Как вернуть деньги на карту при возврате товара на ламода

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги на карту при возврате товара на ламода». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Ламода как вернуть деньги если товар оплачен кредитной картой

1.1. В каких случаях магазин откажется принимать покупку

2. Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления

3. Возврат на Lamoda: способы, заявление и сроки возврата товара в интернет-магазин

4. Как сделать возврат товара на Ламода (Lamoda)

5. Как вернуть товар на Ламода: порядок действий покупателя.

5.1. Как составить заявление на возврат

5.2. Нужен ли чек?

6. Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

6.1. Как происходит доставка с примеркой ламода?

Помимо изделия, нужно взять с собой паспорт, квитанцию об оплате или товарный чек, а также бланк заявления, который нужно заполнить и распечатать.
Вышеуказанные данные несложно отыскать в товарной накладной. Ни одна строка заявления не должна оставаться пустой. В случае отсутствия заявления либо его неправильного заполнения денежные средства не полежат возвращению.

Оформление в личном кабинете, ведение переписки с менеджерами, распечатывание номера и данных заказа, походы на почту, оплата пересылок, заполнение кучи бумаг, бланков и форм. Многие уже на этой стадии отказываются от покупки онлайн или же просто оставляют купленную вещь у себя, сохранив внутри неприятный осадок.

Бывает, что брак обнаруживается не сразу. Или же приобретение не было осмотрено должным образом. В течение двух недель сохраняется право на возврат, однако желательно, чтобы вещь не выглядела «активно используемой». В данной статье Вы узнаете на каких условиях и в какие сроки необходимо вернуть товар на Ламода, если по каких то причинам он Вас не устраивает.

Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью?

Можно ли вернуть деньги за товар оплаченный банковской картой наличными
Как возмещаются деньги при возврате товара, если он был оплачен карточкой?
Условия возврата и обмена товара
Часто задаваемые вопросы

Каждый покупатель, а особенно тот, который впервые совершает покупку через глобальную сеть, стремится к тому, чтобы не потратить деньги зря. В этом заключается главное психологическое отличие между реальным магазином и виртуальным. Ведь в противовес привычного похода в торговую точку и личного обмена не понравившейся вещи, человеку видится смутная перспектива непонятных операций.

Налог с доходов Пунктом п. 7 ст. 8 Закона №1023 оговорено, что в случае повышения цены на товар расчеты с потребителем при расторжении договора производятся исходя из стоимости товара на момент предъявления соответствующего требования.

Следовательно, продавец должен вернуть потребителю компенсацию за возвращенный им некачественный товар исходя из цен, действующих на момент такого возврата.Согласно пп.Название документа: Заявление на возврат товара LamodaФормат: .

pdfРазмер: 43 кб СкачатьПредварительный просмотр При покупке различных товаров в интернет-магазинах стоит всегда учитывать, что присланная посылка может не соответствовать вашим предпочтениям. Чаще всего в заказ не соответствует размеру или цветовой гамме, а в редких случаях приходит некачественная продукция.

По законам Российской Федерации каждый имеет право вернуть покупку обратно компании.Тем не менее на сайте в разделе «Как вернуть», Ламода утверждает, что примет подобные товары надлежащего качества, если вы обратитесь к ней с заявлением в течение стандартных для оффлайн-магазинов 14 дней.

Покупки, возможно, возвратить курьеру во время доставки. Потребитель вправе осуществить примерку, тщательно разглядеть шмотки. После этого взять то, что на самом деле подходит.

Есть определённый алгоритм, упрощающий возврат товара на ламода, который можно посмотреть на сайте интернет-магазина. Для покупок на сайте каждый клиент регистрируется при помощи электронной почты и номера телефона.

Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:

Открыть вкладку «Мои заказы».
Указать заказ с продуктом, который планируете вернуть.
Отмечаем кнопку «Оформить возврат».
Маркируем продукцию из заказа и указываем причину возврата.
Заявление на возвращение будет оформлено автоматом. Человеку останется только задать реквизиты для отправления денег. Формуляр на отправление можно оформить вручную по инструкции.
Подготовленный бланк отправить в печать и подписать.
Укомплектовать посылку, складывающуюся из вещи, оформленного бланка на возврат, чека.
Отмечаем допустимый способ возврата.
Ожидаем сообщения о поступлении возврата на складское помещение. Деньги будут отправлены в течение 10 дней.

Его потом будет возможно скачать и распечатать.

Ламода как вернуть деньги если товар оплачен кредитной картой

Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила.

Что нельзя вернуть или обменять?

вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
косметика и парфюм;
трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
ювелирные украшения;
предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
приборы для быта со строгими гарантийными сроками.

Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.

Требования, которые необходимо учесть:

Через 14 дней с даты покупки, не учитывая сам день приобретения, заполнить бланк, согласно образцам, в ламода.
При истечении 14 дней обратиться в сервис обслуживания, отмеченных в гарантийных талонах. Принести талон и накладную на продукцию.

Можно ли провести обмен и возврат косметики и парфюмерии? Это возможно при наличии внешнего и внутреннего брака, обнаруженного при осмотре.

Если потребитель пакет открыл, употребил и решил сделать возврат косметики не в связи с качеством продукта, возврату или обмену такая продукция не подлежит. Если производственный брак был замечен после отъезда курьера при открытии товара, можно написать претензию, которую рассмотрят позднее. Во время отправки нужно приложить чек, и заполнить бланк.

Когда будут возвращены платежи за изделия? На длительность будет влиять метод возврата и примерно равен 10 суткам от времени поступления изделия на возврат на место с приложенной заявкой на возврат.

Деньги, равные цене покупки, переведут почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и реквизиты прописывайте в заявлении на возврат.

Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть. На сайте Lamoda этот перечень выглядит следующим образом:

вещи, предназначенные для личной гигиены;
ткани и всевозможные ленты и кружева, отпускаемые на метраж;
косметика и парфюмерия;
нижнее белье, колготки, чулки и прочие чулочно-носочные изделия;
посуда и всевозможные емкости для пищевых продуктов из полимерных материалов;
ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;
предметы личной гигиены или санитарии, медицинские приборы, вещи для ухода за детьми;
товары бытового назначения, имеющие гарантию и характеризующиеся, как технически-сложные (всевозможные массажеры и аппарату по уходу за лицом).

Все остальные изделия подлежат возврату согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

В перечень покупок надлежащего качества, не подлежащих возвращению в Lamoda, входит:

парфюмерия и косметика;
нижнее белье;
чулочно-носочные изделия;
электронная техника.

В каких случаях магазин откажется принимать покупку

Ламода не возвращает деньги за товар, если вещь:

имеет следы ношения;
получила дефект по вине потребителя;
упаковка отсутствует или повреждена.

Также магазин оставляет за собой право не возмещать потребителю деньги, если он не сможет подтвердить, что возвратная продукция приобретена именно в Lamoda.

Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.

Основанием может быть:

низкое качество вещи;
дефекты, приобретенные не по вине клиента;
поврежденная упаковка;
несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.

Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.

Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.

Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.

На обувь устанавливается гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть. В Ламода он составляет 30 календарных дней и отсчитывается с момента покупки.

Если сезонная обувь приобретена вне сезона, например, зимние сапоги летом, срок гарантии отсчитывается с даты начала сезона.

В Lamoda установлены следующие даты начала\окончания сезона:

зима – с 15.11 по 28(29).02;
весна – с 01.03 по 30.04;
лето – с 01.05 по 14.09;
осень – с 15.09 по 14.11.

Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления

Оформить возврат производителю можно через приложение. Для этого:

войдите в личный кабинет;
нажмите «Оформить возврат»;
выберите позиции для возвращения;
укажите причину;
введите банковские реквизиты для зачисления средств;
распечатайте и подпишите сформированное заявление;
соберите посылку – саму сдаваемую вещь, чек и собственноручно подписанное заявление.

Отправьте посылку удобным способом и дождитесь зачисления средств.

Возврат денег при оплате онлайн осуществляется путем банковского перевода в течение 10 дней с момента получения посылки на склад.

При возвращении покупок обратно в магазин у потребителя могут возникнуть сложности:

отсутствует кассовый чек – в данном случае потребуется предъявить торговому предприятию иные доказательства, совершения покупки в Ламода, например, выписку с банковского счета;
магазин уверяет, что средства отправлены клиенту, но деньги на счет не зачислены – напишите претензию на имя директора.

Магазин заботится о комфорте и удобстве своих потребителей и старается идти им навстречу при возникновении конфликтов. Но, иногда, сотрудники компании могут отказаться принимать вещи обратно.

Если объективная причина отклонения отсутствует или потребитель не согласен с мнением сотрудников, напишите претензию на имя директора. Если после этого деньги не будут возмещены, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой опытного юриста. Он составит исковое заявление, объяснит, как пошагово действовать в сложившейся ситуации и будет представлять интересы клиента в судебных заседаниях.

Помощь квалифицированного специалиста повышает шансы потребителя на принятие судебного решения в его пользу.

Для судебного разбирательства потребуется представить доказательства покупки и досудебного урегулирования конфликта. Поэтому сохраняйте все чеки и копии претензий, направляемых в адрес магазина.

Согласно нормативным актам разрешено возвращать назад в магазин вещи, которые не подошли. На это отводится срок в 14 дней со дня получения заказа. К товару выдвигаются конкретные требования, которые должен выполнить покупатель.

Все вещи должны иметь:

товарный вид;
бирки, ценники;
заводскую упаковку.

Однако существует перечень продукции, которая не подлежит обмену (список регламентируется законодательством РФ).

Прежде, чем приобрести покупку рекомендуется обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина за информацией.

Вещи могут быть возвращены при условии:

правильно упакованы;
сохранили все бирки;
имеют товарный вид;
не входят в перечень невозвратных.

Исключением является обмен запрещенных для возврата вещей, которые были испорчены при транспортировке.

При выборе доставки с помощью курьера покупатель может рассмотреть и примерить одежду или обувь. Потребитель вправе отказаться от непонравившейся продукции.

Законодательством России предусмотрен перечень продукции, которая не подлежат отказу, даже если они находятся в не распакованном виде. Это касается всех торговых точек и интернет-магазинов.

В данном списке упоминаются:

вещи, предназначенные для новорожденных;
трикотажные изделия;
женское и мужское белье;
чулочно-носочные товары;
парфюмерия, косметика;
украшения, бижутерия.

Рекомендуем при оформлении заказа уточнить у сотрудников, относится ли данный товар к возвратным.

Ламода здесь придерживается перечня в постановлении правительства №55, хотя для дистанционной торговли данный запрет не является актуальным. Здесь возможно нарушение ваших прав, так что поинтересуйтесь у Ламоды предварительно, если захотите вернуть один из нижеуказанных товаров, возможно ли это. Если вам дадут категорический отказ, его можно будет «проверить» в Роспотребнадзоре, направив туда жалобу о несоблюдении магазином правил дистанционной торговли.

Итак, по закону, если вы возвращаете в магазин качественные вещи, они не могут принадлежать к следующим категориям:

Нижнее белье;
Косметика;
Носки и колготы;
Шапки (часто причисляются к швейным изделиям);
Купальники;
Парфюмы;
Бижутерия или драгоценности;
Товары для персонального использования – расчески, например.

При этом, если в одном из этих товаров обнаружился брак, вернуть вы их можете по гарантии.

Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:

Перейти на сайт магазина в раздел «Мои заказы»;
Среди заказов найти тот, который подлежит возврату;
Нажать кнопку «Оформить возврат»;
Выбрать причину, которая будет указана в компьютере;
В электронное заявление внести нужные данные.
Заполненное заявление следует распечатать и положить в бандероль вместе с чеком.
Отправить можно разными способами – почтой, через пункт приема, постамат.

В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:

данные покупателя, его адрес;
наименование артикула и его код идентификации;
стоимость посылки;
причина возврата;
реквизиты карты;
дата и подпись.

Возврат на Lamoda: способы, заявление и сроки возврата товара в интернет-магазин

Возврат средств производится согласно законодательству в течение 10 дней с момента оформления отказа.

Деньги могут быть переведены на банковскую карту клиента или денежным переводом.

В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии.

Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.

Это самый простой вариант, не требующий от вас дополнительных действий и затрат.

В Москве, Волгограде и Ставрополе работают пункты возврата. Адреса можно посмотреть на официальном портале компании Lamoda. Время работы отделений с 10:00 до 20:00. Вещи можно привезти туда.
Отправить посылку обычным переводом с помощью почты России. Адрес также указан на официальном сайте компании.

Возврат товара оплаченного банковской картой Однако по закону вернуть товар можно и при отсутствии чека, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить факт сделки (при необходимости и в суде).

Желательно, чтобы свидетели не были вашими родственниками.

Потребовать вернуть денежные средства за бракованную вещь потребитель имеет право, если похожей вещи нет на складе магазина.

Как сделать возврат товара на Ламода (Lamoda)

Любой человек, совершивший покупку в сети, имеет право запросить обмен товара или потребовать возврат денежных средств.

Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

* Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.

В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств. Как заполнить заявление на возврат? Образец заполнения: Заявление можно заполнить и в онлайн режиме.
Для этого необходимо:

Авторизоваться на сайте.
В разделе «Мои заказы» выбрать тот, который хотите отправить назад.
Если в заказе числится несколько позиций, то далее следует выбрать нужную позицию и указать причину возврата.
Следующим шагом указывается метод перечисления денежных средств.

Готовая форма будет отправлена вам на электронную почту. Данные о покупке в заявлении будут указаны автоматически.

Для того, чтобы урегулировать отношения между изготовителем и потребителем, в РФ действует Закон о защите прав потребителей, который также распространяется и на покупки в Интернет-магазинах и регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Любые проблемы, которые возникли в процессе совершения покупок в Интернете, необходимо решать в соответствии с настоящим Законом.

Товар, приобретенный ранее в Lamoda Маркет и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация), можно вернуть или обменять (если необходимый товар есть в наличии в магазине) в течение 14 дней, не считая дня покупки.*

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.

Даже если гарантийный срок истек — вы можете обратиться в независимую экспертизу.

Внимание Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон — с 1 марта по 1 мая; летний сезон — с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон — с 1 сентября по 1 ноября.

* Важно! Товары, приобретенные в интернет-магазине, можно вернуть в любом пункте выдачи заказов Lamoda.

Товары, приобретенные в Lamoda Маркет можно вернуть только там.

Какие требования необходимо соблюдать при возврате? Товар не должен быть в употреблении, товарные ярлыки и бирки сохранены.

Какие документы нужны для возврата? Нужны только:

сам товар;
чек;
может потребоваться банковская карта, если вы ей расплачивались.

Если вещь с дефектами и браком, нужно дождаться завершения экспертизы.

Оформляется отправка товара обратно в интернет-магазин Lamoda за один день, при наличии всех данных. В процессе совершения покупок пользователям нужно пройти регистрацию.

На сайте есть раздел «Мои заказы», откуда распечатывается заявление для возврата.

Этот документ должен содержать заполненные от руки поля, исправления не допускаются.

Прописывается информация касательно купленного товара (с артикулом, наименованием, размером, количеством и ценой), обозначается причина возврата, а также требуется заполнение всех сведений касательно способа перевода денег.

Покупатели могут возвращать любые товары без видимых следов использования. Признаки эксплуатации должны полностью отсутствовать. Дополнительное условие касается бережного хранения упаковки. На одежде или обуви должны находиться ярлыки. Также вернуть можно товары ненадлежащего качества, если проблема обнаружилась после выкупа. Подробные условия находятся на официальном сайте магазина. Вкратце – магазин проводит экспертизу, позволяющую выявить настоящую причину брака.

Средства для индивидуальной гигиены;
Текстильные изделия, содержащие тесьму, ленты, кружева;
Косметические средства;
Парфюм;
Предметы, контактировавшие с продуктами питания;
Ювелирные изделия;
Бытовые приборы со строгими сроками гарантийного обслуживания;
Медицинские приспособления;
Трикотаж (белье, тканевые аксессуары).

Несмотря, что электрические приборы для лечения или профилактики заболеваний считаются вещами индивидуального использования, выявление любого производственного дефекта служит основанием для возврата (после проведения соответствующей экспертизы сотрудниками сервисного центра).

Как вернуть товар на Ламода: порядок действий покупателя.

Пока действует режим самоизоляции, покупатели могут возвращать товары в течение 2 месяцев после покупки. В обычное время срок возврата составляет всего 2 недели. Товары принимаются обратно через Почту России, пункты выдачи Lamoda и транспортную компанию PickPoint. Каждый способ подробно рассмотрен на сайте магазина.

Как составить заявление на возврат

Чтобы оформить возврат, понадобится заполнить соответствующее заявление любым удобным способом:

Зарегистрированные покупатели заполняют заявку через личный кабинет. Компания отправит сформированное заявление на электронную почту. Документ необходимо распечатать и приложить к товару.
Незарегистрированные покупатели заполняют возвратный бланк, который прикладывается к любому заказу. Кроме того, можно самостоятельно написать заявление от руки. Образец находится на сайте магазина.
Что нужно прикладывать к товару
Заявление на возврат;
Чек.

Магазин возвращает денежные средства обратно в течение 10 дней после поступления товара на склад. Когда посылка будет получена компанией, покупатель получит уведомление на телефон. Подробные условия возврата средств описываются в 10 пункте пользовательского руководства или в разделе 7.3.5 оферты.

Нужен ли чек?

Даже если покупатель случайно потерял чек, возможность возврата товара сохраняется. Однако магазин вправе потребовать дополнительные подтверждения совершения покупки в Lamoda. Если доказательства отсутствуют – сотрудники магазина откажутся возвращать денежные средства и будут правы.

Иногда не получается вернуть купленные товары и получить денежные средства обратно. Если перевод не пришел, рекомендуется проконсультироваться с компанией по телефону для уточнения подробностей. Сотрудники контактного центра обычно начинают уверять клиента, что деньги скоро придут. Во избежание проблем заблаговременно делайте копии документов, которые отправляете вместе с товаром. Документы станут доказательством при судебном разбирательстве.

Все вещи должны иметь:

товарный вид;
бирки, ценники;
заводскую упаковку.

Реализовать отправку можно несколькими способами:

через сайт магазина;
телефонное приложение.

При отправке продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Данный бланк потребуется заполнить вручную и вложить в бандероль. Затем послать ее любым доступным способом (почтой, через пункт приема, или постамат).

Вещи могут быть возвращены при условии:

правильно упакованы;
сохранили все бирки;
имеют товарный вид;
не входят в перечень невозвратных.

Исключением является обмен запрещенных для возврата вещей, которые были испорчены при транспортировке.

В данном списке упоминаются:

вещи, предназначенные для новорожденных;
трикотажные изделия;
женское и мужское белье;
чулочно-носочные товары;
парфюмерия, косметика;
украшения, бижутерия.

Рекомендуем при оформлении заказа уточнить у сотрудников, относится ли данный товар к возвратным.

Существует несколько способов отправки бандероли:

Курьерская служба (преимущество: можно бесплатно отправить вещи с курьером после примерки, если не подошли или не понравились. Это избавит вас от необходимости самому отправлять посылку).
Почта России (оформить посылку и заполнить необходимые документы в любом отделении).
Воспользоваться пунктами самовывоза (адреса можно узнать на сайте компаний, которые занимаются транспортировкой). Время работы служб с 10 до 22 часов.
Постамат является еще одним способом для отправки. Для удобства потребителя рекомендуется найти ближайший к дому постамат. Потребуется заполнить необходимые документы, оплатить бандероль, сообщить ее номер в магазин для быстрой обработки.

Продавец вправе отказать в принятии покупки назад в следующих обстоятельствах:

вещи имеют следы эксплуатации;
повреждена упаковка;
отсутствуют бирки и пломбы;
посылка отправлена после 14 дней со дня покупки.

Во всех других случаях проблем с посылками не будет.

При соблюдении всех условий потребитель имеет право обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина и установить причину отказа. В ситуациях, когда дело касается сложной техники, может быть назначена экспертиза, которую оплачивает магазин.

При установлении вины завода («заводской брак») все расходы берет на себя магазин.

Ламода является одним из самых крупных интернет-магазинов, в большей степени за счёт созданных комфортных условий для удачных покупок потребителей:

С курьерской доставкой можно примерять покупку, и отказаться от непонравившейся вещи, при этом отправка будет бесплатной.
Имеется множество вариантов для того, чтобы вернуть вещи назад в магазин.
Для обмена предоставляется 14 дней со дня получения покупки.

Возврат денежных средств от Ламода осуществляется через почту РФ или банковский счет. Нередко деньги возвращаются на электронный кошелек, с которого поступала оплата за покупку. Кроме того, можно указать специальный счет, на который будет произведен возврат денег.

Срок, предусмотренный для перевода денег, составляет 10 дней. Данный период исчисляется с момента поступления изделия на склад. При отправке денег почтовым переводом необходимо учесть, что это займет много времени.

Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

В условиях постоянного развития рынка услуг совершать покупки через интернет становится безопаснее. Однако важно помнить, что приобретая товары, необходимо сразу же проверять качество доставляемого изделия. Только в этом случае можно рассчитывать на возврат бракованной продукции, а также потраченных средств. Допустив оплошность и пропустив установленные законом сроки, покупатель останется без обновы, а главное без денег.

При полном или частичном отказе от заказа вы ничего не оплачиваете, кроме тех случаев, когда доставка заказа осуществляется «с примеркой» платно службой доставки LMExpress либо «в течение выбранного часа (точное время)».

Как происходит доставка с примеркой ламода?

Торговый Представитель выдает для примерки по одной модели. Если примерка будет проходить в недоступном месте для Торгового Представителя (к примеру, Торговый Представитель остался перед подъездом, а примерка в квартире), то Вам нужно оставить денежный залог, соответствующий сумме товара.

Потребитель, получив товар ненадлежащего качества, может в течение 14 дней вернуть его обратно.

Причиной возврата служит:

Неподходящий размер.
Плохо сидящий фасон изделия (либо он оказался не идентичным заявленному на сайте).
Не та расцветка.
Не полная комплектация.

Вернуть на Ламоде можно товар, отвечающий следующим параметрам:

Сохраненные потребительские свойства.
Не испорченный товарный вид.
Нет следов эксплуатации.
Упаковка оригинальная, не повреждена, есть ярлыки.

На основании ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» установленный двухнедельный срок считается за минусом дня покупки.

В Ламода потребителю вначале предлагают примерить заказанную вещь, осмотреть на предмет дефектов, несоответствие описанию на сайте и только потом внести оплату.

Важно! Компания оставляет за собой право отказать потребителю в возврате. Если на товаре присутствуют следы повреждений, явного использования, то вещь не будет принята назад.

Заказывая на Lamoda необходимо помнить, что не все, что было доставлено потребителю, можно вернуть назад.

На официальном сайте Ламода размещено Постановление №55 от 19.01.1998, с которым желательно ознакомиться до совершения сделки.

В списке невозвратных присутствуют:

Предметы личной гигиены (пеленки, прокладки и т.п.).
Ароматизированная продукция (духи).
Ткани на метраж.
Изделия из драгметалла, камней.
Белье и постельные принадлежности.
Медицинские товары (в т.ч. лекарства).
Машины.Технически сложные изделия.

На основании статьи 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть двухнедельный срок, чтобы сделать возврат покупки, которая ему не подошла.

Ламода предлагает своим покупателям сначала примерить заказанную вещь, а только потом оплатить. Однако компания оставляет за собой право отказаться принимать возвращаемую продукцию, если будут обнаружены следы носки.

Ламода зарекомендовала себя как надежный интернет-ресурс для покупок онлайн. Но произойти может всякое. Важно знать свои права, как клиента, и уметь их защищать.

Алгоритм действий при отсутствии перечисления денег после возврата вещи прописан в законе «О защите прав потребителей» и состоит из трех пунктов:

При оформлении возвращения оставить копию заявления и квитанцию за пересылку (если отправили покупку почтой);
Оформление претензии с требованием о перечислении денег;
Подготовка заявления в суд.

Как вернуть товар в Ламода? Оформить отправку товара назад в интернет-магазине Lamoda достаточно просто. При совершении покупки каждый человек в обязательном порядке регистрировался в личном кабинете. Там в разделе «Мои заказы» можно найти и распечатать заявление на возврат.

В заявлении следует заполнить все поля без каких-либо исправлений. Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств.

Оформить возврат можно по следующей схеме:

Подбирается адрес пункта приемки.
В посылку пакуется бракованный товар, заявление и другие обязательные документы. В частности человек должен вложить чек, подтверждающий покупку и копию своего паспорта. Заверять ксерокопию не надо.
Через ближайшее отделение почты оформляется пакет.
Все почтовые документы хранятся у покупателя вплоть до окончательного решения проблемы.

Дальнейшее общение будет происходить посредством сотовой связи или онлайн-переписки. Оповещение о получении пакета придет в смс-сообщении. Если возражений по поводу заявленного брака у магазина не будет, то остается лишь ждать перечисления денежных средств.

Получение денег производится несколькими способами:

Почтовым переводом на указанный адрес.
На банковский счет, если он был указан в заявлении.
На электронный кошелек, если списание производилось с него и ничего против такого перечисления заявитель не имеет.

По общим законодательным нормам вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней. Но отсчет этого периода начинается с момента поступления бракованного товара на склад. Потребитель может ориентироваться по полученному смс-сообщению о том, что посылка была вручена.