Гарантийный срок и правила его исчисления

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный срок и правила его исчисления». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Гарантийные обязательства в государственных закупках

2. Энциклопедия решений. Срок годности и гарантийный срок

3. Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

4. Что такое ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

5. Гарантийный ремонт: особенности учета

6. Гарантийный срок на товар: как его исчислять

7. Гарантийный срок и гарантия на товар

8. Какие существуют законодательные сроки гарантий на товары, на работы, на услуги?

Согласно пункту 5) статьи 1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» гарантийный срок это период времени, в течение которого продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги) при условии его надлежащего использования и хранения потребителем.

Законом «О защите прав потребителей» не предусмотрена обязанность продавца или изготовителя устанавливать гарантийный срок на создаваемый и реализуемый им товар. Но закон закрепляет за продавцом, изготовителем и исполнителем такое право.

Так в соответствии со статьей 23 Закона » О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работы, услуги) гарантийный срок, если иное не определено законодательством Республики Казахстан. В случае обнаружения потребителем недостатка товара (работы, услуги) в течение гарантийного срока изготовитель (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в отношении приобретенного им товара.

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором между сторонами (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

В исключительных случаях гарантийный срок исчисляется следующим образом:

при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю;
если же товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок считается со дня его установки (подключения) или сборки;
если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (изготовителя), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом (изготовителем) таких обстоятельств;
если день передачи (доставки), установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»). То есть основанием для обращения за гарантийным обслуживаем является обнаружение потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на комплектующие изделия чаще всего соответствует сроку на основное изделие. В некоторых случаях гарантийный срок может быть меньшей или большей продолжительности, чем на основное изделие.

В том случае если на комплектующие изделия в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования об устранении обнаруженных недостатков комплектующего изделия в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем срок гарантии на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования об устранении недостатков в комплектующем изделии, обнаруженных в течение гарантийного срока на указанное изделие (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Следовательно, истечение гарантийного срока на основное изделие не исключает право потребителя обратиться с требованием об устранении недостатков комплектующего изделия, если срок гарантии на него имеет большую продолжительность.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей») .

Таким образом, в случае обнаружения недостатков в товаре по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня покупки, потребитель обязан доказать, что обнаруженные недостатки возникли до передачи ему товара. Таким доказательством может послужить акт технического состояния товара или иной документ, полученный потребителем в результате проведения его технического обследования. Установление факта, имеющегося недостатка в товаре, возникшего до его передачи потребителю, влечет для продавца обязанность по его устранеию.

Гарантийные обязательства в государственных закупках

Если на товар не установлен гарантийный срок, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены им в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Пунктом 4 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Необходимо отметить, что, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

Таким образом, в случае предоставления потребителем доказательств о недостатках товара, возникших до передачи его потребителю, потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя) устранения обнаруженных им недостатков товара.

32315 просмотров

Получить консультацию
Составить документ
Юридические заключения
Абонентское обслуживание
Адвокаты в Нур-Султане
Адвокаты в Алматы
Адвокаты в Петропавловске
Ценовая политика

Обозначение:	ГОСТ 22352-77
Статус:	утратил силу в РФ
Тип:	ГОСТ
Название русское:	Гарантии изготовителя. Установление и исчисление гарантийных сроков в стандартах и технических условиях. Общие положения
Название английское:	Manufacturer“s quaranty. Establishment and calculation of the quaranteed times in standards and specifications. General statements
Дата актуализации текста:	06.04.2015
Дата актуализации описания:	01.01.2021
Дата регистрации:	00.00.0000
Дата издания:	01.03.1979
Дата введения в действие:	01.07.1977
Дата завершения срока действия:	01.07.1997
Область и условия применения:	Настоящий стандарт устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков в стандартах и технических условиях на продукцию производственно-технического назначения и товары народного потребления (далее по тексту — продукция), а также порядок изложения в этих документах раздела «Гарантии изготовителя». Стандарт не устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков на продукцию специального назначения, а также правила исчисления гарантийных сроков на продукцию, предназначенную для экспорта.
Список изменений:	№0 от (рег. ) «Поправка к изменению»
Расположен в:	Общероссийский классификатор стандартов → Общие положения. Терминология. Стандартизация. Документация → Стандартизация. Общие правила.Классификатор государственных стандартов → Общетехнические и организационно-методические стандарты → Система документации → Государственная система стандартизации и нормативно-технической документации

с момента передачи товара потребителю;
при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня получения товара Покупателем.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

устранение недостатков товара;
обмен на аналогичный товар;
возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Энциклопедия решений. Срок годности и гарантийный срок

распечатать, заполнить и подписать бланк заявления на возврат;
собрать посылку, состоящую из: товара, накладной, фискального чека или квитанции об оплате, копии удостоверения личности.

Заявление на возврат

При использовании электронных платёжных систем возврат осуществляется на электронный счёт от 3 до 5 рабочих дней.

На комплектующие, устанавливаемые в системный блок, которые покупаются отдельно от компьютера, гарантийный срок 6 месяцев.
Мониторы – от 12 до 36 месяцев (в зависимости от марки и модели).
Внешние модемы, концентраторы (Switch, HUB), мини-АТС, платы расширения, прочие подобные коммутационные устройства и телефония Panasonic – 12 месяцев.
Цифровые и web-камеры – от 14 дней до 36 месяцев (в зависимости от марки и модели).
Копировальные, сканирующие и печатающие устройства – 12 месяцев.
Источники бесперебойного питания – от 6 до 24 месяцев (в зависимости от марки и модели).
Ноутбуки и карманные компьютеры – от 12 до 36 месяцев (в зависимости от марки и модели).
На оперативную память гарантийный талон не выдается. Гарантийный срок – 6 месяцев. Идентификация оперативной памяти производится по рукописному стикеру и по расходным документам.

акустические системы;
мобильные носители информации (CD-R RW диски, дискеты);
расходные материалы к лазерным и струйным печатающим устройствам(картриджи, барабаны, тонеры, чернила, девелоперы и т.д.);
клавиатуры, мыши, и прочие устройства ввода;
сетевые фильтры и стабилизаторы напряжения, элементы питания (аккумуляторы и батарейки);
сетевые адаптеры (блоки питания), кабели, кабельные аксессуары и инструмент (кабель-тестеры, обжимной инструменты др.);
компьютерные корпуса и блоки питания к ним; вентиляторы, микрофоны и наушники, переходники (любые).

В течение первых 14-ти дней после продажи принимаются претензии по:

акустическим системам любого класса;
устройствам ввода;
картриджам;
микрофонам и наушникам.

Претензии рассматриваются «Сервисным Центром-Лайн» при наличии полной оригинальной упаковки и всех сопутствующих аксессуаров, при отсутствии механических повреждений устройств, попытки их вскрытия и самостоятельного ремонта, а также неправильного использования. Гарантийное обслуживание аппаратов LG, Samsung, Panasonic, производится только в авторизованных сервисных центрах. Доставка аппаратов вышеуказанных производителей в сервисные центры производится клиентом самостоятельно.

Адреса авторизованных сервисных центров в г. Нур-Султан:

LG, Samsung:

СЦ «ТоргСервисАстана» (бывш. СЦ «Звезда») – ул.Московская д.6, тел: 303-898, 303-889, 303-637.
СЦ «Планета Сервис-Центр» – ул. Б.Майлина, 3 (бывш. м-н 3, д. 14), тел: 365-591, 360-664, моб: +7 (701) 52 00 729.
СЦ «Жана Жулдыз» – пр. Богенбая, 23/1, тел: 523-070, 478-597, моб: +7 (702) 25 99 790.

Panasonic:

пр-т Абылайхана 8/1 корп. 2, кв. 1 С/Ц «PTN-сервис», тел: 366-455.

Данные гарантийные обязательства не ограничивают права потребителя в соответствии с действующим законодательством.

По вопросам брака, обмена, возврата товара, а так же для обработки претензий обращаться по тел:+7 (701) 771-74-49 или на электронную почту: [email protected]

СКАЧАТЬ БЛАНК РЕКЛАМАЦИИ

По вопросам гарантийного обслуживания Вы можете обратиться к специалистам нашей компании по тел. +7 (701) 771-74-49

На весь приобретенный у нас товар распространяется заводская гарантия. Подтверждением гарантии служит товарная накладная с отметкой о продаже.

Гарантийные сроки могут устанавливаться как на сам товар, так и на комплектующие изделия и составные части основного товара. В случае выхода из строя какой-нибудь части изделия, Компания оставляет за собой право замены этой части без замены товара целиком. В случае удаленности покупателя возврату подлежит только вышедшая из строя часть изделия, а не все изделие целиком, если другое не предусмотрено заводскою гарантией.

Товар для гарантийного ремонта принимается по адресу: г.Астана, ул.Керей Жанибек хандары,д.12/1, все транспортные или иные расходы, связанные с доставкой товара по данному адресу, несет покупатель (если иное не предусмотрено Договором).

Возврат некачественного товара осуществляется силами Покупателя. Решение о доставке товара за счет Компании (в случае брака) принимается менеджером ДО ОТПРАВКИ ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ.

Расходы по монтажу и демонтажу оборудования несет Покупатель.

Внимание!!! Оплата покупателем счета означает полное его согласие со всей внесенной в него номенклатурой.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

При покупке изделия у зарубежного производителя за границей российские законы не действуют. Здесь многое зависит от «политики» изготовителя. Если товар сертифицирован в России, вы можете обратиться по гарантии в авторизованные сервисные центры, с которыми у производителя заключен договор. Если же нет — вас ждет отказ.

Однако вы вправе обратиться к изготовителю в соответствии с нормами того государства, где приобреталась вещь. Также, если на территории РФ имеется представительство такой иностранной компании, можно попробовать обратиться к ним. Возможно, вам помогут в решении данного вопроса.

Если продавец нарушил сроки проведения такого ремонта, для него наступает ответственность в виде обязанности по:

Возврату уплаченных за товар денежных средств — если ремонт длился более 45 дней.
Возмещению убытков.
Уплате неустойки (пени) в размере 3% от стоимости ремонтных работ за каждый день просрочки.

Важно! Уплата пени не освобождает торговую точку от обязанности удовлетворить заявленные вами требования.

В: Распространяется ли гарантия на товар, купленный на распродаже?

О: На изделие, приобретенное на распродаже, также распространяется действие гарантии. Исключение составляют только те товары, относительно которых потребитель был уведомлен о причине уценки письменно (например, запись в чеке/инструкции и пр.).

В: Где выполняется гарантийный ремонт техники?

О: Гарантийную технику ремонтируют в авторизованных сервисных центрах. Такие сервисы имеют специальную лицензию и проходят периодическую аттестацию. Свою деятельность они осуществляют на основании заключенного договора с изготовителем товара. При ремонте они должны: 1) использовать только оригинальные запчасти; 2) выполнять ремонтные работы по технологии.

В: Что будет, если гарантийный товар нельзя отремонтировать?

О: Если изделие не подлежит ремонту, продавец должен вернуть вам его полную стоимость.

В: Что делать, если торговая точка, в которой было куплено изделие исчезла и о ней нет никаких сведений?

О: Если продавец исчез (закрылся магазин/изменилось юрлицо) это не значит, что вы должны лишиться гарантии. При изменении организацией правовой формы, выясните, является ли она правопреемником предыдущей. Если нет и продавца невозможно найти, обращайтесь с претензией к изготовителю/импортеру. При получении отказа — обжалуйте в суд.

Установление гарантийного срока на изделия является правом изготовителя/продавца, а не обязанностью.
Гарантия бывает законной и договорной. Также продавец/производитель может предоставить дополнительную гарантию в отношении недостатка товара, обнаруженного по окончании гарантийного срока, установленного изготовителем.
Сведения о гарантии могут быть указаны в гарантийном талоне/сервисной книжке/договоре/технической документации на изделие.

А вам приходилось обращаться к продавцу по гарантии? Что вы выбрали — ремонт, замену товара или возврат денег?

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

возврат денег;
замену товара;
возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Что такое ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:

Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Юрист по правам потребителей. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Гарантийный ремонт: особенности учета

ИП “Фарафонов” выражает вам благодарность за ваш выбор и гарантирует качество, и функционирование данного изделия при соблюдении правил его эксплуатации.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (наличие дефекта/брака).
При возврате товара ненадлежащего качества в сервисном центре Продавца осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества товара в течение 7
рабочих дней с момента получения товара.
В случае обнаружения скрытых производственных дефектов претензия удовлетворяется и Покупателю возвращается стоимость товара в течение 3 рабочих дней после получения
товара, в ином случае Продавец имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки. Расходы, связанные с доставкой и обратной пересылкой
товара осуществляются за счет Покупателя.
Экспертиза проводится в срок до 20 рабочих дней с момента получения товара сервисным центром Продавца. Если независимая экспертиза признает качество товара
ненадлежащим, то в течение 3 рабочих дней с момента окончания экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара.
В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается Покупателю за его счёт. Если в течение 15 дней после предупреждения об отклонении претензии,
Покупатель не оплачивает расходы, связанные с заключением, сделанным независимой экспертизой за счет Продавца, но не в пользу Покупателя, товар считается
невостребованным и является собственностью Продавца. В этом случае денежные средства за товар Покупателю не возвращаются.

Претензии по количеству, комплектации и видимым дефектам товара, не принимаются после принятия товара покупателем.

Гарантия распространяется на продукцию производства ZETA, сроком:

✔️ 1 год — на кресла и мягкую мебель: поролон, сварка, материал (если расходится по шву)

✔️ 1 месяц — на комплектующие: бабочки, подлокотники, газлифты, крестовины, чехлы, ножки, дерево и т. д.

Гарантийные сроки и условия гарантийного обслуживания импортной мебели и другой продукции просим уточнять у менеджеров.

Транспортные расходы не входят в гарантию.

В случае возврата товара надлежащего качества — доставка на склад Интернет-магазина осуществляется за счёт клиента.

Согласно п. 1 ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного товара, обменять купленный товар надлежащего качества в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обмен товара производится если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий приобретение товара у продавца.

После того, как Вы получили Ваш заказ, и подписали накладную – возврат товара надлежащего качества будет невозможен.

✔️ Возврат товара возможен в случае отсутствия у продавца необходимого товара для обмена.

✔️ Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (скрытые дефекты, производственный брак) производится по заявлению покупателя.

✔️ Возврат возможен только в том случае, если товар ненадлежащего качества со скрытыми дефектами.

* Возврат и обмен по городу Алматы осуществляется на складе Интернет-магазина в рабочие часы, после предварительного звонка менеджеру Интернет-магазина +7(727) 313 13 51

В случае невозможности приехать на склад, услуги курьера оплачиваются отдельно за счёт покупателя, если причина возврата не по вине интернет-магазина. В противном случае, интернет магазин берет расходы на себя.

* Покупателю необходимо предварительно связаться с менеджером по телефону +7(727) 313 13 51 и сообщить о желании вернуть товар и причину возврата. По согласованию, менеджер отправит курьера по адресу.

Денежные средства будут возвращены покупателю после фактического получения товара на склад.

Условия гарантии:

1. Гарантия покрывает в случае дефектов производственного характера (например, мягкие элементы, швы на изделии, поролон) в течение гарантийного срока.

Также гарантия на случаи дефекта комплектующих (например, пластиковые детали кресла и механизмы) выявленные в течение одного месяца со дня покупки, а не в течение всего гарантийного срока.

2. Гарантия не распространяется на изделия, получившие повреждения по причине:

а) нарушения правил транспортировки, хранения и эксплуатации (правила эксплуатации излагаются в памятке покупателя);

б) при выполнении ремонта самостоятельно или некомпетентными и неуполномоченными на производство ремонта данного товара лицами;

в) при возникновении дефектов, в результате внесения изменений в конструкцию изделия и неправильной сборки;

г) при возникновении дефектов, вследствие неправильной сборки и монтажа, произведённых покупателем самостоятельно или иным неуполномоченным продавцом лицом;

д) при поломке изделий вследствие физического воздействия, механических повреждений (внешних и внутренних), вызванных нарушениями правил и условий эксплуатации товара, либо образовавшихся при транспортировке товара сторонним транспортом;

е) износа и превышения допустимых нагрузок, а также наличия повреждений, образовавшихся в результате воздействия воды, химически активных препаратов и средств, либо от воздействия высоких или низких температур;

3. Товар не подлежит гарантийному ремонту в случаях:

— отсутствие гарантийного талона или ненадлежащего оформления гарантийного талона, в том числе отсутствия следующих сведений: даты заявки, суммы стоимости товара, даты продажи или подписи покупателя, или подписи и штампа продавца на нём.

— наличия исправлений и помарок в гарантийном талоне, равно как и следов подчисток или исправлений необходимых сведений о товаре.

4. Для осуществления гарантийного ремонта по гарантийному талону, необходимо доставить изделия в сервисный центр ZETA по адресу: г.Алматы, пр. Райымбека, д. 225/2. Владелец изделия осуществляет его доставку по адресу выполнения гарантийного ремонта и обратно за свой счёт.

5. Производитель вправе вносить по своему усмотрению изменения в конструкцию изделия без потери потребительских свойств.

Примечание

— незначительная разнооттеночность обивочных ткани и кож не является дефектом мебели;

— незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка (лакокрасочного покрытия, ЛДСП, МДФ и декора) не является дефектом мебели;

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Чтобы избавиться от путаницы в понятиях, обратимся к основным нормативным документам, защищающим права потребителей пользоваться качественной продукцией:

ГК РФ;
ФЗ № 2300-1.

Эти нормы дают нам чёткое понятие «Гарантийный срок».

Требования закона о гарантийных обязательствах закрепляют за изготовителем, изделия которого предназначается использовать подолгу, обязанность указывать в течение какого срока это будет возможно (п. 1 ст. 5 ФЗ № 2300-1). Помимо понятия срока службы Закон о защите прав потребителей (п. 6 ст. 5) закрепляет за производителем возможность устанавливать гарантийные сроки. Предполагается, что на протяжении этого периода, установленного самим изготовителем, обнаруженные в изделиях недостатки будут устраняться за его счёт.

Однако, если гарантийный срок на товар не установлен изготовителем, это не означает, что претензии по качеству изделия предъявлять не к кому.

Товар, отпускаемый покупателю, как того требует Гражданский кодекс (ГК РФ), должен быть надлежащего качества. В определённых случаях, предусматриваемых п. 2 ст. 470 ГК, от продавца требуется предоставлять его гарантию. Как правило, с того момента, когда приобретение, рассчитанное на продолжительное использование, оказалось в руках покупателя начинают оперировать понятием гарантийного срока и отсчитывать его.

Это понятие не распространяется на продукты питания, парфюмерную продукцию и прочие изделия, так как ими не предполагается пользоваться в течение продолжительного времени. Для этих категорий товаров принято пользоваться понятием срока годности.

Наличие гарантийного срока по закону становится действенным инструментом, позволяющим потребителям приобретать действительно качественные изделия. Обнаружив недостатки, не указанные при передаче товара продавцом, потребитель вправе прибегнуть к действиям, предусмотренным п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1. Т.е. покупатель имеет полное право потребовать:

заменить на аналог;
заменить на другую марку (модель, артикул) пусть и отличающуюся по цене;
продать по сниженной стоимости;
исправить бесплатно или возместить сумму, потраченную на ликвидацию недостатков;
потребовать возврата, потраченной на приобретение суммы.

Ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 закрепила за потребителем право добиваться устранения выявленных недостатков. Оно ограничивается разумной продолжительностью, под каковой понимают двухлетний период после продажи. Однако он может и увеличиваться, если это предусмотрено в договоре или установлено в законе.

Не будет рассматриваться, как гарантийный случай, когда покупателя предупредили о каком-то недостатке, вроде царапины, не имеющей существенного значения. Продавец не обязан устранять проблемы, возникшие после передачи товара вследствие:

механических повреждений, вызванных ненадлежащим обращением;
применения не по целевому назначению;
нарушений правил транспортировки и/или хранения;
обстоятельств внешнего свойства, лишивших изделие работоспособности.

Гарантийный срок и гарантия на товар

Отсчёт начала действия гарантийного срока на товар по большей части ведётся с момента, когда он попал к потребителю. Однако это правило используется с некоторыми особенностями, применяющимися в таких случаях:

не удаётся установить, когда купили товар. Поэтому отсчёт приходится вести от даты производства продукта;
приобретаются сезонные изделия, использование которых начнётся только в соответствующий период;
не совпадают даты продажи продукта и поступления к потребителю. Считаем от дня доставки;
нельзя уточнить, когда изделие доставили/установили/собрали/подключили. Отсчёт полагается начинать с даты приобретения;
продали изделие, продемонстрировав образец, или с почтовой доставкой. Считают гарантию со дня доставки;
устраняли выявленные дефекты – после устранения;
обязательно требуется подключать/устанавливать/собирать изделие. Гарантию начинают считать только после этой процедуры.

Начинают отсчитывать гарантию на товар, используемый только во время определённого сезона, с момента, когда он открывается, если приобретение было совершено в другой период. Если же покупку совершили по ходу сезона, то отсчёт пойдёт с даты приобретения. В случае удалённого приобретения, когда требовалось для получения изделия использовать почтовую пересылку или курьерскую доставку, считать гарантию начинают, когда его передали в руки покупателю.

Правила исчисления гарантии для сезонных товаров, к которым относят одежду, обувь и прочие, установлены в ч. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Наступление и окончание сезонов года для потребителя определяется на основании нормативных актов, принятых субъектами РФ, так как климатические условия в различных частях огромной страны заметно отличаются.

Например, на территории Астраханской области лето наступает с начала мая, а зимний сезон в Тюменской области длится с ноября по март.

Когда заявлена такая гарантия, покупатель, приобретая товар в одной стране мира, может обратиться в сервисный центр производителя в другой стране и получить сервис на одних и тех же условиях. Важно то, что наличие «мировой» гарантии не означает, что она работает везде: у каждого производителя существуют списки стран, где она применима.

Например, купленный в США или России ноутбук Asus можно отремонтировать в Узбекистане или Мьянме, а в Беларуси — нет.

«Гарантия 10 лет!» — такую наклейку можно увидеть на некоторых блоках питания или иной электронике. Может быть и 5 лет, и 7 — срок любой. Звучит круто, указывает на то, что производитель уверен в качестве техники и гарантирует ее бесперебойную работу. Отчасти это маркетинговый ход, потому что обычно на наклейке есть маленькая звездочка, сноску по которой никто не читает, а отчасти — действительно уверенность производителя, за которую он берет чуть больше денег.

Некоторые компоненты при правильной эксплуатации работают «всю жизнь» — например, оперативная память, на которую нередко дают «лайфтайм-гарантию». На флешки дают гарантию поменьше — 5—10 лет, на SSD — 3—5 лет и так далее. Подчеркнем: это гарантия производителя, а не продавца товара, который руководствуется местными законами.

И это действительно работает, если выполнить ряд условий.

Например, в случае с техникой Corsair товар должен быть приобретен у авторизованного торгового посредника, для обращения потребуются чеки (именно от авторизованного продавца). В случае износа вследствие нормальной эксплуатации гарантия не работает. Стертые маркировки, повреждения, «неправильная эксплуатация» и «любые другие причины», не связанные с дефектами продукта, также могут стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.

В редакцию Onliner то и дело поступают жалобы на данный тип гарантии, который подразумевает плату за дополнительные несколько лет поддержки продукта. Мы не исключаем, что многие довольны и что до нас доходит лишь часть истории, однако и в западных странах к расширенным гарантиям относятся с опаской. Хотя так называемая расширенная гарантия дает чувство безопасности: мол, если что-то случится в ближайшие 3—5 лет, я не останусь у разбитого корыта.

Это один из видов гарантии, который является частным случаем нечестной гарантии и работает до первого обращения в сервис. Такое бывает при покупке, когда продавец достает чек из кармана, а не из кассового аппарата, а «гарантийный талон» представляет собой бумажку без адреса продавца и его реквизитов, на печати же написано что-то типа «Для технической документации» — и больше ничего.

У нас в распоряжении есть такой листок, выданный на ноутбук-«франкенштейн» — с не существующей в реальности конфигурацией («зато дешевле»). Продавец «мамой клялся», что проблем в сервисе не будет.

Самый распространенный вариант, который полностью описан в законах, правилах и требованиях всех мастей. Дело в том, что охватить все случаи, связанные с этим видом гарантии, невозможно, поэтому мы приведем лишь несколько основных моментов, которые могут помочь потребителю при отстаивании своих прав.

С какого момента идет отсчет гарантии? Все не так просто. Гарантийный срок на товар, согласно общему правилу, исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю (пункт 1 статьи 441 Гражданского кодекса; пункт 2 статьи 21 закона «О защите прав потребителей»).

При этом есть особые правила его исчисления (пункты 2—4 статьи 21, пункт 3 статьи 22 закона «О защите прав потребителей»).

Кроме того, если момент передачи товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

А вот если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок исчисляется со дня его установки (подключения) или сборки.

Покупатель вправе обратиться к продавцу (изготовителю, поставщику) или в ремонтную организацию, которую указал продавец (изготовитель, поставщик).
По своему усмотрению покупатель может предъявить продавцу (изготовителю, поставщику) одно из следующих требований (п. 1 — 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей от 09.01.2002 N 90-З):

о замене товаром надлежащего качества;
о соразмерном уменьшении цены товара;
о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков;
о возмещении расходов по устранению недостатков товара;
о возврате уплаченной за товар денежной суммы, если принято решение вернуть товар.

При обращении в ремонтную организацию покупатель вправе потребовать исправить выявленные в товаре недостатки в период гарантийного срока.

Какие существуют законодательные сроки гарантий на товары, на работы, на услуги?

В словарях и юридической литературе предлагаются следующие варианты определения понятия «гарантийный срок»:

гарантийный срок — период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока выдается при условии соблюдения покупателем, потребителем условий хранения и использования товара. Различают; а) гарантийный срок хранения продукции, товаров, склонных утрачивать необходимые качества в процессе хранения; б) гарантийный срок эксплуатации продукции, товаров (машин, оборудования, приборов, мебели), изменяющих необходимые им качества, свойства в процессе производственного и бытового применения; в) гарантийный срок годности товаров, потребительские свойства которых уменьшаются, снижаются во времени. (Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.. 1999.);
гарантийный срок (англ. guarantee period) -в гражданском праве предусмотренный договором или законом период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель, продавец) гарантирует соответствие товара требованиям качества по договору купли-продажи и сохранение потребительских свойств выполненной работы или оказанной услуги. Если недостатки товара, работы или услуги обнаружены по истечении гарантийного срока, то, как правило, обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителя по поводу недостатков товара (работы, услуги) прекращается. (Энциклопедия права. 2015.);
гарантийный срок — в гражданском праве период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям качества по договору купли-продажи, а работы и услуги — сохранять свои потребительские свойства. Устанавливается на продукцию, предназначенную для длительного пользования или хранения. Обнаружение недостатков товара, работы или услуги по истечении гарантийного срока прекращает (по общему правилу) обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителей по поводу недостатков товара (работы, услуги) (ст. 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1993 г.) (Большой юридический словарь. — М.: Инфра-М. А. Я. Сухарев, В. Е. Крутских, А.Я. Сухарева. 2003.).
гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за любые (простые, существенные) недостатки товара, работы, услуги, если не докажут, что они возникли после передачи товара, результата работы потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы (Агафонова Н.Н. Все о правах потребителей. М.: Проспект, 2016. С. 33.).

Установление гарантийного срока не является обязательным. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.

В отличие от срока службы и срока годности гарантийный срок может устанавливаться на любые товары, имеет чисто коммерческий характер, является средством конкурентной борьбы на рынке.

Закон непосредственно не определяет продолжительность сроков, упомянутых в ст. 5 Закона о защите прав потребителей, а также методы определения их конкретной (абсолютной) продолжительности.

В юридической литературе отмечается, что ГК РФ различает два вида гарантии качества товара, предоставляемой продавцом покупателю:

законную гарантию (п. 1 ст. 470 ГК РФ);
договорную гарантию (гарантийный срок) (п. 2 ст. 470 ГК РФ).

Договорная гарантия качества товара с определенным сроком сохранения качества товара имеет преимущества. Срок действия гарантии четко установлен изготовителем, его продолжительность не зависит от усмотрения суда.

Несомненным преимуществом наличия гарантийного срока на товар (работы) является правило: если продавцом предоставлена гарантия качества, то в течение гарантийного срока покупатель не обязан доказывать, что недостатки товара возникли еще до его покупки. В этом случае продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ).

Требования, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, могут быть предъявлены:

в течение гарантийного срока на товар — в этом случае на продавце лежит бремя доказывания отсутствия своей вины;
после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю, при этом на последнего ложится бремя доказывания вины продавца.

Таким образом, распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков: возникли недостатки до или после передачи товара покупателю.

Согласно п. 3 ст. 470 ГК РФ гарантийный срок распространяется (если изготовитель не определил иное) на все составляющие товар части (так называемые комплектующие изделия).

В абзаце 2 пункта 3 статьи 19 Закона содержится норма, регулирующая ситуации, когда гарантийные сроки на основное изделие и его комплектующие не совпадают. Так, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, обнаруженными в течение более длительного из этих сроков, независимо от того, где именно обнаружен недостаток — в составной части основного изделия или его комплектующих.

Однако следует учитывать, что в случае предъявления требований, связанных с недостатками того элемента товара, в отношении которого гарантийный срок истек, потребителю нужно будет доказать вину продавца в возникновении таких недостатков.