Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обучение на администратора гостиницы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Администратор гостиницы объединяет в себе несколько ролей: менеджер, специалист по работе с клиентами, секретарь, управляющий отдела обеспечения. Это напряженная работа, где требуется коммуникабельность, позитивный настрой, стрессоустойчивость, умение проявлять лидерские качества и управлять.
Стремительное развитие международной индустрии гостеприимства порождает стабильную потребность в профессиональных администраторах, которые не только умеют консультировать клиентов и выдавать ключи, но и разбираются в тонкостях гостиничного бизнеса.
Знание нескольких языков, качественное образование и опыт работы открывают таким специалистам двери международных пятизвездочных отелей и частных бутик-отелей класса люкс. Они могут работать в любой точке мира, начиная с маленьких европейских городков и заканчивая большими курортами на островах Карибского моря.
Обучение на администратора гостиницы
Начнем с того, что профессия администратора обязывает знать все о работе гостиницы и событиях на ее территории. Он приветствует и регистрирует постояльцев, следит за доставкой багажа в номер, отвечает на все возникающие вопросы не только гостей, но и персонала, осуществляет чек-аут, информирует о дополнительных услугах и доставляет корреспонденцию.
Чем еще занимается администратор гостиницы? Он отвечает за создание домашнего уюта и комфорта всем гостям. Его зона ответственности: бронирование номеров, контроль за уборкой освободившихся комнат, сменой белья и лампочек, надлежащим состоянием бассейнов, баров и ресторанов. По сути, это оперативный управляющий, от работы которого зависит эффективность всего отеля.
Подведем итог, администратор отвечает за:
- бронирование номеров;
- чек-ин, размещение и чек-аут гостей;
- оплату проживания и ведение финансовой отчетности;
- общение с постояльцами и потенциальными клиентами;
- контроль за качеством обслуживания клиентов;
- организацию работы обслуживающего персонала гостиницы;
- разрешение конфликтных и форс-мажорных случаев.
Эта профессия требует внимательности, стрессоустойчивости, дружелюбности, тактичности, мультизадачности и коммуникабельности. Администраторы должны знать психологию людей, уметь проявлять «мягкие навыки» и управлять коллективом. Пригодится деловая хватка и умение вести документооборот. Обязательно – знание иностранных языков, при этом, чем больше, тем лучше. Немаловажно выглядеть ухоженно, презентабельно и аккуратно.
Дополнительные требования:
- образование в сфере гостиничного бизнеса;
- опыт работы (стажировка);
- грамотная речь;
Бурное развитие индустрии туризма и усиление конкуренции привело к повышению качества обслуживания клиентов. Поэтому отели предпочитают нанимать высококлассных администраторов, которые получили профильное образование, а за время обучения прошли несколько стажировок. Так они получают компетентного профессионала и не тратят дополнительных средств на переподготовку малоопытного работника.
Качественное образование администратора гостиницы становится не просто приятным бонусом, а необходимостью и требованием времени.
Признанными лидерами обучения в сфере гостеприимства являются швейцарские школы Les Roches и Glion. Здесь студенты со всего мира изучают гостиничный менеджмент по самым разным специализациям: финансы, HR, маркетинг. Существуют программы Бакалавриата, Магистратуры и Второго высшего. Человек с любым уровнем подготовки и предыдущим опытом работы найдет подходящий вариант обучения. Выпускники Ле Рош и Глион знают все о работе компаний в индустрии гостеприимства, внутренних бизнес-процессах и тонкостях работы с клиентами. Подробнее об обучении гостиничному менеджменту можно узнать у консультантов официального центра зачисления – STUDIES&CAREERS.
Администратор – это только начало! Получив высшее образование в Швейцарии, вы сможете работать управляющим гостиницы, менеджером по персоналу, директором по развитию или маркетологом. Сделайте первый шаг, и вам откроется целый мир!
Поиск
Сортировка
Где же учиться тем, кто хочет получить профессию администратора гостиницы? Оптимальный вариант — профильные учебные заведения или факультеты, которые дают соответствующее образование, знания и навыки. Университет «Синергия» предлагает всем желающим работать в данной сфере обучение на факультетах управления, гостиничного и ресторанного бизнеса по разным специальностям. Студенты университета получают не только теоретические и практические знания, но и возможность трудоустроиться в лучшие гостиничные заведения Москвы.
Поступить на факультет менеджмента можно после 9-го или 11-го класса по среднему баллу школьного аттестата, срок обучения колеблется в среднем от 2 до 3 лет. Для того чтобы стать студентом факультета управления, нужно будет сдать экзамены по трем предметам: русский язык, обществознание и математика. Получить диплом с присвоением квалификации бакалавра можно через 4−4,5 года.
Студенты факультета гостиничного менеджмента получают глубокие знания в следующих областях:
- традиции и стандарты гостиничного бизнеса;
- технология и стандарты обслуживания в заведениях разного уровня;
- «гостиничное» законодательство, нормативно-правовые акты;
- конкуренция и конкурентоспособность;
- мотивация сотрудников;
- эстетика и дизайн в гостиничной сфере.
Кроме того, учащиеся совершают экскурсии в лучшие отели и рестораны, посещают тренинги и мастер-классы известных отельеров, тематические выставки и другие мероприятия, которые дают максимальное представление о работе в выбранной сфере.
В перечень должностных обязанностей администратора гостиницы входит:
- прием, регистрация и размещение гостей отеля, бронирование номеров;
- общение с потенциальными клиентами по телефону, предоставление информации об услугах отеля и их стоимости;
- проведение расчетов с постояльцами;
- подготовка отчетной документации
- урегулирование конфликтных ситуаций и форс-мажоров;
- организация работы сотрудников гостиницы;
- контроль качества сервиса, прием жалоб и замечаний постояльцев.
Основная задача администратора заключается в том, чтобы мнение постояльцев и эмоции от пребывания в отеле были исключительно положительными.
Администратор гостиницы — ответственная профессия, которая требует от кандидата хороших организационных способностей, коммуникабельности и умения найти подход к любому человеку. В работе представителей данной специальности нередко возникают сложные ситуации, поэтому настоящий специалист должен быть решительным, стрессоустойчивым и уметь принимать быстрые решения. Немаловажную роль играет аккуратный, презентабельный внешний вид, ведь администратор — первый, кто встречает постояльцев в холле гостиницы.
Вузы для получения профессии Администратора гостиницы
Как минимум одна гостиница есть в каждом городе без исключения, а в мегаполисах и на курортах количество отелей исчисляется десятками или сотнями. Зарплата администратора зависит от его опыта, региона проживания, престижа заведения и других факторов, и варьируется от 25 до 40 тыс. рублей, но в крупных отелях к этой сумме добавляются чаевые. Хорошие специалисты могут работать не только в гостиницах, но и в ресторанах, фитнес-центрах, спортклубах, салонах красоты, а некоторые опытные администраторы дают мастер-классы и тренинги новичкам или открывают собственное дело.
Администратора гостиницы также называют французским словом «портье» (фр. portier porte дверь), потому что администратор – это сотрудник, который встречает постояльца, как только тот переступает порог отеля.
Однако обязанности администратора гораздо шире, чем просто встреча и размещение гостей. Поэтому некоторые специалисты протестуют против термина «портье» по отношению к своей профессии.
Администратор регистрирует и расселяет гостей, заботится о доставке багажа в номер, объясняет постояльцам правила отеля, информирует о дополнительных услугах, выдаёт ключи и забирает их на хранение, когда гости на время покидают гостиницу. Если на имя постояльца приходит корреспонденция, администратор вручает её адресату.
Правда, многие обязанности администратора постояльцам не видны. Например, он ведёт учёт занятых и освободившихся номеров, бронирует номера, следит за тем, чтобы они были готовы к приёму гостей. Уборка номеров, смена белья и т.п. – это обязанность горничной. Но администратор контролирует, чтобы всё было сделано вовремя. Если где-то перегорела лампочка или в баре номера кончилась минералка, он направляет соответствующего сотрудника, чтобы тот всё исправил. Иными словами, администратор координирует работу гостиничных служб, чтобы гостям было уютно и комфортно.
В то же время администратор следит, чтобы гость не забыл оплатить номер. Он разрешает конфликтные ситуации, если гостю что-то не нравится в обслуживании. Но если сам гость норовит затеять драку или искупаться в бассейне прямо в кроссовках, администратору приходится призвать его к порядку – вежливо, но строго. А когда не получается, на помощь приходит охрана гостиницы.
Работа сменная и очень хлопотная, много времени администратор проводит на ногах. При этом он в любую минуту должен оставаться бодрым и доброжелательным. Его обязанности – это, с одной стороны, решение хозяйственных и организационных вопросов, а с другой – много-много общения. Несомненный плюс профессии в том, что она востребована в разных странах. И в первую очередь там, где есть курорты.
Профессия администратор гостиницы или портье предполагает внимательность, аккуратность, физическую выносливость, вежливость, тактичность, доброжелательность, общительность, презентабельную внешность.
Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного дела, уметь вести документацию, знать правила пожарной безопасности и т.д.
Работая в отеле, где часто останавливаются иностранцы, он должен уметь объясняться на иностранном языке. Иногда требуется не менее двух языков.
Профессию можно получить в колледжах, обучающих гостиничному делу, а также на курсах администраторов, портье, менеджеров гостиницы. Многие гостиницы обучают начинающих сотрудников самостоятельно. Для работы с иностранными гостями, необходимо пройти курсы иностранного языка.
Приглашаем на обучение новой профессии и повышение квалификации за счёт государства!
Академия гостеприимства проводит обучение по программам:
- Администрирование отеля,
- Ресторанный сервис.
Администратор гостиницы: особенности профессии и образование
Академия гостеприимства — учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.
Название программы
Продолжительность курса
Администратор гостиницы (портье)
Вид программы
Формат обучения
- Законодательное регулирование гостиничного бизнеса
- Государственный стандарт классификации гостиниц
- Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
- Классификация объектов туристской индустрии
- Технология оказания гостиничных и сопутствующих услуг
- Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов
- История развития и традиции гостиничного бизнеса, мировые бренды гостиничной индустрии
- Бронирование гостиничных услуг, прием, размещение и выписка гостей
- Интересуетесь деятельностью в сфере обслуживания населения.
- Желаете получить административную должность и управлять повседневной работой подчиненных.
- Стремитесь к повышению качества гостиничного сервиса и хотите принять в этом посильное участие.
Курс реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 3 месяца (340 часов).
Программа реализуется с целью подготовки квалифицированных административных работников для сферы гостиничного сервиса. Вы изучите нормативно-правовую базу функционирования гостиничного бизнеса, организацию работы гостиницы. Будут рассмотрены автоматизированные технологии предоставления гостиничных услуг, методы увеличения продаж в гостиничной сфере.
WorldSkills Russia: Администрирование отеля
- Как на законодательном уровне регулируются вопросы предоставления гостиничных услуг?
- Что входит в структуру гостиничного комплекса?
- Как работают системы управления гостиницами (Hotel Management Systems)?
- Какие программные продукты используют администраторы гостиниц для формирования клиентской базы?
- Как управлять конфликтами, возникающими в гостиничном сервисе?
- Как с помощью интернет-технологий увеличить продажи с целью максимальной заполняемости гостиничного комплекса?
Изучайте теоретический материал
Текстовые лекции, электронные учебники, аудиокниги по каждой теме программы.
Выполняйте практические задания
Задания основаны на практических профессиональных ситуациях для лучшего понимания курса. Преподаватели проверяют выполненные задания, ставят оценку и дают обратную связь.
Общение с преподавателями
В процессе обучения можно консультироваться с педагогами, общаться во время вебинаров, задавать вопросы на форуме.
Итоговый экзамен
в виде тестирования по всей программе обучения.
Онлайн-вебинары
В системе дистанционного обучения вы найдете информацию по вебинарам на текущий месяц.
Библиотека вебинаров
В течение всего периода обучения доступны записи прошедших вебинаров по тематике программы и другим направлениям.
|
Срок обучения: 12 недель |
|
№ п/п |
Наименование дисциплин |
Общая трудоемкость, в акад. час. |
Работа обучающегося в СДО, в акад. час. |
Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З) |
|
|
Лекции |
Практи-ческие занятия и тести-рование |
||||
|
1. |
Законодательство РФ о предоставлении гостиничных услуг |
56 |
28 |
28 |
З |
|
2. |
Деловое общение и управление конфликтами |
56 |
28 |
28 |
ДЗ |
|
3. |
Организация работы гостиничного комплекса |
56 |
28 |
28 |
ДЗ |
|
4. |
Гостиничный маркетинг и технологии продаж |
56 |
28 |
28 |
З |
|
5. |
Современные технологии и автоматизация предоставления услуг в гостиничном сервисе |
56 |
28 |
28 |
ДЗ |
|
6. |
Стандартизация обслуживания в гостиничном сервисе |
56 |
28 |
28 |
З |
|
Итоговая аттестация |
4 |
Итоговый междисциплинарный экзамен |
|||
|
ИТОГО |
340 |
||||
Вы можете получить беспроцентную рассрочку от банка Тинькофф на программы профессиональной переподготовки. Рассрочка предоставляется на срок до 12 месяцев без первого взноса. Для получения дополнительной информации по рассрочке на определенную программу обратитесь к специалисту отдела по организации приема.
Верните 13% от стоимости обучения
Каждый Слушатель может запросить документы для получения налогового вычета у отдела по организации учебного процесса. Налоговый вычет составляет 13% от стоимости обучения! Возврат средств по заявлению налогоплательщика осуществляется в течение 1 месяца со дня получения заявления ФНС.
Дистанционный курс «АДМИНИСТРАТОР ГОСТИНИЦЫ»
- Особенности профессии
- Обязанности администратора
- Плюсы и минусы профессии
- Важные качества
- Знания и навыки
Историческое название профессии администратора гостиницы — это Портье, что в переводе с французского (фр. portier porte дверь), так как по портье – это работник, который встречает потенциального клиента переступающего порог заведения.
На самом деле обязанности администратора гостиницы гораздо обширнее, и заключается не просто в встрече и размещение посетителей, но и включает другие, не менее важные, задачи.
Основные обязанности администратора:
- организует или выполняет сам регистрирацию посетителей;
- расселяет клиентов;
- контролирует доставку багажа в номер;
- проводит инструктаж и разъясняет правила учереждения;
- дает информацию о дополнительных услугах;
- выдаёт и принимает ключи;
- производит выдачу корреспонденции.
Помимо основных обязанностей в задачу администратора входит контроль:
- учёт занятых и освободившихся номеров;
- бронирование;
- уборка;
- смена белья и других организаторских задач подчиненного персонала.
Главное — это обеспечить комфорт и удобство для посетителей гостиницы.
Также администратор гостиницы контролирует и финансовую часть услуг. Он следит проплату забронированных номеров, реагирует на нехватку хозяйственных принадлежностей и др.
Плюсы профессии:
- достаточно высокая оплата труда, пропорционально зависящая от рейтинга гостиницы;
- востребованная профессия;
- развивает навыки коммуникабельности.
Минусы профессии:
- конфликтные ситуации с посетителями;
- сменная работа;
- в периоды наплыва посетителей — высокий и напряженный труд.
Рабочее место:
Администраторы (портье) работают в гостиницах, отелях, базах отдыха.
Курсы администраторов гостиниц в Москве
- По алфавиту
- По дате
- Возможность карьерного роста.
- Высокая востребованность профессии.
- Возможность трудоустройства в других странах.
- Разноплановая деятельность.
Требования
Что нужно для карьеры администратора гостиницы?
- Организаторские способности.
- Коммуникабельность.
- Презентабельный внешний вид.
- Навыки планирования, организации и контроля.
- Умение работать с людьми.
- Умение решать конфликтные ситуации.
Анастасия
Агент по туризму
Тула
07.06.2019
Программа: 43.02.10 ТУРИЗМ
Ольга
Менеджер по туризму
Ростов-на-Дону
03.06.2019
Программа: 43.02.10 ТУРИЗМ
Тодорова Полина Спасимирова
Александров
18.08.2021
Программа: 43.02.10 ТУРИЗМ
Мне все очень нравится. Задания интересные, преподаватели идит на контакт — если возникают какие-то вопросы. С нетерпением жду начало 3 семестра.
Елисеев Андрей Николаевич
Педагог дополнительного образования
14.08.2021
Программа: 43.02.10 ТУРИЗМ
Обучение проходит без отрыва от основной деятельности в удобном дистанционном формате, материал изложен доходчиво, если возникают какие-то вопросы, есть обратная связь с преподавателем. Обучением доволен, закончил второй семестр на «отлично». Рекомендовал другу, также учится!
Медведев Дмитрий Александрович
06.08.2021
Программа: 43.02.10 ТУРИЗМ
Все отлично! Сайт работает отлично, перебоев во время обучения не замечал! Все материалы и информация, необходимые для освоения курса -присутствует в учебном плане и вебинарах!
Лобыня Анастасия Константиновна
Специалист по туризму
Томск
01.08.2021
Программа: 43.02.10 ТУРИЗМ
Весь процесс обучения на 5+. Рекомендую данный Университет всем друзьям и знакомым!
Пантюхина Наталия Петровна
Старшая вожатая МКОУ «Архангельская СОШ», воспитатель дошкольной группы
Удмуртия, Красногорский р-он, с. Архангельское
15.07.2021
Программа: 43.02.10 ТУРИЗМ
Выбрав наш Колледж для получения образования в сфере управления, Вы можете рассчитывать на качественную подготовку, соответствующую требованиям современного общества. Также Вы можете воспользоваться предложением получения дополнительной программы в подарок, так Вы повысите свой профессиональный потенциал, расширяете профессиональные знания и можете строить более успешную карьеру. Кроме того, Колледж предлагает Вам 9 преимуществ:
- Хотите работать администратором в перспективной и бурно развивающейся сфере гостеприимства.
- Думаете, что знание законов о предоставлении гостиничных услуг, принципов медиации, правил организации гостиничного комплекса, способов внедрения современных технологий поможет вам стать востребованным работником.
- Надеетесь обеспечить высокое качество обслуживания гостям, грамотно их разместить, предоставить посетителям дополнительные услуги и разрешить возникшие проблемы.
Курс реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 12 недель (340 часов).
Подготовка квалифицированных администраторов гостиничного сервиса (гостеприимства), умеющих грамотно выполнять свои должностные обязанности – от приветливой встречи гостей при заселении до произведения расчётов при выезде посетителей, является главной задачей программы. На занятиях Слушатели изучат российские законы, правила делового общения, методы гостиничного маркетинга, способы автоматизации услуг, требования к стандартам качества.
Первая онлайн школа гостиничного бизнеса
Обучение проходит в специальном разделе сайта. Доступ в систему дистанционного обучения (СДО) Слушатели получают после зачисления. Раздел содержит учебные материалы, тесты, задания, электронную зачётную книжку, расписание вебинаров. Теоретическая подготовка включает изучение текстов лекций, учебников, просмотр записей видеолекций. Практическая часть представлена заданиями, основанными на профессиональных ситуациях. За очное участие в вебинаре Слушателю выдаётся дополнительный сертификат. Общаться с экспертами-практиками можно на форуме, вебинарах.
|
Обратите внимание! Для поступления достаточно прислать скан-копии или фотографии документов, а также осуществить удаленное заключение договора. Копии документов должны быть чёткими, разборчивыми, легко читаемыми. Обучающимся от юридического лица необходимо отправить бумажные документы почтой до окончания обучения.
-3% лауреатам и победителям конкурса «Учитель года» или «Воспитатель года» -5% при повторном обучении -5% многодетным родителям -5% лицам подвергшимся радиации -5% как матери-одиночке, вдове(вдовцу) с ребенком до 18 лет -5% пенсионерам, малоимущим, военнослужащим в отставке и другим социально защищенным категориям граждан -5% при поступлении на несколько программ одновременно или последовательно Похожие записи: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||