Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу в роспотребнадзор в электронном виде». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:
- Санитарно-эпидемиологический надзор
- Государственное лицензирование
- Лицензирование
- Защита прав потребителей
- Социально-гигиенический контроль
Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.
Роспотребнадзор не отвечает на жалобы
Очевидно, что подавая обращение, мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д. Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме. Однако, в каких случаях это возможно?
С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.
Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации. Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды. Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.
После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована. Так, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращениях граждан для заявлений в госорганы:
- жалоба должна содержать наименование органа власти, в который она направляется, личные данные заявителя (ФИО и адрес), суть жалобы, список приложений, дату и подпись;
- оскорбления и нецензурная брань в тексте не допускаются.
Кроме того, жалоба должны быть обоснованной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на нормы закона или пункты договора, нарушаемые продавцом.
Довольно часто можно услышать от потребителей, что они обратились в Роспотребнадзор с жалобой на предпринимателя, но от контролирующего органа пришел отказ. Объясняется это тем, что человеку без юридического образования трудно разобраться в требованиях, которые предъявляются к подаче жалоб. Обращаться за помощью в юридические фирмы люди не хотят ― их услуги дороги.
Чаще всего потребители получают отказ от Роспотребнадзора, потому что:
- В жалобе не указано юридическое наименование и адрес предпринимателя либо они указаны неверно.
Это бывает, когда вывеска магазина или заведения общепита не совпадает с наименованием компании либо их адрес не совпадает с юридическим адресом фирмы. Например, потребитель, недовольный обслуживанием в кафе «У Марии» по ул. Лесной 1, так его и обозначил в жалобе ― «Кафе ”У Марии”, расположенное по ул. Лесной, 1». Но это кафе принадлежит ООО «Альфа», у которого целая сеть кафе и столовых. Кроме того, юридический адрес компании не совпадает с адресом кафе, которым не доволен жалобщик. Поскольку потребитель неверно указал и наименование компании, и ее юридический адрес, то Роспотребнадзор направил ему отказ.
У Роспотребнадзора нет полномочий полиции или ФСБ, он не будет заниматься розыском фирмы. А если Роспотребнадзор будет действовать наугад и проверит не того предпринимателя, то тот пожалуется на Роспотребнадзор;
- Не соблюден претензионный порядок. Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. Потребитель должен представить Роспотребнадзору доказательства. что он отправил предпринимателю претензию. Таким доказательством может быть уведомление о вручении заказного письма или непосредственно сама претензия с подписью ответственного лица о ее принятии.
Если потребитель не представит доказательства, что он отправил претензию предпринимателю, а тот оставил ее без рассмотрения либо отказался удовлетворить, то Роспотребнадзор не имеет права проводить внеплановую проверку предпринимателя ― подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.
Если жалоба потребителя оформлена правильно, то Роспотребнадзор назначает внеплановую проверку предпринимателя.
- «Горячие линии»
- Приемная Губернатора Курской области
- Противодействие коррупции
- Электронные услуги
- Общественные советы
- Реализация национальных проектов в Курской области
- Инвестиционный потенциал
- Обеспечение доступа для субъектов малого и среднего предпринимательства к закупкам крупнейших заказчиков
- Персональные данные.Дети
- Информация для застройщиков
- Карта газификации Курской области
Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:
- плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
- неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
- выездных (осуществляются с выездом на место);
- документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).
Проверка органа может быть направлена на контроль за:
- следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
- состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
- аттестацией работников;
- социально-гигиеническим аудитом;
- соблюдением нормативов по энергосбережению.
Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?
Нормативами не установлена общеобязательная форма заявления в Роспотребнадзор. Однако правила оформления гласят, что оно должно быть в письменном виде (от руки либо же напечатано). Если лично подавать документы – следует сразу сделать 2 экземпляра, чтобы на втором экземпляре, представитель уполномоченного органа, сделал отметку о получении.
Некоторые территориальные отделения Роспотребнадзора Московской области:
| № | Название отдела | Адрес |
| 1 | Лобненский | г. Лобня, ул. Калинина, д. 4а |
| 2 | Воскресенский | г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6 |
| 3 | Дмитровский | г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1 |
| 4 | Коломенский | г. Коломна, пр-т Кирова, д. 28 |
| 5 | Щелковский | г. Щелково, ул. Советская, д. 6 |
| 6 | Ступинский | г. Ступино, ул. Андропова, д. 57 |
| 7 | Ногинский | г. Ногинск, ул. Климова, д.37 |
| 8 | Истринский | г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а |
| 9 | Солнечногорский | г. Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27 |
| 10 | Одинцовский | г. Одинцово, Можайское шоссе, д.12 |
В таких городах, как, например, Санкт-Петербург, есть несколько отделений Роспотребнадзора по районам. Так, петербургская составляющая организации следующая:
- ул. 3-я Красноармейская, д.18;
- Удельный пр., д. 20;
- пр. Юрия Гагарина, д. 55;
- пр. Обуховской обороны, д.123;
- Большая Пушкарская, д.18;
- ул. Оборонная, д. 37.
Определяя, как правильно составить жалобу, нужно следить за тем, чтобы в ней присутствовали все необходимые данные. Ранее уже акцентировалось внимание на том, что в бумаге нужно прописать свои контактные данные, чтобы она не была анонимной. Помимо этого, выдвигаемые требования следует обосновывать. Чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо также указать, какие права не были соблюдены и сделать ссылку на нормативы.
Вайлдберриз, Ламода, Бонприкс и многие другие интернет-магазины очень популярны на сегодняшний день. Ведь множество людей для экономии времени и денег предпочитают делать дистанционные покупки. Однако увидеть покупаемое изделие, потрогать его перед тем, как принять посылку, нельзя. Недовольство пришедшей продукцией становится основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин.
Ниже представлен пример, как составляется жалоба на интернет-магазин.
Когда потребители обращаются в Роспотребнадзор и стоит ли бояться жалоб?
Бланк обращения законодательством не утвержден. Территориальные подразделения ведомства предлагают свои образцы, размещая их на стендах и официальных сайтах. Разберем пошаговый алгоритм составления обращения, сложившийся в ходе практики применения законодательства о защите прав потребителей.
В правом верхнем углу документа располагается «шапка», в которой указывается информация, позволяющая идентифицировать заявителя.
Необходимо указать:
- Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
- Место нахождения ведомства;
- ФИО гражданина;
- Адрес проживания;
- Телефон;
При подаче обращения онлайн желательно указать электронную почту, поскольку ответ также будет предоставлен в электронном виде.
В основной части описываются обстоятельства, ставшие причиной обращения с жалобой.
Гражданину необходимо лаконично и емко изложить следующие сведения:
- Дату заключения договора с продавцом;
- Описание товара, услуг или работ;
- Стоимость покупки;
- Перечень дефектов;
- Ссылки на нормы права.
Фактические обстоятельства описываются в логической и хронологической последовательности. Если в адрес продавца направлялась претензия, следует указать, был ли направлен потребителю ответ.
В завершение обращения необходимо сформулировать свои требования. Например, провести проверку по факту отказа в возврате денежных средств, продажи некачественного товара, непредоставления информации об изделии.
К заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. В связи с этим в конце составляется список приложений, в котором указываются:
- Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
- Гарантийный талон;
- Чек об оплате;
- Экспертное заключение;
- Претензия к продавцу на нарушение прав потребителей;
- Ответ на претензию.
Все документы прикладываются в копиях, оригиналы остаются у гражданина. В дальнейшем они могут понадобиться для обращения в суд, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата.
Полномочия специалистов Роспотребнадзора позволяют проводить плановые и внеочередные проверки, в том числе по жалобам граждан. В сфере защиты прав потребителей предметом жалобы может быть:
- нарушение правил розничной торговли — обман потребителя, обвешивание, продажа некачественного или просроченного товара, отказ вернуть деньги за покупку, иные нарушения;
- нарушение правил оказания услуг и выполнения работ — ненадлежащее качество работ и услуг, нарушение сроков по договору, односторонний и незаконный отказ от предоставления услуги;
- нарушения в сфере общественного питания — реализация непригодной продукции, несоответствие качества блюда рецептуре, отравление и т.д.;
- нарушение стандартов санитарного, гигиенического и эпидемиологического благополучия — ненадлежащие жилищные условия в квартире, превышение показателей шума, влажности, освещенности и иных критериев;
- нарушения в сфере финансовых услуг и страхования — навязывание услуг и страховок, ненадлежащее раскрытие информации о реальной ставке кредита, отказ в предоставлении ипотечных каникул, иные нарушения;
- нарушение в сфере туристических услуг — ненадлежащее качество перевозок, условий проживания, срыв срока путешествия, отказ вернуть деньги за путевку и т.д.
Это далеко не полный перечень вопросов, по которым Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение, принять меры реагирования.
Жалоба в Роспотребнадзор не является обязательной стадией урегулирования спора. Однако использование такого варианта обращения поможет:
- провести проверку уполномоченными специалистами, получить материалы для последующего обращения в суд;
- привлечь продавца или исполнителя к административной ответственности;
- добиться направления иска в суд в защиту потребителей или неопределенного круга лиц.
Обращаться с жалобой нужно до подачи иска в суд. Это позволит представить ответ Роспотребнадзора в качестве доказательства, привлечь специалистов для участия в процесс.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:
- непосредственно в подразделение Роспотребнадзора по месту жительства заявителя, либо по месту выявленного нарушения;
- по почте;
- через онлайн-сервис на сайте Роспотребнадзора.
На сайте ведомства указано, что рекомендованным вариантом подачи жалоб является обращение в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Даже если жалоба будет подана через интернет, ее направят в уполномоченный отдел, а срок рассмотрения увеличится на 7 дней. Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать на нашем сайте.
Роспотребнадзор обязан известить заявителя о действиях по жалобе в случаях:
- Переадресации жалобы госоргану, в чью компетенцию входит его рассмотрение.
- Потребности в удлинении срока проверки.
- Отказа в рассмотрении в связи с отсутствием возможности прочтения документа при наличии личных данных заявителя и адреса.
- Отсутствии оснований для проверки обстоятельств.
- Отказа в рассмотрении при наличии в документе нецензурных выражений.
- Отказа в связи с невозможностью предоставления сведений, составляющих государственную или коммерческую тайну, охраняемую по закону.
Важно! Если заявитель неоднократно обращается по одному вопросу в Роспотребнадзор, госорган направит сообщение о прекращении переписки.
Имеются нарушения порядка обращения в государственный орган, при выявлении которых Роспотребнадзор не рассматривает жалобы граждан.
| Условие | Описание | Пояснение |
| Жалоба содержит факты нарушений, не входящие в компетенцию органа | Претензия по фактам, не входящим в сферу влияния органа, не рассматривается | Об отказе от рассмотрения жалобы, направленной не по адресу, заявителю не будет сообщено |
| Документ не содержит фактов, требующих принятия решения | Роспотребнадзор не рассматривает эмоциональные письма, не содержащие фактов | Также исключены проверки фактов, изложенные в письме с нецензурными выражениями |
| Анонимные сообщения | Обращения, направленные анонимно, не рассматриваются органом | Аналогично не принимаются сообщения без указания обратного адреса или при отсутствии других обязательных данных отправителя |
| Отсутствует претензионное обращение к нарушителю | Лицо обязано самостоятельно решить проблему путем переговоров | К обращению прилагаются документальные доказательства переписки |
| Отсутствуют доказательства нарушения потребительских норм | Лицо не может предъявить доказательств покупки товара или получения услуги у конкретного лица | Для начала проверки Роспотребнадзор должен иметь подтверждения факта нарушения норм |
| Жалоба на факты, по которым поданы иски в суд | Не подлежат проверке сведения, по которым имеются принятые судебные решения | Опротестовать решения или определения судебного органа может только вышестоящая организация судебной структуры |
Обращение лиц на бумажном носителе составляется в произвольном виде с учетом требований делового письма. Документ состоит из нескольких частей с указанием обязательной информации.
| Часть документа | Сведения, отраженные в разделе | Описание |
| Реквизиты сторон, располагаемые в шапке обращения | Название получателя – точные реквизиты головной организации или региональной службы, сведения об отправителе | Данные отправителя содержат сведения паспорта, адреса регистрации, контактного телефона и электронной почты |
| Преамбула – вводная часть документа | Вводная часть письма, содержащая причины обращения, факты нарушения потребительских прав | В преамбуле указывается ссылка на нормы законодательства |
| Основная часть текста | В тексте формулируют цель жалобы | Просьбу излагается на основании мотивированных претензий |
| Приложения документов | Перечень приложений документов, подтверждающих факты | В состав приложений включают ответы на претензии от лица, нарушившего права |
| Подпись заявителя | Одновременно с подписью должна присутствовать расшифровка ФИО | Дополнительно указывают дату составления документов |
Сообщения в электронном виде в Роспотребнадзор принимают только в форме обращения, заполненного на официальном сайте.
Для составления жалобы по вопросам нарушения потребительских прав необходимо зайти в окно «Отправить обращение». Наиболее оперативный ответ по обращению возможен при направлении обращения непосредственно в территориальный орган, расположенный по месту регистрации лица. О перенаправлении обращения в территориальную структуру заявителя не оповещают.
В 2017 году изменился порядок авторизации граждан в зависимости от того, желает ли лицо инициировать внеплановую проверку. Лица, заявляющие о необходимости использования представленного материала для проведения внеплановой проверки, должны учитывать требование к авторизации.
Орган рассматривает обращение для проведения внеплановой проверки в случаях авторизации заявителей с помощью единой системы идентификации. Одним из способов подтверждения личности является использование государственных услуг.
Составление электронной формы жалобы требует заполнения обязательных полей. Отсутствие, неполнота личной информации, обратного адреса не позволяет отправить ответ. В соответствии с правами, предоставленными госструктурам ФЗ № 59-ФЗ, данные обращения
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет-госуслуги
Так как государственный надзорный орган обладает большим спектром полномочий, существует немало причин для подачи жалоб. Можно выделить основной список:
- Обман потребителя (недовес товара, расхождение цены товара в чеке и на ценнике, предоставление недостоверных сведений о товаре или услуге).
- Непредставление лицензий, сертификатов на продукцию.
- Нарушение норм СанПина.
- Продажа просроченных или бракованных товаров.
- Оказание некачественных услуг.
Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только на коммерческую компанию, но и на государственное учреждение. По статистике, чаще всего обращения поступают на магазины, организации бытового обслуживания, больницы, детские сады и школы.
Существует множество способов подачи заявления в Роспотребнадзор. Каждый может выбрать тот, который ему удобен. Развитие интернет-технологий позволило гражданам отправлять письма в официальные ведомства, не выходя из дома. Теперь не нужно ждать приемных дней и дожидаться своей очереди в душных коридорах.
Главное – не оставаться равнодушным и не закрывать глаза на нарушения, ведь наказывая недобросовестных предпринимателей, вы не только защищаете свои права, но и уберегаете других потребителей от неприятных ситуаций.
Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать в себе ключевой объект (права, которые были нарушены). В обращении граждан чаще всего фигурируют нарушения, которые касаются:
-
Санитарно-эпидемиологических условий. К данной категории относится претензии к продукции производственно-технического назначения, к пищевым добавкам, к качеству условий проживания и тому подобное.
-
Основных прав потребителя. Категория затрагивает взаимоотношения граждан во время сделки купли-продажи (качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, неправомерный отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).
-
Эксплуатации придомовой территории. Поводом для написания жалобы может быть нарушение гражданского порядка заведениями общего пользования (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами).
-
Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. Данная категория имеет ряд специфических особенностей. Если сотрудники банка агрессивно пытаются навязать ненужную услугу — это является поводом для обращения в Роспотребнадзор. Но, если речь идет о нарушении условий договора кредитования, клиенту банка необходимо обращаться в суд.
Жаловаться можно не только на услугу или некачественный сервис. Потребитель вправе написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.
Важно: прежде чем садиться за написание жалобы, потребителю необходимо обратиться к юридическому лицу с претензией. Данная претензия должна содержать в себе требования об устранении нарушений. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя, потребитель на законных основаниях может обращаться в Роспотребнадзор.
Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо. Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.
Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.
Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.
Максимальный срок рассмотрения — 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.
Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.
Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:
-
Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.
-
В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.
-
Текст обращения не возможно прочитать.
-
Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.
-
В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.
-
Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.
Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней.
Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.
В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства.
В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:
- неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
- на автомойке плохо помыли машину;
- из химчистки вернулась испорченная вещь;
- в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
- произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
- покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
- в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.
Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.
Можно жаловаться и на конкретное лицо:
- продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
- в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
- управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1);
- неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение Федерального закона «О государственной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 г. № 209-ФЗ);
- от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ).
Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.
Защита прав: как написать письмо в Роспотребнадзор в электронном виде?
Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.
Факт
В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.
ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.
Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.
Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.
Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.
Важно
Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.
На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.
- Требуемые на предприятии вывески;
- прейскуранты цен;
- уголки потребителей;
- документы, подтверждающие право собственности или аренду помещений;
- договора, заключенные с другими предприятиями по вывозу отходов, проведения дезинфекции и т.п.;
- устава предприятия, ИНН;
- журналы учета санитарных проверок;
- лицензии на осуществление предпринимательской деятельности.
Требования к документам не везде одинаковы и могут различаться, это зависит от региона, где проводится проверка.
Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.
- Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
- Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
- В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.
Регламентированный период, в течение которого структура должна рассмотреть и зарегистрировать заявление, составляет 3 дня. После жалоба принимается в обработку, устанавливается срок направления ответа, который напрямую зависит от того, относится ли обращение к компетенции иных служб.
Если документ должен быть рассмотрен также или только иными инстанциями, Роспотребнадзор берет время на его перенаправление и информирует об этом заявителя.
Вам, как потребителю, необходимо помнить о следующем: со дня получения жалобы, Роспотребнадзор должен рассмотреть ее и отправить ответ о результатах проверки втечение 30 суток (максимальный срок).
Если структура примет решение отказаться от рассмотрения заявления, то сообщить об этом она должна в течение 7 дней.
Ответ по электронным жалобам приходит также в режиме онлайн — на адрес той электронной почты, который указывается в ее тексте.
Ответ может быть направлен по почте на указанный в «обычном» заявлении адрес и дан, в простом случае, не требующем проверки, в устной форме.
Важно
Отказ проводить проверку информации заявления будет сопровождаться соответствующими пояснениями.
Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
Любое обращение, поданное в службу, должно быть рассмотрено в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ.
Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:
В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте.
Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.
Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:
- Указать полное наименование организации, в которую подается жалоба.
- Указать полное наименование организации, на которую подается жалоба.
- Указать личные данные.
- Подробно описать суть проблемы с приложением необходимой документации.
- Указать данные гражданина, который явился виновником ситуации.
- Указать законодательные документы, которые были нарушены.
- Указать дату, поставить личную подпись.
Общественные приемные имеются в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин может обратиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат Роспотребнадзора расположен по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5, 7. Часы приема указаны на официальном сайте Роспотребнадзора.
Адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.
Адрес отправки зависит от места нарушения прав или проживания составителя заявления. Так, в московской области есть не менее пяти территориальных подразделений этой Федеральной службы. Отыскать все адреса можно на официальном сайте Роспотребнадзора.
оссийское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:
- Шапка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
- Претензия. Детальные, но лаконичные данные о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе прав (адрес, контактные данные, реквизиты).
- Цель обращения. Требования от Роспотребнадзора, предположим, лишение организации Лицензии.
Подавая жалобу в Роспотребнадзор через интернет или любым другим способом, ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (также в конце документа) поставить дату составления обращения.
Важно! Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав и интересов может быть напечатана на ПК и распечатана на принтере, или написана от руки на листе формата А4. Наличие исправлений, помарок, опечаток и ошибок недопустимо.
Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту). В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.
Посетив сайт Роспотребнадзора, написать жалобу вы можете анонимно. Также без указания ФИО можно отправить документ по почте.
Однако учтите, что в соответствии с законом РФ, такие обращения не гарантируют начала проведения внеплановых проверок. При отсутствии объективных и веских аргументов, они в абсолютном большинстве случаев остаются без внимания.
Важно! Если сведения, изложенные в жалобе, являются веским доводом в пользу начала внеплановой проверки, однако у специалистов службы возникают серьезные сомнения в авторстве документа, последние принимают меры по установлению подателя заявления.
Можно выбрать любой удобный способ:
- Отправка документов заказным письмом через Почту РФ или другую службу доставки;
- Личный визит в отделение;
- Написание жалобы на официальном сайте.
Если вы выбрали первый вариант, заказывайте письмо с обратным уведомлением о вручении. В таком случае в дальнейшем, при необходимости, у вас будут доказательства обращения в Федеральную служб.
Несмотря на огромное количество обязанностей Роспотребнадзора, обращения жителей принимаются только по вопросам нарушения прав покупателя. Подача жалобы через интернет не отличается от написания обыкновенного заявления. Заполнить онлайн-форму можно, если:
- продавец не возвращает деньги за просроченный или бракованный продукт;
- службы ЖКХ не справляются со своими функциями;
- нарушаются санитарные нормы в учреждениях общепита, больницах, поликлиниках;
- в магазине продаются запрещенные или нелицензионные продукты и т.д.
С момента подачи заявление будет на рассмотрении около месяца. Иногда организации может потребоваться дополнительное время на проверку различных фактов. Тогда жалоба будет рассмотрена в течение двух месяцев. При этом Роспотребнадзор сообщит заявителю о подобной задержке и ее причинах. Результат рассмотрения жалобы отправляется заявителю в электронном или письменном формате.
В случае ошибки, можно отозвать жалобу. Для этого в орган по надзору отправляется еще одно заявление, в котором объясняется ситуация. В таком обращении нужно указать собственные данные, кратко изложить суть отправленной ранее жалобы и написать об ошибке.
Однако если жалоба была принята к рассмотрению, скорее всего заявление ничего не изменит. Служба по надзору все равно осуществит проверку. Не служит основанием для отмены проверки и то, что нарушение было исправлено.
Если же заявление было ошибочно отправлено не в ту службу, его можно не отзывать. Организация просто проигнорирует обращение или перенаправит его в нужный орган.