Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кто такой супервайзер и чем он занимается в гостинице». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Должностные обязанности горничных в разных отелях могут иметь некоторые различия. Это зависит от вместимости отеля, специфики его деятельности, уровня сервиса, штатного расписания и т.д. Нижеприведенный список является наиболее типичным примером обязанностей, выполняемых горничными в достаточно крупном бизнес-отеле с высокими стандартами обслуживания.
В своей производственной деятельности горничные непосредственно подчиняются супервайзерам, начальнику АХС гостиницы, его заместителю.
Общие положения. Горничные всех смен обязаны.
- 1. Максимально качественно и эффективно убирать гостевые, служебные и иные помещения.
- 2. Работать по графику, утвержденному начальником АХС гостиницы.
- 3. Соблюдать в полном объеме технологию и стандарты работы АХС предприятия.
- 4. Бережно относиться к имуществу отеля, его гостей и сотрудников, а также к окружающей среде.
- 5. Правильно и бережно использовать моющие средства, инвентарь и уборочную технику.
- 6. Соблюдать режим экономии расходных материалов. Экономить электроэнергию, тепло, воду.
- 7. Поддерживать в чистоте рабочее место (комната горничных), осуществлять постоянный уход за уборочной техникой и инвентарем.
- 8. Строго соблюдать правила пожарной безопасности, техники безопасности и охраны труда.
- 9. Знать технологию проведения уборочных работ и строго соблюдать санитарно-гигиенические требования.
- 10. Иметь аккуратный вид, соблюдать правила личной гигиены.
- 11. Строго соблюдать режим рабочего времени и перерывов на отдых и прием пищи.
- 12. Своевременно проходить медицинский осмотр.
- 13. Знать приемы оказания первой медицинской помощи.
- 14. Дружелюбно и предупредительно относиться к клиентам отеля.
- 15. Постоянно повышать квалификацию, участвовать в производственном и ином обучении.
- 16. Незамедлительно возвращать забытые вещи гостям или в офис АХС.
- 17. Оперативно сообщать руководству службы о возможных поломках и неисправностях в отеле.
- 18. Немедленно сообщать своему непосредственному руководителю или службе безопасности о случаях нарушения правил проживания в гостинице, появления в здании подозрительных лиц, об обнаружении забытых вещей и предметов.
- 19. Неукоснительно выполнять внутренние инструкции АХС, а также общие правила, приказы, распоряжения, меморандумы по отелю.
Супервайзер и его важность для компании
Итак, супервайзером называют специалиста торговой компании, который берёт на себя организацию и управление работой команды промоутеров, торговых агентов, мерчандайзеров и других сотрудников. Если всех их представить в виде оркестра, то супервайзер является своего рода дирижёром.
Что касается должностных обязанностей супервайзера, то их перечень, как и требования к его подготовке полностью зависят от особенностей организации. Какие каналы сбыта продукции используются, в чём заключаются стратегия развития компании. Но независимо от этих факторов целью супервайзера является обеспечение прибыльной работы своей торговой организации.
Например, при эффективной организации работы мерчендайзеров удаётся увеличить объёмы продаж в розничной компании, реализовать самые выгодные товары, обеспечить максимум прибыли. Чтобы оповестить клиентов о новинках ассортимента и стимулировать торговлю необходимы грамотные промо-акции. А благодаря деятельности торговых агентов торговые точки обеспечиваются определёнными категориями товаров, а также контролируется их выкладка и объёмы продаж.
Работа супервайзера преимущественно проходит в «полевых условиях», то есть непосредственно в магазинах: он проводит обучение подчиненных, контроль их работы, оценку полученных результатов. В остальном деятельность супервайзера состоит из отчётов и аналитики.
В обязанности супервайзера как правило входит организация работы группы от 5 до 20 сотрудников. Если более подробно описывать должностные обязанности этого специалиста, то стоит уточнить: определяются они индивидуально. Представляем перечень типичных задач, которые как правило возлагаются на супервайзеров:
- Они занимаются поиском персонала и организацией обучения;
- Организуют труд подчинённых берут на себя контроль эффективности;
- Назначают сотрудникам задачи в соответствии с их квалификацией;
- Делят между ними обязанностей согласно распределённым задачам;
- Обеспечивают персонал униформой, рекламными материалами и прочей нужной для работы корпоративной атрибутикой;
- Разрешают возникшие в работе конфликты и форс-мажорные обстоятельства;
- Выполняют установленные в планах показатели продаж;
- Оформляют отчётные документы/
Что касается требований к человеку, который намерен занять должность супервайзера, то ему необходимо твёрдо знать маркетинговые техники и механизмы продаж, иметь выдающиеся способности организатора, быть достаточно коммуникабельным, эмоционально устойчивым, ответственным. Серьёзным преимуществом в борьбе за вакансию станет наличие автомобиля и водительских прав.
Эффективный супервайзер регулярно отслеживает спрос на те или иные категории товаров, формировать уровень предложения на территории своего магазина, отдела. Также необходимо быть в курсе потребительских интересов, учитывать запросы своей аудитории и влияющие на продажи факторы.
Компетенцию супервайзера составляют следующие умения:
- Вести анализ эффективности торговых представителей;
- Определять проблемные участки торговой точки;
- При низкой эффективности – устанавливать причины и улучшать показатели;
- Находить приоритетные точки, продажи на которых дают до 80 % прибыли;
- Вести индивидуальный учет лучших точек сбыта;
- Внедрять методы для лучшего продвижения продукции с учётом её специфики;
- Проводить обучение персонала согласно корпоративным стандартам;
- Вести отчётность по результатам работы каждого отдельного участника коллектива;
- Определять структуру клиентов по показателям продаж на конкретных точках;
- Определять наиболее перспективные точки сбыта и проводить переговоры по поводу сотрудничества.
Работа супервайзера строится по следующей программе:
- Ежедневно проводятся утренние совещания для постановки работникам задач, раздачи необходимых в работе материалов формированию маршрутов объезда торговых точек;
- Практическое обучение персонала, переговоры с компаниями-поставщиками, формирование отчетности и прочее;
- Сбор информации по работе персонала в конце дня, систематизация сведений, составление отчетов для руководителей.
В структуре компании менеджер осуществляет руководство подразделением или отделом. Специалист выполняет следующие функции – планирует и организует работу коллектива, мотивирует сотрудников и контролирует их эффективность.
Выделяют менеджеров различного уровня:
- младшее звено — менеджеры руководят складскими комплексами, отделами магазина;
- среднее звено – менеджеры организуют деятельность сотрудников младшего звена и стоят во главе департаментов, цехов;
- высшее звено – занимают должности управляющих, генеральных директоров, топ-менеджеров.
Таким образом, менеджеры являются управленцами на разных уровнях. Они несут ответственность за различные процессы в компании – от финансовой части и управления производством до операционной работы и развития фирмы.
В свою очередь супервайзер – это менеджер, относящийся к младшему звену и отвечающий за планирование работы, организацию бизнес-процессов и контроль над ними. Однако его зона ответственности – исключительно продажи, а значит выполняет супервайзер только ограниченный ряд задач.
Должностные обязанности супервайзеров данной службы
Залогом эффективной работы рынках с высоким уровнем конкуренции является постоянное отслеживание бизнес-процессов, выявление передовых тенденций в продажах. Непосредственное общение с продавцами и клиентами магазинов проводят «полевые» сотрудники, такие как торговые представители, супервайзеры. Именно они выявляют истинное положение дел в вопросах спроса и предложения, активности компаний-конкурентов и прочего.
В том случае, если торговая организация взаимодействует с ритейлерами через штатных супервайзеров, она получает следующие преимущества:
- маркетинговые акции, проводимые при оптимальных издержках. Грамотно применяются материалы для привлечения аудитории, а значит и прироста продаж. Также регулярно организуются дегустации, раздача клиентам фирменных сувениров и бесплатных образцов продукции и иные мероприятия для стимулирования продаж;
- Стабильно растут объёмы реализации товаров. Прибыли достигает максимума за счёт определения приоритетных торговых точек и акцента на самых выгодных категориях товаров;
- Быстрая обратная связь от клиентов, продавцов и прочих важных представителей рынка. Впоследствии собранные сведения позволят улучшать сервис и продукцию, оптимизировать объемы поставок;
- Захватываются новые рынки сбыта продукции благодаря изучению супервайзерами подконтрольной территории и определению самых перспективных места для реализации.
В завершение отметим, что именно профессионализм супервайзера и уровень его мотивации определяет успешность продаж в компании. Вот почему на данную вакансию подбираются специалисты с отличными познаниями в технике продаж и маркетинге, обладающие опытом управления и организации работы коллектива.
На супервайзере лежит ответственность за обучение сотрудников, постановку задач, построению маршрутов между торговыми точками, контроль работы сотрудников. Всё это возможно выполнить только при интенсивной работе в «полевых» условиях, то есть непосредственно в торговых точках. Также супервайзер планирует мотивацию персонала – при верно выбранной тактике обеспечиваются отличные продажи, постоянно предлагаются и применяются идеи для улучшения бизнес-процессов.
Общие обязанности зависят от наименования условной организации. Цель работы супервайзера в основном заключается в контроле над профессионалами определенной категории. На практике это могут быть кассиры, мерчендайзеры в супермаркете. Также на него возлагается обязанность по управление продавцов старшего звена.
Примерный список общих обязанностей выглядит следующим образом:
- Назначение и освобождение от работы всех торговых представителей;
- Постоянное расширение клиентской базы;
- Мониторинг работы торговых представителей;
- Внедрение новых систем реализации продукции;
- Подготовка ежедневного плана для каждого действующего исполнителя;
- Ежедневная отчетность перед формальным руководителем;
- Учет количества реализовываемой продукции.
Это общие обязанности, какие присутствуют практически в каждом должностном предписании для такого сотрудника.
Помимо общих обязанностей, существуют также и функциональные обязанности, которые заключаются в решении конкретных профильных задач.
Такие функциональные обязанности обязательно прописываются в должностной инструкции отдельным пунктом. Задачи, не входящие в определение должностной инструкции, не могут требоваться к исполнению.
В функциональные обязанности данного специалиста, в первую очередь, входит формирование штата/отдела торговых представителей и полный контроль над его работой. Помимо этого супервайзер должен постоянно взаимодействовать с отделом маркетинга, с целью постоянного поиска новых контактов для сбыта продукции.
К функциональным обязанностям также относится контроль над качеством поставляемой контрагентам продукции, контроль сроков, и ведение клиента до итоговой оплаты. Разбор претензий в отношении торговых представителей – обсуждается в процессе составления инструкции данного назначения.
Права описываемого сотрудника обязательно прописываются отдельным пунктом в должностной инструкции. Есть обязательные права, которые применяются в каждом случае, но есть и факультативные преференции, объем которых устанавливается непосредственно самим работодателем.
К основным правам относятся следующие:
- Постоянный доступ к складским помещениям, с целью проверки качества продукции;
- Подача запросов на имя начальства с целью расширения продуктовой линейки;
- Самостоятельное принятие решений о комплектации штата торговых представителей — рассмотрение резюме и принятие решение о переводе из другого отдела;
- Получение процента, в случае превышения нормальных показателей по реализации продукции.
Помимо этого он также имеет право на полностью оборудованное рабочее место, а некоторых случаях и право на получение служебного транспорта.
Помимо прав и функциональных обязанностей, специалист такого направления несет в своей работе и определенную ответственность. данного пункта обязательно должно быть раскрыто подробно, потому что любые санкции в его отношении будут невозможны к применению, если эти положения не указаны в самой должностной инструкции.
На практике к видам ответственности относятся следующие:
- Ответственность за низкие показатели работы подчиненных торговых представителей, в том числе и по итогам условного года;
- За совершение в рамках работы дисциплинарных проступков, нарушающих диспозиции российского законодательства, либо локальные нормативные акты.
Также ответственность в нематериальном виде может наступить и за ненадлежащее исполнение формальных указаний действующего начальства.
Что такое супервайзер: объясняем просто
1.
Должность супервайзера входит в категорию руководящих должностей, поэтому непосредственно подчинение осуществляется только (наименование должности физического лица, имеющего права руководителя), он же вправе производить назначение на должностной пост и освобождение от занимаемой должности. Данные операции производятся после выходя приказа за подписью лица, осуществляющего руководящие функции.
2. Должность супервайзера имеет право занять физическое лицо, имеющее высшее образование по (указывается наименование специальности), а также практический стаж по специальности (указывается количество лет стажа).
3. В случае, если супервайзера не может исполнять возложенные на него обязанности в силу отсутствия на рабочем месте, их выполнение может быть возложено на (указывается замещающая супервайзера штатная единица, должность).
4. Супервайзер должен обладать такой информационной базой знаний, как:
-положения трудового кодекса Российской Федерации;
-основы организации бизнеса, положения, касающиеся функционирования рыночной экономики, ведение предпринимательства;
-данные о предприятии, представляющие собой совокупность знаний о структурных подразделениях, укомплектованности штата, профильном направлении и специализации, методиках организации эффективной работы;
-алгоритм технологических процессов, которые являются основой функционирования предприятия;
-основы общей психологии и психологии специального назначения, понимание стратегии и политики, связанной с кадрами предприятия;
-нормативы, регламентирующие качество и время, затрачиваемое на выполнение определённого вида работ;
-методики решения задач, связанных с управленческими, организационными или кадровыми проблемами;
-владение ИКТ;
-правила, регулирующие внутренний распорядок предприятия;
-этические знания из области делового взаимодействия;
-положения гигиены: санитарной и личной;
-нормативные знания об охране трудового процесса, знания по технике безопасности;
5. Деятельность супервайзера регламентируется законами, правовыми актами, непосредственно Уставом предприятия и принятыми правилами внутреннего распорядка, распоряжениями руководителя организации, должностной инструкцией.
1. Доводить до работников, являющихся подчинёнными лицами, сведения своевременно и в полном объёме, обеспечивать готовность к реализации поставленных целей, распределяя между сотрудниками участки работы.
2. Оперативно перераспределять работников в случае сбоя общего режима работы, корректировать их деятельность, производить замены штатных единиц.
3. Ставить производственные задачи в приоритетном порядке.
4. Планировать рабочие процессы, согласуясь со штатным расписанием и сроком выполнения.
5. Следить за полной материальных, технических и информационных ресурсов во избежании простоев в работе.
6. Предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.
7. Оценивать качество работы сотрудника, рассматривать возможность вменения ему дополнительной нагрузки.
8. Проводить наблюдение за профессиональным поведением сотрудников.
9. Тренировать готовность сотрудников к реализации различных задач путём дачи им контрольных заданий.
10. Приостанавливать ход работ, не допуская к ним сотрудников, находящихся в состоянии, несовместимом с работой.
11. Пользоваться мерами поощрения и взыскания.
12. Организовывать собрания по корпоративным и личным вопросам.
13. Организовывать курсы повышения квалификации, оказывать шефскую помощь сотрудникам, не справляющимся со своими обязанностями.
14. Участвовать в отборе новых сотрудников.
15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу.
16. Обеспечивать взаимодействие коллектива, вверенного в подчинение, с другими структурными подразделениями предприятия.
17. Составление отчётной документации.
1.
Право на социальные гарантии, предоставляемые законодательством РФ.
2. Определять задания для подчинённых ему лиц.
3. Осуществлять контроль за ходом выполнения заданий.
4. Право подписи и визирования документов, входящих в зону его компетенции.
5. Обладать сведениями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.
6. Осуществлять взаимодействие со структурными подразделами предприятия.
7. Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы.
8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.
9. Повышать уровень своего профессионализма.
10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации.
11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.
В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ.
Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.
1.1. Супервайзер относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].
1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность супервайзера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное] и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.
1.4. На время отсутствия супервайзера его должностные обязанности выполняет [должность].
Старшая горничная (супервайзер) – ключевая фигура АХС , она отвечаеи за планирование и организацию уборочных работ в гостинице.
В случае выявления недостатков в уборке они должны принимать меры по их устранению.
Супервайзер обязан проверить каждый номер в отеле. Исключение составляют те номера, в которых в период проверки находятся гости. В этом случае, но лишь спрашивает гостей: « Все ли у них в порядке, и нет ли у них претензий к качеству уборки в их номере».
На супервайзера возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Доведение до сведения подчиненных работников поставленных перед ними задач.
2.2. Проверка готовности работников к решению поставленных задач.
2.3. Распределение участков работ между работниками.
2.4. Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
2.5. Организация при необходимости взаимозаменяемости работников.
2.6. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.
2.7. Организация наблюдения и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.
2.8. Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
2.9. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
2.10. Оценка качества работы каждого работника, рационального использования рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.
2.11. Оценка лояльности и уравновешенности работников, определение степени доверия к работникам.
2.12. Присутствие при общении работников с клиентами и посетителями (анализ беседы, отношения к клиентам и посетителям), ведение наблюдения за профессиональным поведением работников, указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранения.
2.13. Дача работникам необходимых указаний по выполнению ими работ, имеющих для них обязательный характер.
2.14. Дача работникам «случайных» контрольных заданий для тренировки готовности к выполнению различных задач.
2.15. Принятие мер по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, недопущение к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь и пр.), незамедлительное сообщение об этих случаях вышестоящему должностному лицу.
2.16. Определение возможности и способов применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.
2.17. Проведение беседы с работниками, выяснение причин неудовлетворительной работы и совместно с работниками определение вариантов решения корпоративных и личных вопросов.
2.18. Организация учебных курсов и персонального наставничества (шефства) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направление руководству предприятия представлений на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).
2.19. Определение критериев требований к кандидатам на работу и участие в отборе претендентов.
2.20. Представление принятых на работу сотрудников коллективу, обеспечение их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, ознакомление с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.
2.21. Обеспечение взаимосвязи подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия.
2.22. Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.
2.23. Подготовка отчетов о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, представление их вышестоящему руководителю.
2.24. [Другие должностные обязанности].
Супервайзер имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.
3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.
3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.
3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.10. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.11. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.12. На другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
Перейдем к должностным обязанностям супервайзера торговых представителей. Его основные функции как управляющего сотрудника в сфере торговли:
- Сообщает работникам цели их деятельности, доводит до них текущие задачи и контролирует их исполнение.
- Разрабатывает маршруты торговых представителей.
- Следит за исполнением работниками правил внутреннего распорядка предприятия, при возникновении непредвиденных обстоятельств вносит соответствующие коррективы в план работы, заменяет сотрудников.
- Снабжает подчиненных необходимыми материалами и оборудованием.
- Осуществляет надзор за исполнением плана продаж и графика доставок.
- Обеспечивает беспрерывную работу подчиненных сотрудников, своевременно предупреждает простои и прочие временные остановки в трудовой деятельности.
- Проводит беседы с подчиненными в случае исполнениями ими обязанностей ненадлежащим образом, выясняет причины, предпринимает действия для улучшения качества работы.
- Вводит в курс дела новых сотрудников, самостоятельно проводит обучение, предоставляет необходимые информационные материалы.
- Предоставляет руководству отчет о проделанной работе.
- Оценивает работу каждого торгового представителя, самостоятельно определяет степень доверия к сотруднику и уровень его лояльности.
- Принимает решение о приеме на работу нового претендента.
- Своевременно сообщает непосредственному руководителю информацию об отстающих сотрудниках, инициирует увольнение тех торговых представителей, которые не справляются со своими функциями.
- При необходимости заменяет подчиненных и выполняет их функциональные обязанности.
Слово «супервайзер» в переводе с английского означает «надзирающий, наблюдающий». Эта профессия появилась примерно в 70-х годах XX века в США, а в нашей стране получила распространение около 10–15 лет назад. Сущность работы супервайзера — в наблюдении за персоналом и контроле за работой небольших коллективов (от 5 до 20 человек). Цель этого наблюдения и контроля — в повышении качества работы коллектива. В принципе, работу супервайзера можно сравнить с работой бригадира, однако бригадир — это скорее рабочий, в то время как профессия супервайзера требует больше административных и управленческих навыков.
Важно! Супервайзер выступает в качестве посредника между администрацией предприятия и конкретным рабочим коллективом. Эта профессия востребована в основном в крупных торговых сетях с большим количеством продавцов, складских работников и мерчендайзеров. В работе других предприятий практика использования супервайзеров массового распространения пока не получила.
Как и для любого другого работника, для супервайзера может вводиться должностная инструкция — документ, в котором фиксируется подчиненность, обязанности и права этого специалиста. Применение должностных инструкций не обязательно, однако позволяет администрации предприятия оптимально использовать трудовые ресурсы и правильно распределять обязанности между сотрудниками.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Таким образом, должностная инструкция супервайзера может применяться там, где соответствующая должность предусмотрена в штатном расписании.
1.1. Супервайзер относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].
1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность супервайзера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное] и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.
1.4. На время отсутствия супервайзера его должностные обязанности выполняет [должность].
Права и должностные обязанности супервайзера
Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.
Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.
- Супервайзера нанимает и увольняет глава фирмы по представлению зам. директора по продажам.
- Супервайзер подчиняется зам. директора по продажам.
- Кандидат на эту позицию обязан удовлетворять следующим критериям:
- среднее или средне-специальное образование;
- наличие личного автотранспорта и водительских прав категории «B»;
- опыт в сфере продаж от трех лет.
- Если супервайзер временно отсутствует (отпуск, непредвиденные обстоятельства и пр.), то его заменяет другой специалист, назначенный зам. директора по продажам.
- От супервайзера требуется разбираться в:
- законах, регулирующих торговую деятельность;
- профильных стандартах качества;
- теоретических основах менеджмента, рекламы и маркетинга;
- основных параметрах продаваемых товаров;
- факторах, влияющих на реализацию продвигаемых товаров;
- особенностях товарной номенклатуры;
- параметрах оформления расчетов в торговле;
- принципах ведения соответствующего документооборота;
- современных принципах мерчендайзинга;
- приемах претензионной работы;
- методах урегулирования спорных ситуаций;
- современных техниках продаж;
- особенностях деятельности основных партнеров фирмы;
- нормативах санитарии, правилах охраны труда и пожарной безопасности;
- методах оценки результатов деятельности подчиненных;
- способах применения программного обеспечения в торговой деятельности;
- алгоритмах взаимодействия с партнерами фирмы.
- Супервайзер ориентируется на:
- соответствующие законы и административные акты;
- документацию фирмы;
- разделы инструкции.
Супервайзер решает следующие задачи:
- Обеспечивает руководство агентами и промоутерами.
- Доводит до подчиненных планы продаж.
- Консультирует подчиненных в границах своей должностной компетенции.
- Информирует подчиненных о планируемых мероприятиях в сфере маркетинга.
- Проверяет наличие у торговых агентов промо-материалов, образцов, рекламных проспектов.
- Участвует в разработке маршрутов торговых агентов.
- Отслеживает степень загрузки подчиненных и соблюдение ими графика работы.
- Участвует в разрешении спорных ситуаций с клиентами.
- Отвечает за корректность профильной документации в сфере своей деятельности.
- Готовит отчеты в соответствии с установленными в фирме правилами.
- Информирует зам. директора по продажам о текущей ситуации и проблемных моментах.
- Обеспечивает подготовку новичков для участия в процессах реализации.
- Отслеживает корректность сдачи выручки подчиненными.
- Отслеживает ситуацию с запасами реализуемых товаров.
- Проводит подготовительную работу по реализации товарных новинок.
- Отслеживает соблюдение подчиненными правил реализации товаров.
- Наблюдает за колебаниями спроса клиентов на товарные позиции.
- Обеспечивает соблюдение подчиненными норм санитарии, трудовой дисциплины, соответствующих правил безопасности.
- Отслеживает корректность ценовой политики по реализуемым товарным группам.
- Участвует в планировании продаж совместно с зам. директора по продажам и другими супервайзерами.
Супервайзер может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За правонарушения, совершенные в процессе выполнения должностных функций, — в том порядке, который дан в разделах административного, трудового и уголовного законодательства.
- За невыполнение своих профессиональных обязанностей — в границах, закрепленных в трудовом праве и внутренних документах фирмы.
- За нанесение материального ущерба работодателю, — в пределах, прописанных в положениях соответствующего законодательства.
Должностные обязанности супервайзера в гостинице
Останавливаясь более подробно на области деятельности супервайзера, можно сказать, что контроль над работой конкретных специалистов позволяет налаживать процесс деятельности любой компании в целом. Должностные обязанности супервайзера, прописанные в должностной инструкции, помогают, прежде всего, ему самому, так как весьма сложно быстро и грамотно разработать план задач, которые необходимы для отдельной категории сотрудников и компании в целом.
Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива. Работу супервайзера нельзя пускать на самотек, все пункты обязанностей должны проверяться и выполняться ежедневно. Только так можно добиться хороших и весомых результатов в работе. Продвижение товаров и услуг, сетевой маркетинг и ряд других областей – это основное поле деятельности супервайзера.
Словари и справочники давая определение тому, кто это такой супервайзер, единодушно относят профессионала к управленческому звену низшего или среднего уровня. Не даром с английского языка термин supervisor переводится как надсмотрщик, контролер. То есть это руководитель, в обязанности которого входит организация работы определенного круга сотрудников. Их количество может быть от 5-ти до 30-ти. Чаще это начальник промоутеров, мерчендайзеров и других специалистов сферы торговли.
К перечню основных должностных обязанностей супервайзера можно отнести:
- Подбор сотрудников для своей команды и проведение их обучения. Однако у такого руководителя нет права приема на работу или увольнения кадров. Окончательное решение остается за вышестоящим менеджером.
- Супервайзер, обязанности в торговле которого заключаются в доведении планов компании до подчиненных, ставит для своей команды конкретные задачи, их необходимо решить для достижения, к примеру, оптимальных показателей продаж. Он контролирует выполнение планов.
- Распределение обязанностей в команде, назначение рабочих мест и снабжение подчиненных всем необходимым: формой, техникой для работы и прочим.
- Ведение отчетности и документации о работе вверенной группы людей.
- Поддержание морального духа каждого сотрудника и общего благоприятного климата в коллективе. Сюда же можно отнести и работу с «трудными» подчиненными.
Действие профстандартов определяется положениями следующих законодательных актов:
- Наиболее значимые изменения в законодательстве, связанные с внедрением системы профстандартов, произведены на основе Федерального закона №122 от 02.05.15. Именно он внёс в Трудовой кодекс статьи 195.2 и 195.3, официально документирующие порядок использования и составления профстандартов.
- Условия, которым должны отвечать профстандарты для их создания и одобрения, указаны в Постановлении Правительства №23 от 22.01.13.
- Формы применения должностных стандартов в государственном секторе разобраны в Постановлении Правительства №584 от 27.06.16.
Внимание! Разъяснения по нюансам применения положений данных актов проанализированы в выпущенном Минтрудом Письме №14-0/10/В-2253.
Должностные обязанности супервайзера. Функциональные обязанности супервайзера
Специалист по работе с промоутерами и мерчендайзерами – разносторонняя профессия. Блок «О себе» – это отличная возможность раскрыть свой потенциал, описать личный вклад в работу учреждения.
Также в этом разделе можно перечислить наиболее важные личностные качества:
- ответственность;
- пунктуальность;
- требовательность к себе и другим;
- креативность;
- стрессоустойчивость.
Не рекомендуется афишировать семейное положение, наличие детей.
Среди плюсов профессии супервайзера отдельно был выделен пункт о заработной плате. Она может измеряться разными способами:
- Временные сотрудники, которые организуют работу, к примеру, промоутеров на акциях и специальных мероприятиях. Они могут рассчитывать на $3,5-5,5 в ч.
- Постоянный руководитель мерчендайзеров или торговых агентов в компании получает в зависимости от своей квалификации и успехов команды от $410 до 2700 в мес., что существенно превышает среднюю зарплату во многих странах СНГ.
Для того чтобы профессия супервайзер приносила ощутимые денежные бонусы, кандидат на такую должность должен соответствовать определенным требованиям:
- Высшее образование в сфере экономики, маркетинга, менеджмента или управления персоналом будет важным плюсом.
- Иметь знания рынка сбыта продукции, техник и психологии продаж.
- Обладать навыками планирования и анализа бизнес-процессов.
- Знать трудовое законодательство и правила техники безопасности на рабочем месте.
- Обязанности супервайзера в гостинице и крупной торговой сети могут дополняться необходимостью владеть одним или несколькими иностранными языками.
- Иметь организаторские и ораторские способности.
- Владеть компьютером на уровне продвинутого пользователя.
Профессия супервайзер начала свое стремительное развитие еще со второй половины 20 века в США, где вместе с ростом количества компаний выделялись те или иные должностные обязанности супервайзера. В подчинении у данного представителя компании находится своя группа промоутеров, менеджеров, продавцов-консультантов, мерчендайзеров и иных специалистов.
Заработная плата супервайзера напрямую зависит от компании, в которой он будет работать. Если провести среднюю оценку уровня оплаты труда, то в среднем такие специалисты в месяц зарабатывают от 700 до 1300 долларов, хотя предельной планки здесь нет. Однако стоит понимать, что чем больше оплата труда, тем обширнее должностные обязанности супервайзера, но эти задачи вполне выполнимы.
Резюме по профессии супервайзер: Образец для заполнения
При рассмотрении данной вакансии можно увидеть множество предложений от самых разных работодателей. Как правило, объявления содержат подробную информацию, где четко прописано, что входит в обязанности супервайзера. Соискатель, ориентируясь на данный перечень, может реально оценить свои возможности. Работа эта перспективная, и трудности могут возникнуть только на первом этапе деятельности — знакомство с коллективом, с компанией, ее индивидуальными особенностями и требованиями. Но все это вопрос времени и адаптации, и чем быстрее она пройдет, тем лучше для карьеры супервайзера.
Человек, желающий освоить данную должность, должен быстро воспринимать информацию, уметь предлагать интересные идеи, которые будут полезны для компании и смогут внести должный вклад в ее развитие. Директор должен быть спокоен за свой бизнес и ему важно получать короткие, но точные ответы на все вопросы и соответствующий ответ о проделанной работе, где будет виден положительный результат работы супервайзера. Только так можно добиться доверия к своей персоне, уважения и скорейшего повышения.
Останавливаясь более подробно на области деятельности супервайзера, можно сказать, что контроль над работой конкретных специалистов позволяет налаживать процесс деятельности любой компании в целом. Должностные обязанности супервайзера, прописанные в должностной инструкции, помогают, прежде всего, ему самому, так как весьма сложно быстро и грамотно разработать план задач, которые необходимы для отдельной категории сотрудников и компании в целом.
Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива. Работу супервайзера нельзя пускать на самотек, все пункты обязанностей должны проверяться и выполняться ежедневно. Только так можно добиться хороших и весомых результатов в работе. Продвижение товаров и услуг, сетевой маркетинг и ряд других областей – это основное поле деятельности супервайзера.
При приеме на работу должны быть прописаны соответствующие обязанности супервайзера, которые составляются для каждой сферы деятельности в отдельности. Однако можно выделить единый перечень, с которым должен быть в обязательном порядке ознакомлен будущий сотрудник компании:
- Четкое формирование поставленных задач и доведение данной информации до подчиненных.
- Распределение обязанностей между сотрудниками, быстрая замена одного работника другим при возникновении непредвиденных ситуаций.
- Составление и корректировка графика работ, распределение сотрудников по конкретным торговым точкам.
- Проверка и снабжение работников необходимыми информационными ресурсами.
- Проведение тренингов и собраний, постоянные беседы и мотивация персонала.
- Наблюдение за работой каждого подчиненного для доведения качества обслуживания до совершенства.
Данный список может корректироваться, исходя из области работы конкретного предприятия, организации и компании.
Для руководителя целой компании или сети филиалов не столь важно, каковы должностные обязанности супервайзера и как он их выполняет. Для него имеет значение конкретный результат. Отчет о проделанной работе, статистические данные, конкретные цифры и графики – это все, что необходимо директору. Однако результаты напрямую зависят от качества работы супервайзера, от того, насколько хорошо он справляется со своими должностными обязанностями.
Супервайзер: в чем особенности работы специалиста
1. Должность супервайзера входит в категорию руководящих должностей, поэтому непосредственно подчинение осуществляется только (наименование должности физического лица, имеющего права руководителя), он же вправе производить назначение на должностной пост и освобождение от занимаемой должности. Данные операции производятся после выходя приказа за подписью лица, осуществляющего руководящие функции.
2. Должность супервайзера имеет право занять физическое лицо, имеющее высшее образование по (указывается наименование специальности), а также практический стаж по специальности (указывается количество лет стажа).
3. В случае, если супервайзера не может исполнять возложенные на него обязанности в силу отсутствия на рабочем месте, их выполнение может быть возложено на (указывается замещающая супервайзера штатная единица, должность).
4. Супервайзер должен обладать такой информационной базой знаний, как:
-положения трудового кодекса Российской Федерации;
-основы организации бизнеса, положения, касающиеся функционирования рыночной экономики, ведение предпринимательства;
-данные о предприятии, представляющие собой совокупность знаний о структурных подразделениях, укомплектованности штата, профильном направлении и специализации, методиках организации эффективной работы;
-алгоритм технологических процессов, которые являются основой функционирования предприятия;
-основы общей психологии и психологии специального назначения, понимание стратегии и политики, связанной с кадрами предприятия;
-нормативы, регламентирующие качество и время, затрачиваемое на выполнение определённого вида работ;
-методики решения задач, связанных с управленческими, организационными или кадровыми проблемами;
-правила, регулирующие внутренний распорядок предприятия;
-этические знания из области делового взаимодействия;
-положения гигиены: санитарной и личной;
-нормативные знания об охране трудового процесса, знания по технике безопасности;
5. Деятельность супервайзера регламентируется законами, правовыми актами, непосредственно Уставом предприятия и принятыми правилами внутреннего распорядка, распоряжениями руководителя организации, должностной инструкцией.
1. Доводить до работников, являющихся подчинёнными лицами, сведения своевременно и в полном объёме, обеспечивать готовность к реализации поставленных целей, распределяя между сотрудниками участки работы.
2. Оперативно перераспределять работников в случае сбоя общего режима работы, корректировать их деятельность, производить замены штатных единиц.
3. Ставить производственные задачи в приоритетном порядке.
4. Планировать рабочие процессы, согласуясь со штатным расписанием и сроком выполнения.
5. Следить за полной материальных, технических и информационных ресурсов во избежании простоев в работе.
6. Предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.
7. Оценивать качество работы сотрудника, рассматривать возможность вменения ему дополнительной нагрузки.
8. Проводить наблюдение за профессиональным поведением сотрудников.
9. Тренировать готовность сотрудников к реализации различных задач путём дачи им контрольных заданий.
10. Приостанавливать ход работ, не допуская к ним сотрудников, находящихся в состоянии, несовместимом с работой.
11. Пользоваться мерами поощрения и взыскания.
12. Организовывать собрания по корпоративным и личным вопросам.
13. Организовывать курсы повышения квалификации, оказывать шефскую помощь сотрудникам, не справляющимся со своими обязанностями.
14. Участвовать в отборе новых сотрудников.
15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу.
16. Обеспечивать взаимодействие коллектива, вверенного в подчинение, с другими структурными подразделениями предприятия.
17. Составление отчётной документации.
1. Право на социальные гарантии, предоставляемые законодательством РФ.
2. Определять задания для подчинённых ему лиц.
3. Осуществлять контроль за ходом выполнения заданий.
4. Право подписи и визирования документов, входящих в зону его компетенции.
5. Обладать сведениями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.
6. Осуществлять взаимодействие со структурными подразделами предприятия.
7. Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы.
8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.
9. Повышать уровень своего профессионализма.
10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации.
11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.
В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ.
Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.
Если по вине супервайзера работодатель испытывает материальный ущерб, то ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция супервайзера — образец 2019 года. Должностные обязанности супервайзера, права супервайзера, ответственность супервайзера.
Супервайзер — кто это, какие обязанности исполняет
На супервайзера возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Доведение до сведения подчиненных работников поставленных перед ними задач.
2.2. Проверка готовности работников к решению поставленных задач.
2.3. Распределение участков работ между работниками.
2.4. Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
2.5. Организация при необходимости взаимозаменяемости работников.
2.6. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.
2.7. Организация наблюдения и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.
2.8. Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
2.9. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
2.10. Оценка качества работы каждого работника, рационального использования рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.
2.11. Оценка лояльности и уравновешенности работников, определение степени доверия к работникам.
2.12. Присутствие при общении работников с клиентами и посетителями (анализ беседы, отношения к клиентам и посетителям), ведение наблюдения за профессиональным поведением работников, указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранения.
Супервайзер имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.
3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.
3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.
3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.
Супервайзер несет ответственность:
4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Проверкой качества и состояние номеров должны заниматься супервайзеры хозяйственного отдела. Его задача – проверить труднодоступные места, которым некоторые горничные не всегда уделяют должного внимания.
Как правило, это места под кроватями, за комодами, за тумбами, на полках шкафов, плинтуса, углы комнат, под оборудованием и за ним; в ванной комнате это швы между кафельной плиткой, поверхность под раковиной; абажуры и плафоны светильников, вентиляционные решетки.
В своей работе горничные подчиняются непосредственно супервайзерам и менеджеру.
Работа в Административно-хозяйственной службе требует много физических сил и затрат. Порой она трудная и не благодарная, но в тоже время такая необходимая. Желающие работать в данной службе должны четко понимать, что им придется иметь дело с грязью, мусором, грязным бельем и пылью. Такова специфика этой работы.
Но, не смотря ни на что, работа в отеле и хозяйственном отделе в частотности, очень интересная и даже в чем-то престижная. И не важно, в какой должности ты работаешь, менеджером отдела, супервайзером или горничной, важно то, что ты делаешь одно общее дело. Ты своей работой даришь гостям радость.
Бытует мнение, что работа горничной малопривлекательная, не престижна в отличие от других отделов гостиничного предприятия. Все это имело место быть раньше в советские времена.
Сегодня на отечественном рынке пришли ведущие мировые гостиничные корпорации, которые давно поняли роль, место и важность службы горничных в деятельности современного гостиничного предприятия. Гостиничные помещения подразделяются на жилые, служебные и помещения общественного пользования.
Каждое из них выполняет свою определенную функцию и располагается в строго определенной для него зоне. Недопустимо, что бы служебные помещения находились в гостевой зоне, а гостевые в служебной. Задача руководителя службы разделить отель на секторы, составить план их уборки и рационально распределить персонал по этим объектам.