Что делать если некачественно установили пластиковые окна

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если некачественно установили пластиковые окна». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Что делать, если установили некачественные пластиковые окна

2. Некачественно установили пластиковые окна: что делать, как написать претензию?

3. Что делать, если некачественно установили пластиковые окна?

4. Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

5. Претензия по пластиковым окнам

6. Что делать, если некачественно установили пластиковые окна

7. Некачественное окно и уловки производителей. Что делать?

Если в указанные сроки жалоба на некачественные пластиковые окна проигнорирована, и представители фирмы или избегают контакта, или в разных формах отказывают в устранении недостатков, необходимо прибегать к помощи искового заявления. При подаче в нем должны быть указаны:

точный адрес организации, сотрудниками которой были предоставлены некачественные услуги;
наименование суда;
свои собственные контактные данные;
ФИО руководителя организации – именно на его имя составляется иск;
краткое и понятное описание сути проблемы;
результаты независимой экспертизы и договор с чеками.

Если суть проблемы в самих профильных конструкциях, а не качестве их установки, рекомендуется действовать аналогичным образом – устное обращение и написание жалобы в случае отказа решить вопрос. При этом есть случаи, когда должна быть сразу написана претензия:

окна, образец которых в выставочном зале компании отличается от доставленных на объект моделей;
профили имеют серый оттенок или желтые пятна с разводами;
фурнитура отвратительно работает, и на поверхности механизмов видны следы коррозии.

В практике бывают случаи, когда гражданин хочет с экономить денежные средства, ввиду чего нанимает лиц, не работающих в организации по установке окон. Договор не заключается, чтобы с экономить деньги, да и просто лень, лень все сделать правильно с юридической точки зрения обезопасив себя сделкой.

Итак, гражданин нашел по объявлению, что в его районе есть мастер Иванов, который установит пластиковые окна качественно, быстро и не дорого.

При встрече Иванов просит оплатить деньги вперед, а потом преступает к работе, и в ходе дела, не правильно все устанавливает, окно не стоит, а ещё лучше может выпасть, исчезает с вашими деньгами.

Или есть другая схема, она также рассчитана на лиц, которые не разбираются в окнах, мастер после того как наладил контакт с вами.

Входит в ваше доверие, и рассказывает вам, что если не поменять стекло, то оно лопнет, или то, что откос не так, и подоконник нужно менять и получается так, что вы тратите на 5-7 тыс. рублей, когда могли бы все сделать за 500 рублей.

Есть ещё такая ситуация, когда вас обманывает организация, у нее точно такая же схема, только потом, когда вы хотите предъявить им требование исправить, организации не существует, и ее вообще не существовала, или она ликвидирована, также обманывают в сфере кредитования защита прав потребителей в сфере кредитования. Вот если возникает такая проблема, то стоит обратится в правоохранительные органы по месту совершения преступления. В течении определенного времени проверяется ваше заявление и решается вопрос о возбуждении уголовного дела. что еще можно сделать?

Подать заявление в Роспотребнадзор по нарушению установки пластиковых окон с недостатками, а также по поводу существующих способов защиты прав потребителей от недобросовестных фирм.
Судебное дело. Ещё одним способом является конечно же суд, решая свою проблему через правосудие является более длительным, но результат этого стоит. В суд составляется исковое заявление о защите прав потребителей, в ней указываются лица (истец и ответчик) оплачивать государственную пошлину не нужно, так как по защите прав потребителей она не оплачивается. В описательной части вы ссылается на дату заключения договора, сумму которую вы оплатили, как она была принята, какие документы помимо договора были подписаны, в какой срок исполнитель должен был выполнить свои договорные обязательства. После этого, вы ссылаетесь на нормативные акты. Также вы имеете права просить выплату штрафа от полной суммы договора, потому что ответа на претензию не поступило или претензия осталась без удовлетворения, можете просить неустойку в размере 3%, и моральный вред.

Суд в ходе дела решит, как удовлетворить требования. Это все зависит от доказательственной базы истца. После принятия решения. Ждем вступления в законную силу в течении 30 дней с момента вынесения мотивированного решения, и получаем исполнительный лист, отправляет приставу для взыскания денежных средств. Также смотрите возврат некачественного телефона (по ссылке подробнее).

При нарушении сроков установления окон исполнитель несет ответственность в соответствии со ст.

28 «О защиты прав потребителей», заказчик имеет право: назначить новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам (то есть, обратится в другую организацию, чтобы они выполнили работу, а заказчик в свою очередь будет оплачивать, или выполнить своими силами потребуйте оплатить понесенные расходы, потребовать уменьшения цены заказа.

Также можно потребовать возмещение убытков в связи с нарушением выполнения заказа, и потребовать возврат денежных средств, путем отказа от исполнения договора. Все вышеперечисленное составляется в письменной форме и отправляется заказчику, чтобы в дальнейшем если не будет выполнено ваше требование, основанное на законе, вы смогли обратится в суд.

Что делать, если установили некачественные пластиковые окна

В Железнодорожный районный суд
г. Екатеринбурга Свердловской области
Истец:
Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью «Стеклобум»
Цена иска:
132 222 рубля 22 копейки
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денег за установку окон

Между мной и ответчиком был заключен договор подряда, предметом которого является изготовление и установка светопрозрачных конструкций окон по адресу г. Екатеринбург.

Цена данного договора составляет 109 000 рублей.

За выполнение необходимых работ ответчику мной была внесена предоплата в размере 100 000 рублей. После мной было дополнительно внесено еще 6 180 рублей.

Однако, 27 декабря установка конструкций произведена не была по причине не соответствия проемов эркера с изготовлением. Между тем, демонтаж прежнего эркера был произведен.

В виду отсутствия какой-либо установки на окне, зимнего времени года, я был вынужден заказать материал для их утепления, а так же оплатить работы по его монтажу, что причинило мне убытки в размере 6 000 рублей.

Работы по вышеуказанному договору подряда были произведены с большой просрочкой. В процессе эксплуатации установленных оконных конструкций были обнаружены следующие дефекты:

не застекленный проем на улицу площадью 9 квадратных метров;
отсутствие откосов и отливов;
отсутствует пароизоляция;
отсутствует гидроизоляция;
установленные окна перекошены на 6 миллиметров;
вместо отливов на балконе установлены обрезы того же подоконника.

В связи с выявленными существенными дефектами я обратился в ООО «Стеклобум» с требованием об устранении допущенных нарушений условий договора. Однако, на сегодняшний день перечисленные недостатки так и не устранены.

Очень плохо установили окна ПВХ. Сильно дует. Направила претензию установщику окон по электронной почте, или обязательно нужно в письменном виде, непосредственно в офисе изготовителя?

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются.Что вправе требовать потребитель при ненадлежащем качестве пластиковых окон или их некачественной установке?

Если вы столкнулись с ситуацией, когда директор строительной организации кормит вас завтраками относительно сдачи дома, а все разумные сроки уже закончились, то не стоит отчаиваться. Претензия застройщику о нарушении сроков сдачи дома — это способ как подстегнуть директора организации-девелопера, так и возможность получить с застройщика приличную неустойку.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов.

Судом расторгнут договор на монтаж и установку четырех оконных блоков из профиля TEPLOKON т.к. ответчик требования истца, изложенные в претензии не исполнил в семидневный срок, а кроме того, установлено, что оконные блоки .

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Срок изготовления изделий составляет пятьдесят рабочих дней с момента поступления денежных средств, указанных в п.

Потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков либо соответствующего снижения цены выполненной работы и возврата части денег (ст. 29).

Хочу сразу же сослаться на законодательство, которым может руководствоваться потребитель, в случае если ему оказали некачественную услугу по монтажу (установке) пластиковых окон, а так же данным законодательством регулируются отношения между заказчиком (потребителем) и организацией изготовителем (монтажником) окон:

Гражданский Кодекс РФ;
Закон о защите прав потребителей;
Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

Для начала, конечно же, следует определиться, в чем проблема и после этого понимать какие требования Вы на основании «Закона о защите прав потребителей» сможете предъявить.

Если нарушены сроки установки (монтажа), к примеру, Вы внесли предоплату, а организация задерживает сроки изготовления и доставки окон, либо в установленные договором сроки монтаж окон не был произведен.

Некачественная установка окон, а так же сомнительное качество самих окон. На окнах возможно наличие брака, то есть дефектов, которые влияют как на внешний вид, так и на функциональность окон. Работы по установке (монтажу) окон проведены некачественно. В процессе использования окон выявились скрытые недостатки.

Действия потребителя при некачественно выполненных работах

Некачественно установили пластиковые окна: что делать, как написать претензию?

Для начала хочу сослаться на положения Гражданского Кодекса РФ об отношениях между подрядчиком и заказчиком.

На основании пункта 1 статьи 721 ГК РФ, качество выполненной подрядчиком работы обязательно должно соответствовать условиям заключенного между сторонами договора, а в случае, когда договор отсутствует, то необходимо руководствоваться требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Результат выполненной работы должен обладать свойствами и отвечать условиям, указанным в договоре, либо обычно предъявляемым требованиям к работам такого рода, результат работы должен быть пригодным для срока установленного договором, а в случае если сроки в договоре не установлены, то результат работы должен быть пригодным для использования по срокам, обычно предъявляемым к работам такого рода.

На основании пункта 2 статьи 721 ГК РФ, в случае, когда к работе, выполняемой по договору подряда на основании правовых актов предъявляются обязательные требования, то подрядчик выполняющий работу по договору должен неукоснительно выполнять данные требования. Подрядчик не должен занижать качество выполненной работы, в его праве выполнить работу отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Это что касается гражданского законодательства РФ, а теперь перейдем к законодательству о защите прав потребителей.

На основании статьи 29 «Закона о защите прав потребителей», в случае, когда потребитель обнаруживает недостатки выполненной работы или оказанной услуги он вправе требовать от исполнителя:

Безвозмездно устранить выявленные недостатки в работе в установленные и согласованные сторонами разумные сроки. Обычно разумный срок это 7-10 дней;
Требовать соразмерного недостатку снижения цены за выполненную работу;
В случае если заказчик самостоятельно устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц и соответственно понес расходы на их устранение, то заказчик вправе требовать от исполнителя возмещения понесенных расходов (требование должно быть удовлетворено в срок 10 дней).

Здесь сразу хочу сказать, что если работа выполнена некачественно, но сдана в срок, это не означает своевременную сдачу работы, так как фактически, если работа имеет недостатки, она не считается выполненной в полном объеме и в срок. Даже если исполнитель устранил все недостатки, это не освобождает его от ответственности за нарушение сроков и несвоевременную сдачу результатов работы.

Что касается сомнительного качества выполненной работы то при обнаружении недостатков потребитель предъявляет претензию исполнителю, но вот отказаться от исполнения договора он сразу не может. Как я говорил выше, потребитель вправе установить новые сроки для устранение недостатков и пока на этом все, но далее у потребителя есть другие права, которые он так же в зависимости от ситуации сможет реализовать.

Если подрядчик не устранил недостатки в новый установленный потребителем срок для их устранения, то заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Так же есть такое понятие как существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги и в ситуации с окнами, если заказчик сразу же обнаружил существенные недостатки при установке окон, либо выявил существенные отступления от условия договора.

Существенным недостатком работы или услуги считается:

Недостаток который проявляется вновь после его устранения;
Недостатки товара, выявленные неоднократно, то есть это могут быть недостатки каждый из которых выявлен более одного раза и каждый из таких недостатков делает выполненную работу не соответствующей обязательным требованиям, предусмотренным законом или установленным договором и приводит в итоге к невозможности или недопустимости использования работы или услуги;
Недостаток выполненной работы не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, то есть если на устранение недостатка потребуется срок более 45 дней или на устранение недостатка потребуется срок более чем срок согласованный сторонами, но опять же не более 45 дней;
Если на устранение недостатка требуется несоразмерные финансовые затраты, то есть если затраты на устранение недостатка будут приближены к стоимости выполненных работ или оказанных услуг (стоимости товара);
Если выявленный недостаток является неустранимым.

Если на результаты выполненной работы установлены гарантийные сроки, то потребитель может предъявлять претензии относительно качества выполненной работы в течение всего гарантийного срока. Если сроки гарантии не установлены, то все претензии в отношении выявленных недостатков выполненной работы предъявляются в течение 2 лет со дня окончания произведенных работ по установке окон.

Когда потребитель обнаружил существенный недостаток по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента передачи результатов работ, то он имеет право предъявить исполнителю требования по безвозмездному устранению недостатков, в случае если докажет, что недостатки возникли до принятия им работы или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если исполнитель нарушает сроки передачи предварительно оплаченного потребителем товара, то на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть полное право требовать:

Возврата сумму предварительной платы и отказа от исполнения договора;
Установить новые сроки для поставки предварительно оплаченного товара и проведения работ.
Так в данной ситуации потребитель имеет полное право требовать ему полного возмещения убытков причиненных ему по причине нарушения установленных договором сроков передачи товара и выполнения работ.

Так же в такой ситуации исполнитель за нарушение сроков уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% от суммы предварительно оплаченного товара. Срок, с которого начинает начисляться неустойка начинает течь с момента, когда по договору была определена дата поставки предварительно оплаченного товара.

В первую очередь давайте определимся, какие основные недостатки могут быть выявлены в окнах:

В процессе открытия и закрытия окон имеются неполадки при работе фурнитуры;
Образование влаги при закрытом окне или обледенение внутри стеклопакета со стороны квартиры, образовавшееся на стекле, раме, подоконнике, образование по данной причине плесени;
Крупные зазоры в окнах, слабое уплотнение створок при закрытии окон;
Разный размер створок окон одного окна, наличие щелей штапиков;
Если закрытие окна сопровождает ударом об нижнюю часть рамы, обычно это причина провисания створки;
Попадание влаги в монтажный шов при наличии осадков;
Неровные откосы и подоконники, трещины, сколы, царапины, раковины (ямки) в пластике, загрязнения и прочие эстетические недочеты;
Между местом под окно и рамой окна плохо пропенены зазоры, что привело к образованию пустот и при ветре чувствуется сквозняк от закрытых окон.

Для того, что бы подтвердить факт наличия данных недостатков, Вам необходимы доказательства. Конечно, самым простым способом является написание претензии в адрес организации, которая производила монтаж окон. Вы можете описать обнаруженные дефекты и потребовать их устранения в отведенные сроки. Но вот вопрос, отреагирует ли исполнитель на вашу претензию? Гарантий нет, но все же стоит попробовать, есть шанс, что исполнитель попался добросовестный и Вам все устранят по претензии.

Однако в серьезных ситуациях, когда потребитель отказывается от исполнения договора при наличии существенных недостатков, скорее всего исполнитель не будет соглашаться с таким требованием, и будет отрицать наличие недостатков. В таком случае, вам потребуется провести экспертизу, которая уже покажет, имеют ли место недостатки, и отнесет их к категории исправимых или к категории существенных.

Обычно компании по установке пластиковых окон сами и являются продавцами окон и после того, когда проведена экспертиза, то эксперт должен выдать Вам несколько экземпляров экспертизы с соответствующим заключением. Далее Вы пишете претензию на основании заключения эксперта и направляете ее исполнителю приложив к претензии экземпляр экспертизы, что бы подтвердить обоснованность Ваших требований.

Претензия направляется на имя руководителя копании изготовившей и установившей Вам окна.

Далее нужно указать от кого направляется претензия, укажите Ваши ФИО, адрес, номер телефона для связи.

После чего опишите на основании, какого договора вы предъявляете требования, от какого числа и номер. После опишите суть претензии, то есть, какие недостатки были выявлены в выполненной работе и качестве окон. Отметьте в претензии, что к ней приложена экспертиза, подтверждающая факт наличия недостатков.

Далее опишите Ваши требования, это расторжение договора и возмещение понесенных убытков или устранение выявленных недостатков в случае, когда экспертиза не отнесла недостатки к неустранимым.

Дайте срок исполнителю в 10 дней на выполнение Ваших требований и если в данный срок требования выполнены не будут, то в такой ситуации для решения спора, придется обращаться в суд.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, и Вы можете ее вручить, лично явившись в организацию исполнителя и вручить оба экземпляра уполномоченному на прием обращений лицу. Обязательно требуйте поставить на Вашем экземпляре отметки о принятии, это ФИО и подпись принимающего лица, а так же печать организации и дату принятия. Вам должны вернуть экземпляр с отметками.

Либо направьте претензию в адрес организации заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

К претензии прикладываем копию договора, акты выполненных работ, экземпляр экспертизы и прочие документы, имеющие отношение к делу.

Если на Вашу претензию не поступило никакого ответа или Вам отказали, то в такой ситуации Вам необходимо будет подготовить исковое заявление, к которому прикладываются следующие документы:

Договор о выполнении работ, то есть изготовлении и монтажу окон;
Чек об оплате услуг;
Акты приема передачи выполненных работ;
Ваш экземпляр претензии направленный ранее исполнителю;
Заключения эксперта о наличии недостатков (экспертиза);
Доказательства факта причинения убытков;
Прочие документы имеющие отношение к делу.

Даже если у Вас на момент подачи в суд есть экспертиза, то не исключено, что в рамках суда будет инициирована судебная экспертиза, она может быть назначена по ходатайству одной из сторон, обычно по ходатайству ответчика. Судебная экспертиза или подтвердит заключение предыдущего эксперта, либо подтвердит в части, либо опровергнет. Но обычно если эксперт, к которому Вы обратились авторитетный и серьезный, то проблем не возникает, так что проверяйте экспертную организацию очень внимательно.

Так же стоит отметить, что расходы на экспертизу, в случае если решение суда будет на вашей стороне оплачивает ответчик, так же ответчик в такой ситуации оплачивает судебные расходы.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по защите прав потребителей, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует Вас и обязательно поможет решить проблему.

Что делать, если некачественно установили пластиковые окна?

Образцы претензий
Образцы исковых заявлений
Образцы жалоб и заявлений
Образцы договоров

Статья
Обсуждение

Читать
Просмотр вики-текста
История

Как создать идеальную статью
Часто задаваемые вопросы
Видеоответы
Новые статьи
Темы для написания статей
Последние правки
Глоссарий
Компании отрасли

Окно в квартиру (коттедж)
Остекление лоджии (балкона)
Мебель в вашем доме
Ремонт окон, дверей, мебели
Деревянное домостроение
Инновации строительной отрасли

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

ПВХ окна и двери
Алюминиевые окна, двери и фасады
Деревянные окна и двери
Стекло,стеклопакеты
Монтаж: материалы и технологии
Крепеж
Мебельные комплектующие и технологии

Маркетинг и продажи
Повышение эффективности компании
Логистика
Нормативное регулирование и научные исследования
Отраслевые ассоциации

При нарушении сроков установления окон исполнитель несет ответственность в соответствии со ст.28 «О защиты прав потребителей», заказчик имеет право: назначить новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам (то есть, обратится в другую организацию, чтобы они выполнили работу, а заказчик в свою очередь будет оплачивать, или выполнить своими силами потребуйте оплатить понесенные расходы, потребовать уменьшения цены заказа.

Вы заключили договор, но вдруг вы понимаете, что не хотите эти окна, а желаете возвратить денежные средства. При отказе от договора возможен только с учетом понесенных затрат. Тут важно не запустить свой отказ, то есть, вы оплатили, и на следующий день решили отказаться, то не думайте, что заказ будет выполнен, и вы решили отказаться ссылаться на то. Что окна то не установлены. Значит вы имеете права отказаться. Ошибочное суждение. Чем быстрее, тем лучше. Потому что исполнитель будет готовить окна, соответственно будет тратиться на материалы.

Если же окна, которые вы заказали не соответствуют окнам, которые были привезены, то вы можете отказаться от договора, так как не выполнен заказ должным образом, или поставить срок исполнителю, чтобы исправил окна.

В Железнодорожный районный суд

г. Екатеринбурга Свердловской области

Истец:

Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью «Стеклобум»

Цена иска:

132 222 рубля 22 копейки

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возврате денег за установку окон

Цена данного договора составляет 109 000 рублей.

Согласно пункту 4.1 договора подряда срок выполнения работ по договору не должен превышать 15 рабочих дней с момента поступления предоплаты на расчетный счет подрядчика. Учитывая внесение предоплаты, работы ответчиком должны были быть выполнены не позднее 27 декабря 2013 года. Однако, 27 декабря установка конструкций произведена не была по причине не соответствия проемов эркера с изготовлением. Между тем, демонтаж прежнего эркера был произведен. В виду отсутствия какой-либо установки на окне, зимнего времени года, я был вынужден заказать материал для их утепления, а так же оплатить работы по его монтажу, что причинило мне убытки в размере 6 000 рублей.

не застекленный проем на улицу площадью 9 квадратных метров;
отсутствие откосов и отливов;
отсутствует пароизоляция;
отсутствует гидроизоляция;
установленные окна перекошены на 6 миллиметров;
вместо отливов на балконе установлены обрезы того же подоконника.

В целях установления полного перечня несоответствий нормам производства рассматриваемого вида работ я обратился в Негосударственную экспертную организацию Общество с ограниченной ответственностью АНСЭ «Экспертиза». По результатам экспертного исследования было установлено следующее:

все оконные конструкции установлены с нарушением ГОСТ;
не подготовлены кирпичные поверхности в оконных проемах, идет приток холодного воздуха с улицы между монтажной пеной и стеной;
отсутствует влагопароизоляция с внутренней стороны;
в оконной контракции, выходящей на улицу Луначарского, идет приток холодного воздуха между уплотнителями рама-стекло, рама – открывающаяся створка;
на балконе отсутствуют отливы, установленные подоконники (вместо отливов) покороблены;
оконные конструкции, выходящие во двор, имеют перекос на 6 миллиметров;
при установке оконных конструкций в эркере разрушены внешние откосы;
на всех оконных конструкциях имеются отклонения по вертикале от 0,5 до 2 сантиметров;
внутренние откосы выполнены под разными углами;
под отливами нет запенивания.

За проведение данного исследования мной было уплачено 15 000 рублей.

В силу пункта 1 статьи 721 Гражданского кодекса Российской Федерации, частям 1 и 2 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Безусловно, качество выполненных работ ответчиком не соответствует требованиям, обычно предъявляемым к работам данного рода, ибо при наличии приведенных недостатков дальнейшая нормальная эксплуатация установленных конструкций не возможна.

В силу пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору расторгнуть договор и потребовать, в частности, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Осуществление работ в нарушение требований ГОСТ повлекло причинение мне материальных затрат – убытков, в частности, на утепление окон, производство экспертизы, составление досудебной претензии в размере 6 000, 15 000 и 2 000 рублей соответственно. Данные денежные средства подлежат взысканию с ответчика, как следствие ненадлежащего исполнения обязательств по договору.

Претензия по пластиковым окнам

Установка пластиковых окон сегодня является одной из самых востребованных услуг. Неудивительно, что на рынке присутствует множество фирм, предлагающих такой сервис, но уровень работы многих из них является неудовлетворительным. И даже наличие договора порой не спасает от конфликтов. Как отказаться от заказа пластиковых окон? Что делать, если фирма не выполнила свои обязательства?

Для составления претензии, жалобы, иска в суд, вам потребуется помощь наших профессиональных юристов адвокатского бюро. Вам помогут решить вашу проблему, а виновники будут наказаны в соответствии с законом.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Что делать, если некачественно установили пластиковые окна

Рассмотрим тот случай, когда все ваши претензии направлены на явные нарушения качества оконной конструкции или на качество ее установки: трещины, безобразные бугры монтажной пены, перекосившаяся рама, отвалившаяся оконная ручка, запотевающие стеклопакеты и так далее. Если правила эксплуатации не нарушались, владельца не в чем винить: он грамотно соблюдал все требования по уходу, надеясь на надежную и долгую службу пластикового окна. А теперь фурнитура разболталась и вышла из строя, а в комнате прохладно и сыро от конденсата, который грозит превратиться в грибок и плесень. Сомнений не осталось: работы выполнены некачественно. Что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон.

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с сотрудниками горе-фирмы. Трудно придется, если это «гаражник» или фирма-однодневка, которая работает сезон с мая по октябрь, потом закрывается и ищи ветра в поле.

Если компания большая и серьезная, то у нее имеется отдел рекламаций или гарантийный отдел. Хотя бы один специалист такого профиля уж точно должен быть. Объясните ему причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях. Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно. Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Думаете, что ваши пластиковые окна бракованные? Уверены в некачественном монтаже пластиковых окон? Тогда найдите главный недостаток в работе конструкции или оказанной вам услуге и сосредоточьтесь на нем.

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы. В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию. Владелец окон имеет право на безопасность, качество предоставляемых услуг, информацию об установке, материале и комплектующих и особенностях эксплуатации конструкций из ПВХ. Самый главный пункт – возмещение ущерба. Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

Приготовьте 2 экземпляра претензии. Один остается у вас, его обязательно надо завизировать, другой отправляется в компанию. Лучше заказным письмом с уведомлением.

Первым делом укажите название фирмы-производителя и её точный адрес.

Еще один важный пункт – контактные данные для связи. Вы должны оставить свой телефон, адрес и ФИО.

После приступайте к описанию дефектов. Оно должно быть максимально подробным.

Далее переходите к требованиям: вы можете ограничиться требованием исправления некачественных монтажных работ, компенсации затрат на самостоятельное устранение неисправностей, переделки конструкции или возврата полной стоимости услуг и выплаты дополнительной компенсации за понесенные неудобства.

Следующий обязательный пункт – указание срока, в течение которого ваши требования должны быть выполнены. Как правило, это 10 рабочих дней.

Поставьте дату написания и подпись.

Важно

Также вы можете напомнить производителю о том, что за отказом отвечать на предъявленную жалобу последует судебное разбирательство.

К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

Проблему не всегда можно обнаружить сразу. Она, как правило, вскрывается через несколько дней, а то и недель. Что делать, если дефекты пластиковых окон обнаружились спустя год после установки? Важно понимать, что закон на стороне потребителя.

ВНИМАНИЕ! Клиент вправе предъявить претензию по некачественной установке на протяжении всего гарантийного срока, а в отдельных случаях и срока годности.

Чтобы избежать проблем со стеклопакетами следует не только следить за работой бригады, но и ознакомится со стандартами производства. Обратите внимание на следующие документы:

ГОСТ 23166-99. Общие технические характеристики оконных блоков;
ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
ГОСТ 54175-2010. Клееные стеклопакеты.

Монтажные бригады не всегда идут на контакт, поэтому целесообразно провести независимую экспертизу их работы. Да, это дополнительные расходы, но в случае судебного разбирательства этот факт станет неоспоримым доказательством.

Если рабочие поставили окна неправильно, то будут выявлены следующие недостатки:

углы окна закрепляются на расстоянии от 1,5 см от стены, т.к. от воздействия солнечных лучей материал, из которого состоит стеклопакет, постепенно расширяется.
монтажный узел плотно примыкает к частям окна, чтобы в пустые камеры не поступал холодный воздух. Если из стеклопакета дует, следовательно, он установлен неправильно. К тому же теряется основное преимущество окон из ПВХ – сохранение тепла.
неправильный монтаж соединительного угла. Он делается в три слоя, каждый из которых выполняет свою функцию. Первый защищает от внешнего воздействия, второй сохраняет тепло, а третий регулирует испарение. Ремонтная бригада может проигнорировать установку всех и оставить только два, а в худшем случае и один слой.
неправильная установка фурнитуры. Створки со временем провисают и, если вовремя не устранить недочеты, то придется менять окно полностью. К слову, это одна из самых частых ошибок при установке.
оконные работы будут незавершенны, если неправильно смонтировать стальной усилитель, уплотнитель отходит от краев и рама постепенно прогибается.

Важно не затягивать с экспертизой. Даже небольшие недочеты будут зафиксированы, на руках у гражданина будет акт, который можно будет предъявить начальнику бригады или апеллировать им в суде. Результаты прикладываются к претензии на некачественную установку пластиковых окон.

К сожалению, такая ситуация не редкость. Не все ремонтные бригады желают связываться с рассерженными владельцами. Сотрудники фирмы упорно игнорируют все обращения. В этом случае поможет отправка заказным письмом по почте. Далее следует выждать около недели и, если ответа не последует, то начинаем составлять иск в суд.

Хорошо, когда на руках гражданина есть заключение независимый экспертизы, которая подтверждает его правоту.

В первую очередь в договоре должен быть чётко определён сам предмет покупки: наименование, конструкция, конкретные марки и системы профилей и фурнитуры, формула стеклопакета. Обычно всё это указывается в листе замеров.

Вследствие экономического спада в последние годы активное распространение на рынке получили эконом варианты окон. Иногда недобросовестный продавец ограничивается только названием торговой марки профиля или фурнитуры, не прописывая наименования конкретных систем. И если в договоре указана только системная ширина, то профиль класса А могут, например, подменить профилем класса В или вместо пятикамерного использовать трёхкамерный. Подобным образом используется и фурнитура разных ценовых категорий.

Бывают случаи когда, расписывая преимущества окон своей компании, менеджер в салоне демонстрирует самые лучшие образцы. Но на дом к заказчику привозят совсем другие, хотя внешне, особенно для неискушённого глаза, они могут быть очень схожи.

Бывают и скрытые дефекты, которые обнаруживаются только по истечении некоторого времени эксплуатации изделий. Как быть в этом случае?

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Для этого ему помимо вышеуказанного Закона придётся внимательно ознакомиться со следующими стандартами, которым обязан следовать любой изготовитель и продавец:

— ГОСТ 23166-99. Блоки оконные. Общие технические условия;
— ГОСТ 30674-99. Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей;
— ГОСТ 30673-2013. Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков;
— ГОСТ Р 52749-2007. Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами;
— ГОСТ 30971-2012 Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проёмам;
— ГОСТ Р 54170-2010 Стекло листовое бесцветное;
— ГОСТ 54175-2010 Стеклопакеты клееные.

При составлении претензии нужно действовать следующим образом:
— указать точное название продавца и его реквизиты, а также свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон;
— ссылаясь на отступления от одного или нескольких требований приведенных выше стандартов, описать наиболее существенные обнаруженные дефекты;
— сформулировать свои требования к продавцу: устранение недостатков, замена отдельных элементов или всего окна в целом, возврат денег, уменьшение стоимости, возмещение ущерба и т.п.;
— указать желаемый срок выполнения предъявленных требований;
— поставить дату и подпись;
— приложить копии всех имеющихся документов: квитанций, кассовых чеков, самого договора и дополнений к нему.

Один экземпляр претензии отправляется продавцу заказным письмом с уведомлением о доставке либо вручается ему непосредственно в руки.

Если сразу или в течение какого-то времени после того, как была произведена установка окон в доме, с их эксплуатацией возникли проблемы, необходимо понять, что именно это спровоцировало. Когда нет явных следов брака и дефектов, рекомендуется по специальной методике оценить качество профильных конструкций. Как это сделать, читайте на ОкнаТрейд. Если в ходе осмотра никакие нарушения не выявлены, то следует скрупулезно проверить правильность установки – на эту тему также имеется подробная статья. Тем, кто сомневается в своих способностях, можно пригласить независимого эксперта – иногда в таких ситуациях заказчики сразу обращаются в общество по защите прав потребителей, но немалая часть покупателей принимает решение действовать самостоятельно.

Сезонные деформации неармированного профиля или отсутствие инертного газа в стеклопакете в основном можно обнаружить только зимой из-за внезапно появившихся сквозняков или критических теплопотерь. Вследствие упущенного времени при предъявлении претензий могут возникнуть сложности, поэтому многие эксперты рекомендуют проводить монтаж окон не летом, а зимой. Это позволяет не только быстро выявить все недостатки, но и неплохо сэкономить.

Некачественное окно и уловки производителей. Что делать?

Если вся проблема в монтаже, можно сначала попробовать полюбовно решить вопрос с установщиками. Для этого свяжитесь с представителем фирмы или руководителем бригады и объясните суть проблемы. Ответственные организации дорожат репутацией и предпочитают не доводить дело до скандала. Практический опыт показывает, что нормальные монтажники прибудут в оговоренные сроки на объект и устранят возникшие проблемы.
В случаях, когда такие действия неэффективны, и монтажники игнорируют неофициальные обращения заказчика окна, претензия сможет заставить недобросовестных исполнителей изменить свое поведение. При этом жалоба должна быть написана не просто в виде сумбурного повествования, а по определенным правилам:

претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах, один из которых остается у заказчика, а второй передается подрядчику;
в жалобе требуется первым делом указать точное название и адрес организации, взявшейся за выполнение заказа;
не забудьте оставить свои контактные данные – ФИО, телефон и адрес;
сжато и предельно подробно опишите суть проблемы, однако не требуется перечислять все дефекты – достаточно указать основной недостаток;
конкретно и однозначно укажите в претензии, что именно должен выполнить подрядчик – возвратить средства, сделать скидку на изделия или заменить окна на новые;
укажите временной диапазон, в течение которого, исполнитель обязан решить проблему – обычно срок составляет 10 рабочих дней;
поставьте дату и подпишитесь.

При передаче претензии подрядчику нужно приложить копии товарных чеков и договора, а также рекомендуется подстраховаться на тот случай, если жалобу проигнорируют. В этом случае при благоприятных обстоятельствах важный документ превратится в бесполезную бумагу. Чтобы этого не произошло лучше всего отправить претензию заказным письмом. В этом случае служба доставки при необходимости сможет подтвердить вручение жалобы.

Во время передачи претензии не будет лишним напомнить, что следующий этап решения проблемы – судебное разбирательство. Подобная информация на подрядчиков действует отрезвляюще, поскольку они сразу понимают, как далеко готов зайти клиент в отстаивании своих потребительских прав.

Путем направления почтовой корреспонденции (по почте любые документы лучше отправлять заказным письмом с описью и уведомлением о вручении).
По электронной почте. Если требования не будут удовлетворены и придется обращаться в суд, то для суда нужно будто представить доказательства отправки. В этом случае такой способ отправки немного уступает почтовому отправлению, так как почтовая квитанция является документом и в дальнейшем можно ее приложить к исковому заявлению (к распечаткам с электронной почты суды относятся критически). Однако почтовое отправление можно продублировать по электронной почте застройщику для уменьшения сроков решения вопроса.
Лично предоставив в офис застройщика. Документ распечатывается в двух экземплярах, на одном из них ставится отметка о получении с печатью и подписью работника застройщика.

точный адрес организации, сотрудниками которой были предоставлены некачественные услуги;
наименование суда;
свои собственные контактные данные;
ФИО руководителя организации – именно на его имя составляется иск;
краткое и понятное описание сути проблемы;
результаты независимой экспертизы и договор с чеками.

Выиграть такое дело в суде при наличии всех подтверждающих документов не так уж сложно. Некоторые заказчики опасаются коррупционной составляющей, но это как раз тот случай, когда ответчику проще удовлетворить требование истца, чем ввязываться в опасные и дорогие авантюры.

Иск в суд подается только после истечения конечного срок, который в претензии был отведен на устранение недостатков. Раньше этой даты заявление не примут и рассматривать не станут.

Претензия в связи с непредоставлением услуг по отоплению
Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг и требованием произвести перерасчет
Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг
Претензия в Управляющую компанию о нарушении сроков выполнения заявки
Претензия жилищно-коммунальной организации о исполнениии обязательств ненадлежащим образом
Претензия на возмещение вреда вследствие нарушения обязательств по договору перевозки железной дороги
Претензия на некачественное оказание медицинской услуги
Претензия о возврате предварительной оплаты за товар
Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
Претензия по нарушению обязательств по договору авиаперевозки пассажира
Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля
Претензия по продаже некачественного товара
Претензия по расторжению договора купли-продажи на АЗС на некачественный бензин, дизтопливо, сжиженный газ
Претензия по условиям Кредитного договора, ущемляющим права потребителя
Претензия с требованием об уменьшении покупной цены и выплате неустойки
Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
Претензия с требованием устранить неисправность товара, расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену
Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе
Ходатайство об истребовании доказательств по трудовому спору
Ходатайство об истребовании доказательств