Как определить размер морального вреда защита прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как определить размер морального вреда защита прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Компенсация морального вреда: тенденции российской судебной практики

2. Размер морального вреда защита прав потребителей

3. Статья 15. Компенсация морального вреда

4. ВС объяснил, как считать потребительский штраф

5. Сколько заплатят за страдания?

6. Кто может получить компенсацию морального вреда

7. Определение размера компенсации морального вреда

Написать комментарий

Компенсация морального вреда: тенденции российской судебной практики

В соответствии со статьей 1099 ГК моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со статьей 151 ГК моральный вред — это физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

В настоящее время судебная практика складывается так, что размеры компенсации морального вреда не являются очень большими (по сравнению с размерами компенсаций, принятых в других, экономически развитых, странах). Чаще всего при определении размера компенсации учитываются негативные последствия причинения морального вреда (обострение хронических заболеваний, психологические травмы и т.д.), а также уровень материального благосостояния потребителя, право которого нарушено.

Комментируемая норма не вводит, как это может показаться, обязательности удовлетворения требований о компенсации морального вреда во всех случаях, когда судом признается факт нарушения прав потребителя. В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Это означает, что если потребитель заявляет о том, что испытывал физические или нравственные страдания, то он должен это доказать. Такие обстоятельства, как трата личного времени или уход с работы, не являются подтверждением причинения морального вреда.

С другой стороны, если к моменту вынесения судебного акта все материальные претензии были удовлетворены либо они изначально не были существенными, но при этом имеются доказательства причинения потребителю морального вреда, этот вред подлежит обязательной компенсации вне зависимости от размера сумм, присуждаемых потребителю.

Решение Верховного суда: Определение N 83-КГ16-14, Судебная коллегия по гражданским делам, кассация Такие нарушения норм права допущены судом при рассмотрении настоящего дела. Принимая решение об удовлетворении исковых требований Свиридова А.М. о взыскании компенсации морального вреда, районный суд исходил из требований статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которым нарушение прав потребителей является основанием для компенсации морального вреда…
Решение Верховного суда: Определение N 78-КГ16-58, Судебная коллегия по гражданским делам, кассация При таких обстоятельствах суду следовало руководствоваться статьями 15 и 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, что предполагало оценку того, насколько проведение данной экспертизы способствовало восстановлению законных прав Князевой А.С. при ненадлежащем исполнении своих обязанностей ответчиком…
Решение Верховного суда: Определение N 18-КГ15-38, Судебная коллегия по гражданским делам, кассация Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем импортером) прав потребителя…

Виктор Фадин* взял в ПАО «Сбербанк России» два кредита (на 300 000 руб. и на 630 000 руб.), а также застраховался в ООО «Сбербанк страхование жизни» от несчастных случаев и болезней. Через несколько лет Фадин скончался. Людмила Фадина* – его единственный наследник – попросила страховую выплатить деньги для погашения задолженности по кредиту, но прошение осталось без удовлетворения. После этого Фадина подала иск в суд.

Размер морального вреда защита прав потребителей

Человек, который претендует на компенсацию морального вреда, должен доказать:

нарушение прав;
вину причинителя вреда;
причинение морального вреда;
обоснованность размера заявленной компенсации.

Чтобы доказать наличие физических страданий, можно предоставить медицинские документы, подтверждающие телесные повреждения, развитие или обострение заболевания, обращение за медпомощью и т.д. Нравственные страдания представляют собой изменение психического состояния человека, вызванное конкретным событием (беспокойство, стресс, тревога, страх и т.д.). Их можно доказать, предоставив характеристику с места работы о снижении работоспособности или сведения об изменении показателей производительности работника, характеристику из учебного учреждения о снижении успеваемости, медицинские документы для подтверждения обращения к психологу, психиатру, психотерапевту и прохождения лечения у них и т.п.

По общему правилу, компенсацию выплачивает тот, кто виноват. Но есть и исключения. Вред, причиненный несовершеннолетними, обычно компенсируют родители или ответственные за детей организации. Водитель, сбивший нетрезвого пешехода, который переходил дорогу в неположенном месте, будет отвечать за причиненный вред жизни и здоровью, потому что он является владельцем источника повышенной опасности и законодательством в таких случаях предусмотрена безвиновная ответственность. Отвечать придется и организации, чей работник причинил вред при исполнении трудовых обязанностей; лишь впоследствии в порядке регресса с него могут быть взысканы суммы, потраченные работодателем на возмещение вреда.

Компенсация морального вреда может быть взыскана в случае потери близких. Однако наличие родственных связей с погибшим не дает автоматически права на выплату. Например, отец, потерявший сына, не занимался его воспитанием, не платил алименты и не интересовался его жизнью. Хотя родительских прав он лишен не был, попытка взыскать компенсацию морального вреда будет выглядеть сомнительно.

Статья 151 ГК РФ и Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении № 10 от 20.12.1994 установили, что моральный ущерб — это нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием):

которые посягают на перечисленные в статье 150 ГК РФ нематериальные блага (честь, достоинство, жизнь, здоровье, деловую репутацию и т.п.);
которые нарушают личные неимущественные права человека (права, предусмотренные законами об охране интеллектуальной собственности);
которые нарушают имущественные права гражданина (в том числе вытекающие из договора).

В указанном Постановлении дается разъяснение того, что следует понимать под упомянутыми страданиями. Так, нравственные выражаются в негативных психических реакциях человека, таких как страх, унижение, беспомощность и любое другое дискомфортное состояние, вызванных:

утратой родных;
невозможностью продолжать активную общественную жизнь;
потерей работы;
раскрытием семейной, врачебной тайны;
распространением сведений, не соответствующих действительности;
временным ограничением или лишением каких-либо прав и др.

Физические — это любые болезненные или неприятные ощущения: боль, зуд, жжение, тошнота, головокружение, удушье и т.п.

Денежная компенсация морального вреда осуществляется только в отношении гражданина. Это связано с тем, что моральный вред — это страдания, т.е. категории, применимые только к существу, обладающему психикой. Юридическое же лицо вправе требовать взыскания репутационного вреда, но оно должно опираться на нормы о причинении убытков, а не морального ущерба.

Не существует формулы расчета морального вреда, серьезность нравственных страданий оценивается индивидуально. Судебная практика и собственная субъективная оценка обстоятельств — единственное, на что опираются судьи при определении размера возмещения морального ущерба. В ст. 151 и 1101 ГК РФ законодательно установлен ряд критериев, которые должны в обязательном порядке учитываться судом при определении размера возмещения:

характер и степень нравственных или физических страданий;
степень вины человека, когда вина является основанием ответственности за причинение вреда;
фактические обстоятельства, при которых причинен моральный ущерб, и иные, заслуживающие внимания обстоятельства;
индивидуальные особенности потерпевшего (например, для женщины — состояние беременности);
требования разумности и справедливости. К примеру, Определение Санкт-Петербургского городского суда от 03.05.2012 по делу № 33-5359/2012 подтверждает, что, определяя размер компенсации, суду необходимо учитывать имущественное положение должника. Так, истцы заявили размер компенсации, признанный судом завышенным, поскольку исполнение решения суда невозможно по причинам финансовой и хозяйственной несостоятельности должника.

В Российской Федерации моральный вред по решению суда может компенсироваться только в одной форме — денежной. Это не означает, что причинитель ущерба не вправе добровольно совершить действия, направленные на сглаживание перенесенных потерпевшим страданий (уход за потерпевшим, оказание иной помощи, передача какого-либо имущества).

Действующее законодательство предусматривает основания для взыскания компенсации, которые представляют собой нарушение:

тайны завещания (ч. 2 ст. 1123 ГК РФ);
неимущественных прав автора (ч. 1 ст. 1251 ГК РФ);
прав потребителя изготовителем, продавцом (ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1);
турагентом условий договора о реализации туристского продукта (абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ);
прав человека в связи с дискриминацией в сфере труда (ч. 4 ст. 3 ТК РФ);
работодателем прав работника (ст. 237 ТК РФ) и др.

Это и есть примеры морального вреда, случаи, когда судом взыскивается денежная компенсация за нарушение неимущественных прав. Гражданин не ограничен этими рамками и вправе обратиться за защитой своих прав и в других ситуациях. Но для вынесения положительного решения требуется обоснование морального вреда в исковом заявлении на основании фактов и норм права. По этой причине на практике нравственный ущерб взыскивается, когда это прямо предусмотрено законом или когда причинен физический вред.

Однако законодатель установил, что для возникновения права на возмещение необходимо одновременное наличие следующих четырех условий:

Собственно физическое или нравственное страдание. Бремя доказывания лежит на потерпевшем.
Противоправное действие (бездействие), нарушающее принадлежащие гражданину неимущественные права или посягающее на принадлежащие ему другие нематериальные блага.
Причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом. Причинная связь должна быть прямой. Так, например, если в результате операции больному причинен ущерб, то решающее значение будут иметь действия врача, непосредственно проводившего операцию, а не лиц, назначивших его на эту должность или проводящих аттестацию медицинских работников.
Вина причинителя вреда, которая проявляется в форме умысла (прямого или косвенного) и неосторожности (небрежность или легкомыслие). Законодательство закрепляет правило о презумпции вины причинителя вреда.

Эти условия являются основанием для компенсации морального ущерба. В исключительных случаях возможно наступление ответственности без вины. Они перечислены в ст. 1100 ГК РФ, это причинение вреда здоровью или жизни источником повышенной опасности (например, автомобилем), в результате незаконного осуждения, заключения под стражу и т.д., нравственные страдания стали результатом распространения сведений, порочащих честь, достоинство, репутацию.

Определиться, какой моральный ущерб можно запросить, помогут примеры из судебной практики. Чем серьезнее нарушение, сильнее физические страдания, тем большая компенсация положена. Ее размер варьируется от одной до нескольких десятков и сотен тысяч рублей. Верховный Суд в 2019 году указал, что не допускается символическая компенсация и запретил судам первой инстанции и вышестоящим произвольно снижать размеры выплат.

Иски о возмещении нематериального вреда весьма редки, и часто исковое заявление о компенсации морального вреда составляет структурную часть общего иска. Исключением являются только иски по делам о защите чести, достоинства и деловой репутации, в которых компенсация за моральный ущерб составляет значительную долю общей суммы иска. Такие заявления рассматриваются судами общей юрисдикции, а срок исковой давности начинает течь с момента, когда была установлена вина ответчика, и продолжаются: для материального ущерба — три года, морального — без срока давности.

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый документ направляется руководителю организации, в которой обслуживался потребитель. Это можно сделать, оставив документ у продавца, секретаря или иного уполномоченного лица. На второй претензии сотрудник обязан поставить дату получения и подпись, а также заверить печатью. Второй экземпляр остается на руках у потребителя. Если сотрудник отказывается принимать претензию, то ее нужно направить заказным письмом с уведомлением руководителю организации.

Претензия рассматривается руководством компании, по ней в течение десяти дней должен быть дан ответ в письменной форме. В документе должна содержаться информация о том, будет ли удовлетворены требования потребителя и, если да, то в какой форме. За отказ в удовлетворении претензии продавец несет ответственность, это предусмотрено «О защите прав потребителей».

В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или предлагаемый компанией вариант не устраивает покупателя, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Такая же реакция должна быть, если в течение десяти дней претензия не была рассмотрена и потребитель не получил соответствующий письменный ответ.

Чаще всего потребителю выгодно решить возникший спор в досудебном порядке. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы понять, насколько высок шанс добиться желаемого результата и как лучше действовать. Наши специалисты составят претензию и подскажут, куда обратиться, если ответ по ней неудовлетворителен.

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.

Согласно п. 5 ст. 23 ГПК РФ, при стоимости иска меньше 50 000 рублей подавать исковое заявление нужно в мировой суд. Если размер взыскания с ответчика больше этой суммы, то иск направляют в районный суд.

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
невозможно оценить стоимость требований;
в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Потребитель вправе указывать в исковом заявлении и требования по выплате неустойки. Ее рассчитывают на дату предъявления иска. Однако у истца остается возможность сделать перерасчет неустойки на дату вынесения судебного решения. В случае, если ответчик откажется в выплате, истец имеет право подать отдельный иск для взыскания недополученных денежных средств.

Размер неустойки обычно определяется соответствующим законом или заключенным ранее между продавцом и потребителем договором. В противном случае принимается в расчет 1% от суммы требований, что определено статьей 23 Закона № 2300-1. По договорам долевого строительства предусмотрена специальная ставка для расчета пени. Так, если застройщик нарушил сроки сдачи жилья или не смог вовремя устранить недостатки, возникшие по его вине, ему придется платить за каждый день просрочки неустойку в размере 1/150 от ставки Центробанка.

В вопросах определения размера неустойки по вопросам защиты прав потребителей есть множество сложностей. Чтобы их решить, нужно присутствие адвоката во время судебного рассмотрения дела. Граждане, отказывающиеся от юридической помощи, чаще проигрывают процессы.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Ваш комментарий

Введите имя

Моральный вред, несмотря на наличие его определения в действующем законодательстве, относится к категории понятий, достаточно трудно поддающихся оценке. Моральным вредом ГК РФ (ст. 151) называет страдания физического или нравственного характера, возникшие у гражданина из-за нарушения его прав вследствие неправомерных действий (или несовершения нужных действий) каких-либо лиц.

Дополнительные пояснения к этому определению приводятся в двух постановлениях Пленума Верховного суда РФ: от 20.12.1994 № 10 и от 26.01.2010 № 1. В числе прав, которые могут оказаться нарушенными, называются (п. 2 постановления № 10) права:

на жизнь;
здоровье;
человеческое достоинство;
деловую репутацию;
неприкосновенность частной жизни;
сохранение тайн личного, врачебного, семейного характера;
использование своего имени;
авторство;
имущество;
непричинение переживаний из-за потери:
- близких людей;
- работы;
- возможности вести активную жизнь.

Обязательным условием для возникновения претензий по возмещению морального вреда является наличие вины лица, причинившего этот вред (п. 32 постановления № 1). Как исключение из этого правила расцениваются ситуации, когда вред возникает в результате (ст. 1100 ГК РФ):

воздействия на жизнь или здоровье источника повышенной опасности;
незаконного привлечения к уголовной или административной ответственности;
распространения информации, порочащей честь, достоинство или деловую репутацию;
иных обстоятельств, предусматриваемых законодательно.

Таким образом, каждый случай причинения морального вреда требует индивидуального рассмотрения с учетом всех имеющихся факторов и наличия доказательств того, что вред в действительности имел место.

О необходимости возмещения морального вреда упоминается в следующих нормативных актах:

ТК РФ (ст. 237) — когда вред причинен работнику работодателем;
УПК РФ (п. 2 ст. 136) — в отношении реабилитированных лиц;
Семейный кодекс РФ (п. 4 ст. 30) — для оказавшегося добросовестным супруга при признании брака недействительным;
закон «Об информации…» от 27.07.2006 № 149-ФЗ (п. 2 ст. 17) — в ситуации разглашения или использования информации, не предназначенной для этого;
закон «Об основных гарантиях прав ребенка…» от 24.07.1998 № 124-ФЗ (п. 1 ст. 23) — в случае причинения ребенку подобного вреда;
закон «Об основах туристской деятельности…» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ст. 6) — когда организаторами турпоездки не выполняются условия договора, заключенного с туристом;
закон «О средствах массовой информации» от 27.12.1991 № 2124-1 (ст. 62) — при распространении сведений, не соответствующих действительности;
закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ст. 15) — когда вред причинен потребителю при наличии в этом вины продавца;
закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ (п. 2 ст. 38) — при распространении недостоверной информации об объекте;
закон «Об обязательном социальном страховании…» от 24.07.1998 № 125-ФЗ (п. 3 ст. 8) — при возникновении несчастного случая на производстве или заболевания профессионального характера;
закон «О государственной гражданской службе…» от 27.07.2004 № 79-ФЗ (п. 16 ст. 70) — при неправомерном отстранении от должности или незаконном увольнении госслужащего;
закон «Об экологической экспертизе» от 23.11.1995 № 174-ФЗ (п. 2 ст. 34) — когда такая экспертиза нарушает права гражданина;
закон «О порядке рассмотрения обращений…» от 02.05.2006 № 59-ФЗ (п. 1 ст. 16) — при неправомерных действиях или бездействии госоргана в ответ на обращение гражданина;
закон «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 № 76-ФЗ (п. 2 ст. 23) — при необоснованном увольнении со службы военнослужащих-контрактников;
закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ (п. 2 ст. 17) — когда оператор нарушает права субъекта персональных данных;
закон «О противодействии терроризму» от 06.03.2006 № 35-ФЗ (п. 1.1 ст. 18) — для лиц, пострадавших в результате теракта.

Право на возмещение морального вреда возникает вне зависимости от того, имеет ли место компенсация материальных потерь (п. 3 ст. 1099 ГК РФ).

Кто и как рассчитывает компенсацию за моральный вред и в чем она выражается?

Размер компенсации морального вреда всегда определяется в денежном выражении (п. 1 ст. 1101 ГК РФ). Конкретную величину в большинстве случаев устанавливает суд (п. 2 ст. 1101 ГК РФ). Исключением здесь будет ситуация возмещения вреда работодателем своему работнику, когда размер выплаты предусмотрен трудовым договором и работник с этим объемом согласен (ст. 237 ТК РФ).

Каковы критерии определения размера компенсации морального вреда? ГК РФ (п. 2 ст. 1101) предписывает судам ориентироваться:

на характер возникших у потерпевшего страданий;
степень вины причинившего эти страдания (когда от нее зависит необходимость возмещения ущерба такого рода);
конкретные обстоятельства ситуации причинения вреда;
индивидуальные черты потерпевшего;
разумный и справедливый подход.

Пленум Верховного суда РФ добавляет сюда еще:

иные обстоятельства, заслуживающие внимания в каждом конкретном случае — постановление от 26.01.2010 № 1 (п. 32);
сумму, в которую сам потерпевший оценивает ожидаемую компенсацию — постановление от 20.12.1994 № 10 (п. 1).

То есть, несмотря на то что объем выплаты, указанный судом, будет выражен во вполне конкретной денежной сумме, какие-либо правила количественного определения размера компенсации морального вредане установлены, и оценка объема выплаты осуществляется по качественным показателям на основе индивидуального подхода.

ВС объяснил, как считать потребительский штраф

Следует знать важные особенности:

Выплата только в денежной форме.
Размер определяется судом.
Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
Учитываются требования разумности и справедливости.

Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

факт причинения страданий;
обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
причинно-следственная связь между деянием и страданием;
конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
сумма компенсации.

В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2018 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
История болезни.
Экспертизы:

судебно-психологическая;
судебно-психиатрическая.

Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.

Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

Сколько заплатят за страдания?

Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.

Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:

для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
для надзора – в Президиум ВС РФ.

Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом (исполнителем). Такие страдания выражаются в:

временных болевых ощущениях;
нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
дискомфортности, резком ухудшении жизни, как в целом, так и отдельных её сторон.

Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:

неправомерного отказа в заключении договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, ему не вправе отказать в такой просьбе.

Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже. Предложил где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар под расчет.

выявления в товаре брака, дефектов;
нарушения срока оказания услуги или работы;
поломки, повреждения или гибели вещи по незнанию потребителя. Если продавец не снабдил его правилами пользования товаром;
товар оказался небезопасным и принес вред здоровью и(или) имуществу, как потребителя, так и других граждан.

Когда при обнаружении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец (исполнитель) беспрекословно выполнит просьбу потребителя (устранит недостаток, заменит товар, переделает работу), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может значительно уменьшить его размер.

Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности. А можно оставить и на потом.

Моральный вред устанавливается в деньгах. Требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами можно, если вопрос решать мирно без участия суда. В противном случае только в денежном выражении. Денежный размер потребитель устанавливает сам. Он должен руководствоваться разумными пределами:

уровень виновности продавца;
характер поведения ответственного человека в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это дополнительное основанием для увеличения суммы;
масштабность последствий для потребителя;
силы и длительности страданий потерпевшего.

Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:

стоимости товара;
финансовой состоятельности продавца, исполнителя.

Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.

При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный — до 20 000 руб.
Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.

При этом нужно делать поправки на регионы. Так представления о расценка в Москве в двое больше чем в среднем по стране. В регионах с низким уровнем экономики наоборот будет уменьшение.

Кто может получить компенсацию морального вреда

Для получения компенсации морального вреда вначале нужно пообщаться с продавцом. Если устный диалог не получается, то вручается (направляется) письменная претензий в свободной форме. Постарайтесь:

быть убедительным в обосновании компенсации;
не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
предупредите, что при нежелании уладить дело миром последует обращения в Роспортебнадзор и суды;
не грубите, будьте деликатны.

Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Лучше лично к нему обратиться.

Если же дело имеете с серьезными корпорациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет. У них установлены правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.

Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования. Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде. В адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс — «…в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда и прочих убытков». Иногда это дает положительный эффект.

На принятия решения о компенсации вреда влияют:

репутация и финансовое состояние продавца;
очевидность вины продавца/исполнителя и правота потребителя.

Сбор доказательств

Чтобы претендовать на получение выплаты за причинённый моральный вред, для начала необходимо подготовить доказательственную базу, подтверждающую нарушение и его нравственные последствия. Делать это нужно, основываясь на следующих принципах:

Наличие факта правонарушения. Подтверждается письменным ответом (отказом) продавца или поставщика на направленную ему претензию, экспертным заключением. Например, о некачественности товара (услуги).
Наличие факта морального вреда. Подтверждается преимущественно медицинскими справками, а также показаниями свидетелей или специалистов.
Установление причинно-следственной связи между первым и вторым пунктами. Принимаются любые допустимые доказательства.

Досудебное урегулирование

Обращение к другой стороне с письменной претензией на имя руководителя, в которой отражаются следующие моменты:

дата, время, подробная суть нарушения;
ссылки на нормативные акты, применяемые в данном случае;
последствия, которые возникли в результате неправомерных действий;
срок, в который ожидается устранение недостатков, получение ответа на претензию;
размер денежной выплаты;
предложение досудебного урегулирования без привлечения Роспотребнадзора;
судебная перспектива.

Составление двух экземпляров и вручение претензии адресату под подпись с указанием даты на втором документе. Для убедительности приложение доказательств в копиях.
Ожидание ответа. Максимальный срок рассмотрения – месяц. Срок выплаты компенсации при признании вины – трое суток.

Возмещается только в денежном эквиваленте. Судья принимает решение, основываясь на совокупности факторов и масштабности последствий. Границ минимальных и максимальных выплат законодательно не установлено. Компенсация должна заявляться объективно и быть соразмерной моральным последствиям. На сумму влияют обстоятельства:

уровень и степень вины;
морально-деловое отношение к спору продавца (поставщика услуг);
временной период, определяющий длительность моральных страданий потерпевшего;
значительность понесённых переживаний (заболеваний, потрясений, нервных расстройств), тяжесть последствий.

При установлении суммы компенсации учитывается территориальность. В столице и СПб величина может вдвое превышать выплаты в субъектах. Исходя из судебной практики, суммы возмещения морального вреда составляют от десяти до тридцати тысяч рублей.

Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:

приобретших товары, независимо от их вида;
заказавших работы (услуги);
купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.

Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону. Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего. Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

Составляется иск в соответствии с утверждённой законом форме, и отображает следующую информацию:

Полное наименование судебной инстанции, которая будет заниматься рассмотрением дела.
Сведения об истце.
Сведения об ответчике.
Детальное описание события, в нашем случае, это покупка товара ненадлежащего качества, повлекшая за собой причинение морального вреда и отказ продавца урегулировать конфликт в досудебном порядке.
Сумма возмещения, которую планирует получить истец.
Доказательная база, представленная на рассмотрение суда.
Перечень документов, прилагаемых к иску.

Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:

Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
Показания свидетелей.
Экспертное заключение.
Медицинское заключение.
Копия претензии, отправленной на имя продавца.

В данной ситуации применяются стандартные сроки по гражданским делам. В частности, ответчик должен выплатить истцу установленную судом сумму в течение 3 дней с момента вынесения соответствующего решения. Апелляция подаётся в 10-дневный срок после вынесения решения.

В исключительных случаях сроки исполнения могут сокращаться или увеличиваться, но даже в таких ситуациях, временной интервал не превышает 10-60 дней.

Определение размера компенсации морального вреда

В делах о защите прав потребителей нет исковой давности, если нарушение произошло после 1995 года. Решение суда о возмещении морального вреда при защите прав потребителей не отличается при исполнении от реализации других судебных решений в гражданских делах. После вступления в силу решение направляется судебному приставу, который производит предписанные мероприятия. Для ускорения процесса получатель денег может оказать содействие приставу в рамках установления источников дохода плательщика, его местонахождения и прочее. Если средств ответчика недостаточно для погашения, то потребуется ожидать реализации его имущества через публичные торги.

На практике между вынесением первичного судебного решения и окончательного получения компенсации может пройти год и более. Но, если сумма возмещения не существенная, то процесс ускоряется. Обычно период ожидания равен сроку для апелляционного обжалования и открытия исполнительного производства. Если апелляция подается, то необходимо прибавить время для судебного процесса в апелляционном суде.

Прежде чем обращаться в суд, нужно пройти ряд обязательных стадий урегулирования спора с продавцом. Например, Закон № 2300-1 обязывает подать заявления (претензии) по факту нарушения, дождаться срока и результата их рассмотрения. Обращаясь за взысканием морального вреда до получения ответа, вы не сможете обосновать степени вины продавца, представить важные доказательства.

Определить основания для взыскания компенсации морального вреда достаточно просто, так как нарушения прав при посещении магазинов и торговых центров встречаются ежедневно. Сразу оцените, сможете ли вы доказать нарушение, свои переживания и страдания, возникновение стрессовой ситуации. Тот факт, что вам продали некачественную вещь за 100 тыс. руб. и отказали ее принять обратно, не означает, что сумма компенсации будет соразмерной. Закон никак не связывает имущественные и неимущественные требования, поэтому обосновать свой расчет только по этому признаку нельзя.

Если соблюдение прав потребителей обязан доказывать продавец, то подтвердить причинение морального вреда обязан покупатель. Доказательствами могут быть:

документы, подаваемые продавцу по факту нарушения – заявления, претензии, обращения;
ответы и переписка от представителей магазина;
договоры, чеки, заказ-наряды и иные документы, подтверждающие факт покупки или отказа в продаже товара;
показания свидетелей, присутствовавших при споре с продавцом, оскорблении или хамстве сотрудников магазина;
аудио- и видеозаписи, подтверждающие факт причинения морального вреда;
материалы проверок Роспотребнадзора, прокуратуры, полиции (если вы обращались в эти ведомства).

Доказать нужно и степень психических и нравственных страданий. Для этого можно представить медицинские документы, эпикризы, выписки из медкарт, справки, рецепты на антистрессовые препараты. По нашей практике, суды всегда учитывают при рассмотрении дела медицинские документы, подтверждающие повышение давления, стресс с нарушением сердечных ритмов, депрессию или подавленное состояние. Важно, чтобы эти последствия по времени были близки к моменту обращения к продавцу (на следующие день, либо в ближайшие 2-3 суток). Чем дольше вы тянете с получением справок и рецептов, тем больше будет сомнений у суда.

Взыскание компенсации морального вреда с продавца допускается при любом нарушении прав покупателя. Однако рассчитывать на существенные выплаты можно только при существенных нарушениях, наличии надлежащих доказательств, объективности расчета. Если вам нужна помощь в привлечении продавца к ответственности, обращайтесь к нашим юристам. С нашей поддержкой вы можете рассчитывать на максимально возможную компенсацию по моральному вреду.

Действующее законодательство определяет моральный вред как нравственное или физическое страдание покупателя товара или потребителя услуг, непосредственно связанное с нарушением его законных прав продавцом, подрядчиком или исполнителем. Наиболее частыми проявлениями подобных страданий становятся:

болевые ощущения – временные или длительные;
потрясения, мучения, переживания и волнения, которые имеют ярко выраженный негативный эмоциональный фон;
заболевания, как физические, так и психические, носящие форму долговременных или постоянных;
дискомфорт или другие отрицательные нервные состояния.

В подавляющем большинстве случаев проявления страданий носят индивидуальный характер. Главное, что является общим для всех подобных случаев с точки зрения актуальной правовой базы – непосредственная связь с нарушением прав потребителя.

Право требовать возмещение морального вреда получают несколько категорий потребителей, в числе которых:

покупатель любого типа товаров – продовольственных или непродовольственных;
заказчик работ;
получатель услуг;
потребители следующего уровня, приобретающие товар, работу или услугу у первичного покупателя, заказчика или получателя. Они делятся на две группы: к первой относятся получившие моральный вред в период действия гарантии, ко второй – в течение всего срока службы потребительского продукта;
граждане, не имеющие статуса покупателя, заказчика или получателя, жизни, здоровью или имуществу которых нанесен вред из-за небезопасности приобретенного товара, услуги или работы.

Можно выделить несколько законных оснований для возмещения морального вреда покупателю. К ним относятся:

неправомерный отказ заключать договор с клиентом или вступать с ним в отношения другим образом (пример – отказ продать товар из-за отсутствия сдачи у продавца или мелких купюр у потребителя);
обнаружение брака или других существенных дефектов товара, случившееся в течение гарантийного или нормативного срока службы;
несоблюдение сроков выполнения работы или оказания услуг;
отсутствие инструкции по правильной эксплуатации товара или других документов, предоставляющих потребителю необходимую информацию;
невыполнение требований в части безопасной эксплуатации товара, результатом чего становится причинения ущерба жизни или имуществу как самого потребителя, так и не связанных с покупкой продукта третьих лиц.

Устранение продавцом или исполнителем выявленных потребителем недостатков товара или услуги не влечет освобождение от необходимости возмещать моральный вред. Но это нередко становится основанием для судьи уменьшить размер выплачиваемой компенсации.

Время обращения с требованием о возмещении морального вреда напрямую не связано с подачей претензии по качеству товара или услуги. Потребитель самостоятельно определяет целесообразность составления искового заявления и подачи его в суд.