить право на компенсацию можно только в течение нескольких месяцев после полёта. Это не так. Срок давности составляет 3 года. В этот период у пассажира есть реальный шанс получить достойную компенсацию за задержку или отмену рейса, а также за отказ в посадке.
Aleksandr из Россия (Уральские авиалинии Отмена рейса) July 17, 2020, 7:36 pm
Отменили рейс. Предложили вылет через сутки из Анапы
Алена Корниенко из Россия (Уральские авиалинии Задержка рейса) August 1, 2019, 11:04 pm
Рейс был задержан один раз , затем второй со сдвигом прибытия более 4х часов .
Компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии
В зависимости от страны вылета или прилета, иными словами — юрисдикции, покрывающей ваш маршрут и соответсвующего законодательства, регулирующего воздушные перевозки и деятельность авиакомпаний, включая Уральские авиалинии, пассажирам может быть предусмотрены компенсации за задержку или отмену рейса. При некоторых обстоятельствах авиаперевозчики могут освобождаться от ответсвенности за компенсации. Обычно это особые обстоятельства как урон самолету, нанесенный птицами, удар молнии, скорая медицинская помощь авиапассажиру на борту самолета, неожиданного выхода из строя навигационных систем в аэропорте, непосредственно влияющих на работу компании Уральские авиалинии и наземных служб или же теракты.
Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.
Причины могут быть:
- добровольные;
- вынужденные.
В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.
К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:
- отмена или задержка авиарейса;
- прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
- изменение первоначального маршрута;
- смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
- отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
- несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
- размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.
Согласно Воздушному Кодексу п.3 ст. 108 к членам семьи относятся дети, родители, супруги, к близким родственникам — не полнородные и полнородные сестры, братья, внуки, бабушки и дедушки.
Если пассажир купил посадочный талон через интернет или у агента, то он должен направить заявление на возврат именно им. Когда пассажиру нужно вернуть билеты, но он при этом находится в другом регионе, ему необходимо обратиться в представительство компании «Уральские авиалинии».
Минимальный срок возврата посадочного талона — 40 минут до вылета рейса (до окончания регистрации).
При наличии веской причины, вынужденного возврата, пассажир должен заблаговременной сообщить перевозчику, что на рейсе его не будет. Ему необходимо отказаться от посадочного места до окончания регистрации. Затем представить документы, подтверждающие причину отказа.
Если клиент «Уральских авиалиний» по собственной инициативе или вине решил произвести возврат авиабилетов, добровольно отказывается от услуг перевозчика и сообщает об этом не позднее суток до рейса, ему положена 100% компенсация. Исключение — сборы компании за предоставленную услугу.
Сроки отказа от перелета:
- меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до полета — будет удержан штраф в размере 10% от стоимости;
- менее чем за 3 часа до рейса — придется заплатить компенсацию авиакомпании в размере 25%.
Удобный, простой функционал на сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» позволяет быстро получить нужную услугу. Для этого необходимо:
- зайти в главное меню «Управление заказом», «Проверка»;
- указать информацию о бронировании, Ф. И. О. пассажира;
- перейти в меню «Возврат авиабилетов», изучить условия возврата, отменить нужные значения, далее «Подтвердить».
На электронную почту поступит информация о возврате авиабилета и точный размер причитающейся выплаты.
Подробнее про возврат авиабилетов через интернет >>
Как говорится из названия, невозвратные билеты не подлежат возврату по добровольным причинам, однако закон разрешает их возврат по вынужденным причинам.
Чтобы вернуть невозвратный билет потребуется:
- Уведомить компанию (посредника, агента) о сдаче проездного талона.
- Подготовить документы, подтверждающие причину такого решения. Если виноват перевозчик, то нужно представить доказательства (отметку на билете об отмене или задержке рейса).
- Обратиться к перевозчику с заявлением о возврате денег за неиспользованный талон, приложив документы, подтверждающие причины для выплаты компенсации.
- Дождаться перечисления денег на счет или получить наличные в кассе.
Подробнее про возврат невозвратных билетов >>
Поменять проездной можно, но за эту услуг, скорее всего, придется доплатить. Сумма зависит от причин и условий тарифа (см. таблицу ниже).
Если нужно поменять билет, действовать нужно быстрее. От сроков зависит сумма, которую придется заплатить за услугу.
Можно поменять рейс, его дату, время и маршрут, но нельзя обменять талон на имя другого человека.
Чтобы сделать обмен билета через интернет, надо:
- зайти в личный кабинет на сайте, на котором была сделана покупка;
- заполнить форму и отправить заявку;
- после принятия заявления придется заплатить за услугу.
Сбор за бронирование не возвращается.
Обмен билета экономкласса с учетом штрафа может обойтись дороже, чем покупка нового.
При обмене билетов следует учесть, что:
- поменять талон можно на другую дату, маршрут, но только при наличии свободных мест;
- если пассажир решил лететь самолетом другой компании, обмен невозможен;
- если билет меняется по вынужденным причинам — услуга бесплатная;
- дорогие билеты нельзя менять на дешевые проездные;
- поменять билет на имя другого человека невозможно.
При увеличении тарифа осуществляется дополнительный сбор разницы стоимости между тарифами.
Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.
| Тарифы «Эконом» | Возврат | Изменение маршрута | Изменение даты и времени |
| Промо | Запрещен. | До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
| Эконом | До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
| Премиум-эконом | До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
| Тарифы «Бизнес» | Возврат | Изменение маршрута | Изменение даты и времени |
| Комфорт | Разрешено. | До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
Разрешено. |
| Бизнес | Разрешено. | До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
Разрешено. |
Существует 2 типа возврата проездных документов: добровольный и вынужденный. Первый не закреплен законодательством. А это значит, что авиакомпания Уральские авиалинии имеет право сделать посадочные документы невозвратными. На данный момент условия возвращения устанавливает сам тарифный план самого перелета. Покупатель может узнать их при бронировании-оплате онлайн или в кассе.
После оформления правок в закон от 2014 года, авиакомпании ввели невозвратные тарифы для некоторых категорий перелетов. Уральские авиалинии сделали невозвратными билеты «Промо лайт» и «Промо» по внутрироссийским направлениям. Посадочные документы на международные рейсы можно вернуть за 15 дней до перелета, оплатив при этом штраф в 20 евро и 25% от тарифа.
Напомним, что тариф «Промо» считается самым дешевым у Ural airlines. Билеты продаются за бесценок, но имеют массу ограничений, особенно по возврату или изменению. Также пассажиры имеют право только на перевоз одного чемодана до 10 кг и ручной клади (до 5 кг). Для «Промо лайт» есть ограничение по багажу – только ручная кладь.