Телефон на гарантии разбил экран что делать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефон на гарантии разбил экран что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Как сдать телефон в ремонт по гарантии

2. Осторожно, страховка от разбитого экрана – подводные камни

3. Сервисный центр заплатит за сломанный телефон. Хотя он его не ломал

4. Разбился экран телефона на гарантии, можно ли его поменять по гарантии?

5. Гарантия на телефон разбился экран

6. Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

7. Что делать, если разбился экран телефона

8. Матрица на телефоне сломалась что делать?

9. Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Все про новинки от Samsung в одном материале — цены, позиционирование, первые впечатления и немного больше о происходящем.

Другой вопрос, что ремонт не предлагается осуществлять самостоятельно, приезжает курьер и забирает поврежденный аппарат, затем его вам возвращают (на территории действия услуги это выглядит так). Стоимость услуг для конечного потребителя и для того же «Билайн» отличаются, фактически оператор продает услугу ремонта в ноль, в рамках коллаборации со страховой компанией. Сравнивать эти две цены невозможно, так как они отличаются. Правда в том, что если вам выплатили деньги, то вы не сможете осуществить ремонт, вам просто не хватит денег. Поинтересовался статистикой того, насколько часто выплачивают деньги, а не ремонтируют экран. Неофициальный комментарий прост: обычно все же идет ремонт, так как это загружает сервисный центр.

Прелесть услуги в том, что она распространяется почти на все аппараты, которыми вы уже пользуетесь, то есть нет нужды покупать страховку при покупке новой модели. Вы можете сделать это в любой момент времени. Риск потерять деньги при наступлении страхового случая отсутствует, но, как и сказал выше, есть риск просто не получить ремонт.

Тут мне интересна оборотная сторона этой истории для страхователя. Ведь можно получить полис на уже разбитый аппарат, достаточно вывести картинку с IMEI-номером на аналогичном аппарате, а потом заявить о страховом случае. Вся “защита” системы обходится с легкостью, что дает возможность качать деньги в буквальном смысле из воздуха, и это только вопрос времени, когда кто-то освоит такую систему (в этом случае как раз нужно, чтобы страховая не ремонтировала аппараты, а выплачивала деньги).

Я не пробовал эту услугу, но после письма Александра захотел посмотреть, как все работает, и обязательно испытаю все на своей шкуре, опишу процесс в деталях. Пока же хочу сказать, что с точки зрения договора (как и любого подобного документа) он описан в пользу страхователя, а не человека, который страхует свой экран. И это норма нашего рынка, увы, всегда происходит так, а не как-то иначе.

Если вы оформили подобный продукт, уже столкнулись с тем, как работает такая страховка, то, пожалуйста, расскажите в комментариях или свяжитесь со мной любым удобным способом. Спасибо.

Сколько ваш смартфон проработал до того, как сломался? Может, срок его эксплуатации подошел к концу? Реальность такова, что уже через два-три года после покупки гаджет можно смело отправлять на пенсию. Это связано со стремительным развитием технологий, которые столь же быстро внедряются в повседневные бытовые приборы, а также с маркетинговой политикой производителей техники. В среднем, «срок годности» смартфона всего 2,5 года. Отслужил — покупайте новый.

Осторожно, страховка от разбитого экрана – подводные камни

Не следует сразу выбрасывать телефон при его поломке и покупать новый гаджет. Напротив, можно за небольшую сумму починить устройство, заменив разбитый экран. Существует несколько вариантов, которые позволяют сделать это, рекомендуется воспользоваться оптимальным методом в конкретном случае.

Прежде чем самостоятельно устранять поломку, необходимо проверить, есть ли у телефона гарантия или страховка. Для этого нужно обратиться к производителю гаджета. Также можно посмотреть срок гарантии в документах на смартфон, обычно в них указаны все требуемые данные.

Гарантия на телефон действует разное время, от нескольких месяцев, до года. С ее помощью можно получить бесплатный ремонт или возмещение средств, если устранение дефекта было сделано за свой счет. Ремонт производится в магазине, у производителя либо в сервисном центре.

Страховка является дополнительной услугой, которая действует вместе с гарантией. Возмещение средств нужно получать именно у страховой компании, не обращаясь к производителю. Этот документ действует в течение года. Страховка бывает разной, она может подразумевать как возвращение денег за ремонт, так и проведение самого ремонта.

При поломке экрана рекомендуется сначала использовать гарантию. Если она уже недействительна или пользователю отказали в гарантийном ремонте, можно использовать страховку. Если оба варианта не действительны, придется проводить замену экрана за свой счет самостоятельно либо в специализированном центре.

Время на ремонт зависит от степени поломки. Экран могут заменить быстро прямо в сервисе либо забрать его на неделю, прийти за гаджетом нужно через определенный период времени.

Если экран повредился, а возможности сразу обратиться в сервис нет, можно применить специальные способы. Они позволят временно использовать гаджет. Конечно, лучше как можно быстрее обратиться в сервисный центр, чтобы не было осложнений с телефоном.

Использовать защитное стекло или пленку можно, только если экран реагирует на прикосновение пальца и не слишком поврежден. Если на дисплее полностью отсутствует изображение, трещин слишком много, а стекло осыпается мелкими частями и не реагирует на прикосновение, не нужно клеить поверх пленку или другое стекло, это только повредит телефону.

Если трещины небольшие, но заметные, применяется защитное стекло. Им можно скрыть дефекты и обезопасить экран от дальнейшего разрушения или проникновения влаги внутрь смартфона. У стекла должен быть хороший клей, который не позволит отходить дополнительной защите.

Пленка наносится только если повреждения минимальные. Она не обладает такими прочными свойствами, как стекло, поэтому не сможет в должной мере обезопасить телефон. Она нужна лишь, чтобы сохранить экран в текущем состоянии, до проведения ремонта.

Перед нанесением стекла или пленку необходимо обезжирить экран и очистить его от пыли. Спрей можно нанести на салфетку и протереть разбитый дисплей телефона. Только после проведения этой процедуры можно приклеивать дополнительную защиту.

Поменять треснувший экран можно и самостоятельно, если есть определенные навыки. Это также является наиболее дешевым методом замены.

Для ремонта потребуется купить новый экран. Найти подходящую для телефона деталь можно в различных интернет-магазинах, которые специализируются на этом. Дисплей должен быть качественным и подходящим по параметрам, это позволит телефону передавать лучшую картинку.

Нужно сказать, что самостоятельно установленный дисплей может нарушить работу микросхем, и телефон в этом случае полностью выйдет из строя. Это произойдет в том случае, если корпус будет неаккуратно разобран или экран неправильно поставлен. В этом случае придется потратиться дважды — на новый экран и на ремонт телефона.

Для замены экрана в домашней обстановке пользователю потребуется следующий набор инструментов:

ультрафиолетовая лампочка;
стенд;
трафареты;
полимеры;
специализированные отвертки;
тонкий фонарик.

Также могут потребоваться другие приборы. Это зависит от модели, а также устройства экрана, так как они могут различаться между собой.

Если подобных вещей нет, нужно приобрести их или отнести телефон на ремонт в сервисный центр, так как самостоятельная починка невозможна без определенных инструментов. В центре все будет произведено с высокой точностью.

Цены на детали гаджета довольно сильно различаются. Для телефона, который был выпущен недавно, экран будет стоить дороже, чем для гаджета, который вышел на рынок несколько лет назад.

Если пользователь обратиться сервисный центр с просьбой починить экран нужно подробно рассказать сотрудникам о своей проблеме. Специалисты проанализируют степень повреждения и предложат два варианта на выбор:

замена только стекла;
замена всего экрана.

Второй вариант дороже. Кроме того, цена за услугу сильно зависит от того, какую модель телефона необходимо отремонтировать.

Сам экран выполнен из дисплея с тачскрином, который также имеет название «сенсорное стекло». Они могут идти как раздельно, так и вместе, то есть они могут быть склеены друг с другом. Их возможно разделить во время ремонта, однако этот процесс может вызвать некоторые проблемы.

Разделение элементов полностью зависит от мастерства специалиста, который проводит ремонт и замену разбитого стекла. Гарантию в этом случае не может дать ни один мастер, так как процесс сложный и неправильное движение может привести к поломке обоих элементов.

Подобный ремонт стоит примерно столько же, сколько и полная замена всего экрана. Поэтому следует узнать, какой процесс будет проводиться, чтобы заранее рассчитать финансы.

Рекомендуется проводить замену всего экрана полностью, так как экран со временем изнашивается и уже не может передать качественную картинку. Даже если стекло новое, телефон может не передавать изображение в нужном разрешении. В этом случае придется заново проводить ремонт, меняя дисплей полностью.

Замена экрана занимает разное время. Если ремонт проводит профессионал, то процесс занимает до 1,5 часов. Если такого мастера нет, ремонт и замена может затянуться на несколько дней, в зависимости от загруженности специалиста. Когда операцию будет закончена, пользователю отдадут телефон и гарантию.

Эти методом восстановления экрана можно воспользоваться, когда у пользователя нет возможности отдать телефон производителю или в специализированный центр. В этом случае всегда можно пойти в частную мастерскую, которая обычно есть в любом, даже небольшом, городе.

При этом следует понимать, что частный мастер не всегда использует только оригинальные элементы для телефонов. Поэтому, если после ремонта в такой мастерской возникли проблемы с телефоном, обратиться к производителю будет нельзя. Это происходит из-за того, что он аннулирует договор, если ремонт производился не у него.

Поэтому рекомендуется сначала проверить прочие варианты, такие как страховка, гарантия и ремонт в сервисном центре. Если же приходится обращаться в местные мастерские, рекомендуется сначала узнать, есть ли у них гарантия на проведенную работу.

Ремонт в таких мастерских обычно занимает больше времени, чем в сервисных центрах. Также может страдать качество ремонта. Обычно к таким мастерам обращаются со старой моделью гаджета, на которую уже не распространяется гарантия.

Цена на ремонт телефона обычно ниже у частных мастеров, чем у специализированных компаний.

Сервисный центр заплатит за сломанный телефон. Хотя он его не ломал

Если треснул экран телефона, не рекомендуется проводить с гаджетом следующее:

бросать смартфон;
сильно жать на экран;
переворачивать его дисплеем вниз;
вытаскивать телефон на улице.

То есть, нельзя проводить действия, которые повлекут за собой дальнейшее разрушение смартфона. Если проводить самостоятельный ремонт не планируется, а повреждения большие, лучше положить телефон в коробку и отнести в центр. Если повреждения не столь велики, необходимо нанести защитное стекло и также отнести гаджет на ремонт.

При возникновении такой ситуации могут возникать вопросы. На некоторые из них можно найти ответы далее.

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии. Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии. Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Одной из самых распространённых причин, из-за которых на вашем дисплее появляются трещины, являются физические поломки. Дисплеи телефонов создают из стекла, в полости которого содержаться жидкокристаллические микроячейки. Все мы знаем, что стекло является очень хрупким веществом.

По стеклу нельзя наносить сильные удары. Оно не должно падать с высоты на твёрдые вещи. Также, снаружи на него нельзя сильно давить. Это касается и телефонов со стеклозащитными дисплеями. Если у вашего телефона подобный экран, то всё равно гарантии, что экран не разобьётся, нет. Как нам нужно правильно поступать, чтобы повреждений дисплея стало намного меньше? Давайте рассмотрим рекомендации:

Желательно телефон не носить в руках из-за без особой надобности или вашей привычки. Смартфон может выскользнуть из вашей руки. Кроме этого, человек может просто оступиться и упасть, держа в руках телефон. Телефон выпадет, и разобьётся. Отсюда, необходимо следить, чтобы в дальнейшем после того, как вы поговорили по смартфону, вы его не забыли спрятать его в сумочку или же карман;
Ни в коем случае нельзя класть свой гаджет на краешек стола, или другой мебели. Кроме этого, нельзя оставлять его на кроватях, стульях, полу (особенно на полу). Вы можете просто забыть, что положили телефон на стул, и сесть на него. После этого, результат вам известен;
Кроме этого, никогда не носите смартфон в кармане брюк сзади. Из-за подобной привычки ломается довольно много телефонов. Вы можете просто забыть, что телефон находится у вас в заднем кармане и сесть на него;
Применяйте защитные стёкла. Их сейчас появилось приличное число в магазинах. Данный элемент нужно применять вместо различных экранных плёнок. Подобное стекло не только сбережёт ваш гаджет от царапин, но даже с помощью него можно избежать трещин, пятен и прочее.

Кроме появления трещин, очень распространена причина, из-за которой дисплей перестаёт функционировать, это попадание воды в телефон. Также, возможны проблемы с батареей.

Итак, в начале оцениваем проблему. Поломки дисплеев могут быть разных видов. По вашему дисплею прошлась паутина из трещин, или она появилась всего одна? Но, при этом, сенсорный дисплей функционирует? В этом случае при желании, можно сохранить смартфон в таком виде и продолжить его использовать, если царапина вам особо не мешает. Но, в подобном виде телефон можно использовать временно. Всё-равно трещина проявит себя и тачскрин в результате полностью поломается.
Затем, он будет без вашего участия сам совершать нажатия или перестанет реагировать на прикосновения. Помимо этого, трещина на дисплее может увеличиться, а частички разбитого экрана начнут отпадать;
Вам желательно отнести телефон в сервис, чтобы специалисты его починили, если у них не окажется нового экрана (или вам придётся подождать, когда они такой экран достанут). Если он есть, то необходимо дисплей заменить.
Перед сервисом желательно перенести важные данные со смартфона на компьютер или другой телефон, так как непонятно, когда именно мастера его починят;
Также, применительно к модели смартфона, замена разбитого дисплея может по цене равняться половины от цены самого телефона.
Отсюда, перед заменой экрана, нужно тщательно подумать, и решить, нужно ли менять экран, или лучшим вариантом станет покупка нового смартфона;
На телефоне трещинка очень маленькая, и её не сразу заметишь? В этом случае вы можете к экрану просто приклеить одно из защитных стёкол. Данный вариант не даст жидкости с пылью попасть в эту пробоину, и трещина перестанет разрастаться.

Разбился экран телефона на гарантии, можно ли его поменять по гарантии?

Если вы очень этого захотите, то вполне возможно сможете выполнить подобную замену. Но, перед этой процедурой необходимо тщательно подумать, нужно вам это, или нет? Для замены дисплея OGS вам потребуется приобрести приличное число инструментов. Также, у вас должно быть хоть небольшое, но умение чинить приборы и твёрдое намерение его починить. Так как даже не все профессионалы возьмутся за такую работу.

Для замены подобного экрана, человеку потребуется набор инструментов, вроде: ультрафиолетовой лампочки, стенда, чтобы нагревать нужные детали, различные трафареты, полимеры и прочее. Если у вас подобных инструментов нет, то можно забыть о самостоятельной починке экрана телефона.

Но, если вы желаете поменять обычные сенсорные стёкла, то можете попытаться их поменять. Главное здесь, также уверенность, что вам удастся данная работа. В противном случае вы рискуете тем, что в вашем смартфоне сломается не только экран. Для замены сенсорного стекла, вам потребуется:

Комплект из специализированных отвёрток;
Такое же стекло с сенсорными функциями;
Специальный тонкий фонарик.

Почему меняется дисплейный модуль?
Как быстро можно заменить экран?

При этом пошли трещины по верхнему стеклу на экране, сенсорный экран продолжает реагировать на прикосновение, изображение на дисплее без пятен и битых пикселей. Самый распространенный случай. Но отдельно заменить разбитое стекло не всегда возможно. Подробнее об это дальше в статье >> модульная замена.

Внешне никаких трещин не видно, но сенсорный экран (он же тачскрин) не работает. При этом может не реагировать на нажатие часть экрана, сенсор может срабатывать не в месте прикосновения или же не работать вообще. Причин тому много — уронили телефон и образовался скол в стекле тачскрина, отслоился шлейф от стекла и др.

В 99% случаев, когда не работает сенсор, проблема решается ТОЛЬКО его заменой. Часто можно услышать мнение, что может что-то отошло или нужно поправить. Нет, это не поможет. Только менять тачскрин. И, как в случае со стеклом, часто модулем. Подробнее почему так, дальше в статье.

В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Гарантия на телефон разбился экран

Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

Если сломался телефон, вы не договоритесь с сотовой компанией о ремонте или замене на новый.

[1]

Скорее всего вам скажут, что они не несут ответственности, т.к. это вы уронили телефон. А фирма отвечает за брак или вообще пошлют куда подальше. И у меня была такая же ситуация. Они просто посоветовали мастера по починке телефонов.

Автор Женек ^_^ задал вопрос в разделе Прочие услуги

[2]

Разбил экран, можно ли сдать на ремонт по гарантии? и получил лучший ответ

Ответ от Svyaznoy_ru svyaznoy_ru[мастер]
Дело в том, что описанный Вами дефект, а именно разбитый экран, является механическим повреждением. Хотим пояснить, что полис Дополнительного сервисного обслуживания не действует в случае, если нарушены условия эксплуатации товара. Подробную информацию об услуги дополнительной гарантии Вы можете уточнить, перейдя по ссылке .
В данном случае возможен только платный ремонт. Вы можете обратиться в любой удобный магазин «Связной» с паспортом и телефоном или напрямую в сервисный центр производителя. Адреса сервисных центров Вы можете узнать на нашем сайте в разделе «Связной — Поддержка» .

Отдала в сервисный центр мобильный телефон на гарантийный ремонт, не работает USB разъём. После 2-3 недель ремонта забрала телефон, дома уже только обнаружила, что кнопки громкости звука телефона не работают совсем. Отдала в тот же сервисный центр на устранение этой проблемы, телефон завис у них еще на несколько недель.

Когда в очередной раз забрала телефон, кнопки громкости поначалу работали, потом начали немного глючить, заедать, а еще через какое-то время телефон выключился и не включался. Только когда подключала зарядное устройство, на дисплее появлялся знак что идет зарядка, но само устройство не включается. Каким образом и куда мне пожаловаться на этот сервисный центр? Имею ли право требовать с них возмещение вреда за сломанными ими телефон? Закон о защите прав потребителя или ГКРФ как-то устанавливает за это ответственность?

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

29/05/2016 я купил смартфон Lumia 950 в салоне «Связной», через 3 месяца батарея данного устройства стала очень быстро садиться, через несколько дней после обнаружения этой проблемы вышло обновление для моего устройства, я обновил ПО и батарея стала работать нормально. Но прошел еще месяц и батарея снова начала очень быстро терять заряд, чуть позже я обнаружил, что она и не заряжается как должна. То есть, когда я подключаю ЗУ к телефону, первые несколько минут зарядка идет нормально, но затем индикатор заряда батареи показывает полный заряд 100%. Однако после отключения ЗУ индикатор показывает тот же уровень заряда, что и был до подзарядки телефона.

Около двух недель брал ЗУ с собой на работу, чтобы оставаться на связи хотя бы при постоянно подключенном ЗУ, но через несколько дней смартфон начал самопроизвольно выключаться и включаться снова, при этом кнопку включениявыключения я не нажимал. После появления всех этих дефектов смартфон случайно упал с прикроватной тумбочки высотой около 50 см на ламинат, вследствие падения лопнуло стекло экрана, но при этом сенсор работает и трещина на стекле не влияет на изображение.

По поводу лопнувшего стекла и экрану у меня претензий нет, вопрос в том, явилось ли нарушение условий эксплуатации причиной такого поведения батареи и того, что смартфон самопроизвольно выключается или это заводской брак. С этим вопросом я обратился в салон «Связной», в котором делал покупку. На что мне ответили, что принимать телефон по гарантии не будут, так как разбит экран и телефон будет снят с гарантии, но я могу обратиться в Авторизованный Сервисный Центр самостоятельно для проведения платного ремонта, при этом экран не разбит, есть трещина на стекле экрана которая на функциональность работы не влияет и изображение отлично видно.

После этого я проконсультировался с Отделом по Защите Прав Потребителей, в котором мне объяснили, что продавец не является специалистом и не может давать заключения о тех. состоянии устройства. Они должны его принять, отправить в АСЦ, где специалистом должна быть проведена проверка устройства и дано заключение о том, явилось ли нарушение условий эксплуатации причиной некорректной работы оборудования.

16/02/2017 я вернулся в салон «Связного» и сославшись на ОЗПП объяснил менеджеру ситуацию, после чего мой смартфон очень нехотя приняли, заполнив почему-то «заявление покупателя на проведение ремонта». 22/02/2017 проверил статус ремонта на сайте «Связного», где получил ответ: Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии.

На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра. В ближайшее время аппарат будет отправлен в магазин, где он был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной». Подскажите пожалуйста как мне быть в данной ситуации? Какие действия следует предпринять? Ведь в случае если смартфон работает некорректно по причине заводского брака они должны заменить аппарат на равноценный или вернуть мне деньги, даже если экран разбит по моей вине, я правильно понимаю? Нужно ли проведение независимой экспертизы?

При обнаружении покупателем дефекта и предъявлении требования о смене телефона, продавец должен проверить устройство в течение недели на наличие неполадок. Тем не менее, мобильный телефон, являясь технически сложным приспособлением, может быть заменен только в случае обнаружения значительного недостатка, который случился по результатам производственного либо технологического недочета.

Если потребитель специально скрыл неисправность, обусловленную своей неосмотрительностью либо чужой неосторожностью, нести аппарат в магазин и пытаться его возвратить не имеет смысла. Каждый торговец, прежде чем осуществить замену, обязан произвести экспертизу с целью проверки и выяснения причин выхода аппарата их строя.

Независимая экспертиза необходима для решения подобных проблем, она показывает реальные состояние телефона и не находится в зависимости ни от кого. Экспертиза выполняется за деньги торговца и, согласно результату, принимает решение об обстоятельствах неисправности:

Если основанием для поломки послужил дефект в проектировании, производстве либо транспортировке и сохранении, то в таком случае затраты ложатся на торговца;
Если основанием для неисправности послужила неправильная эксплуатация телефона, то затраты на проведение экспертизы лягут на потребителя, а в отдельных случаях смогут в разы превзойти цену телефонного устройства.

Поэтому пробовать совершить замену либо возвращение денежных средств телефона допускается, если потребитель убежден в том, что основанием для поломки послужило не его плохое обращение с аппаратом.

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Это бесплатно.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится ).

Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана. Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно посмотреть поссылке.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится. На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр. То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

А если у Вас дефект в телефоне не был связан с ударом, то необходимо обращаться к продавцу и настаивать на том, чтобы телефон приняли для ремонта. Продавец скорее всего будет пытаться отказать, т.к. товар имеет механическое повреждение, в этом случае настаивайте на проведении экспертизы силами и средствами продавца — для подтверждения того, что дефект не связан с ударом, а имеет производственное происхождение. Готова проконсультировать подробнее о дальнейших действиях, если речь идет о дефекте, возникшем не по причине удара.

Всё стандартно — пишите претензию продавцу, просите отремонтировать телефон, при отказе требуйте письменный отказ и давайте понять, что потом сразу в суд, если в отказе не будет доказательств, что именно экран повинен в проблеме. А потом в суд, боюсь, придётся сходить, продавцу же СЦ тоже откажет чинить, а за свой счёт чинить столько бумажек придётся написать и обосновать, что проще через суд.

После произошедшей неприятности первым делом необходимо выяснить, закончился ли гарантийный период для «яблочного» устройства. Конечно, гарантия не распространяется на разбитый экран в результате падения на асфальт, но это важно потому, что после падения могут быть повреждены практически любые составляющие устройства, вплоть до процессора. Например, после замены стекла на Ipad в недорогой мастерской гарантия автоматически снимется после такого «вторжения». Для сохранения гарантийного срока нужно обратиться к авторизованному реселлеру, который получил разрешение на проведение ремонта техники компании «Apple» и имеет в своем арсенале оригинальные запчасти.

Кстати, многих интересует вопрос как сломать телефон, чтобы сдать по гарантии? По закону преднамеренная поломка не входит в список гарантийных. То есть, если в случае диагностики будет доказано, что устройство не работает по вине пользователя, гарантия недействительна. Например, если пользователь уронил смартфон или разбил экран – гарантия не действует.

Что делать, если разбился экран телефона

В целом экран состоит из трех элементов:

матрицы, которая и отображает картинку;
сенсора, который «воспринимает» прикосновения;
собственно стекла.

И «тяжесть» урона будет зависеть, прежде всего, от вида дисплея в вашем устройстве. Если поврежденный экран продолжает работать, внимательно осмотрите его, чтобы понять его тип.

В некоторых более бюджетных моделях смартфонов между самим экраном и сенсором существует воздушная прослойка.

Суть таких экранов заключается в том, что дисплей телефона представляет собой некий «бутерброд» и состоит из:

защитного стекла;
воздушного слоя;
матрицы.

Понять, есть ли она, можно по белесым полостям вокруг трещин, которые заполнены воздухом. Также при нажатии на экран возле трещины стекло будет прогибаться. Если дела обстоят так — вам повезло.

В таком случае сенсор, скорее всего, окажется сломанным — повреждено его основание. Но есть шанс, что останется «жива» матрица, а значит, ремонт обойдется куда дешевле, чем мог бы. В подобной ситуации менять придется только внешнее стекло и сам сенсор, не затрагивая более дорогие внутренние компоненты.

Стоимость замены для популярных моделей смартфонов будет составлять порядка 10-20 $ за запчасти.

Плюс работа мастера — примерно тысяча рублей.

Однако если модель телефона редкая, ремонт все равно «влетит в копеечку».

Сроки замены составят приблизительно 1-2 рабочих дня, все зависит от загрузки мастера.

Можно попробовать заменить неработающие элементы и самостоятельно, но процесс это довольно трудоемкий. Более того, гарантии, что ваш телефон оживет, вам никто не даст.

Это более поздняя технология. В ней матрица, сенсор экрана и стекло представляют собой «монолит» без воздушных прослоек. Другими словами, картинка больше не «находится под» стеклом, а стала его частью. Из этого проистекает и существенный минус. Если раньше от удара могли пострадать только стекло и сенсор, то теперь замене обычно подлежит экран в целом. Это же отразилось и на стоимости запчастей и работы.

Такой дисплей, соответственно, не будет прогибаться в районе трещин и не будет иметь воздушных прожилок.

В случае если такой экран разбился, но продолжает показывать картинку и реагировать на сенсор, значит, повреждено только стекло. Это наилучший из возможных исходов. Целиком оригинальный дисплей на смартфон может стоить около 150 $, а заменить только стекло удастся примерно за 50 $.

Выше мы рассмотрели, что происходит в «лучшем» случае. Когда экран не работает совсем, на нем появились пятна или он отказывается реагировать на прикосновение, ситуация сильно усложняется.

Для тех моделей, у которых отсутствует воздушная прослойка, замене подлежит полностью весь дисплей.

Тут цена вопроса будет зависеть полностью от модели заветного гаджета. Например, если это iPhone, то придется заплатить довольно круглую сумму. Копия дисплея стоит порядка 40 $, оригинал обойдется владельцу раза в 2 дороже. И это без учета работы.

Также стоимость будет зависеть и от популярности модели. Для более распространенных телефонов цена ниже, чем для тех, запчасти к которым придется еще поискать.

Если же у смартфона между дисплеем и сенсором была воздушная прослойка, то, вполне возможно, замене подлежит лишь один конкретный элемент.

Цена стекла вместе с сенсором будет зависеть от распространенности модели и сложности замены — обычно от 25 до 55 $.

Только сенсор — тогда ремонт обойдется дешевле. Но, опять таки, стоимость полностью зависит от модели смартфона.

Разобраться в значении понятия «гарантия» можно с помощью ст. 754 Гражданского кодекса. Исходя из положений норматива, исполнитель ответственен перед заказчиком за качество строительных работ, которые регламентируются в специальной документации и других немаловажных технических нормах и правилах.

Также клиент может узнать, что необходимо предпринимать, если условия, указанные в соглашении, не выполняются, или не были достигнуты другие обязательные показатели сдаваемого объекта.

Если выполняется восстановление какого-либо сооружения, то на подрядчика возлагается обязанность следить за такими качествами, как надежность, прочность, стойкость здания или других строительных конструкций.

Гарантия соответствующего качества предоставляется исполнителем:

на изъяны и дефекты любого вида, которые стали причиной нарушения ТУ или других правил технологии;
при создании неправильной конструкции отдельных агрегатов;
в случае не соответствующего монтажа, или использования некачественных стройматериалов.

Гарантия на качество выдается как на все сооружение, так и на отдельные его элементы (например, ухудшающие эстетику здания, приводящие к быстрой замене материалов или деталей объекта). Также ней можно воспользоваться и при обнаружении несущественных изъянов.

Согласно Закону, исполнитель обязан устранить все дефекты бесплатно в установленные сроки. Если же выявлены небольшие недостатки или неисправные элементы, они должны быть заменены.

Другим вариантом решения проблемы является уменьшение цены, которая была заранее оговорена в соглашении. Снижение стоимости должно быть соразмерным выявленным дефектам. Проведение данной процедуры возможно, если она была указана в договоре.

Матрица на телефоне сломалась что делать?

На телефон изготовителем выдается гарантия сроком на 1 год. Воспользоваться ней возможно лишь в случаях, которые возникли по вине изготовителя. При этом нужно доказать, что покупатель не нарушал эксплуатационных правил, не вмешивался в программное обеспечение, не подвергал изделие ударам.

Например, гарантия будет действительной, если:

аппарат не заряжается. Его емкость при этом не наполняется, даже если изделие подключено к сети. Причины – нарушение автоматизации алгоритмов в функционировании, неисправность зарядчика. Чаще всего это происходит, когда компания комплектует изделие зарядкой с небольшим током. Клиенту следует обращаться в сервисный центр. Там ему обязаны выдать новое устройство;
не функционируют режимы WiFi и Bluetooth. Очень часто такая проблема возникает во время сбоя при монтаже элементов печатной платы. В итоге, один или несколько модулей не присоединяются к материнской плате, и система перестает работать. Таким образом, сервисный центр должен заменить плату и выдать покупателю работающий телефон.

В большинстве случаев проблем с ремонтом не возникает. Однако, существует множество причин отказа производителя от восстановительных работ.

Речь в первую очередь идет о механических повреждениях, возникших во время эксплуатации, — царапины, вмятины, следы различных веществ или жидкости (сегодня многие аппараты снабжены специальными маркерами, которые реагируют на попадание воды красным цветом), перепрошивка системы, отколотые или поврежденные части телефона.

В данном случае лучше сразу обращаться в центр независимой экспертизы. Только после получения результатов проверки можно предъявлять свои претензии.

Покупатель должен потребовать вернуть ему деньги за экспертизу и произвести качественный ремонт товара. Чтобы доказать свою правоту, необходимо приложить усилия. Если говорить о цене экспертной проверки, то она не из дешевых процедур – от 4 до 8 тысяч.

Как показывает практика, добиться правды таким образом очень сложно. Ведь в основном результаты для покупателей оказываются отрицательными, так как центр не имеет желания судиться с известными торговыми марками.

Существует несколько гарантий на обувь – качества и возврата. Последний вид представляет собой право потребителя обменивать только новую обувь на протяжении двух недель. При этом изделие не должно быть поношенным, иметь товарный вид и другие качества.

Также немаловажную роль играет упаковка, бирки, ярлыки. Предъявите фискальный чек, который подтвердит реальность проведенной сделки. Мотивы обращения – продукция не подошла клиенту по размеру, форме, цвету или другим параметрам.

Если речь идет о гарантии качества, то возвращать разрешается и поношенную обувь в случае обнаружения дефекта. Здесь понадобится экспертиза. Независимый центр обязан установить истинную причину возникновения брака – по вине потребителя или производителя.

Согласно Закону произвести замену обуви можно, если:

испортилась подошва (отклеилась, лопнула, деформировалась);
произошло истирание подошвы на протяжении 3 месяцев со дня использования;
отошла краска;
нарушились строчки, образовались дыры.

В случае, когда клиент выявил вышеперечисленные изъяны, он вправе потребовать от продавца бесплатно устранить дефекты или заменить бракованный товар другим. Однако, покупателю необходимо доказать, что недостаток возник до момента совершения сделки. Об этом гласит ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ.

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;
Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

Полный возврат денег;
Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.

Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;
Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.

Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

Непосредственно само устройство с его комплектующими;
Личный паспорт и гарантийный талон;
Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:

механические повреждения;
кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
списание денег со счета в результате мошенничества;
стихийные бедствия.

Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.

Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.

Для получения страхового возмещения:

сделайте звонок по номеру, указанному в договоре или на официальном сайте страховой компании;
сообщите о случившемся без эмоций, лишних слов, грубых требований;
если произошел пожар, сообщите в госпожнадзор, при грабеже обратитесь к полицейским, при стихийном бедствии — в МЧС или гидрометеостанцию с целью получения бумаги, подтверждающей события;
получите заключение о стоимости ущерба в гарантийном сервисном центре.

Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:

копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
оригиналы справок, бумаг из различных инстанций о наступлении страхового случая;
копия полиса;
копия документов об уплате премии страховщику;
копия гарантийного талона;
заключение об ущербе из сервисного центра;
оригиналы бумаг об оплате товара — выписка по счету, товарный или кассовый чек;
заявление о наступлении страхового случая.

Необходимо внимательно изучить условия договора страхования, которые содержат перечень случаев, не считающихся страховыми.

Нельзя ремонтировать самостоятельно. Если произвести замену экрана на смартфоне не правильно, в лучшем случае он не будет работать.

Поскольку для установки нового дисплея модуль нужно снимать полностью, есть риск повредить другие внутренности устройства. Тогда менять придется уже несколько деталей, что существенно увеличит стоимость ремонта телефона.

Что делать с разбитым телефоном? Есть два 2 способа:

Отнести в ближайшую мастерскую. Хотя это решение кажется наиболее логичным и удобным, на деле оно не всегда оказывается выгодным. Во-первых мастера в таких организациях не всегда используют оригинальные запчасти. Аналоги часто оказываются худшего качества и быстро ломаются. Во-вторых неопытный специалист может повредить другие детали телефона при установке дисплея.
Отдав телефон в сервисный центр производителя. Компания Xiaomi следит за качеством. После ремонта телефона пользователь получает гарантию на новую деталь. Стоимость установки нового дисплея в сервисе может быть выше, но там специалисты гарантированно установят родной модуль экрана. Если телефон на гарантии, замена все равно производится платно. Механические поломки всегда считаются виной пользователя. Они аннулируют бесплатный ремонт телефона от производителя.