Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за туристическую путевку из за коронавируса в Грецию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если путевка и билеты на руках, но вылет по причине запрета вследствие эпидемии невозможен, необходимо обращаться в агентство, которое и реализовало тур. По закону продавец обязан выполнить возврат средств в такой ситуации. Закон гласит, что если путешествие влечет риски, клиент может сдать тур.
Здесь же вообще двойная ситуация, на которую можно сослаться:
- Невозможность вылета по причине действия законной нормы, это запрещающей. Так у нас сейчас и происходит — границы закрыты, вылет просто нереален.
- Эпидемиологическая обстановка во всех странах тяжелая, поэтому путешествие несет риск для туриста.
Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила
Если вы хотите забрать деньги за путевку из-за коронавируса, необходимо обратиться в точку продажи. Предварительно можете позвонить продавцу и поинтересоваться схемой возврата. Для примера рассмотрим, как проводит Библио Глобус возврат денег за путевку коронавирус:
- Необходимо обратиться непосредственно в точку продаж. Если это невозможно, заявление примут через почту.
- Клиент составляет заявление-претензию. В ней указывает данные о себе, о приобретенном туре, прикладывает копии чеков и реквизиты, куда необходимо зачислить деньги за несостоявшийся тур.
- После принятия заявления возврат выполняется в течение 1-60 дней.
Если путевка приобреталась не у туроператора напрямую, а просто у агентства, заявление подается через место покупки. Далее агентство перенаправит документы оператору.
Данные обновляются чуть ли не каждый час. Государства отслеживают эпидемиологическую обстановку и при подозрении на вспышку заболевания вводят чрезвычайное положение.
На данный момент полностью или частично закрыли границы для иностранцев эти страны:
Австрия, Аргентина, Бельгия, Болгария, Венгрия, Вьетнам (россияне пока могут въехать без виз, а вот европейцы уже персоны нон-грата), Германия, Гонконг (требует от гостей подтверждения двухнедельного карантина), Греция, Грузия, Дания, Израиль (пропускает только тех, кто может подтвердить возможность 14-дневной самоизоляции, но не в отеле, то есть туристы автоматически отсекаются), Индия, Иордания, Иран, Ирландия, Испания, Италия, Казахстан, Канада, Кипр, Китай, Колумбия, Корея, Коста-Рика, Латвия, Ливан, Литва, Люксембург, Мальта, Марокко, Молдова, Непал, Нидерланды, Новая Зеландия (ввела двухнедельный карантин для приезжих – нужно доказать, что есть место, где вы их проведете), Норвегия, ОАЭ, Оман, Пакистан, Панама, Польша, Португалия, Румыния, Саудовская Аравия, Северный Кипр, Словакия, Словения, США (не принимают жителей Евросоюза и Великобритании, но, если туристы из России за последние пару недель побывали в зоне ЧС, их тоже не пустят), Тунис (также необходим карантин на две недели), Турция (россиян пока не касается, а вот жителей Евросоюза – да), Украина, Узбекистан, Филиппины, Финляндия (закрыто железнодорожное сообщение с Россией), Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швеция, Швейцария, Шри-Ланка, Эстония, Южная Корея.
Австралия и Индонезия решат в ближайшие дни, будут ли ограничивать въезд.
РЖД также разрешили пассажирам возвращать билеты. Даже «невозвратные». Правило распространяется на тех, кто находится на карантине из-за пребывания в странах с режимом ЧС и не может отправиться в поездку с 14 марта по 10 апреля. Это касается и внутренних, и заграничных путешествий. Чтобы получить назад деньги, нужно показать в кассе справку из медицинского учреждения. Комиссия за возврат составит около 210 руб.
Зато абсолютно бесплатно можно вернуть деньги за билет на отмененный пассажирский поезд Москва – Ницца с прицепными вагонами Москва – Брест.
Кому возвращают деньги за туры во время пандемии?
Большинство гостиниц лояльны к снятию брони в связи с форс-мажором. Многие отельеры, даже несмотря на невозвратные тарифы, перечисляют на карту несостоявшихся постояльцев полную стоимость проживания. Для этого нужно написать в поддержку Airbnb, Booking или других сервисов по поиску жилья, а также напрямую связаться с администрацией апартаментов или вилл. Приложите официальное объявление отмены рейсов от вашей авиакомпании или прикрепите ссылку о распоряжении правительства страны о введении режима ЧС.
Однако, если город или курорт, в котором вы планировали остановиться, не входит в зону эпидемии, при отмене брони будут применяться стандартные правила. Например, с вашего счета могут снять неустойку.
Но можно попытать счастья. Нажмите на кнопку «Могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом» на Booking или Airbnb. После этого сервис сделает запрос у владельца отеля или квартиры. Возможно, деньги вернут полностью.
Возврат денег туристу из средств фонда персональной ответственности осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора – напрямую с туроператором или с турагентством3.
С какими трудностями могут столкнуться туристы при попытке вернуть деньги за тур?
1. Некоторые турагентства отказывают в рассмотрении заявлений о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежной стране из-за пандемии коронавируса, ведь в данном случае клиент вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной за тур суммы. Вместо этого ему предлагают заполнить форму заявления, которое предусматривает добровольный отказ от поездки и не предполагает возврата полной стоимости отмененного путешествия.
Поэтому мы не рекомендуем писать заявление (претензию) по образцу туроператора или турагентства. Подготовьте собственное – с указанием причин отказа от тура (примеры таких заявлений даны ниже). Туроператор обязан будет его рассмотреть.
2. Для многих перенос путешествия на другие даты будет выходом из проблемной ситуации. Однако некоторые турагентства и туроператоры настоятельно рекомендуют рассмотреть перенос поездки на май–июнь 2020 г. В таких случаях нужно помнить, что эпидемиологическая обстановка в мире остается тревожной и запрет на международные авиаперевозки Правительством РФ до сих пор не снят. А значит, путешествие будет переноситься вновь и вновь.
- Все вклады
- Накопительные счета
- Вклады онлайн
- Дебетовые карты
- Страхование вкладов
- Полезные статьи
- Кредиты наличными
- Кредитные карты
- Ипотека
- Автокредиты
- Микрозаймы
- Полезные статьи
Туристы смогут вернуть деньги или перенести размещение в гостинице. Правила определены постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078. Они касаются путешественников, которые частично или полностью оплатили размещение, но не смогли воспользоваться услугой из-за ограничительных мер в связи с пандемией.
Если турист переносит бронирование на поздний срок, новые даты заезда должны быть определены в пределах 18 месяцев с даты предыдущего бронирования. Услуга должна быть оказана до 31 декабря 2021 года. Точные сроки переноса брони стороны определяют по взаимному соглашению.
Если после переноса стоимость номера выросла по сравнению с первоначальной, ничего доплачивать не придётся.
Если турист внёс только предоплату, ему нужно доплатить оставшуюся часть исходя из первоначальной цены. Увеличивать её гостиница не имеет права.
Кроме того, турист имеет право отказаться от своей брони. В этом случае отель должен вернуть деньги. Они должны быть перечислены не позже 31 декабря 2021 года. Для некоторых категорий туристов действуют особые условия. К ним относятся:
- люди старше 65 лет;
- инвалиды;
- временно нетрудоспособные сроком больше 2 месяцев;
- официально зарегистрированные безработные.
Таким туристам деньги должны вернуть в течение 90 дней с даты подачи заявления. Требование подаётся в свободной форме непосредственно в гостиницу.
Если наступил срок бронирования, а гостиница не уведомила туриста о том, что он может перенести бронь, ему также возвращают деньги.
Если отель отказывается перенести даты, при возврате денег он должен уплатить клиенту проценты – 1/365 ключевой ставки ЦБ на сумму неиспользованного бронирования за каждый календарный день.
Проценты начисляются с момента, когда клиент подал заявление, и до дня перечисления ему всей суммы.
Если турист полностью или частично оплатил тур, он может вернуть деньги или перенести поездку. Правила описаны в постановлении Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Они действуют, если туристическая путёвка, приобретённая до 31 марта 2020 года, была аннулирована из-за коронавируса. Не важно, куда планировалась поездка – по России или за рубеж.
Путешественнику должны предложить равнозначный тур с аналогичными составляющими:
- программой пребывания;
- маршрутом;
- условиями поездки;
- условиями проживания (расположение гостиницы, категория);
- условиями питания;
- услугами по перевозке туриста в месте временного пребывания.
При этом по соглашению сторон условия изначального договора можно менять. Но без согласия туриста сделать этого не могут.
После переноса дат в путешествие турист должен отправиться не позже 31 декабря 2021 года.
Если стоимость равнозначного тура на новые даты выросла, турист не должен доплачивать. То же самое правило действует, если путёвка оплачена частично. Оставшуюся часть вносят исходя из первоначальной цены.
Туроператоров (ТО) обязали направить агентам уведомление о возможности переноса поездки в течение 60 дней с даты вступления в силу ПП РФ. Посредники, в свою очередь, должны уведомить туристов в течение 1 рабочего дня. Клиенты, получившие уведомление, могут отказаться от новой поездки. В этом случае они могут рассчитывать на полный возврат средств до 31 декабря 2021 года.
Если ТО не прислал уведомление, он должен вернуть деньги – также не позднее 31 декабря 2021 года.
Как и в случае с гостиницами, для пенсионеров и клиентов в трудной жизненной ситуации действуют особые условия возврата денег. Средства должны вернуть не позже 90 дней с момента получения требования. Заявление нужно подать турагенту, с которым заключён договор. Утверждённой формы нет, образец можно найти на сайте туроператора или в офисе компании, продавшей путёвку.
Также предусмотрена выплата процентов. При возврате средств ТО выплачивает проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ на стоимость неиспользованного тура за каждый календарный день. Они начисляются с момента подачи заявления о расторжении договора и непосредственно до дня возврата денег.
В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Если добровольно деньги вам не возвращают, нужно обращаться в суд, — причем как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.
В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
Но в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ). Правда, расходы эти туроператор еще должен доказать.
Возвратить деньги за путевку в связи с распространением коронавируса можно по месту приобретения путевки. Основанием для возврата в данном случае является существенное изменение обстановки.
Гражданский Кодекс РФ, Статья 451 «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств», Часть 1:
«Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.»
Продавец туристических услуг обязан возместить стоимость путевки и сопутствующих услуг. При этом туроператор (турагентство и т. п.) вправе удержать сумму произведенных им расходов. Размер такого вычета может быть обжалован в судебном порядке.
Для расторжения договора и возврата денег, уплаченных за туристические услуги, необходимо обратиться с заявлением в агентство, где был приобретен тур. В заявлении обязательно нужно указать обоснование прекращения договора.
Важно помнить, что досудебный порядок урегулирования подобной ситуации является обязательным. Суд откажет в принятии иска, если покупатель предварительно не обращался в турагентство с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку.
Если граждане вынуждены отменить поездку в связи с пандемией, то для возврата стоимости билетов необходимо обратиться с заявлением в авиа- или железнодорожную компанию. Заявление должно быть мотивировано невозможностью совершения поездки в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой.
В случае отказа продавца от возмещения стоимости неиспользованных билетов, гражданин может истребовать средства в судебном порядке.
Возврат билетов возможен до даты поездки или перелета. По истечении этого времени возврат возможен только если гражданин сможет доказать, что не смог в срок обратиться с возвратом по уважительной причине (болезнь и т. п.).
Несмотря на предусмотренное законом право потребителя на возмещение морального вреда, в данном случае это исключено. Туроператор, турагентство, перевозчик не несут ответственности за причиненный моральный и материальный ущерб. Пандемия относится к числу обстоятельств, носящих непредвиденный характер. Ущерб, причиненный в данных условиях не связан с действиями продавца туристических услуг.
Закон не содержит обязанности туроператора или перевозчика заменить туристическую программу, либо произвести обмен билетов с другой точкой назначения. Равно не предусмотрено обязательной замены сроков тура или вылета (выезда). При этом закон не запрещает по соглашению между гражданами и туркомпаниями, либо перевозчиками, внести подобные изменения в договор.
Если заявление поступило до начала поездки, то клиенту возвращается денежная сумма, равная общей цене тура, а если после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг. В Ростуризме заявляют, что если заявление не будет удовлетворено, турист имеет право обратиться в суд.
В какие сроки вернут деньги за путевку?
В соответствии со статьей 22 закона «О защите прав потребителей», вернуть деньги туроператор обязан в течение 10 дней со дня предъявления клиентом соответствующего требования. Если в течение 10 дней после подачи заявления был получен отказ, либо туроператор вернул другую сумму, требовать возврата денег можно через суд.
Россия с 16 марта ограничивает регулярное авиасообщение со всеми странами Евросоюза, кроме рейсов из Москвы в столицы и обратно. Также ограничивается авиасообщение с Швейцарией и Норвегией, кроме рейсов в Женеву и Осло соответственно, сообщили в пятницу в оперативном штабе по предупреждению и борьбе с новой коронавирусной инфекцией. При этом чартерные рейсы в эти страны сохраняются при условии перевозки в государства ЕС, Швейцарию и Норвегию граждан этих и иных стран, а в РФ — россиян, «до полного вывоза указанных граждан в их страны».
Ранее авиасообщение было ограничено с Китаем, Южной Кореей и Ираном, в среду, 11 марта, его также ограничили с Германией, Испанией, Италией и Францией. При этом во введенных ранее мерах допускались регулярные рейсы в Барселону, Мюнхен и Франкфурт-на-Майне.
По общему правилу турист имеет право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты турфирме фактически понесенных расходов. Возврат полной стоимости туристской путевки возможен при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. К указанным обстоятельствам относится и вспышка коронавируса.
Публикация Ростуризмом на своем официальном сайте сообщения о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности жизни и здоровью российских туристов, является основанием для расторжения договора и возврата уплаченной им суммы. Такое разъяснение дал Верховный суд в одном из своих обзоров судебной практики. Как указывается в обзоре, туристы смогут вернуть деньги за путевку из-за эпидемии, в том числе из-за короновируса.
Ростуризм, начиная с 24 января, публикует на своем сайте сообщения об угрозе безопасности туристов из-за распространения коронавируса, в которых содержится просьба воздержаться от поездок в проблемные регионы. На данный момент это касается ситуации с туристами в Китае, Италии, Южной Корее, Иране, Хоккайдо (Япония) и Индии. При отказе от поездки во все эти страны турфирмы обязаны вернуть полную стоимость туристской путевки до начала путешествия.
Для возврата денежных средств за путевку из-за угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха в связи с коронавирусом необходимо обратиться к туроператору (или к турагенту, если тур реализован турагентом) с заявлением о расторжении договора. При обращении о расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается полная стоимость турпутевки, а после начала путешествия – пропорционально стоимости неоказанных туристу услуг.
В случае если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить подтверждение понесенных ею фактических затрат на дату отказа от тура. При отказе туроператора (турагента) в возврате денежных средств, турист вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Такое заявление подается в суд по месту жительства (пребывания) туриста либо по месту нахождения турфирмы, а также по месту заключения или исполнения договора.
При подаче искового заявления в суд турист, как потребитель, освобождается от уплаты государственной пошлины. В случае отказа туроператора (турагента) в добровольном порядке удовлетворить требования туриста, суд взыскивает с турфирмы штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом за неудовлетворение требований в добровольном порядке. При цене иска не более ста тысяч рублей иск подается мировому судье, а свыше этой суммы – в районный суд.
Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?
Распространение коронавируса будет иметь негативные последствия для российского туристического бизнеса, который несет большие убытки из-за ограничений на продажу туров и запрета на прямые рейсы в Италию, Германию, Испанию, Норвегию Францию, и Швейцарию. Это станет еще одним фактором, который на фоне растущего курса доллара, приведет к снижению платежеспособности и банкротству турфирм. Банкротство может стать массовым в ближайшие 2-3 месяца.
При банкротстве туроператора обязанность по возврату туристу денежных средств возлагается на страховую компанию, застраховавшую гражданскую ответственность турфирмы, либо банк или иную кредитную организацию, предоставивших банковскую гарантию. Для возврата денег туристу необходимо предъявить соответствующее требование с приложением необходимых документов. Как будут развиваться события с банкротством турфирм из-за коронавируса, покажет время.
Если вам нужен квалифицированный и опытный юрист по спорам о возврате денежных средств, обращайтесь в центр Кирпиков и партнеры.
Туристы, у которых были аннулированы туры или брони в отелях из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку.
Речь идёт о гражданах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки или места в российских отелях.
Приобретателям туров предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и её категория, питание. Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон.
В случае, когда частично или полностью оплачивалось только размещение в отелях, новые даты заезда будут рассчитаны со дня предыдущего бронирования на период последующих 18 месяцев.
Решением Правительства от 15 апреля 2021 года с двух недель до одного месяца увеличивается срок подачи уведомления о возврате туристам средств, которое туроператор направляет в объединение «Турпомощь». Корректировка срока связана с тем, что на проведение необходимых расчётов туроператорам требуется больше времени.
Решение поддержит участников отрасли и поможет продолжить выполнять обязательства перед туристами, туры которых были отменены из-за коронавируса.
6 сентября 2021 года
«Сложное и трудоемкое дело»: специалист из Южного округа рассказал, что значит быть соцработником
6 сентября 2021 года
Сначала заботился о брате, а потом решил помогать и другим детям: история врача-педиатра из реабилитационно-образовательного центра
30 августа 2021 года
Учреждения московской соцзащиты подготовились к новому учебному году
27 августа 2021 года
Календарь активностей московских социальных центров
12 августа 2021 года
Профессия по призванию: история социального педагога, который помогает детям-сиротам
27 июля 2021 года
Очевидно, что подобных случаев среди потребителей Роспотребнадзора РФ в Краснодарском крае не мало. Редакция «Южные дела» попыталась выяснить, как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса.
Специалисты общероссийской горячей линии Роспотребнадзора рассказали, что в подобном случае сначала следует обратиться в региональное отделение их ведомства. Туда гражданам следует подать жалобу, которая будет рассматриваться в течение 30 рабочих дней. Если ответ не поступит, следует позвонить на горячую линию Роспотребнадзора, и сотрудники проконсультируют как вернуть деньги за тур из-за коронавируса.
Оператор горячей линии по защите прав потребителей Роспотребнадзора РФ рассказал, что если человек не согласен с тем, в каком процентном соотношении ему вернули деньги, ему следует обращаться в суд с исковым заявлением. Возврат денежных средств произойдет только по решению суда, так как имущественные вопросы в России решаются в судебном порядке.
— Если диалог состоялся, но потребитель не удовлетворен, так как возврат денег был не в полном объеме, он может обратится с исковым заявлением в суд,— рассказал специалист, — Роспотребнадзор может помочь только в случае, если есть нарушения административного характера, то есть договор составлен с нарушениями законодательства. Также Роспотребнадзор может дать заключение по жалобе, сориентировать человека, как ему действовать дальше.
Чтобы получить полную консультацию, гражданам необходимо прийти в отделение Роспотребнадзора в своем регионе. При этом следует взять с собой весь пакет документов, в том числе договор, так как каждый случай индивидуален и требует детального изучения.
Консультационный центр для потребителей Роспотребнадзора в Краснодаре находится на ул. Рашпилевская 61/1. Там расскажут как действовать, например, как правильно составить заявление.
Если ситуация для потребителя понятна, и он сам может верно составить жалобу, то со своим обращением ему следует идти к специалистам Роспотребнадзора по адресу ул. Пашковская 60. Там специалисты расскажут, как вернуть деньги за тур из-за коронавируса.
1.Заявление
Первое, что вам нужно сделать, это написать заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.
Заявление пишется в свободной форме на имя руководителя турагентства. Пример: «Прошу вас вернуть мне денежные средства, оплаченные мною по платежному документу № ____ от ____ (номер Договора и дата составления) в сумме ____ ввиду ____ (описываете причину, например, «закрытия границ» или «неблагоприятной обстановки, связанной с распространением инфекции короновируса»). Далее не забудьте перечислить банковские реквизиты.
Цель заявления – уведомить турагентство, что вы желаете вернуть свои деньги. И – да, устная просьба, как правило, не работает.
Подобные заявления чаще всего пишутся в офисе турагентства, но в связи с объявленной самоизоляцией, а в некоторых областях и карантином, сделать это сейчас не представляется возможным. Поэтому отправить свое заявление можно по почте – ценным письмом с описью вложения, статус вручения можно отслеживать на официальном сайте Федеральной почтовой службы).
Также можно отправить заявление в электронном виде – но в этом случае сложно отследить получение письма.
Если вы все-таки пишите заявление в офисе турагентства, то не забудьте составить два экземпляра: на одном, который остается у вас, сотрудник турагентства обязан поставить штамп о получении заявления – с датой. Согласно закону «О защите прав потребителя» рассмотрение заявления должно произойти в течение 10 дней с момента его составления.
2. Претензия
Если турагентство проигнорировало ваше заявление или вернуло только часть суммы (а вы с этим соответственно не согласны), то нужно составить претензию.
Претензия по сути представляет собой будущий иск, поэтому требований к ее составлению больше, чем у простого заявления.
В претензии нужно указать подробные обстоятельства дела: когда был заключен договор, в отношении какого тура, сколько денег было заплачено, сколько вернули и т.д.
Кроме того, нужно указать нормативные акты, на которые вы ссылаетесь в своих требованиях к турагентству, и собственно, эти требования, например, собственный расчет выплат за неиспользованный тур и сроки, в течение которых вы хотите получить возврат.
Также нужно указать, что, в случае игнорирования требований, будет сформирован пакет документов для обращения в суд. К слову, сумма, которую должно будет выплатить турагентство в случае проигрыша, будет увеличена за счет судебных издержек и штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Лучше всего за составлением претензии обратиться к грамотному юристу.
Претензию, так же, как и заявление, можно отправить тремя способами:
- лично в офисе;
- почтой России – ценным письмом с описью вложения;
- электронно – не рекомендуется.
На рассмотрение претензии так же дается 10 дней.
3. Исковое заявление в суд
Если и претензия не сработала, то остается обращаться в суд.
В суд нужно подавать исковое заявление. Как мы уже сказали, иск составляется на основе претензии.
Иск может подаваться в суд:
- по месту нахождения ответчика.
- по месту нахождения истца.
- по месту заключения договора.
К иску нужно приложить копии договора, претензии, выписки по счетам. Количество пакетов документов должно равняться количеству участников плюс один пакет для суда.
Опять же – если вы не уверены в своих силах, то лучше всего обратиться за юридической помощью, ведь если иск будет составлен неправильно, то суд может вернуть иск или оставить дело без движения.
Подать иск можно:
- лично через приемную суда или канцелярию участка;
- Почтой России ценным письмом с описью вложения.
Если ваш иск будет удовлетворен, то в течение 30 дней турагентство обязано будет вернуть вам деньги за путевку. Если же этого не произойдет, то далее этим вопросом занимаются судебные приставы-исполнители.
Теоретически, помимо обращения в суд так же можно написать заявления в Ростуризм, Роспотребнадзор и Прокуратуру – но, как показывает практика, тратить на это время не стоит.
А теперь к нюансам.
Если вы успели уехать до того, как ситуация с короновирусом приобрела угрожающий жизни и здоровью масштаб, а затем решили прервать свой отпуск, то вы все равно имеете право вернуть себе не всю сумму, конечно, но ту ее часть, которая рассчитывается за неиспользованное время поездки. И самое сложное здесь как раз эту сумму рассчитать.
За что вы имеет право получить деньги? Во-первых, за неиспользованные ночи в отеле. Во-вторых, за обратный билет. Как мы уже писали – требуйте все квитанции и чеки и не стесняйтесь проверять информацию у отеля и авиакомпании.
Для туристической отрасли пандемия коронавируса – уникальный прецедент. Такого, чтобы в считаные дни многие страны почти одновременно закрыли границы, а авиакомпании прекратили полеты, никогда не случалось. Естественно, обеспокоенные туристы начали требовать вернуть им деньги, уплаченные за туристические услуги. Что же делать, если тур уже куплен? Как вернуть деньги, уже перечисленные туристической фирме? И может ли турист получить их назад в полном объеме, отказавшись от путевки?
С 27 марта прекращено любое регулярное и чартерное сообщение России с другими странами. При отмене рейса (ст. 108 Воздушного кодекса) перевозчик обязан вернуть полную стоимость проездного документа. Ограничение въезда в страну поездки из-за коронавируса – одна из причин, когда средства возвращаются.
В составе турпакета билеты, чаще всего, невозвратные и чартерные. Но если билеты возвратные, возможен полный или частичный возврат денег. Это зависит от условий тарифа.
- Въезд в страну невозможен, закрыты границы и отменены авиарейсы. Как вернуть всю сумму за билет?
Это возможно, если авиакомпания официально подтвердит отмену рейса. Или хотя бы напишет об этом на своем сайте, сообщит электронным письмом/СМС. Получив подтверждение отмены, можно обращаться к продавцу. Информация о нем указана на билете, в СМС-уведомлении о списании средств, которое приходит после его онлайн-покупки. Это может быть онлайн-агентство, сам перевозчик.
Если возможно, оставьте на сайте продавца билета через личный кабинет заявку на возврат. Это самый быстрый и удобный способ. Если такой возможности нет, свяжитесь с авиакомпанией или агентством любым доступным способом, указав свои данные.
Дождитесь ответа: из-за высокой нагрузки, возможно, ответят не так быстро, как раньше.
- А если вылет в ближайшие дни?
Многие курортные страны отменяют рейсы, закрывают границы. Туристы, прибывшие на место отдыха, вынуждены проводить дни в зоне карантина. Но как из-за коронавируса вернуть деньги за путевку в Турцию или другую страну? Имеет ли туроператор право отказать в возврате средств, потраченных на приобретение тура?
✔ Главное, о чем следует помнить в такой ситуации, так это ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно статье, в стране, в которую отправляется турист, его здоровью и жизни ничего не должно угрожать. А если существует какая-либо опасность, то средства, потраченные на покупку путёвки, должны возвратиться туристической фирмой в полном объеме.
Если турист подал заявление на возврат средств за путевки из-за коронавируса до начала поездки, то он сможет вернуть себе ту сумму, которая была потрачена на приобретение всего тура. Если же заявление было подано после начала путешествия, то возвращается лишь часть. Размер будет пропорционален стоимости неоказанные услуг.
[su_box title=»Важно!» style=»soft» box_color=»#fef579″ title_color=»#211016″]Помните о том, что турист имеет все права обратиться в суд, если его заявление не удовлетворено.[/su_box]
По законодательству, клиент имеет право расторгнуть договор с туристическим оператором даже в том случае, если поездка в определённое государство не запрещена, или если отсутствуют рекомендации от Роспотребнадзора или Ростуризма о воздержании от посещения этого места.
В таком случае туристический оператор вернёт клиенту сумму после вычета понесенных расходов. Таким образом, туристическая фирма вправе удержать с туристов собственные расходы, которые она уже понесла для организации путешествия. Сюда относится оформление страховки, приобретение авиабилетов, бронь отеля.
[su_note note_color=»#f4a597″ radius=»0″]Например, сегодня отмена туристической поездки на территорию Вьетнама, Таиланда, Турции, не даёт права полностью возместить средства. Это связано с тем, что официальной рекомендации от федеральных источников не посещать данные места пока нет.[/su_note]
Таким образом, отвечая на вопрос, как вернуть деньги за путевку в Европу из-за коронавируса, следует понимать, что полный возврат возможен только в случае приобретения тура в Италию.
✔ Многие туристы ни разу в жизни не сталкивались с подобным опытом. Для таких актуальным является вопрос, как сдать путевку туристическому агентству по причине распространения коронавируса.
Делается это следующим образом:
- Прежде всего, нужно оформить специальное заявление, которое отправляется туристическому оператору. В нем следует сослаться на собственное желание расторгнуть заключенный договор с агентством по причине информации, которую предоставляет Роспотребнадзор.
- Далее туристическое агентство направляет заявление туристическому оператору, прикрепляя сопроводительные выписки, в которых указываются рекомендации для туристов Роспотребнадзором.
- Затем оформляется заявление об аннуляции.
- Ответ от туристического оператора клиенту должен прийти в течении 10 дней после подачи заявления. Там туристическое агентство будет ссылаться на решение туристического оператора, который должен был изучить заявление путешествующего.
- Если было принято решение не возвратить средства, а перенести дату поездки, то должно составляться дополнение к имеющемуся на руках договору. В документе туристическое агентство указывает новую дату путешествия, анализируя все расходы, если были изменены условия.
Если ваш тур должен был состояться до 31 мая 2020 года, то вся стоимость тура подлежит возврату. В большинстве случаев туроператор возвращает деньги в виде депозита. Если перелет был запланирован чартерными рейсами, то стоимость тура возвращается в полном объеме. Если же у вас был тур с перелетом регулярными рейсами, то авиакомпания удерживает фактически понесенные затраты.
Средствами на депозите вы можете воспользоваться для оплаты стоимости другого тура у того же туроператора. Большинство туроператоров позволяют перебронировать тур на новые даты до конца 2021 года.
Если даты вашего тура выходят за пределы установленных ограничений как российских властей, так и страны путешествия, то отмена тура без удержания штрафа невозможна. В настоящее время туры с вылетом летом и осенью 2020 года отменяются на общих основаниях. Поэтому мы не рекомендуем расторгать договор в одностороннем порядке. Лучше не паниковать и перенести забронированный тур на более поздний срок. Или обратитесь к туроператору с заявлением о сохранении средств на депозите для покупки тура в будущем. В большинстве случаев депозитом можно будет воспользоваться до конца 2021 года. Ситуация рано или поздно, но стабилизируется. И вы сможете позже воспользоваться своими средствами в полном объеме.
Если же вы твердо решили отменить купленный тур, то чем раньше вы это сделаете, тем меньше средств потеряете. Запомните: фактически понесенные затраты туроператора всегда возрастают к дате вылета по купленному туру. Затраты связаны с бронированием гостиницы и авиабилетов. Эта сумма всегда удерживается в качестве штрафа.
В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.
Стоит учитывать, что возврат средств за аннулированный тур временно приостановлен всеми туроператорами. Возврат средств на счет или карту в полном объеме в настоящее время невозможен. Средства можно сохранить на депозите и позже воспользоваться ими для оплаты тура в более поздние даты.
Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года были отменены по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость отмененного тура будет помещена на депозит. Депозитом можно будет оплатить любой тур туроператора до конца 2021 года. Возврат денежных средств на банковские карты и счета временно приостановлен.
| Страна | Условия отмены и перебронирования туров с 01/06/2020 |
|---|---|
| Абхазия, Болгария, Греция, Индия, Испания, Италия, Кипр, ОАЭ, Россия, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Черногория, Чехия | Туры с датой вылета до 31 мая 2020 отменены. При отмене или перебронировании туров с вылетом после 01/06/2020 туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задерживается, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами и любой доступной датой вылета. |
Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса? Сегодня это самый острый вопрос среди наших соотечественников, которые заранее спланировали свой отдых за границей и уже оплатили путевку.
Ростуризм и МИД РФ в целях не допустить распространения на территории страны коронавирусной инфекции запретили гражданам РФ выезжать за пределы России до нормализации эпидемиологической обстановки, а туроператорам запрещено отправлять российских туристов на территорию иностранных государств.
В связи с этим, туристы встали перед выбором: отменить поездку совсем и вернуть деньги или перенести отдых на другое, более безопасное время.
Время прочтения статьи 5 минут.
Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за отложенную турпоездку
Для того, что бы вернуть деньги за приобретенную путевку необходимо подать в турагенство заявление с требованием о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате уплаченных денежных средств.
Обратите внимание, что обращаться с заявлением о расторжении договора нужно в компанию, указанную в вашем договоре, осуществившую продажу тура и получившую денежные средства по договору.
Заявление о расторжении договора с турфирмой должно быть составлено в письменном виде, в свободной форме.
В заявлении нужно обязательно указать причину (основания) для расторжения договора – запрет на посещение страны в связи с угрозой безопасности либо существенные изменения обстоятельств – угроза распространения новой коронавирусной инфекции.
Также, в заявлении необходимо указать банковские реквизиты туриста для возврата денежных средств и срок возврата денег 10 дней.
В заявлении обязательно должны быть указаны требования туриста: 1.расторгнуть договор и 2. вернуть денежные средства за путевку.
Заявление составляется в двух экземплярах, один для туриста и один для турагентства.
После получения заявления о возврате денег за путевку туроператор обязан в течение 10 дней рассмотреть данное заявление и дать на него мотивированный ответ туристу.
В случае принятия решения о возврате денег за путевку денежные средства перечисляются на указанный туристом в заявлении банковский счет. При отказе в возврате денег туроператор обязан обосновать причину отказа со ссылкой нормы закона.
а) в течение 2 недель
б) в течение 6 месяцев с даты направления уведомления сформировать реестр требований туристов / иных заказчиков о возврате уплаченных за турпутевку денег из средств фонда туроператора.
Требования в реестр включаются поочередно, то есть исходя из даты получения туроператором требования. Чем ближе к началу реестра находится требование, тем вероятнее, что денежные средства будут возвращены.
Туры, по которым вносились изменения по сроку совершения путешествия, в реестр не включаются.
Означает ли это, что в реестр не включаются требования, изменение сроков путешествия по которым произошло задолго до введения ограничительных мер, или указанное положение относится только к турам, по которым заказчик перенес срок путешествия на время после снятия ограничений, пока остается неясным. Ждем дальнейших разъяснений.
в) разместить на своем официальном сайте информацию о сроках и порядке формирования реестра требований.
На дату подготовки материала на сайтах туроператоров такая информация не найдена.
— договор между туристом/заказчиком и туроператором заключен ранее
— период путешествия (фактического предоставления услуг) полностью или частично совпадает с периодом действия ограничительных мер в стране временного пребывания;
— сумма денежных средств в требовании не может быть больше фактически оплаченной суммы;
— сумма требований, включенная в реестр, не может превышать фактический размер фонда туроператора;
— ответственность туроператора должна быть финансово обеспечена (застрахована);
— туроператор не должен находиться в процессе реорганизации, ликвидации, в отношении него не введена процедура банкротства, деятельность туроператора не должна быть прекращена в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Деньги возвращаются в размере уплаченной стоимости туристического продукта, за вычетом стоимости фактически оказанных туристу услуг (понесенных туроператором затрат).
Например, если в стоимость туристического продукта входил подбор тура, туроператор вернет деньги за вычетом стоимости такого подбора.
Чтобы минимизировать фактически понесенные туроператором затраты, необходимо обратиться с требованием как можно раньше.
Важно: если вы не согласны с размером фактически понесенных затрат / фактом уже оказанных услуг, можно их оспорить — написать туроператору мотивированную претензию. В случае отказа в удовлетворении требований или при неполучении ответа — обратиться в суд.
Так как выплаты осуществляет непосредственно объединение туроператоров, туроператор должен предоставить в объединение сами требования туристов/заказчиков, документы, подтверждающие факт и размер требований, реестр требований.
В течение 60 дней с даты предоставления туроператором в объединение туроператоров необходимых документов объединение осуществляет выплату на счет туриста/заказчика по реквизитам, указанным ими в требовании.
— непредоставление / предоставление не в полном объеме туроператором требования, документов, подтверждающих факт и размер требований, реестра;
— наличие в документах, представленных туроператором в объединение туроператоров, неполных или недостоверных сведений;
— несоответствие требования условиям возврата денег из фонда туроператора (например, в требовании отражена не вся необходимая информация).
Туроператоры предлагают туристам заменить период и/или направление путешествия вместо возврата денег. Каждый вправе сам выбирать, хочет он вернуть уплаченные за несостоявшееся путешествие деньги или поехать в путешествие позже.
Туроператор не вправе навязывать туристу замену времени путешествия или отказывать в возврате денег. В случае, если создалась такая ситуация, необходимо писать туроператору претензию. Если это не помогло — необходимо обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.
Не обходится, конечно, и без подводных камней при возврате денег из фонда туроператора. Так, размер требований в реестре ограничен размером самого фонда. Если реестр закрыт из-за достижения предельного размера фонда, выплаты за счет фонда не будет. В этом случае возможна выплата за счет средств туроператора (при их наличии). Возможно, этот вопрос будет в дальнейшем урегулирован на законодательном уровне.
Туристическая отрасль одна из наиболее пострадавших от коронавируса. Для того, чтобы ее поддержать, туристы могут переносить даты путешествий, а не требовать возврата денег за несостоявшиеся путешествия.
Яна Иванова, ведущий юрист ООО «Юсконсалт»