Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на телефонных мошенников ФАС». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Один из самых старых видов телефонного мошенничества рассчитан на людское любопытство. Это когда мошенники звонят и тут же сбрасывают вызов. Тот, кому звонили, ради интереса перезванивает по определившемуся номеру телефона, но в ответ слышит лишь длинные гудки или автоответчик. Все то время, пока идет исходящий вызов, с абонентского счета жертвы телефонных мошенников списываются денежные средства.
Забудь мой номер: В ФАС рассказали, как бороться с рекламой по телефону
Во все времена мошенники не оставляли без внимания любителей легкой наживы. Как показывает практика, это самая большая часть граждан, попадающих на удочку преступников. Как правило, в этом случае, на телефон приходит смс с завлекательной информацией, например, с сообщением, что абонент выиграл ценный приз (турпоездку, автомобиль, пр.). При этом владельцу телефона предлагается отправить ответное смс о согласии принять этот приз либо небольшую денежную сумму, чтобы приз был доставлен. Если человек заглатывает наживку, он остается без денег. Либо их списывают за смс (в размере, существенно превышающем обычный тариф), либо наивный гражданин добровольно перечисляет их мошеннику.
Более плачевны последствия, когда владелец телефона переходит, используя мобильный интернет, по различным непроверенным ссылкам, присланным под видом смс-рекламы. Попадая на мошеннический сайт, он, не ведая того, дает преступникам доступ ко всей информации, хранящейся в телефоне. Это и личная почта, и банковские счета, переписка, фотографии и т.д. В дальнейшем преступники могут не только воспользоваться денежными средствами жертвы, но и шантажировать ее, имея на руках подробности личной жизни владельца телефона, его бизнеса и т.д.
Те, кто использует мобильный интернет для изучения сайтов эротической направленности, нередко получают уведомления с требованием оплаты штрафа за просмотр порноматериалов. Набирают популярность и телефонные вирусы, которые самопроизвольно делают звонки на, так называемые «линии для взрослых». В результате владелец зараженного телефона получает счета на оплату мобильной связи на огромные суммы.
Это лишь некоторые виды телефонного мошенничества, на самом деле их десятки, и они постоянно модифицируются. Разобраться, столкнулись ли вы с мошенниками, поможет юрист, специализирующийся на преступлениях в сфере цифровых технологий.
Ответственность за мошенничество предусмотрена ст. 159 УК РФ. Даже при отсутствии отягчающих обстоятельств преступнику грозит до 2-х лет лишения свободы. Если же мошенники действовали группой или от потерпевшего обманом получено не менее 10 тыс. руб. – до 5 лет лишения свободы. Кроме того, преступников можно обязать вернуть полученное обманом, а также возместить моральный вред. Как показывает судебная практика, решения по таким делам принимаются в пользу жертвы.
Наиболее подходящее ведомство, куда жаловаться на ФАС, — это прокуратура, которая наделена полномочиями рассматривать обращения во всех сферах деятельности.
Работа с заявлениями прокуратурой ведется на основании 59-ФЗ и в соответствии с Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан, которая утверждена приказом Генерального прокурора Российской Федерации №45 от 30.01.2013.
Участником закупок жалоба в прокуратуру на действия государственного заказчика подается в письменном виде или через интернет-приемную на сайте ведомства.
Уполномоченные в субъектах рассматривают жалобы от предпринимателей, которые зарегистрированы в этих регионах или их права были там нарушены.
Уполномоченный при президенте решает вопрос, когда на уровне региона проблему не урегулировать.
Работа с заявителями ведется на основании положений 78-ФЗ.
Предприниматель подает обращение к уполномоченному, когда нарушены его права при проведении тендера или после подписания контракта, чтобы ему оказали содействие в решении конфликтной ситуации. Подача документов возможна в письменном или в электронном виде.
Если УФАС вашего города признало жалобу необоснованной, следующая инстанция, куда направить жалобу о конкуренции, — Центральный аппарат ФАС.
Ведомство рассматривает обращения в соответствии с нормами 59-ФЗ.
Обращение направляют:
- письменно на адрес ведомства;
- на адрес электронной почты или через сервис «Госуслуги»;
- через форму на сайте ЦА.
Когда ни одна жалоба не дала результата или восстановление прав проводится только по решению суда, поставщик вправе обратиться в Арбитражный суд. Например, если жалоба в прокуратуру по государственному контракту отклонена, участник закупки вправе подать иск в АС. Заявление подается в письменном или электронном виде через сайт АС.
Заявление, которое подается в электронном виде, подписывается электронной подписью (ст. 125 АПК).
В исковом заявлении укажите:
- АС, в который подается заявление;
- наименование заявителя и его адрес;
- сведения об ответчике;
- требования и какие для них есть основания (ссылки на нормы законов и доказательства);
- расчеты стоимости ущерба (при необходимости), например работы по контракту выполнены, заказчик отказывается их принимать, а уполномоченный по защите предпринимателей рекомендовал, куда подавать жалобу, если заказчик затягивает приемку работ — в суд; в этом случае обязательно приложите к исковому заявлению расчет суммы, которая подлежит уплате по контракту.
ВАЖНО! Заявитель обязан направить копию иска тем, кто участвует в рассмотрении дела (ст. 125 АПК).
Срок вынесения решения о принятии иска к производству — 5 дней.
Универсального способа защититься нет, но можно попробовать:
- поставить блокировку на неопознанные номера. Это можно сделать в настройках телефона или подключить услугу у мобильного оператора. Она платная, в день стоит в среднем полтора рубля. Оператор может блокировать не только звонки, но и смс;
- поменять номер телефона после регистрации компании;
- убирать все галочки «согласен на звонки и предложения от банков» в документах;
- использовать два номера: один для сервисов и регистрации, а второй для связи.
Еще можно поставить приложения, которые определяют, кто звонит: «Намбастер», Яндекс с Алисой, «Кто звонит» или любую антиспам-программу.
«Намбастер» — бесплатное приложение для андроида и айфона. Показывает, как другие абоненты называют незнакомый номер.
Писать жалобу в прокуратуру нужно тогда, когда коллекторы или представители микрокредитной компании угрожают вам и вашим близким, звонят ночью, «подкарауливают» вас на улице и так далее. Перед тем, как составлять жалобу, обязательно узнайте у коллекторов, в какой организации они работают – это ускорит процесс. Желательно узнать и фамилию-имя-отчество конкретных надоедающих вам сотрудников, но эту информацию выдаст далеко не каждый коллектор.
Финансовый омбудсмен – это практика, недавно появившаяся и активно развивающаяся в России. Суть: омбудсмен – это юрист, решающий денежные вопросы в досудебном порядке. Причины для обращения – те же, что и для Центробанка. Отличие омбудсмена от суда и ЦБ заключается в следующем:
- Он решает финансовые споры быстрее, чем суд – в течение 15-30 дней, в то время как судебная тяжба может длиться месяцами.
- Вам не нужно быть юридически подкованным – можно объяснить проблему своими словами, юридическую составляющую возьмет на себя омбудсмен.
Таким образом, финансовый омбудсмен решает и проблему клиента с наймом адвоката, и проблему судов с высокой загруженностью. Чтобы подать жалобу, найдите омбудсмена и напишите к нему обращение в вольной форме.
Как наказать телефонных мошенников
Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.
Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.
Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Министерства внутренних дел Российской Федерации не требуется.
Чтобы определить основания для подачи жалоб на коллекторов, необходимо знать закон, который регулируют их работу.
Коллекторские компании профессионально занимаются взысканием долгов, а их работа должна соответствовать закону № 230-ФЗ — это главный руководящий документ в сфере коллекторской деятельности, определяющий права и обязанности сборщиков долгов. Если коллекторы нарушают закон и права должника, им грозит административная или даже уголовная ответственность.
Самостоятельно вникнуть в нормы законов и судебной практики сложно, если у вас нет юридического образования. Мы выписали основные статьи, чтобы ссылаться при разговоре с коллектором и при подготовке жалобы.
Также вы можете обратиться к нашим юристам, которые разъяснят нюансы законодательства, помогут правильно составить жалобу или заявление на коллекторов.
Распространенной формой давления на должника являются угрозы. Целью является запугивание неплательщика, создание атмосферы постоянного страха и стресса.
Обычно коллекторы звонят и угрожают:
- жизни и здоровью должника, членам его семьи, родным, близким людям;
- повреждением или уничтожением имущества;
- разглашением персональных данных или личной информации о должнике.
Коллекторов привлекут к ответственности, если угроза звучит серьезно.
Для возбуждения уголовного дела недостаточно передать суть разговора — необходимы доказательства. Желательно записать слова сборщика долгов на телефон или диктофон, так как реальность угрозы может следовать из интонации собеседника. При личной встрече на угрозу указывают слова и поведение (замахивание, демонстрация оружия или опасных предметов). Старайтесь проводить личные встречи в присутствии свидетелей, в людных местах.
Если угрожают коллекторы, лучше немедленно прекращать разговор, не пытаться переспорить или оскорбить собеседника.
Рекомендуем сразу сообщить о таких фактах руководителю коллекторской организации. Нередко угрозы вызваны чрезмерной инициативой конкретного коллектора, тогда как его компания старательно соблюдает закон. Легальные фирмы обязательно проведут проверку по устному обращению, отстранят агрессивного человека от работы.
Коллекторы иногда пытаются забрать имущество в счет погашения долга, либо повредить, уничтожить его. Это нарушение права собственности, превышение полномочий при взыскании задолженности. Либо такое действие квалифицируется как вымогательство, хищение, мошенничество.
Наложить арест на имущество, изъять его для последующей реализации вправе только специалисты ФССП.
Если сборщик долгов пытается силой забрать вещи и предметы, сразу обращайтесь в полицию. Если коллектор угрожает забрать или повредить автомобиль, рекомендуем оставлять машину на охраняемых стоянках, либо в месте, есть камеры видеонаблюдения. При реальности угрозы повреждения имущества также стоит обратиться в МВД.
Чтобы выбрать, в какие инстанции подавать жалобу, необходимо оценить характер нарушения и проверить нормы закона.
Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. По итогам проверок приставы могут:
- отозвать свидетельство и исключить агентство из реестра,
- возбудить административное дело,
- наложить на коллекторское агентство весомый штраф.
Есть и другие ведомства, которые способны прекратить беззаконие со стороны коллекторов, защитить интересы граждан и кредиторов.
За противоправные действия при взыскании задолженности могут привлечь к ответственности конкретного коллектора, организацию или ее руководство. Наказания по жалобе зависят от тяжести проступка:
- исключение коллекторского бюро из реестра ФССП, аннулирование свидетельства, запрет на работу;
- уголовная ответственность в отношении конкретного коллектора (например, за вымогательство, за угрозу жизни, за применение силы);
- административная ответственность по КоАП РФ (например, за надписи на стене в подъезде дома по месту проживания должника или шум в ночное время);
- гражданская ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу — сломанный замок, проколотые шины и более серьезный ущерб.
Коллекторское бюро обязано ежегодно страховать свою гражданскую ответственность на 10 миллионов руб., чтобы гарантированно возместить ущерб в случае, если гражданину или имуществу причинен вред.
Если противоправные действия при взыскании повлекли вред или ущерб, потерпевший может подать гражданский иск. Помимо возмещения имущественного ущерба, нужно добиваться компенсации морального вреда.
Если вам нужна помощь в подготовке жалоб на коллекторов, обратитесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и судебной практики, выберем оптимальный вариант избавления от долгов. С нашей помощью вы найдете выход даже в самой сложной ситуации!
Существует множество способов обмана людей через интернет. Изобретательность мошенников не знает границ, постоянно появляются все новые методики, направленные на выманивание денег у пользователей Сети. Описать все виды мошенничества невозможно, поэтому ниже приведены общие сведения о способах обмана, сгруппированные по однородным признакам.
Существующие виды мошенничества в интернете можно условно разделить на 2 большие группы:
- Программное. Списание денег у пользователя происходит при помощи специальных средств: вирусов, поддельных сайтов и пр.
- Психологическое. Базой для мошенничества становится человеческий фактор: пользователи самостоятельно переводят деньги на счета преступников, поверив в изложенную ими историю.
К этой категории относятся следующие способы мошенничества в интернете:
- Мнимая благотворительность. Лечение тяжелобольных детей, помощь погорельцам, восстановление церквей и приютов и т. д. — социальные сети пестрят просьбами о помощи в подобных ситуациях. Несмотря на все моральные нюансы проведения таких сборов, мошенники зачастую создают фейковые странички, используя чужие фотографии и документы, подтверждающие факт потребности в деньгах. Чтобы защититься от такого вида обмана, стоит перечислять деньги только через крупные благотворительные фонды или, если для сбора используются реквизиты частного лица, требовать представления подлинных документов (или скан-копий с нанесенным на них id группы или страницы, через которую осуществляется сбор).
- Продажа несуществующего товара или товара, не обладающего заявленными характеристиками. Покупатель, видя привлекательную цену, стремится воспользоваться предложением и переводит деньги в адрес интернет-магазина или частного продавца. В лучшем случае он получит продукцию, не соответствующую заказу, а в худшем — останется и без денег, и без посылки.
- Продажа онлайн-курсов. С развитием цифровых технологий получить необходимые знания стало проще: не нужно идти в библиотеку за определенной книгой, достаточно скачать электронный учебник или видеоурок. Существуют достойные видеокурсы, создатели которых действительно разбираются в предмете и делятся своими знаниями с другими людьми. Однако в Сети немало различного мусора, приобретая который пользователи впустую тратят свои деньги. «Как заработать миллион, не прилагая усилий», «Как накачать мышцы за 2 дня» — яркие примеры того, какие курсы покупать не нужно.
Как наказать за телефонное мошенничество?
К сожалению, вернуть деньги, потерянные в результате мошеннических действий в интернете, практически невозможно. Чаще всего мошенники обладают минимальными навыками компьютерной и правовой грамотности и принимают деньги не на банковскую карту, а на счет, не требующий подтверждения личности (например, на кошелек, открытый в системе Payeer), что усложняет процедуру их поиска.
Самостоятельно связаться с мошенником и воззвать к его совести также не получится. Обычно телефоны, указанные в объявлениях, не отвечают, а представленные копии документов и сведения об адресе регистрации являются поддельными.
Призрачный шанс на возврат средств может дать обращение в правоохранительные органы. О том, как это сделать, рассказано ниже.
Итак, мошенничество в интернете может основываться на использовании специальных программных средств, способных снимать средства со счетов пользователей, а может заключаться в совокупности психологических приемов, направленных на введение пользователя в заблуждение, в результате которого он самостоятельно переводит средства мошеннику. Вернуть деньги, утерянные в результате мошеннических действий, очень сложно. Это можно сделать только в том случае, если преступники будут найдены правоохранительными органами и привлечены к уголовной ответственности.
См. также: «Мошенничество с использованием платежных банковских карт».
АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.
Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.
Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:
1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».
В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.
Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:
1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».
Все банки Российской Федерации находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ (Русский Стандарт не является исключением из этого правила). Соответственно, на незаконные действия любого банка можно жаловаться в данное финансовое учреждение. Стоит только учесть, что Центробанк может наказать лишь за ошибки самого банка, а вот к коллекторским организациям никаких санкций применить не сможет. Обратиться к ним можно следующими способами:
- написать жалобу в интернет – приемной, соблюдая все указанные на сайте нормы и правила;
- написать письмо и отправить его почтой;
- позвонить на номер горячей линии Центробанка.
Рассматриваться ваше заявление будет по стандарту (то есть тридцать дней за вычетом выходных). Центробанк будет вмешиваться в ваши проблемы только в том случае, если ситуация попадает под их компетенцию (если банк нарушил одну из норм законодательства, регулирующего его деятельность).
Чтобы не терять время и не получать отказы в принятии и рассмотрении жалобы, обратитесь сначала за консультацией к опытным юристам. Через форму обратной связи расскажите о своей проблеме и вам подскажут, куда стоит обращаться за помощью и защитой и как правильно это сделать. Консультации бесплатные.
Многими людьми оставляется без внимания факт некачественного обслуживания в банковской организации.
Зачастую на банк жалуются в том случае, если со счетов внезапно исчезли деньги.
Судя по отзывам в книге банковских предложений, большинству клиентов не нравятся так называемые обязательные услуги (помимо основных), а именно: различные комиссии, ненужная страховка и так далее.
Не все люди следят за нюансами покупки того или иного товара. Кроме того, чаще всего чек ими не забирается, что является распространенной ошибкой.
Жалобу оформляют на банковскую организацию в письменной форме, адресуют уполномоченному государственному органу. Цель – восстановление прав граждан или привлечение к ответственности виновных банковских организаций (за нарушение клиентских интересов).
Самый надежный и верный защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, — как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Оформление возврата комиссии по кредиту (если оно установлено незаконно, но уплачено вовремя); жалоба на передачу долга коллектору без клиентского уведомления, — все это – вопросы, которыми занимается российский потребительский надзор.
Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).
Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.
Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.
Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:
- О прекращении звонков на номер бывшего клиента (нарушение прав и свобод нового абонента).
- О предъявлении документов, на основании которых они звонят (предъявление кредитного договора и так далее). Банк этого не сделает, после чего можно подавать жалобы в Центробанк или Роспотребнадзор.
Если звонки из банка приходят по ночам, необходимо обращаться в банк по вопросу изменения персональных данных. Звонков больше после этого быть не должно.
В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.
Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.
Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.
Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.
Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).
Куда жаловаться на заказчиков, если ФАС не помогает
- Банк России
- Роспотребнадзор
- ФАС
Если неправомерность банковских действий будет доказана, его накажут. Могут даже отозвать лицензию.
Поэтому если понимаете, что банк нарушает свои договорные обязательства, спорит по поводу начисления процентов – подавайте жалобу в вышестоящие органы.
- К какому банку претензия? Необходимо его полное наименование.
- Где произошла ситуация? Необходимо запастись всеми необходимыми адресами, телефонами. К примеру, необходима фиксация конкретного отделения, банкомата, страницы сайта, колл-центра и так далее.
- К какому сотруднику у Вас претензии? По возможности запишите его имя, фамилию и должность.
- Необходимо выбрать, кому Вы направите жалобу на банковскую организацию.
- Необходимо выбрать способ общения с адресатом жалобы – будет то онлайн, обычная почта или телефон. Проводится рассмотрение всех обращений и жалоб, вне зависимости от способа их передачи. Но, для некоторых случаев отлично подходят «бумажная» почта или «физическая» приемная. Например, если необходимо наличие официального подтверждения получения Вашего письма.
- Необходимо отправить жалобу.
В следующей части мы рассмотрим конкретные примеры органов и организаций, рассматривающих жалобы на банки.
У всех спамеров по сути одна цель — навязать вам какую-нибудь услугу, товар или работу. Это может быть кредит, домашний интернет, «бесплатное» медицинское обследование, что угодно. В последнее время активизировались и более опасные телефонные мошенники, которые искусно вымогают у людей доступ к банковскому счету. Отчасти их тоже можно назвать спамерами, потому что они звонят людям по всей России.
Действуют спамеры по-разному. Некоторые звонят и тут же сбрасывают. Это нужно, чтобы заработать денег: вы перезвоните сами на этот номер (вдруг что-то важное?), в итоге звонок обойдется вам в несколько сотен рублей. А то и в несколько тысяч. Бывает, что вы отвечаете на вызов с незнакомого номера, а на том конце провода упорно молчат. Так спамеры/мошенники проверяют активность абонента перед тем, как продать кому-нибудь базу.
Некоторые спамеры идут в ногу с прогрессом: вместо живых операторов для обзвона используют роботов. Или специальные программы для звонков. Роботы могут представляться человеческими именами, диктовать рекламную информацию, вести диалог с собеседниками, при необходимости переводить звонки на живых специалистов. На них как раз можно сэкономить за счет программы.
Я открыл ИП, и мне начали звонить
С жалобами на настырных спамеров можно обращаться в два учреждения:
В Роскомнадзор
В ФАС
Если обращаетесь в Роскомнадзор, то в заявлении укажите, что хотите сообщить о нарушении закона о персональных данных. Если пишете в ФАС — то о нарушении закона о рекламе. Дальше расскажите, что в такой-то день вам позвонили из организации, допустим, ООО «Цветочек» (название лучше запомнить или записать во время разговора). Предлагали такие-то услуги: быстрый заработок, медицинские обследования и.т.д. Но вы согласия на получение рекламы этим людям не давали, поэтому просите принять меры.
Важно: не забудьте поставить в заявлении Ф. И. О., дату и подпись. Плюс обязательно укажите номер, с которого звонили. Можно даже прикрепить детализацию вызовов за тот самый день. Если вы записали беседу на диктофон, то совсем здорово — приложите аудиозапись к жалобе.
Заявление можно подать через форму на сайтах обоих ведомств, а можно по старинке отправить на бумаге. На всякий случай к письму можно прикрепить копию паспорта для подтверждения личности, иногда ее просят дослать.
Если вас продолжают донимать звонками, сообщите спамерам, что вы на них уже пожаловались куда надо. Кстати, их ждут штрафы: до 75 000 рублей, если названивают без вашего согласия, и до 200 000 рублей, если они добыли ваши данные незаконно. Купили базу в интернете, например. Кто и как это делает, мы уже рассказывали в специальном расследовании. В отдельных случаях за такое могут даже отправить в тюрьму на два года по статье 272 УК РФ.
Применяются такие схемы обмана:
- Неожиданная беда. Поступает звонок от «сотрудника полиции», сообщающего, что ваш родственник попал в беду (наркотики, ДТП), нужны деньги, чтобы его отпустили.
Внимание! Помните, что вы должны сами позвонить этому родственнику по известному вам номеру телефона.
- Выигрыш. Звонок поступает от ведущего радиостанции, он сообщает о выигрыше, но для того, чтобы забрать приз, вы должны оплатить какую-то сумму и сообщить данные вашей карты.
- Смс с просьбой перезвонить по незнакомому номеру. Звонок повлечёт за собой снятие денег.
- Смс с рассылками, переход по которым откроет путь вирусам.
Мошенники постоянно придумывают новые способы, поэтому рассмотреть все аферистские схемы отъёма денег у абонентов трудно. Для того чтобы не попасть в ловушки аферистов, достаточно помнить об общих признаках:
- номер скрыт или неизвестен;
- настойчивость собеседника, уговоры;
- необходимость срочного принятия решения;
- замешательство или отсутствие ответов, когда вы задаёте конкретные вопросы;
- запрашивание данных паспорта, карты, другой личной информации.
Правило, которое надо всегда помнить: коды банковских карт у вас никогда никто не должен спрашивать, их требуют только мошенники.
Если звонит неизвестный, вы должны:
- сохранять спокойствие;
- при требовании решения попросить время на обдумывание (если в ответ услышите, что решение должно быть принято сию минуту, положите трубку);
- не давать личную информацию;
- никогда и никому не сообщать коды от банковских карт;
- если звонящий представляется сотрудником полиции, поликлиники или другой государственной организации, спросить конкретные данные его и начальства, мошенник в таком случае замешкается;
- если вас назвали победителем розыгрыша, найти данные об этой акции в интернете;
- не переводить деньги.
На данный момент мобильные операторы из так званой «большой четверки» и крупные панки страны объединились для борьбы с подмененными номерами. Так, антифрод-платформы уже были реализованы МегаФоном, МТС, Теле2 и Билайн. Среди банков нововведение приняли Газпромбанк, ВТБ, МКБ, Райффайзенбанк, Тинькофф и т. д.
Что касается телефонных операторов, то каждый из них стремится оповестить пользователей услуг о возможном мошенничестве.
Оператор агитирует клиентов пользоваться дополнительными услугами для защиты от телефонных мошенников:
- узнавать стоимость услуг по SMS- и MMS-запросам;
- получать информацию о коротком номере.
Если клиент получил сообщение о списании средств или долге по номеру, который не имеет к нему отношения, то следует позвонить на горячую линию 0890 для абонентов МТС.
Оператор предупреждает, что в торговых сетях дилера остается риск незаконного использования паспортных данных, поэтому важно проявить бдительность.
Как и коллега, оператор призывает обо всех случаях телефонного мошенничества сообщать в службу поддержки клиентов. Также для этого была предусмотренная отдельная «Горячая SMS-линия 007». На этот короткий номер можно пересылать подозрительные сообщения, после чего они будут проверены оператором.
Компания внедрила антифрод-платформу для защиты от звонков с подменных номеров, которая уже успешно взаимодействует со многими банками.
Также представители сотового оператора агитируют жертв социальной инженерии незамедлительно обращаться по бесплатной горячей линии 611 для номеров Tele2 и 8 (495) 97-97-611 для звонков с городских телефонов, сообщая об акте мошенничества.
Даже если вы не стали жертвой телефонного мошенника, то вы имеете полное право и даже гражданскую обязанность привлечь его к уголовной ответственности за попытку, чтобы прервать цепочку вредоносных действий по отношению к согражданам.
Помните, что неоконченное преступление – это все равно преступление, которое наказуемо согласно Уголовному Кодексу нашей страны. Сообщите о попытке или свершившемся акте мошенничества во все перечисленные выше инстанции. Помните, что полиция обязана повести проверку, даже если материальный ущерб не был причинен.
Если вы понимаете, что СМС фейковая, единственное, что вы можете сделать – это позвонить своему оператору сотовой связи и сообщить ему о мошенничестве и номере, с которого вам пришло сообщение. Как правило, оператор блокирует такого абонента.
В более сложной ситуации, например, если вы перевели деньги, нужно будет написать заявление мобильному оператору с просьбой о возврате средств. Правда, рассчитывать на возмещение утраченных средств можно только, если перевод денег был осуществлен внутри одной сети.
В случае, если вам звонят и требует подвезти определенную сумму, чтобы спасти родственника от неприятностей, нужно сразу же бросать трубку. Помните, что ни один сотрудник полиции не будет просить у вас взятку, тем более по телефону.
Ситуации, когда мошенники выманили достаточно крупную сумму, нередки. Обычно жертвами становятся доверчивые пенсионеры. В этой ситуации не нужно раздумывать куда обращаться, а сразу же идти в полицию.