Сколько теряешь при сдаче билета на поезд РЖД через кассу за сутки и в день

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько теряешь при сдаче билета на поезд РЖД через кассу за сутки и в день». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году

2. Как вернуть железнодорожный билет на поезд?

3. Порядок возвращения билетов на поезд

4. Комиссия РЖД за возврат железнодорожных билетов

5. Общие правила возврата ж/д билетов

6. Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус

7. Сколько теряешь от возврата ж/д билета в 2020 году?

8. Сколько теряется денег при возврате билета РЖД?

Даже если вы уже опоздали на поезд, билет на него все равно можно вернуть. Ведь, во-первых, услугой перевозчика вы так и не воспользовались. А во-вторых, РЖД еще может продать этот билет, если маршрут поездки дальний и предполагает остановки.

При возврате билета на поезд в течение 12 часов с момента отправления вернуть удастся опять же только стоимость билета (без плацкарты) за минусом сбора. А если отказаться от поездки пришлось из-за болезни или несчастного случая, то возврат можно будет оформить в течение 5 суток с момента отправления поезда при наличии подтверждающих документов. В этом случае пассажиру выплатят опять же стоимость билета за вычетом сбора.

Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.

Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.

Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.

В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.

Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.

Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.

Время до отправки поезда	Сумма, подлежащая возврату	Особенности
До отправления осталось больше суток	Примерно 75–90%* от стоимости всего билета	Комиссия и сервисные сборы не возвращаются
До отправления осталось 6-24 часа	Примерно 60–70%* от стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат
Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки	Примерно половина* от стоимости всего билета	Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
Прошло больше часа после отправления	Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке	—

* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

Как вернуть железнодорожный билет на поезд?

Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы. Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале.

Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».

Время возврата	Подлежащие возврату денежные средства	Особенности
Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира	Примерно 75–90%* от стоимости	Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются
Меньше шести часов до отправления	Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке	—

Обращаться нужно в кассу железнодорожной станции по месту нахождения. Потребуется предъявить билет, распечатанный на фирменном бланке РЖД, и документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Пассажиру выдается специальный бланк с пометкой об отмене билета.
По прибытии в Россию необходимо обратиться в кассу РЖД (но не позднее полугода с возврата билета). Необходимо предъявить кассиру документ, удостоверяющий личность, билет на фирменном бланке РЖД и бланк об отмене билета, полученный в зарубежной кассе.

До того как поезд отъедет со станции посадки пассажира, отметку о возврате можно поставить в любой кассе любой страны. Но если поезд уже уехал, то только на станции посадки пассажира.

Важный нюанс: по возврату билета на международный поезд, купленный в зарубежной кассе, следует обращаться именно в ту кассу, где билет оформлялся.

Осуществить возврат билета не самим пассажиром, который оформил билет, а иным лицом можно только в кассе вокзала. При этом потребуется предъявить:

Билет на бланке или посадочный купон (можно номер заказа).
Оригинал документа, удостоверяющего личность заявителя.
Доверенность, в которой указаны полномочия по возврату билета и получению средств за него.

Допускается лишь представление доверенности, написанной пассажиром собственноручно. В тексте документа обязательно указываются полные ФИО, даты рождения, паспортные данные пассажира и его доверенного лица, а также соответствующие полномочия, в конце документа проставляются подпись и дата.

Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:

Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).

Условия возврата:

Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».

Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.

При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Порядок возвращения билетов на поезд

Когда понадобится выполнить возврат билетов РЖД, необходимо принимать во внимание, каким образом они приобретались:

на сайте;
через кассу.

Прохождение процедуры сдачи и количество процентов от уплаченной суммы, которое неизбежно будет потеряно, находятся в прямой зависимости и от этого обстоятельства.

С электронным ж/д талоном, прошедшим регистрацию, провести процедуру на сайте возможно, если поезд будет отправляться не ранее, чем через час. При заграничном рейсе добавляется ещё одно условие – наличие шестичасового запаса до отхода состава с вокзала, где намечалась посадка.

При незавершённой регистрации придётся сдавать электронный проездной документ на вокзале. Для зарубежных рейсов действует ограничение. Возвратить билетики нужно хотя бы за шесть часов до предполагавшегося отправления в путь.

Через кассы РЖД сдаются проездные документы:

приобретённые в кассе;
электронные, распечатанные в вокзальном терминале или полученные от кассира.

Когда поспешно пришлось возвратить проездные ж/д талоны на поезд дальнего следования, то какие-то денежные потери неизбежны. Конкретными обстоятельствами определяется, какой кусочек от внесённой оплаты возвращаемых ж/д талонов, придётся утратить.

Приходится придерживаться некоторых общих принципов:

использовать те же документы, с помощью которых приобретались билеты;
постараться успеть сдать проездные документы хотя бы за полсуток до отправления состава. Иначе понадобится написать претензию;
потерять сумму удерживаемой комиссии. Ведь железная дорога оказывает дополнительную услугу, которую приходится оплачивать;
ж/д талон, приобретавшийся вместе с другими для группы пассажиров, может быть возвращён по отдельности;
на «Люкс» и «Сапсан» возвращаются все четыре приобретённых места;
допустим возврат документа, необходимого только для обратного проезда.

Какую часть стоимости жд билетов приходится утратить при попытке возврата, определяется ещё и тем, как их приходилось покупать:

в кассе;
онлайн — на официальном портале железнодорожного ведомства либо на каком-то другом сайте.

В стопроцентном объёме понесённые затраты возвратят в случаях, предусмотренных в п. 84 Правил перевозок, действующих на железнодорожном транспорте. Это относится к ситуациям, когда проездной документ возвращают, потому что:

поезд отменили;
задержали отправление со станции, где должен был садиться пассажир;
места не дали и начальник пассажирского поезда (механик-бригадир) составил акт.

В остальных случаях будут удерживать:

комиссии, связанные с предварительной продажей и оформлением возврата;
сборы за резервирование и рекламные.

При возвращении неиспользованных электронных проездных документов, купленных через интернет, величина денежных потерь находится в прямой зависимости от времени, когда должен был тронуться в путь состав пассажирского поезда. Правила перевозок, действующие на железнодорожном транспорте, для рейсов дальнего следования устанавливают такие контрольные рубежи до отправления:

более восьми часов;
в диапазоне от двух до восьми часов;
менее двух часов.

Сдать ж/д талоны опоздавшему к отправлению пассажиру можно и на протяжении половины суток после того, как поезд ушёл.

Сумма фиксированного сбора, осуществляемого сайтом, составит 30 рублей.

Пассажирам, возвращающим проездные железнодорожные документы не посредством официального сайта РЖД, придётся учитывать оплату дополнительного сбора. Его устанавливают, когда к возврату предъявлены ж/д талоны стоимостью от 1 100 рублей и выше, 40 рублей придётся уплатить при суммарной стоимости до 1 700 рублей, 90 – если сумма ещё выше.

По нынешним временам вернуть билет на поезд дальнего следования можно без особых хлопот. Механизм, предложенный Правилами перевозок, прост и понятен, действует без сбоев. Всё больше граждан успешно пользуются электронными сервисами и для приобретения проездного документа, и для того, чтобы возвратить его. Хотя им и приходится нести при этом минимальные дополнительные расходы. Но в большинстве случаев это обходится дешевле поездки на железнодорожный вокзал.

Определённые особенности имеются, когда нужно сдать билеты на «Сапсан» или «Люкс». Но они связаны не с удержанием комиссий. Просто понадобится вернуть всю четвёрку мест.

Возни с железнодорожными проездными документами куда меньше, чем, когда возвращаешь авиабилет. Удобно, что действуют общие Правила перевозок. Поэтому не нужно выяснить особенности для каждого рейса, как в случае с самолётами. А за сдаваемые ж/д талоны деньги обязательно возвращают. Пусть и не всегда сразу и полностью.

Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.

Но сайт предусматривает возврат только для тех билетов, что оплачивались банковской картой человека. Чтобы совершить возврат, нужно указать номер документа подтверждавшего личность пассажира, и уточнить сумму, что будет возвращена.

Если на сайте оформлялся заказ на несколько пассажиров, отмена и возвращение денежной платы также выполняется на всех них одновременно. Сделать так, чтобы вернули деньги только за кого-то одного нельзя. Возвращение денег возможно не только в интернете, но и в билетной кассе любого вокзала. Важно только указать реквизиты электронного билета и подтвердить свою личность как покупателя. Это нужно сделать до 3 часов после отправки поезда.

При возврате билета в других странах можно вернуть посадочное место, но деньги пассажиру возвращены не будут. Но это не значит, что вернуть деньги невозможно в принципе. Это можно сделать, обратившись в международную билетную кассу, что находится на территории РФ. Процедура следующая:

обратиться в кассу не позднее чем через 6 месяцев с момента отправки поезда;
предъявить бланк, согласно которому место было возвращено (даже электронный вариант);
показать неиспользованный посадочный талон;
предоставить документ, что подтверждает личность человека, возвращающего билет.

Эта процедура возможна, когда речь заходит о возврате билетов в странах СНГ и Прибалтики. Если говорить о европейских странах, в них процедура отличается сроками. Обратиться за возвратом средств нужно не позднее чем через месяц после отправки поезда. Заявление, что подает пассажир, рассматривается до 180 суток с момента подачи.

Вернуть билет в кассе ржд можно до и после отправки поезда. Процедура для этих двух случаев имеет некоторые отличия. Если билет сдается до того, как поезд отбыл:

подойдите в любую кассу (если нет отдельной кассы для возврата);
предъявить необходимые документы (паспорт или свидетельство о рождении, если возвращается билет, оформленный на ребенка, а также сам билет или посадочный купон);
если до отправления остается менее часа, билет возвращают по претензии.

Деньги вернут, максимум, спустя 30 дней с момента поступления заявки на эту операцию. Если поезд уже отошел, но билетом не воспользовались, его также можно вернуть, хотя сделать это онлайн, в интернете, нельзя. Нужно обратиться в кассу, причем на той станции, от которой отъехал поезд.

Комиссия РЖД за возврат железнодорожных билетов

Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.

Если билет не хотят возвращать согласно стандартной процедуре, можно воспользоваться претензионным форматом обращения. Претензия составляется только вживую на кассе, и написать её можно в таких ситуациях:

поездка не произошла из-за заболевания, которое человек не мог предвидеть;
поезд отправляется меньше чем через час, и у пассажира не оформлена регистрация.

Трудности могут возникнуть с некоторыми направлениями, на которые РЖД устанавливает свои правила. На сайте РЖД обычно предоставлен список исключений, с которыми пассажиры могут ознакомиться.

Если на посадочном талоне есть ошибки, сесть в поезд можно (если ошибок не больше одной), а вот вернут ли деньги, сказать сложно. Есть вариант – отдать посадочный талон проводнику, чтобы исправить ошибку, но и в таком случае могут возникнуть неприятности с возвратом денег. Также есть особенности с возвратом люксовых мест, но на РЖД действуют идентичные правила, потому нужно их придерживаться, а не выяснять особенности работы каждого перевозчика, как это происходит при авиаперевозках.

Получить юридическую помощь по вопросам возврата билетов ржд можно на нашем сайте.

С билетами на поезд всё просто, так как компания-перевозчик одна. Авиакомпаний много, есть среди них и международные, поэтому условия возврата неодинаковые. Вот совет на все времена: читайте информацию о билете до того, как его купить. Так вы заранее будете знать, на что можете претендовать.

На бланке документа будет указано, что у вас за тариф. Обычно они маркируются одной из следующих меток.

REFUNDABLE — возвратный билет, можно сдать с минимальными потерями.
NON-REFUNDABLE — деньги за билет нельзя вернуть (но есть нюансы, о которых далее).
REFUND IS NOT PERMITTED — невозвратный билет.
ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — невозвратный билет.
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет нельзя вернуть, если вы не появились на регистрации и не сообщили авиакомпании, что не полетите.
CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет можно вернуть, но эта услуга платная.

Рядом с маркировкой будет указано, на каких условиях возвращается билет, если это разрешено. Например, там может быть написано, что при обращении за 14 дней до вылета вам отдадут 75% стоимости, а за 7 дней — только 25%. Это важно.

Несмотря на то что условия у авиакомпаний разные, есть универсальные советы для максимальной выгоды:

Не тяните со сдачей билета. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вам вернут или меньше будут штрафы.
Если у вас есть уважительные причины для отмены поездки, подготовьте документы для подтверждения.
Прежде чем сдать билет, узнайте про все варианты. Например, некоторые авиакомпании берут комиссию за возврат проездного документа через кассу. Но на сайте вы можете сделать это бесплатно.

Здесь снова работает принцип: возвращайте туда, где взяли. Соответственно, это касса автовокзала или сайт, если вы оформляли билет в электронном виде.

Если вы обратитесь в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса, вам вернут 95% стоимости билета, позднее — 85%. Если опоздали на транспорт, но пришли в течение 3 часов после его отъезда — 75%. Когда у задержки есть уважительная причина, например болезнь, то обратиться в кассу можно в течение 3 суток, но вернут вам всё те же 75%.

Полностью потраченное отдадут, если поездка не состоялась по вине перевозчика и вы решили вернуть билет. На это можно рассчитывать, если:

Вам не смогли предоставить место, указанное в билете.
Автобус отменён.
Выезд задержался более чем на час.

Общие правила возврата ж/д билетов

Если вы оплатили электронный билет через сайт с помощью банковской карты, то возврат денег будет произведен на неё же в течение одной-четырех недель.
Если вы оплатили электронный билет с помощью электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.деньги, Киви и др.), через терминал или в магазине сотовой связи, то вернуть деньги вам смогут наличными в кассе вокзала.
Если вы купили и оплатили билет в кассе на вокзале РЖД наличными, то при сдаче билета деньги вернут также наличными.

Поезда «Ласточка» и «Сапсан» относятся к категории скоростных, и процедура имеет ряд особенностей:

Проезд оплачен сразу туда и обратно на сайте: сначала возвращается стоимость обратного посадочного, затем – «туда»;
Человек не хочет возвращаться обратно: возможна компенсация за один проездной.

Плата за электронный документ, купленный в направлении «туда», не возвращается.

Возможность получения и размер компенсации у этого перевозчика зависит от тарифа, по которому куплен талон:

«Туда-обратно»	При отказе пассажира от рейса сначала возвращается цена талона «обратно», затем – «туда»; Возвращается обратный до точки «туда»; Один электронный проездной до конечной точки не возвращается.
Тариф СИНГЛ на составы класса 1Б	Есть возможность вернуть одновременно два места; Вернуть одно из двух купленных мест нельзя.

Если проездной приобретен в кассе, возвращается та же сумма, что и при возврате электронного проездного.

В среднем потери составляют 40-50% от изначально уплаченной стоимости.

Рассмотрим на практическом примере:

Гражданин купил билет от Курска до Москвы за 2 000 руб., но практически в последний момент все отменилось. Он обратился в кассу за выплатами за 5 часов до отправления поезда. По общему правилу ему должны вернуть 50% плацкарта и полную стоимость поездки.

По документам цена плацкарта составляет 950 руб., проездного – 1 050.

Какую сумму удалось получить:

950/2 = 475 руб. – 50% стоимости плацкарта.

475 + 1 050 = 1 525 руб. – сумма без учета комиссии.

1 525 – 210,60 = 1 314,4 руб. – общий размер выплат.

Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус

Электронный или обычный талон можно сдать в любой кассе и получить деньги обратно:

Обратитесь в ЖД-кассу с документами, заполните заявление.
Получите деньги.

Если оплата производилась наличными, денежные средства возвращаются по факту обращения сразу.

Документы

Для оформления понадобится паспорт и талон. Если возвращается электронный документ в распечатанном виде, нужно предоставить его.

Покупка совершена по невозвратному тарифу. Вернут ли деньги?

Нет, за исключением случаев внезапной болезни, смерти близкого человека или отмены рейса.

Оформят ли возврат после отправления состава?

Да, можно. Следует обратиться в кассу с документами и оформить заявление, указав причины. Если с момента начала поездки прошло от 12 часов, вместо заявления составляется претензия.

Что делать, если я хочу вернуть посадочный на жд, но нахожусь за границей?

Следует обратиться в кассу, предъявив посадочный талон и паспорт. Если проездной куплен в России, оформить все получится по возвращении.

Можно ли вернуть билет, купленные за премиальные баллы?

Можно, но только в личном кабинете.

Состав задержался в пути по вине компании, я опоздал на важную встречу. Могу ли я требовать деньги с перевозчика?

Можете, оформив претензию. При существенном финансовом ущербе пассажир вправе требовать денежную компенсацию в досудебном или судебном порядке.

Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

Через личный кабинет

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации — 1 час до отправления состава.

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

оригинал билета;
удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Сколько теряешь от возврата ж/д билета в 2020 году?

Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

Чаще причиной отказа от билетов и желания вернуть деньги за неполученные услуги становятся:

опоздание на поезд (уважительные или неуважительные причины);
отмена рейса по вине перевозчика, либо задержка в пути;
нужно поменять дату поездки или отменить ее (корректировка планов путешественника);
проблемы со здоровьем, смерть близкого родственника.

Согласно «Правилам перевозок пассажиров», любой человек, купивший билет, вправе отказаться от него. Если поездка оплачена по промо-тарифам или акциям, отказаться от места в вагоне и получить обратно деньги можно только по уважительной причине.

Для остальных случаев важно запомнить несколько правил Российских железных дорог:

оформленный в кассе проездной сдать можно только на вокзале, станции;
аннулировать такой билет через сайт или официальное приложение нельзя;
при расчете суммы к выплате учитывается время до отбытия состава с начального пункта или станции отправления пассажира.

Вернуть проездной может пассажир лично при предъявлении следующего пакета документов:

оригинал посадочного талона;
удостоверение личности, указанное в квитанции;
заявление, написанное от руки с просьбой о возвращении денежных средств. В нем должны быть указаны реквизиты, на которые компания осуществит перевод, а также контактный телефон для связи. Если проезд оплачивался наличными, клиент может рассчитывать на мгновенную выплату.

Если пассажир опоздал на поезд, но тикет возвращать не хочет, он имеет право обменять его. Для этого нужно обратиться в кассу при соблюдении следующих условий:

Если до отправки более раннего поезда времени остается менее 24 часов (скорые и пассажирские составы).
Вагон принадлежит тому же перевозчику.
Если пункт прибытия и отправления остается тот же, что и в предыдущем документе.

В том случае, когда пассажир не опаздывает на рейс, но желает поменять свои места на другие, он вправе это сделать в пределах одного вагона. А вот выкупить более комфортабельные места можно без ограничения в любом вагоне состава. Детские обмениваются на взрослые, но с доплатой согласно действующим тарифам.

Сколько теряется денег при возврате билета РЖД?

При получении заявления на возврат билетов перевозчик принимает решение сразу же или в течение 30 дней. Если проезд был оплачен наличными – деньги могут выдать в день обращения. В случае оплаты проездного безналичным способом (с помощью банковской карты), выплата производится в срок от 7 до 30 дней после принятия решения администрацией РЖД.

Поменять способ получения денег, указать реквизиты другой карты, третьего лица нельзя. Перевод выполняется только на счет, который был использован для оплаты проезда.

Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.

Сколько времени до отправки (часов)	Сколько возвращается денег
От 8	Цена билета и плацкарты
2-8	Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты
До 2 часов или 12 часов с момента отправления	Выплачивается только стоимость талона

Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.

За возврат билетов на поезда по территории РФ взимается сбор – 210 руб. 60 коп. Его не брали только с 1 апреля по 1 июня 2020 года, т.к. многие рейсы отменялись из-за коронавируса. Со 2 июня он снова взимается, но в меньшем размере – 2 руб. 10 коп. Возможно, в дальнейшем сумму повысят. Сейчас же стоимость временно уменьшена.

Если речь идет о поездах международного сообщения и поездка планировалась в дальнее зарубежье, РЖД устанавливает иные правила:

При отмене поездки более чем за 6 часов до отправления выплачиваются все средства полностью – плацкарта и билет;
Если до поездки остается до 6 часов, вернуть деньги не получится.

РЖД взимает сбор при возврате талонов на международные поезда – 10 евро за каждое место. При отмененной поездке в Улан-Батор сбор составит 5 швейцарских франков. Стоимость рассчитывается в рублях по курсу ЦБ РФ на день обращения пассажира. Если человек хочет вернуть деньги за билет на ребенка до 5 лет, сбор не взимается.

Для возврата билетов РЖД в Литву, Латвию, Абхазию, Эстонию и страны СНГ используются отдельные правила:

Деньги вернут полностью при обращении минимум за 24 часа до начала поездки;
Если до поездки остается 6-24 часа, вернут стоимость билета и 50% плацкарты;
Если до отправления осталось менее 6 часов, выплачивается цена билета без плацкарты.

Плата за сервисное обслуживание и постельное белье всегда возвращается полностью, вне зависимости от ситуации.

Если куплены билеты туда и обратно на поезда «Ласточка» или «Сапсан», нужно учесть несколько моментов:

Сначала перевозчик вернет стоимость поездки «туда», затем – «обратно»;
Если обратно ехать нет необходимости, можно получить деньги за билет только «туда».

Возврат ЖД билетов, купленных офлайн, оформляется в кассе вокзала. Пассажиру для этого нужно:

Прийти на вокзал лично с документами, дождаться своей очереди.
Заполнить заявление на возврат и передать сотруднику.
Получить деньги.

Если билет оплачивался наличными, деньги выдаются сразу же в день обращения. Рассмотрим, сколько их теряешь:

Человек купил билет по направлению Белгород-Санкт-Петербург. Стоимость плацкарты составила 1 900 руб., самого билета – 2 000 руб. Возврат он решил оформить за 4 часа до отправления. По общему правилу ему компенсируется полная стоимость билета и 50% плацкарты.

1 900 × 50% = 950 руб.
950 + 2 000 = 2 950 руб. – итоговая сумма.

В этой ситуации пассажир теряет 950 руб. от суммы, уплаченной при покупке талона.

При обращении в кассу достаточно взять паспорт и сам билет, который нужно сдать обратно. Если возврат оформляется по причине болезни, понадобятся медицинские справки.

Срок возврата денег зависит от способа оплаты. Если человек расплачивался наличными, ему отдадут их сразу же при обращении. Если расчет производился с банковской карты, придется ждать до 30 календарных дней.

В цену билета входит стоимость самого места, а также цена включённых услуг компании. Сумма зависит от типа вагона и включённых услуг, поэтому при возврате РЖД удерживает небольшую сумму с пассажира.

При возвращении билета по внутрироссийскому маршруту человек вернёт:

От 75% до 90% при сдаче билета в кассу минимум за 8 часов до отъезда поезда по маршруту;
50% в случае, если пассажир успел сдать билет за 2-8 часа до конца посадки.
Только цену проезда, если остаётся всего два часа до окончания посадки или если поезд уже уехал, но ещё не прошло 12 часов.

Деньги теряются и при возврате железнодорожных билетов по маршруту в страны СНГ и Прибалтику, но важно знать некоторые моменты:

Если до времени отправления остаются сутки, то пассажир вернёт себе сумму целиком как за простой вагон, так и за плацкартный;
В зависимости от ситуации, когда до отъезда остаётся 24-6 часов, можно вернуть 50%, 75% или 100%;
Вернуть себе цену проезда можно будет в случае, если до отправления осталось два часа; если поезд уже уехал, но с этого момента не прошло двенадцати часов.

Оснований, по которым люди возвращают железнодорожные билеты, множество. Если нужно сделать возврат ж/д билетов, сколько теряешь, часто зависит от того, что явилось причиной отказа от поездки.

Возможные причины:

отмена поездки;
опоздание на рейс;
болезнь или несчастный случай, при наличии медицинских или других подтверждающих документов при сдаче РЖД билетов по этой причине даже спустя 5 суток с момента убытия поезда, пассажиру возвращают стоимость билета, за вычетом комиссии за возврат и цены плацкарты (читайте об этом далее).

Плата за доставку пассажира из одной точки в другую

Оплата непосредственно индивидуального места для пребывания пассажира в вагоне, эта часть билета называется плацкартой, в переводе с немецкого — «карточка на место». Чем выше классность вагона, тем дороже стоит плацкарта. Цены плацкарты в один и тот же поезд, в купейный и плацкартный вагон будут существенно отличаться друг от друга. Стоимость плацкарты варьируется в границах от 30 до 80 % общей стоимости билета.

Бывают случаи, когда РЖД полностью возвращает пассажиру уплаченные за билет деньги. Это может произойти в следующих ситуациях:

если пассажиру не смогли предоставить указанное в билете место, а от места в вагоне классом ниже гражданин отказался. Данный факт обязательно должен быть зафиксирован в специальном акте, подписанном начальником поезда;
при отмене данного рейса, независимо от причин;
при задержке отправки состава со станции посадки пассажира.