Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть электронный билет на поезд Беларусь». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Покупка билета осуществляется по следующим шагам:
- Выбрать направление, дату перевозки, количество пассажиров. Нажать кнопку «Найти».
- Выбрать поезд и желаемые места. Нажать «Купить билет».
- Заполнить информацию о пассажирах и нажать кнопку «Перейти к оплате».
- После успешной оплаты получить билеты одним из способов:
— оформить электронную регистрацию билетов (в личном кабинете, на сайте Travel Care);
— получить билеты в кассе Белорусской железной дороги.
Белоруссия: правила заказа ж/д билетов
Продажа электронных проездных документов (билетов) с предоставлением мест осуществляется на поезда:
- региональных линий бизнес-класса, курсирующие в пределах Республики Беларусь;
- межрегиональных линий экономкласса и бизнес-класса, курсирующие в пределах Республики Беларусь;
- курсирующие в международном сообщении со странами-участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой и Эстонской Республикой;
- курсирующие в дальнем международном сообщении со странами Европы (Польша, Чехия, Германия и проч.).
Электронные проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести от 45 (60) суток до отправления поезда. Продажа билетов начинается в 8:00 по минскому времени. Оформление электронных проездных документов (билетов) производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Предварительная продажа за 60 суток до отправления осуществляется на следующие поезда Белорусской железной дороги (перечень поездов может быть изменен перевозчиком):
- № 2/1 Минск-Москва;
- № 4/3 Брест-Москва;
- № 8/7 Брест-Москва;
- № 12/11 Минск-Москва;
- № 39/40 Полоцк-Москва;
- № 52/51 Минск-Санкт-Петербург;
- № 56/55 Гомель-Могилев-Москва.
ВНИМАНИЕ! В случае отсутствия электронной регистрации во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем заранее распечатать электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в кассе Белорусской железной дороги как в направлении «туда», так и «обратно».
При оформлении и возврате электронных проездных документов (билетов) на сайте взимается сервисный сбор за справочно-информационное обслуживание (за каждое место) (далее — сервисный сбор).
При возврате неиспользованных электронных проездных документов (билетов) сервисный сбор, оплаченный при оформлении заказа, не возвращается, взимается сервисный сбор за справочно-информационное обслуживание при возврате (за каждое место).
Сервисные сборы не взимаются с бесплатных электронных проездных документов (билетов), оформленных для проезда детей без занятия отдельного места.
В одном заказе может быть оформлено не более
Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).
На сайте не производится:
- резервирование мест без одновременной оплаты стоимости проезда по банковской карте;
- оформление льготных (бесплатных) электронных проездных документов (билетов) за исключением льготных (бесплатных) электронных проездных документов (билетов) для проезда детей в сопровождении взрослых;
- оформление электронных проездных документов (билетов) с учетом скидок для проезда организованных групп пассажиров;
- одновременное оформление электронных проездных документов (билетов) в направлении «туда» и «обратно» с учетом скидок;
- переоформление электронных проездных документов (билетов).
Пассажиры БЖД смогут вернуть электронные билеты на поезда через интернет
Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа отводится 20 минут.
В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.
За оформление, возврат электронного проездного документа (билета) взимаются сервисные сборы (за каждое место).
Сервисные сборы за справочно-информационное обслуживание при оформлении электронного проездного документа (билета):
|
Стоимость одного электронного проездного документа (билета), BYN |
Стоимость сервисного сбора |
|
до 13 |
1 |
|
от 13 до 60 |
3 |
|
от 60 до 149 |
6 |
|
от 149 и выше |
10 |
Сервисный сбор за справочно-информационное обслуживание при возврате одного электронного проездного документа (билета) составляет 0,5 р. (за каждое место).
Оплата заказа на покупку электронных проездных документов (билетов) осуществляется с помощью банковских карт: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard WorldWide.
При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты, срок её действия, имя и фамилия держателей банковской карты, трехзначный проверочный код (CVV2 или CVC2), расположенный на обратной стороне карты, а также наименование банка-эмитента карты. За разъяснениями об особенностях оплаты по банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки банка, выдавшего карту.
В случае возникновения спорных вопросов при списании денежных средств с банковской карты необходимо обратиться в службу поддержки банка, выдавшего карту.
В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/SecureCode (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии может быть отказано в проведении оплаты платежной системой.
Оплата заказа производится в белорусских рублях (включает в себя стоимость билета и сервисного сбора за справочно-информационное обслуживание).
Электронная регистрация на поезд — согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным проездным документом (билетом), без оформления проездного документа (билета) в билетной кассе Белорусской железной дороги.
Поезда, в которых действует услуга электронной регистрации, в информации о поезде и вагоне, представленной на сайте, имеют специальный признак «e».
Внимание! Резервирование мест для оплаты заказа с электронной регистрацией можно произвести не позднее, чем за 65 минут до отправления поезда с начальной станции. Оплата заказа электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией должна быть выполнена не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции.
Срок (дата, время), не позднее которого возможно отменить/пройти электронную регистрацию, указывается в электронном проездном документе (билете).
Электронная регистрация выполняется:
- во время процедуры заказа электронных проездных документов (билетов) перед шагом «Оплата» (одновременно для всех пассажиров заказа);
- в любое другое время на сайте в личном кабинете, но не позднее чем за один час до отправления поезда (вагона) с начальной станции маршрута следования.
Внимание! В заказе электронных проездных документов (билетов) в сообщении Вильнюс-Минск услуга электронной регистрации предоставляется по умолчанию.
Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется:
- на сайте в личном кабинете;
- путем получения проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности в билетной кассе на территории Республики Беларусь.
Внимание! При наличии услуги электронной регистрации оформление электронных проездных документов (билетов) на бланках строгой отчетности в билетной кассе не производится менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.
Электронная регистрация не осуществляется в случаях, если пассажир:
- отправляет багаж в багажном вагоне;
- оформил электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе.
Внимание! Не рекомендуется выполнять электронную регистрацию в случае необходимости предоставления бланка проездного документа (билета) для отчета (например, в бухгалтерию для пассажиров, отправляющихся в командировку), так как бланк заказа не является документом бухгалтерского учета. В данном случае необходимо распечатать электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе Белорусской железной дороги (не менее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда).
9.1. Возраст ребенка определяется на момент отправления поезда.
9.2. Пассажир имеет право бесплатно провезти одного ребенка в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места, но с оформлением специального бесплатного билета.
9.3. Билет на ребенка до 5 лет можно оформить при покупке электронного билета. Если вы прошли электронную регистрацию, билет на ребенка в кассе получать не требуется.
Если же вы хотите получить билет на бланке, то в кассе вам понадобится свидетельство о рождении ребенка.
Также оригинал свидетельства о рождении понадобится при посадке в поезд.
9.4. В одном заказе электронных билетов не может быть больше 4 пассажиров, включая взрослых и детей.
Согласно пункту 231 Правил перевозок пассажиров и багажа железнодорожным транспортом общего пользования в Республике Беларусь (в ред. постановлений Минтранса от 25.08.2009 N 77, от 18.01.2010 N 4, от 25.10.2012 № 49) стоимость проезда за неиспользованные проездные документы (билеты) на поезда городских линий и региональных линий эконом-класса не выплачивается, за исключением случаев, когда пассажир отказывается от поездки по причине задержки отправления поезда более чем на один час.
Возврат билетов, или Если сорвется поездка, что вернет железная дорога?
Согласно §3 статьи 30 Соглашения о международном пассажирском сообщении (Содружества Независимых Государств, Грузии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики (в редакции от 28 октября 2009 года) возвращается:
- стоимость билета и плацкарты за непроследованное расстояние, если:
а) пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги и по этой причине отказывается от поездки,
б) пассажир отказывается начать поездку по причинам личного характера и предъявил проездной документ для отметки железной дороге не позднее чем за 24 ч (для групповых проездных документов — 7 суток) до отправления поезда, указанного на проездном документе;
- стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, если пассажир отказался от поездки по причинам личного характера и предъявил проездной документ в интервале от 24 часов до 6 часов до отправления поезда;
- стоимость билета за непроследованное расстояние, кроме стоимости плацкарты, если:
а) пассажир отказывается начать поездку по причинам личного характера, но предъявил проездной документ для отметки железной дороге менее чем за 6 часов до отправления поезда (для групповых проездных документов — менее чем за 3 суток), но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда;
б) пассажир по причинам личного характера, в т. ч. болезни, несчастного случая и т. п. отказывается от дальнейшей поездки на какой-либо попутной железнодорожной станции и не позднее чем через 3 ч после прибытия поезда, в котором он следовал, предъявил свой проездной документ для отметки железной дороге;
в) пассажир не может начать поездку или продолжить ее вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т. п.) происшедших до отправления поезда и предъявил проездной документ для отметки железной дороге в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов.
При возврате платы за проезд пассажира с пассажира удерживаются расходы, связанные с возвратом, а также комиссионные и другие сборы, предусмотренные в соответствии с внутренними правилами, действующими на железных дорогах отправления. Эти расходы и сборы не удерживаются, если возврат происходит по вине железной дороги.
Возвращать лучше не менее чем за 6 часов до отправления поезда (кроме групповых билетов) с потерей комиссионного сбора. Менее 6 часов теряется плацкарта (с немецкого языка Platz — означает спальное место) — это первая страница в проездном документе, где внизу указана его стоимость.
Проездные документы с глобальной скидкой возвращаются не менее чем за 6 часов, а если менее — 100% штраф!
Согласно статье № 29 Соглашения о международном пассажирском сообщении (СМПС) с изменениями и дополнениями на 1 мая 2012 года
§1. Пассажир или отправитель может получить обратно соответствующие провозные платежи.
Требование на возврат платежей должно быть подтверждено соответствующей отметкой одного из участников перевозочного процесса на проездных документах, багажной или товаробагажной квитанции.
Отметка должна содержать дату и время нанесения, название пункта продажи. При отсутствии отметки платежи не возвращаются.
Пассажир или отправитель вправе требовать нанесения отметки при любых изменениях условий договора перевозки.
§ 2. В случае, если изменение условий договора перевозки произошло по вине перевозчика, возвращается исчисленная по применяемому тарифу:
- стоимость индивидуального билета и плацкарты, комиссионные и другие сборы, если пассажир отказался начать поездку;
- стоимость группового билета и плацкарты участников группы, отказавшихся начать поездку, комиссионные и другие сборы, если при групповой поездке отправилось неполное количество участников группы;
- стоимость билета (индивидуального или группового) и плацкарты за непроследованное расстояние, если пассажир отказывается от дальнейшей поездки на какой-либо попутной станции;
- разница в стоимости билета (индивидуального или группового) и плацкарты за расстояние, которое пассажир проследовал в вагоне низшего класса и категории, чем указано в проездных документах;
- стоимость перевозки багажа и товаробагажа за непроследованное расстояние.
§ 3. В случае, если изменение условий договора перевозки произошло по вынужденным причинам пассажира, отправителя (болезнь, несчастный случай и т. д.), возвращается исчисленная по применяемому тарифу стоимость проездных и перевозочных документов согласно § 2 настоящей статьи, кроме комиссионных сборов. Обязанность доказывания вынужденного характера причин возлагается на пассажира, отправителя. Если вынужденный характер причин пассажиром, отправителем не доказан, перевозчик при возврате провозных платежей руководствуется § 4 настоящей статьи.
Стоимость индивидуального или группового билета возвращается с учетом перерасчета до полной стоимости использованного билета, если:
- билет, оформленный со скидкой, предоставленной в случаях следования пассажиров в направлении «туда и обратно», не использован в одном направлении;
- по групповым билетам количество взрослых пассажиров, проследовавших в действительности, было меньше по сравнению с установленными в применяемых тарифах нормами для предоставления скидки.
§ 4. В случае, если изменение условий договора перевозки произошло по причинам личного характера пассажира или отправителя, возвращается исчисленная по применяемому тарифу:
- стоимость билета (индивидуального или группового) и плацкарты, если пассажир отказывается начать поездку и предъявил проездные документы для отметки не позднее чем за 6 часов (для групповых билетов — 5 суток, для перевозчиков Литовской Республики и Эстонской Республики — 1 сутки) до отправления поезда. При несоблюдении указанных сроков возвращается только стоимость билета (индивидуального или группового) при условии нанесения отметки до истечения срока его годности, а стоимость плацкарты не возвращается;
- стоимость билета за непроследованное расстояние, если пассажир отказывается от дальнейшей поездки на какой-либо попутной станции и не позднее чем через 3 часа после прибытия поезда, в котором он следовал, предъявил свой билет для отметки.
§ 6. При возврате платы за проезд пассажира или платы за перевозку багажа или товаробагажа с пассажира или отправителя могут удерживаться сборы, связанные с возвратом, кроме случаев, когда возврат провозных платежей производится в соответствии § 2 настоящей статьи.
§ 7. Возврат уплаченных сумм производится немедленно в случаях, перечисленных в § 2 настоящей статьи, а также, если отказ от поездки или перевозки багажа, товаробагажа поступил в установленные настоящей статьей сроки.
В остальных случаях возврат производится в претензионном порядке по письменному заявлению пассажира или отправителя.
Согласно § 3 приложения 1 к ОП СМПС и пункта 95 Устава железнодорожного транспорта общего пользования (постановление СМ РБ от 02.08.1999 № 1196) При возврате проездных документов (билетов) оформленных по групповым заявкам в международном сообщении в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику, а также в пределах Беларуси в билетную кассу железнодорожной станции менее чем за семь суток, но не позднее чем за трое суток до отправления поезда удерживается 50 процентов стоимости плацкарты. При возврате проездных документов (билетов) позднее чем за трое суток до отправления поезда выплачивается только стоимость билета (без выплаты стоимости плацкарты).
Обмен, возмещение и частичное возмещение групповых билетов, оформленных в дальнее зарубежье, возможны не позднее 5 дней и ночей до отъезда (пункт 69 EWT).
На предложения по глобальным ценам действуют другие правила.
Тариф, взысканный за бронирование мест и оформление проездных документов (билетов), не возвращается. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованные проездные документы взимается установленная плата.
Во всех случаях возврата стоимости проезда за неиспользованные проездные документы (билеты) документы изымаются.
Белорусская железная дорога
Наверх
- Гипноз наяву. Как влюбить в себя любого
- В учебном центре в Печах погиб солдат-срочник
- Женские вагоны метро. Как это выглядит и зачем это нужно?
- Почему в телепрограмме на следующую неделю нет футбольной Лиги чемпионов?
- 10 законов о кошках, собаках и рыбах, которые вас удивят
Возврат железнодорожных проездных документов
В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.
Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.
Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.
|
Количество часов до отправления |
Сумма, подлежащая возврату |
Особенности |
|
Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете |
Примерно 75–90%* от стоимости всего билета |
Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются |
|
Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда |
Примерно 60–70%* от стоимости всего билета |
Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления |
Примерно половина* от стоимости всего билета |
Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Прошло больше двенадцати часов после отправления |
Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.
|
Время до отправки поезда |
Сумма, подлежащая возврату |
Особенности |
|
До отправления осталось больше суток |
Примерно 75–90%* от стоимости всего билета |
Комиссия и сервисные сборы не возвращаются |
|
До отправления осталось 6-24 часа |
Примерно 60–70%* от стоимости всего билета |
Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат |
|
Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки |
Примерно половина* от стоимости всего билета |
Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Прошло больше часа после отправления |
Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы. Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале.
Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».
|
Время возврата |
Подлежащие возврату денежные средства |
Особенности |
|
Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира |
Примерно 75–90%* от стоимости |
Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются |
|
Меньше шести часов до отправления |
Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Покупка и отмена электронного билета (сайт poezd.rw.by)
Осуществить возврат билета не самим пассажиром, который оформил билет, а иным лицом можно только в кассе вокзала. При этом потребуется предъявить:
- Билет на бланке или посадочный купон (можно номер заказа).
- Оригинал документа, удостоверяющего личность заявителя.
- Доверенность, в которой указаны полномочия по возврату билета и получению средств за него.
Допускается лишь представление доверенности, написанной пассажиром собственноручно. В тексте документа обязательно указываются полные ФИО, даты рождения, паспортные данные пассажира и его доверенного лица, а также соответствующие полномочия, в конце документа проставляются подпись и дата.
- Купленный билет придет вам на почту. Помимо номера заказа в письме будет PDF бланк билета.
- Вы так же можете получить в кассе вокзала билет на бланке строгой отчетности.
- Помимое этого, для вас автоматически будет создан онлайн кабинет, где вы можете просматривать и печатать все купленные билеты. Он доступен по ссылке travel.care. Для входа нужно ввести номер заказа и телефон в международном формате +375 (XX) XXXXXXX.
Продажа электронных проездных документов (билетов) с предоставлением мест осуществляется на поезда:
- региональных линий бизнес-класса, курсирующие в пределах Республики Беларусь;
- межрегиональных линий экономкласса и бизнес-класса, курсирующие в пределах Республики Беларусь;
- курсирующие в международном сообщении со странами-участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой и Эстонской Республикой;
- курсирующие в дальнем международном сообщении со странами Европы (Польша, Чехия, Германия и проч.).
Электронные проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести от 45 (60) суток до отправления поезда. Продажа билетов начинается в 8:00 по минскому времени. Оформление электронных проездных документов (билетов) производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Предварительная продажа за 60 суток до отправления осуществляется на следующие поезда Белорусской железной дороги (перечень поездов может быть изменен перевозчиком):
— №2/1 Минск-Москва;
— №4/3 Брест-Москва;
— №8/7 Брест-Москва;
— №12/11 Минск-Москва;
— №39/40 Полоцк-Москва;
— №52/51 Минск-Санкт-Петербург;
— №56/55 Гомель-Могилев-Москва.
ВНИМАНИЕ! В случае отсутствия электронной регистрации во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем заранее распечатать электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в кассе Белорусской железной дороги как в направлении «туда», так и «обратно».
При оформлении и возврате электронных проездных документов (билетов) на сайте взимается сервисный сбор за справочно-информационное обслуживание (за каждое место) (далее – сервисный сбор).
При возврате неиспользованных электронных проездных документов (билетов) сервисный сбор, оплаченный при оформлении заказа, не возвращается, взимается сервисный сбор за справочно-информационное обслуживание при возврате (за каждое место).
Сервисные сборы не взимаются с бесплатных электронных проездных документов (билетов), оформленных для проезда детей без занятия отдельного места.
В одном заказе может быть оформлено не более 4-х электронных проездных документов (билетов). Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов — мужские, женские или смешанные).
Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).
На сайте не производится:
- резервирование мест без одновременной оплаты стоимости проезда по банковской карте;
- оформление льготных (бесплатных) электронных проездных документов (билетов) за исключением льготных (бесплатных) электронных проездных документов (билетов) для проезда детей в сопровождении взрослых;
- оформление электронных проездных документов (билетов) с учетом скидок для проезда организованных групп пассажиров;
- одновременное оформление электронных проездных документов (билетов) в направлении «туда» и «обратно» с учетом скидок;
- переоформление электронных проездных документов (билетов).
|
Тип тарифа |
Перевозка в поездах, курсирующих в пределах Республики Беларусь и в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой |
Перевозка в поездах международного сообщения со странами дальнего зарубежья |
|
|
Поезда, курсирующие в сообщении с Европой (кроме Латвии, Литвы, Эстонии и Финляндии) |
Поезда, курсирующие в сообщении с Финляндией |
||
|
Полный/ Взрослый |
10 лет и старше* |
12 лет и старше |
17 лет и старше |
|
Детский** (с занятием отдельного места) |
от 5 до 10 лет |
от 4 до 12 лет |
от 6 до 17 лет |
|
Детский бесплатный (без занятия места)*** |
до 5 лет |
до 4 лет |
до 6 лет |
19 Апр 2016: Возврат билетов на поезд онлайн
Следует внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедиться в правильности указанной информации.
Данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если в документе два варианта написания — латиницей и кириллицей, то для поездов, следующих по территории Республики Беларусь и в страны СНГ, следует использовать кириллицу, а для поездов, следующих в дальнее зарубежье, – латиницу.
При отсутствии отчества в документе, удостоверяющем личность, данное поле не заполняется. В случае обнаружения ошибки в данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, необходимо до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.
За правильность указания реквизитов поездки и данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
|
Тип документа |
Примечание |
|
Паспорт Республики Беларусь |
|
|
Свидетельство о рождении, |
не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении |
|
Иностранный документ |
паспорт, удостоверение личности и т. п., выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и других иностранных государств |
|
Заграничный паспорт Российской Федерации |
|
|
Паспорт Российской Федерации |
не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении |
|
Военный билет |
не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении |
|
Паспорт моряка |
не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении |
|
Справка об утере паспорта |
не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении |
|
Удостоверение личности |
не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении |
|
Справка заключенного |
не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении |
|
Вид на жительство |
не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении |
При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается.
Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа отводится 20 минут.
В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.
За оформление, возврат электронного проездного документа (билета) взимаются сервисные сборы (за каждое место).
Сервисные сборы за справочно-информационное обслуживание при оформлении электронного проездного документа (билета):
|
Стоимость одного электронного проездного документа (билета), BYN |
Стоимость сервисного сбора |
|
до 13 |
1.7 |
|
от 13 до 60 |
3 |
|
от 60 до 149 |
6 |
|
от 149 и выше |
10 |
Электронная регистрация на поезд — согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным проездным документом (билетом), без оформления проездного документа (билета) в билетной кассе Белорусской железной дороги.
Поезда, в которых действует услуга электронной регистрации, в информации о поезде и вагоне, представленной на сайте, имеют специальный признак «e».
Внимание! Резервирование мест для оплаты заказа с электронной регистрацией можно произвести не позднее, чем за 65 минут до отправления поезда с начальной станции. Оплата заказа электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией должна быть выполнена не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции.
Срок (дата, время), не позднее которого возможно отменить/пройти электронную регистрацию, указывается в электронном проездном документе (билете).
Электронная регистрация выполняется:
— во время процедуры заказа электронных проездных документов (билетов) перед шагом «Оплата» (одновременно для всех пассажиров заказа);
— в любое другое время на сайте в личном кабинете, но не позднее чем за один час до отправления поезда (вагона) с начальной станции маршрута следования.
Внимание! В заказе электронных проездных документов (билетов) в сообщении Вильнюс-Минск услуга электронной регистрации предоставляется по умолчанию.
Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется:
— на сайте в личном кабинете;
— путем получения проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности в билетной кассе на территории Республики Беларусь.
Внимание! При наличии услуги электронной регистрации оформление электронных проездных документов (билетов) на бланках строгой отчетности в билетной кассе не производится менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.
Электронная регистрация не осуществляется в случаях, если пассажир:
-отправляет багаж в багажном вагоне;
-оформил электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе.
Внимание! Не рекомендуется выполнять электронную регистрацию в случае необходимости предоставления бланка проездного документа (билета) для отчета (например, в бухгалтерию для пассажиров, отправляющихся в командировку), так как бланк заказа не является документом бухгалтерского учета. В данном случае необходимо распечатать электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе Белорусской железной дороги (не менее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда).
Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:
- Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
- Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
- По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
- Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
Условия возврата:
- Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
- При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
- Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».
Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.
БЖД внедрила возврат денег за электронные билеты
Несмотря на то что условия у авиакомпаний разные, есть универсальные советы для максимальной выгоды:
- Не тяните со сдачей билета. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вам вернут или меньше будут штрафы.
- Если у вас есть уважительные причины для отмены поездки, подготовьте документы для подтверждения.
- Прежде чем сдать билет, узнайте про все варианты. Например, некоторые авиакомпании берут комиссию за возврат проездного документа через кассу. Но на сайте вы можете сделать это бесплатно.
Здесь снова работает принцип: возвращайте туда, где взяли. Соответственно, это касса автовокзала или сайт, если вы оформляли билет в электронном виде.
Если вы обратитесь в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса, вам вернут 95% стоимости билета, позднее — 85%. Если опоздали на транспорт, но пришли в течение 3 часов после его отъезда — 75%. Когда у задержки есть уважительная причина, например болезнь, то обратиться в кассу можно в течение 3 суток, но вернут вам всё те же 75%.
Полностью потраченное отдадут, если поездка не состоялась по вине перевозчика и вы решили вернуть билет. На это можно рассчитывать, если:
- Вам не смогли предоставить место, указанное в билете.
- Автобус отменён.
- Выезд задержался более чем на час.
Даже если вы уже опоздали на поезд, билет на него все равно можно вернуть. Ведь, во-первых, услугой перевозчика вы так и не воспользовались. А во-вторых, РЖД еще может продать этот билет, если маршрут поездки дальний и предполагает остановки.
При возврате билета на поезд в течение 12 часов с момента отправления вернуть удастся опять же только стоимость билета (без плацкарты) за минусом сбора. А если отказаться от поездки пришлось из-за болезни или несчастного случая, то возврат можно будет оформить в течение 5 суток с момента отправления поезда при наличии подтверждающих документов. В этом случае пассажиру выплатят опять же стоимость билета за вычетом сбора.
|
Тарифные составляющие железнодорожного проездного документа |
При возврате более 15-ти часов до отправления поезда со станции посадки пассажира |
При возврате от 15-ти часов и до 4-х часов до отправления поезда со станции посадки пассажира |
При возврате менее, чем за 4 часа до времени отправления поезда и до времени отправления поезда со станции посадки пассажира* |
При возврате в течение 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира |
|
Возможен онлайн возврат или возврат в билетных кассах БЖД* |
возврат только в билетных кассах БЖД** |
|||
|
Билет |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
Плацкарта |
100% |
50% |
0% |
0% |
|
Сервисные услуги (постельные принадлежности и проч.) |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
Сбор за возврат |
0 руб. 11 коп. (утвержден постановлением Министерства Экономики Республики Беларусь |
|||
Тарифы, дополнительно взимаемые при оформлении электронных проездных документов (билетов), и сервисный сбор, оплаченный при оформлении заказа, не возвращаются.
* возврат электронных билетов с электронной регистрацией возможен в срок не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования; онлайн возврат электронных билетов без электронной регистрации возможен до времени отправления поезда со станции отправления пассажира.
** В случае опоздания на поезд формирования Белорусской железной дороги (при проезде по территории Республики Беларусь), только на станции посадки через 20 минут после отправления поезда при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном проездном документе (билете), можно сделать его возврат.
|
Тарифные составляющие железнодорожного проездного документа (билета) |
При возврате более 24-х часов до отправления поезда со станции посадки пассажира |
При возврате от 24-х часов и до 6-ти часов до отправления поезда со станции посадки пассажира |
При возврате менее, чем за 6 часов до времени отправления и до времени отправления поезда поезда со станции посадки пассажира |
При возврате от времени отправления и в течение 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира |
|
Возможен онлайн возврат или возврат в билетных кассах БЖД* |
Возврат в билетных кассах БЖД (только для электронных билетов без электронной регистрации) |
|||
|
Билет |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
Плацкарта
Цена Время отправления 00.00 час 23.59 час Время прибытия 00.00 час 23.59 час Вид соединения Вид багажа Вид транспорта § 3. В случае, если изменение условий договора перевозки произошло по вынужденным причинам пассажира, отправителя (болезнь, несчастный случай и т. д.), возвращается исчисленная по применяемому тарифу стоимость проездных и перевозочных документов согласно § 2 настоящей статьи, кроме комиссионных сборов. Обязанность доказывания вынужденного характера причин возлагается на пассажира, отправителя. Если вынужденный характер причин пассажиром, отправителем не доказан, перевозчик при возврате провозных платежей руководствуется § 4 настоящей статьи. § 7. Возврат уплаченных сумм производится немедленно в случаях, перечисленных в § 2 настоящей статьи, а также, если отказ от поездки или перевозки багажа, товаробагажа поступил в установленные настоящей статьей сроки. При возврате платы за проезд пассажира с пассажира удерживаются расходы, связанные с возвратом, а также комиссионные и другие сборы, предусмотренные в соответствии с внутренними правилами, действующими на железных дорогах отправления. Эти расходы и сборы не удерживаются, если возврат происходит по вине железной дороги. Возврат железнодорожных проездных документовб) пассажир отказывается начать поездку по причинам личного характера и предъявил проездной документ для отметки железной дороге не позднее чем за 24 ч (для групповых проездных документов — 7 суток) до отправления поезда, указанного на проездном документе; Порядок возвращения билетов на поезд1. Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) в городском и региональном эконом-класса сообщениях В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу. Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету. Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится: Порядок возврата денежных средств за сданный билетПорядок возвращения билетов на поездОчень удобно, что вернуть можно как все билеты из заказа, так и лишь некоторые из них. При возврате неиспользованных электронных проездных документов (билетов) сервисный сбор, оплаченный при оформлении заказа, не возвращается, взимается сервисный сбор за справочно-информационное обслуживание при возврате (за каждое место). Срок (дата, время), не позднее которого возможно отменить/пройти электронную регистрацию, указывается в электронном проездном документе (билете). 3. На странице «Подробности поездки» заполните информацию о пассажирах и нажмите кнопку «Перейти к оплате» не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении Данные о пассажирахПравила покупки билетов на поезд и частые вопросыПеревозка в поездах международного сообщения со странами дальнего зарубежья Правила покупки билетов на поезд и частые вопросыПассажиру полностью возвращается стоимость билета и плацкарты, если он обращается в кассу станции не позднее, чем за 24 часа для групповых проездных документов — за 7 суток до отправления поезда. Если билет возвращен в кассу менее чем за 6 часов для групповых проездных документов — менее чем за 3 суток до отправления поезда, но не более чем за 3 часа после него, то пассажиру выплачивается только стоимость билета без выплаты стоимости плацкарты. Пассажиру возвращается стоимость билета и плацкарты, если он возвращает билеты в кассу станции не позднее, чем за 15 часов для групповых проездных документов — за 7 суток до отправления поезда. Если билет возращен в кассу менее чем за 4 часа для групповых проездных документов менее 3 суток до отправления поезда, но не позднее 3 часов после него, то пассажиру возмещается только стоимость билета без выплаты стоимости плацкарты. Денежные расчеты билетный кассир с пассажиром не производит, а место возвращается в систему. Чтобы получить денежную компенсацию, нужно предъявить эти документы в билетную кассу государства оформления билета. Как долго мы этого ждали! На сайте БелЖД наконец появилась возможность сдать билет на поезд онлайн. Ранее, чтобы сдать купленный в интернете билет на поезд, необходимо было ехать на вокзал и стоять в очереди в кассу БелЖД. Теперь эта функция доступна в личном кабинете пользователя на сайте. Возле билета, который можно сдать, справа будет кнопка для возврата. На какую сумму можно рассчитывать при возврате неиспользованного железнодорожного билета? Все зависит от того, когда вы его возвращаете. Для того чтобы узнать точно, сколько денег вам вернут при сдаче билета, вы можете зайти в свой личный кабинет и напротив билета нажать на кнопку «Возврат». Вам будет показано информационное сообщение, содержащее точную сумму в белорусских рублях, которую вы получите при возврате электронного проездного документа. И потом вы уже будете решать, продолжать возврат или отменить. ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если Вы хотите сдать авиа- или железнодорожный билет? У каждого автоперевозчика действуют свои Правила организации перевозки, не противоречащие действующему законодательству. Право вернуть деньги за неиспользованный билет предоставляют практически в любой компании, однако на разных условиях. Чаще всего наибольшую компенсацию (более 75% стоимости) можно получить, отказавшись от поездки за несколько суток. А если передумать за час до отправления, то можно и вовсе потерять всю стоимость билета. К примеру, если сдать билет в «Минсктранс» не позже чем за сутки до отправления, то вернут 90% стоимости. Если до отъезда осталось меньше суток, но больше часа — вернут половину стоимости поездки. Если сдать билет меньше чем за час до отправления, то «Минсктранс» вернет 75% стоимости, но только в том случае, если причина была уважительной (болезнь, несчастный случай). Тогда билет примут даже в течение трех суток после того, как автобус выехал из отправной точки. Если вы путешествуете автобусом по СНГ, тут применяются нормы Конвенции о международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа. По ней при возврате билета меньше чем за два часа до отправления пассажиру вернут 75% стоимости билета. В «Эколайнсе» вернут 80% стоимости билета, если пассажир откажется от поездки больше чем за сутки до отправления. Если до отправления меньше суток, но больше часа — вернут половину стоимости. Если пассажир купил билет в Интернете, но ехать передумал, то он может в течение 12 часов отказаться от поездки, и ему вернут 100% стоимости билета. В «Евротрансе» отказ от поездки необходимо оформить не позднее чем за сутки до отправления автобуса. При отказе от поездки раньше чем за 48 часов до отправления возвращается 97% стоимости билета. При отказе от поездки в период от 48 часов до 24 часов до указанной поездки возвращается 50% стоимости билета, а вот при отказе от поездки менее чем за сутки стоимость билета не возвращается. При этом, если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, получить компенсацию в размере 100% стоимости билета. Также чаще всего на компенсацию можно рассчитывать, если автобус задержался в пути на длительное время, вернулся к месту отправления или остановился на полпути к пункту назначения. Но если задержка случилась из-за обстоятельств непреодолимой силы, выплаты не полагаются. Таким обстоятельством, например, считается очередь на границе или ураган. Отказаться от поездки и вернуть стоимость билета также можно, если перевозчик заранее предупредил, что автобус выедет с большой задержкой. Представители авиакомпании «Белавиа» поясняют, что если пассажир не приехал и до вылета рейса не отменил свой полет, не «снял» свое место и его никому не продали, то возможен возврат только неиспользованной таксы аэропорта. Отмена полета возможна за 24 часа до вылета, если билет стандартный. Допускается отмена бронирования даже за несколько часов до вылета. Сумма, которую вернут, будет зависеть от штрафа, тарифа и класса купленного билета. Чаще всего можно рассчитывать на компенсацию в размере 50-80% стоимости полета. Похожие записи: | ||||